優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結

時(shí)間：2021-01-07 13:44:09 總結我要投稿

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結1

　　在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。

　　在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng )新：

　　根據病人病情、護理級別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調整基礎護理內容，切實(shí)滿(mǎn)足病人的需求。

　　在基礎護理方面，主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。每日三餐，主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營(yíng)養食堂做好備注)，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，做出相應改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，接受他們的監督。

　　指導并參與責任護士及助理護士的護理工作

　　作為管床組組長(cháng)，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與其溝通，并檢查監督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進(jìn)行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。

　　制作管床護士名片

　　為了更好的做好護理工作，護士長(cháng)為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。名片上標注著(zhù)護士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護士長(cháng)的姓名和科室的電話(huà)，這會(huì )方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯(lián)系，得到更完善的護理指導。

　　做好晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作

　　每天早上，我們會(huì )在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì )與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì )讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結2

　　我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

　　在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

　　由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。

　　通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結3

　　根據醫院護理部指示，我科開(kāi)展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　現將總結歸納如下：首先，護士的服務(wù)觀(guān)念轉變，護士通過(guò)評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)，提高了護士的責任心，愛(ài)心。

　　其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)滿(mǎn)足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也體現了基礎護理工作的重要性，它不僅是護士觀(guān)察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最佳橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。

　　但是因為護理人員的緊缺，我們的工作并沒(méi)有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒(méi)有開(kāi)展。還有些病人的不配合，如不愿買(mǎi)洗漱用品、害怕護理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結4

　　為了用心響應衛生部的號召，在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng)，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái)，全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。

　　一、目標明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室

　　1、在院領(lǐng)導的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

　　2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、帶給滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

　　3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責心的教育，強調服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜希龅轿⑿Ψ⻊?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準，內抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng )新，制訂詳細落實(shí)措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。

　　二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

　　1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

　　2、根據科室實(shí)際狀況，在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>

　　3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現出超多好人好事。

　　4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。個(gè)性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每一天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

　　5、在醫療安全及質(zhì)量上，全科醫務(wù)人員共同參與，每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時(shí)開(kāi)機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。個(gè)性是科主任和護士長(cháng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

　　6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護士的.工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見(jiàn)及推薦。

　　對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度均到達了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。

　　三、共同探索共求進(jìn)步

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實(shí)了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點(diǎn)由原先護士站改為病房。應對這一系列的改變，我們認為：

　　挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結5

　　20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：

　　一、指導思想

　　科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

　　三、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。

　　2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

　　3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、

　　護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

　　（1）保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。

　　（2）確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。

　　4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。

　　5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

　　四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

　　1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)

　　2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )

　　3、為患者提供便民服務(wù)箱

　　4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

　　5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

　　6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護理查房。

　　7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導手冊。

　　8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開(kāi)奶。

　　五、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。

　　2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結6

　　忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。

　　一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細節入手：

　　1.改善查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;

　　3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達會(huì )議資料，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改善的弊端，到達質(zhì)量持續及時(shí)改善目的。

　　5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

　　二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。

　　將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由職責護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。

　　三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

　　加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔Γ瑥娀僮髁鞒袒鋵?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達標準要求。

　　四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。

　　不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生理解專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。

　　一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結7

　　時(shí)光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識，特別是我的良師益友護士長(cháng)，每一次的談話(huà)和溝通，我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么?對于這次的自我工作總結，我不知從何說(shuō)起，也許是因為自己一直以來(lái)沒(méi)有做出真正的成績(jì)而感到內心的羞愧吧!

　　關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個(gè)規劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護士長(cháng)耐心的領(lǐng)導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了

　　當護士長(cháng)實(shí)施責任護士責任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時(shí)候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì )得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛(ài)!

　　以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(cháng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)!每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內心渴望的是什么呢?他會(huì )強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著(zhù)自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私奉獻的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人!

　　或許我現在做的遠遠還不夠，但時(shí)間會(huì )讓一個(gè)人沉淀，會(huì )讓我明白活著(zhù)是為了什么?活著(zhù)不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當自己真正用心了才會(huì )做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己!當內心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì )做的更好，才會(huì )讓每位病人滿(mǎn)意!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結8

　　20xx年3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，作為首批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念，在創(chuàng )優(yōu)的過(guò)程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收獲和感動(dòng)。

　　細節決定一切。在工作中我們更加注重細節，站在病人的位置考慮問(wèn)題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動(dòng)不便，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下床，幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐。我們把基礎護理做細做實(shí)，病人及家屬就更安心、更滿(mǎn)意;另一方面做每一項操作前，設身處地的為病人著(zhù)想。有一次為病人輸液時(shí)，發(fā)現病人用左手寫(xiě)字，交談后發(fā)現患者是左利手，本來(lái)已經(jīng)準備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑，擔心甚至略帶戒備的問(wèn): 是不是找不到血管啊?我笑著(zhù)說(shuō)：在右手輸液，您的左手就會(huì )活動(dòng)更方便了，寫(xiě)字也不會(huì )受影響。這位患者頓時(shí)對我非常感激你們想得太周到了，連我自己都沒(méi)想到!其實(shí)這樣不僅方便了病人，我們自己也樂(lè )在其中。

　　注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術(shù)到出院，不同的階段根據病人的情況進(jìn)行有針對性的宣教。一位年過(guò)八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人，根據患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛煉相結合，每天給患者演示并進(jìn)行效果評價(jià)，把心理護理和康復指導滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，出院時(shí)爺爺感激的說(shuō)：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。

　　確實(shí)，在醫務(wù)人員面前，無(wú)論患者是什么年齡，什么身份，在醫院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護士一方面要尊重患者的社會(huì )角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時(shí)對患者進(jìn)行康復鍛煉指導及心理疏導。病房?jì)榷ㄆ诮M織護患交流座談會(huì )，一方面能夠及時(shí)接收到病人的意見(jiàn)和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿(mǎn)意度非常高，病人都說(shuō)：你們護士不但服務(wù)好，而且觀(guān)察仔細樂(lè )于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好。

　　加強巡視。其目的就是將護理服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，在病人表達需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節骨折術(shù)后的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時(shí)，立即給予處理。第二天早上患者對護士說(shuō)：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了!加強巡視，為病人主動(dòng)提供服務(wù)!

　　落實(shí)責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，有了問(wèn)題也知道去找誰(shuí)，患者出院時(shí)現在不只是記住醫生的名字，很多患者會(huì )拉著(zhù)護士的手和自己的責任護士告別，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。護士所做的所付出的說(shuō)出來(lái)總是那么簡(jiǎn)單，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，沒(méi)有什么華麗的語(yǔ)言來(lái)描繪，就像詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。我們不求回報，只要患者、家屬、社會(huì )滿(mǎn)意就是對我們最大的鼓勵。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)中，一切以病人為中心，我們付出了很多，但同時(shí)也收獲了幸福和感動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結9

　　服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識；護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。

　　針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。

　　為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

　　雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意！

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結的延伸內容：護士的總結如何寫(xiě)？

　　首先從四個(gè)方面入手：

　　一、政治思想方面：

　　二、增強法律意識，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規。

　　三、規范護理工作制度：

　　四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。

　　然后先來(lái)個(gè)序,對總體情況作概括。可以加點(diǎn)“在...領(lǐng)導下,取得了...”之類(lèi)的詞語(yǔ)。

　　一、總結主要工作內容、作法、成績(jì)等（重點(diǎn)）

　　二、總結業(yè)務(wù)學(xué)習方面的情況（重點(diǎn)）

　　三、總結服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)方面的情況

　　四、總結的經(jīng)驗、體會(huì )以及不足之處（別夸大其詞）

　　五、明年工作學(xué)習的打算（簡(jiǎn)明扼要）