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客房文員的實(shí)習周記（精選5篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，轉眼一周又過(guò)去了，一周的時(shí)間，想必你學(xué)習了很多新技巧，一定有不少可以記錄的東西吧，該寫(xiě)一篇周記了。千萬(wàn)不能認為周記隨便應付就可以，以下是小編整理的客房文員的實(shí)習周記，希望能夠幫助到大家。
客房文員的實(shí)習周記 1
第一周
初入酒店成為客房文員實(shí)習生，內心滿(mǎn)是忐忑與期待。本周主要是熟悉工作環(huán)境和基礎業(yè)務(wù)流程。第一天，主管帶我參觀(guān)了酒店各部門(mén)，重點(diǎn)介紹了客房部的架構與職能，讓我對自己未來(lái)的工作場(chǎng)所有了初步認識。
在文員崗位上，我開(kāi)始接觸客房入住、退房信息的錄入工作。看似簡(jiǎn)單的操作，實(shí)際卻需要高度的細心和耐心。比如，要準確記錄客人的姓名、入住時(shí)間、房間號等信息，一個(gè)小小的失誤都可能影響后續服務(wù)。有一次，我因粗心將客人的退房時(shí)間輸錯，差點(diǎn)導致客房清潔安排出現混亂，好在同事及時(shí)發(fā)現并幫我糾正。這件事讓我深刻意識到，客房文員的工作雖不直接面對客人，但每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要，容不得半點(diǎn)馬虎。
此外，我還學(xué)習了客房狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新。通過(guò)酒店的管理系統，我要隨時(shí)掌握哪些房間已打掃完畢可入住，哪些房間正在清理，哪些房間需要維修等信息。這不僅需要我熟悉系統操作，更要與客房清潔人員、前臺保持密切溝通。本周在同事的幫助下，我逐漸對這些基礎工作有了一定的了解，但操作的熟練度和準確性還有很大的提升空間。我期待下周能更深入地參與工作，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
第二周
經(jīng)過(guò)第一周的適應，本周我對客房文員的工作有了更深入的接觸。開(kāi)始獨立承擔一些任務(wù)，也遇到了不少挑戰。
這周，我負責整理和歸檔客房部的各類(lèi)文件和報表。酒店客房部每天都會(huì )產(chǎn)生大量的資料，包括客房清潔檢查表、物品領(lǐng)用記錄、維修申請單等。我需要將這些文件按照時(shí)間和類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)整理，以便后續查閱。在整理過(guò)程中，我發(fā)現有些文件的標注不夠清晰，導致查找起來(lái)比較困難。于是，我向主管提出了規范文件標注格式的建議，得到了主管的認可和采納。這讓我很有成就感，也明白了在工作中主動(dòng)思考和提出改進(jìn)建議的重要性。
同時(shí)，我開(kāi)始協(xié)助處理客人的特殊需求。有一位客人因為對房間的枕頭高度不滿(mǎn)意，打電話(huà)到客房部要求更換。我及時(shí)與客房服務(wù)人員溝通，很快為客人解決了問(wèn)題。看到客人滿(mǎn)意的反饋，我體會(huì )到客房文員工作的價(jià)值不僅在于處理文件和信息，更在于通過(guò)協(xié)調各部門(mén)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
但本周也有做得不足的地方。在一次處理緊急維修申請時(shí)，由于我溝通不及時(shí)，導致維修人員到達客房的時(shí)間延遲，引起了客人的不滿(mǎn)。這件事讓我反思自己在應急處理方面的能力還有待提高。我會(huì )在接下來(lái)的工作中更加注重溝通的及時(shí)性和準確性，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
第三周
本周的實(shí)習工作讓我對客房文員的職責有了全新的認識，也在實(shí)踐中不斷提升自己的綜合能力。
我參與了客房部月度工作總結會(huì )議的籌備工作。從收集各班組的工作總結，到整理會(huì )議資料，再到布置會(huì )議室，每一個(gè)環(huán)節都需要精心準備。在收集資料時(shí)，我發(fā)現部分班組的總結內容不夠詳細，缺乏數據支撐。我主動(dòng)與相關(guān)負責人溝通，耐心說(shuō)明要求，最終確保了資料的質(zhì)量。這次經(jīng)歷鍛煉了我的溝通協(xié)調能力和組織能力。
在日常工作中，我遇到了客房物品盤(pán)點(diǎn)的難題。酒店每月都要對客房?jì)鹊奈锲愤M(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以確保物品數量準確、無(wú)損壞。面對種類(lèi)繁多的客房用品，我一開(kāi)始感到無(wú)從下手。但在老員工的指導下，我學(xué)會(huì )了制作詳細的盤(pán)點(diǎn)清單，按照房間號逐一核對物品。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，我還發(fā)現了幾間客房存在物品缺失的情況，及時(shí)上報并協(xié)助解決。通過(guò)這次盤(pán)點(diǎn)工作，我對客房物品的管理有了更清晰的認識，也提高了自己的細心程度和解決問(wèn)題的能力。
此外，我開(kāi)始學(xué)習處理客人的投訴。有一位客人投訴房間的空調噪音過(guò)大，影響休息。我首先向客人誠懇道歉，然后迅速聯(lián)系工程部人員檢查維修，并及時(shí)將處理進(jìn)度反饋給客人。最終，問(wèn)題得到妥善解決，客人對我們的處理態(tài)度和效率表示滿(mǎn)意。這次處理投訴的經(jīng)歷讓我明白，面對客人的不滿(mǎn)，保持冷靜、積極溝通和及時(shí)解決問(wèn)題是關(guān)鍵。
第四周
隨著(zhù)實(shí)習的深入，本周我在客房文員的工作中更加得心應手，也有了更多自己的思考和感悟。
我負責更新和完善客房部的工作流程手冊。酒店的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，原有的工作流程需要根據實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化。我通過(guò)與各崗位員工交流，了解他們在工作中遇到的問(wèn)題和建議，結合自己的觀(guān)察和思考，對流程手冊中的一些環(huán)節進(jìn)行了修改和補充。例如，在客房清潔流程中，增加了對特殊污漬處理的詳細步驟，使工作流程更加規范和實(shí)用。這項工作讓我對客房部的整體運作有了更深入的理解，也鍛煉了我的歸納總結和文字表達能力。
在與其他部門(mén)的協(xié)作方面，我也有了新的收獲。本周，銷(xiāo)售部舉辦一場(chǎng)大型會(huì )議，需要大量客房。我與銷(xiāo)售部、前臺密切配合，提前做好客房預訂和調配工作，確保會(huì )議客人能夠順利入住。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何在跨部門(mén)合作中有效溝通，協(xié)調各方需求，共同完成目標。
然而，我也意識到自己在工作效率上還有提升空間。有時(shí)候，面對多項任務(wù)同時(shí)下達，我會(huì )出現手忙腳亂的情況。接下來(lái)，我計劃學(xué)習時(shí)間管理和任務(wù)優(yōu)先級排序的方法，提高自己的工作效率，更好地應對工作中的各種挑戰。
第五周
本周的實(shí)習生活豐富而充實(shí)，我在工作中不斷突破自我，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
我參與了酒店客房部的培訓工作。作為新員工，我對培訓流程并不熟悉，但在主管的指導下，我負責準備培訓資料、安排培訓場(chǎng)地，并協(xié)助培訓師進(jìn)行現場(chǎng)組織。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)習到了客房服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還觀(guān)察到培訓師如何與員工互動(dòng)，提高培訓效果。我發(fā)現，有效的培訓不僅能提升員工的業(yè)務(wù)水平，還能增強團隊的凝聚力和歸屬感。這讓我對酒店的人力資源管理有了初步的認識。
在處理日常工作時(shí)，我遇到了一個(gè)突發(fā)情況。有一個(gè)團隊客人臨時(shí)增加了房間需求，但當時(shí)酒店的房源非常緊張。我迅速與前臺、客房部溝通，協(xié)調出幾間剛剛退房但還未打掃的房間，安排客房服務(wù)人員加急清潔。同時(shí)，我及時(shí)向客人說(shuō)明情況，得到了客人的理解和配合。最終，成功解決了客人的需求，避免了客戶(hù)流失。這次經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì )了在緊急情況下如何快速反應，協(xié)調各方資源解決問(wèn)題。
此外，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習了酒店英語(yǔ)。在與外國客人的電話(huà)溝通中，我發(fā)現自己的英語(yǔ)水平還有很大的提升空間。為了更好地服務(wù)客人，我每天堅持學(xué)習酒店常用英語(yǔ)詞匯和句型，希望能在后續的工作中更加自信地與外國客人交流。
第六周
本周的實(shí)習讓我對客房文員工作的細節和重要性有了更深刻的.理解，也讓我在實(shí)踐中不斷成長(cháng)。
我開(kāi)始負責客房部的物資采購申請工作。這需要我根據客房物品的使用情況和庫存數量，合理制定采購計劃。在統計物品需求時(shí)，我不僅要考慮當前的用量，還要結合酒店的入住率預測未來(lái)的需求。同時(shí)，我需要對比不同供應商的價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，選擇最合適的采購方案。通過(guò)這項工作，我學(xué)會(huì )了如何進(jìn)行成本控制和資源管理，也對酒店的物資供應鏈有了一定的了解。
在與客人的間接溝通中，我也有了新的體會(huì )。有一位客人在退房后發(fā)現自己的物品遺留在房間，打電話(huà)到客房部求助。我詳細詢(xún)問(wèn)了客人的信息和物品特征，立即聯(lián)系客房服務(wù)人員在房間內尋找。經(jīng)過(guò)仔細查找，最終找到了客人的物品，并及時(shí)安排快遞寄回。客人收到物品后，特意打來(lái)電話(huà)表示感謝。這件小事讓我明白，即使不直接面對客人，我們的每一項工作都關(guān)系到客人的滿(mǎn)意度，都需要認真對待。
但在工作中，我也暴露出一些問(wèn)題。在一次物資采購申請中，由于我對部分物品的規格型號了解不夠準確，導致采購回來(lái)的物品不符合使用要求。這不僅浪費了時(shí)間和資源，還影響了客房的正常服務(wù)。我深刻反思了自己的不足，今后在工作中一定要更加嚴謹，加強對細節的把控。
第七周
本周的實(shí)習工作充滿(mǎn)了挑戰與機遇，我在不斷克服困難的過(guò)程中，實(shí)現了自我能力的提升。
我承擔了客房部員工考勤統計和績(jì)效考核數據整理的工作。這兩項工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要高度的細心和責任心。在統計考勤時(shí)，我要核對每一位員工的上下班時(shí)間、請假記錄等信息，確保數據準確無(wú)誤。在整理績(jì)效考核數據時(shí)，我需要收集各班組對員工的工作評價(jià)、客人反饋等資料，進(jìn)行綜合分析。在這個(gè)過(guò)程中，我遇到了部分員工考勤記錄不清晰的問(wèn)題，通過(guò)與員工本人和班組長(cháng)溝通，最終核實(shí)了準確信息。這項工作讓我對酒店的人力資源管理流程有了更深入的了解，也提高了我的數據處理和分析能力。
此外，我參與了酒店客房部的應急預案演練。在演練中，模擬了火災、客人突發(fā)疾病等緊急情況。我負責在應急指揮中心接收信息、傳達指令，并記錄整個(gè)處理過(guò)程。通過(guò)這次演練，我熟悉了酒店應對突發(fā)事件的流程和方法，也明白了在緊急情況下保持冷靜、準確傳達信息的重要性。這對我今后處理工作中的突發(fā)情況具有重要的指導意義。
在日常工作中，我還積極與同事交流工作經(jīng)驗和心得。通過(guò)與他們的溝通，我學(xué)到了很多實(shí)用的工作技巧和方法，也增進(jìn)了與同事之間的感情，更好地融入了團隊。
第八周
本周是實(shí)習的第八周，我在客房文員的崗位上繼續成長(cháng)，對工作有了更全面、更深入的認識。
我負責策劃和組織客房部的員工活動(dòng)。為了增強團隊凝聚力，豐富員工的業(yè)余生活，我提出了舉辦 “客房部趣味運動(dòng)會(huì )” 的方案，并得到了主管的支持。從活動(dòng)方案的制定、場(chǎng)地的布置，到比賽項目的設置、獎品的采購，每一個(gè)環(huán)節我都精心安排。在活動(dòng)籌備過(guò)程中，我遇到了一些困難，比如部分員工參與積極性不高。我通過(guò)與員工溝通，了解他們的想法和需求，對活動(dòng)內容進(jìn)行了調整，最終吸引了大部分員工參與。活動(dòng)當天，大家熱情高漲，通過(guò)各種有趣的比賽項目，增進(jìn)了彼此之間的友誼和團隊協(xié)作能力。這次活動(dòng)的成功舉辦，讓我非常有成就感，也鍛煉了我的組織策劃和領(lǐng)導能力。
在處理日常工作時(shí)，我更加注重工作效率和質(zhì)量的平衡。面對繁瑣的文件處理、信息錄入等工作，我學(xué)會(huì )了運用一些辦公軟件的快捷功能，提高工作效率。同時(shí)，我也會(huì )在完成工作后認真檢查，確保每一項任務(wù)都準確無(wú)誤。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我發(fā)現自己在溝通能力和應變能力方面有了很大的提升。但我也清楚地認識到，自己還有很多不足之處，比如在面對復雜問(wèn)題時(shí)的決策能力還有待提高。在接下來(lái)的實(shí)習中，我會(huì )繼續努力，不斷完善自己。
第九周
本周的實(shí)習工作讓我對酒店行業(yè)有了更深刻的認識，也讓我在專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面得到了進(jìn)一步的提升。
我參與了酒店客房部的市場(chǎng)調研工作。我們通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談等方式，了解客人對酒店客房服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求。我負責整理和分析調研數據，撰寫(xiě)調研報告。在調研過(guò)程中，我發(fā)現客人對客房的智能化設備和個(gè)性化服務(wù)有較高的需求。根據這些發(fā)現，我在報告中提出了一些建議，如增加客房的智能控制系統、提供更多個(gè)性化的客房用品等。這份報告得到了部門(mén)領(lǐng)導的認可，并表示會(huì )考慮將部分建議落實(shí)到實(shí)際工作中。這次市場(chǎng)調研工作讓我學(xué)會(huì )了如何運用專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行市場(chǎng)分析，也提高了我的調研和寫(xiě)作能力。
在與其他部門(mén)的合作項目中，我也發(fā)揮了積極的作用。本周，客房部與餐飲部合作推出了 “住宿 + 餐飲” 套餐活動(dòng)。我負責與餐飲部對接，溝通套餐內容、價(jià)格、宣傳等方面的事宜。在合作過(guò)程中，我們遇到了一些分歧，比如套餐的菜品選擇和價(jià)格定位。通過(guò)多次協(xié)商和溝通，我們最終達成了共識，活動(dòng)順利推出并取得了不錯的效果。這次合作讓我明白了跨部門(mén)合作中溝通和協(xié)調的重要性，也增強了我的團隊合作意識。
在工作之余，我還參加了酒店組織的行業(yè)培訓課程。通過(guò)學(xué)習，我了解了酒店行業(yè)的最新發(fā)展趨勢和管理理念，拓寬了自己的視野，為今后的職業(yè)發(fā)展打下了更堅實(shí)的基礎。
第十周
轉眼間，實(shí)習已經(jīng)進(jìn)入第十周，回顧這段時(shí)間的工作，我感慨萬(wàn)千，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
本周，我對自己實(shí)習期間的工作進(jìn)行了全面的總結和反思。在這十周里，我從一個(gè)對客房文員工作一無(wú)所知的新人，逐漸成長(cháng)為能夠獨立完成各項任務(wù)的員工。我熟練掌握了客房信息管理、文件處理、客戶(hù)需求協(xié)調等工作技能，也在溝通能力、應變能力、團隊協(xié)作能力等方面有了顯著(zhù)的提升。
在工作中，我始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度，遇到問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教，不斷學(xué)習和改進(jìn)自己的工作方法。同時(shí)，我也注重與同事之間的關(guān)系，積極參與團隊活動(dòng)，融入了客房部這個(gè)大家庭。
當然，我也認識到自己還存在一些不足之處。例如，在處理復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )缺乏足夠的經(jīng)驗和自信；在工作效率上，還有進(jìn)一步提升的空間。針對這些問(wèn)題，我制定了詳細的改進(jìn)計劃，希望在今后的工作和學(xué)習中不斷完善自己。
這次實(shí)習經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財富，它讓我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標。我非常感謝酒店給我提供的實(shí)習機會(huì )，也感謝各位領(lǐng)導和同事在工作中對我的指導和幫助。在未來(lái)的日子里，我會(huì )將實(shí)習中所學(xué)到的知識和技能運用到實(shí)際工作中，不斷努力，追求進(jìn)步，為自己的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。
客房文員的實(shí)習周記 2
實(shí)習第一周
20XX年12月21日這天，我到××大酒店前臺實(shí)習的第一天。實(shí)習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善，有一位熱心的同事，帶著(zhù)我逛這逛那，帶我參觀(guān)了一下公司的整體結構和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認識。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。
實(shí)習第二周
前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著(zhù)她學(xué)，我很樂(lè )意，因為姐姐很熱情地接待了我。還帶著(zhù)我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來(lái)要承擔的職責。這一周，貌似對周?chē)娜撕褪孪鄬κ煜ち耍瑳](méi)有第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì )我很多東西。
實(shí)習第三周
今天已經(jīng)是第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個(gè)地方找一樣東西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了。看來(lái)融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話(huà)和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話(huà)的過(guò)程中，總會(huì )遇到一些困難。例如：對方說(shuō)的專(zhuān)業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請教，稍后再給對方回電話(huà)給出一個(gè)準確的答復。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。
實(shí)習第四周
周四下午，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但她說(shuō)的第一句話(huà)就否定了我當初的猜測。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來(lái)的規劃，并給出她個(gè)人對我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗了。她對人生有著(zhù)獨到的見(jiàn)解。用自身的經(jīng)驗現身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對英語(yǔ)的學(xué)習，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì )在將來(lái)我們應聘工作時(shí)為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專(zhuān)業(yè)不對口的工作，即使專(zhuān)業(yè)性的`知識并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學(xué)一些手藝或繼續深造，要有一技之長(cháng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。
實(shí)習第五周
因為剛進(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)，早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著(zhù)收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
實(shí)習第六周
在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話(huà)預定、登記入住OK房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著(zhù)吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。
酒店客房的實(shí)習周記5
實(shí)習周記第一星期
20xx年xx月xx日這天，是我到××大酒店前臺實(shí)習的酒店的前臺畢業(yè)實(shí)習周記第一天。實(shí)習，雖然不能算是1個(gè)真正意義上的工作，但是這卻是我工作生涯上的1個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生的時(shí)代過(guò)渡到工作人士的1個(gè)不可或缺的必經(jīng)的階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習周記第一天，一切，對我來(lái)說(shuō)都非常的陌生，但是也讓我覺(jué)得非常的新鮮。一張張的陌生的面孔，雖然彼此并不認識但是都面帶微笑很友善。特別是還有一位熱心的同事，帶著(zhù)我逛這逛那，帶我參觀(guān)了一下公司的整體結構和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認識。一星期的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一星期里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。
實(shí)習周記第二周
前一星期主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這星期一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著(zhù)她學(xué)，我很樂(lè )意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著(zhù)我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這有可能就是我將來(lái)要承擔的職責。這一星期，貌似對周?chē)娜撕褪孪鄬κ煜ち耍瑳](méi)有酒店前臺畢業(yè)實(shí)習周記第一星期那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì )我很多東西。
實(shí)習周記第三周
今天已經(jīng)是酒店前臺畢業(yè)實(shí)習周記第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去1個(gè)地方找一樣東西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一星期的主要工作是學(xué)接電話(huà)和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話(huà)的過(guò)程中，總會(huì )遇到一些困難。例如：對方說(shuō)的專(zhuān)業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請教，稍后再給對方回電話(huà)給出1個(gè)準確的答復。我就是在這樣1個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。
實(shí)習周記第四周
星期四下午,部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但她說(shuō)的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習周記第一句話(huà)就否定了我當初的猜測。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來(lái)的規劃，并給出她個(gè)人對我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗了。她對人生有著(zhù)獨到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗現身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對英語(yǔ)的學(xué)習，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì )在將來(lái)我們應聘工作時(shí)為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專(zhuān)業(yè)不對口的工作，即使專(zhuān)業(yè)性的知識并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學(xué)一些手藝或繼續深造，要有一技之長(cháng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。
實(shí)習周記第五周
因為剛進(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著(zhù)收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一星期基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
實(shí)習周記第六周
在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)快1個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話(huà)預定、登記入住OK房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著(zhù)吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。
實(shí)習周記第七周
今天酒店接了1個(gè)會(huì )議，房間基本全滿(mǎn)了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記之際常常忙不過(guò)來(lái)，大多數客人都是很好的，會(huì )很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。星期二那天遇到了1個(gè)攜程的客人，1個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。
實(shí)習周記第八周
不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來(lái)訪(fǎng)的客人，并把來(lái)訪(fǎng)電話(huà)根據其需要轉接到負責相關(guān)工作的工作人員的分機，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我酒店前臺畢業(yè)實(shí)習周記第一次做電話(huà)轉機的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔心張冠李戴，怕把來(lái)訪(fǎng)電話(huà)轉錯部門(mén)，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩。好在幾個(gè)電話(huà)接下來(lái)就適應了，發(fā)現這并沒(méi)有想象中的那么復雜。這也算是我這次實(shí)習學(xué)會(huì )的另一項能吧!不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費!
客房文員的實(shí)習周記 3
第一周
從汽車(chē)駛過(guò)酒店大門(mén)開(kāi)始，我六個(gè)月的實(shí)習生活開(kāi)始了。雖說(shuō)酒店管理不是我的專(zhuān)業(yè)，但既然選擇這里，只能義無(wú)反顧了，我的職位是培訓生。
這一周的主要工作就是，體檢，然后培訓。而培訓我得以對酒店的基本情況能人所了解，這是家五星級酒店，業(yè)主是東莞旗峰山會(huì )舍公司，管理層則是法國雅高集團的，這種運作方式因為之前見(jiàn)識短淺的緣故第一次聽(tīng)到。培訓完有一個(gè)小小的面試。我的面試，當時(shí)是要我用英語(yǔ)介紹自己，老卡，很不順利，最后我的“歸宿”是客房部，說(shuō)是到了客房部再分配部門(mén)。個(gè)人感覺(jué)酒店方面都不是很認真，從每個(gè)同學(xué)的簽定表各項技能的千篇一律的“一般”可以看出一點(diǎn)。
第二周
客房據說(shuō)是酒店里最辛苦的部門(mén)了。這一周的前幾天我們被“發(fā)配”到客房的同學(xué)全都被安排在客的七樓“開(kāi)荒”（酒店剛開(kāi)張，把剛裝修好的房間收拾干凈）。
現在是夏天，房間還沒(méi)裝好空調，非常之熱。當然我們都是很積極的，其結果是每個(gè)人的衣服全都被汗給浸濕了。給我們的工具是一個(gè)刀片，很不趁手，于我們就是雪上加霜了。然而這只是開(kāi)始罷了。
接著(zhù)，我被分到了洗衣房，但只是一天而已。那是個(gè)很熱，很吵，還有點(diǎn)閑的地方。因為文員搞錯了，其實(shí)我應該是被分到PA部的。
第三周
PA部，想了好久想明白是“publicarea"的縮寫(xiě)，公共區域嘛。口語(yǔ)化一點(diǎn)說(shuō)是要我做清潔工了。終于想明白一點(diǎn)：哦，這就是培訓生呀，哪里缺人就頂哪，但是培訓到哪去了呢？
但手上還是盡可能的勤快的，我得先跟這里的同事熟絡(luò )點(diǎn)吧。個(gè)人感覺(jué)處得還可以吧，只要嘴上勤快點(diǎn)，然而不幸還是發(fā)生了！
我的主管太急于讓我成才了，一定要教我用機器。那是個(gè)晶面機，明明看著(zhù)很好用的，我一把它的把手抓要手里，機器一開(kāi)馬上就出事了。機器馬上把洗手盤(pán)前面的大理石給撞爛了一大塊，當時(shí)懵了，雖說(shuō)沒(méi)撞到人是萬(wàn)幸（當時(shí)邊上有主管和另一同事），但是我猜是要照價(jià)賠償的。
還好，最后是請工程部的同事用膠水給粘上，解決了。我，不用賠。
但仍心有余悸，不敢對機器有想法了。
第四周
這周里有個(gè)小插曲，當時(shí)跟我一樣被錯誤的分到洗衣房的同學(xué)又回到洗衣房去了，是洗衣房經(jīng)理從中周旋的結果。對PA工作的臟環(huán)境，我自是不樂(lè )意的。于是某天在洗衣房同事的鼓動(dòng)下（之前洗衣房經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)只要部門(mén)經(jīng)理同意，她愿意接收我的），我當時(shí)就去和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)了。我說(shuō)我想調回洗衣房去。他問(wèn)什么理由，我就說(shuō)是自己更喜歡洗衣房的工作氛圍，因為更融洽。但是經(jīng)理沒(méi)同意，當時(shí)我也覺(jué)得這理由有些牽強了，說(shuō)不過(guò)去。但經(jīng)理還說(shuō)讓我在PA呆一段時(shí)間后再調到樓層去。無(wú)功而返。
為此我還是郁悶了一些時(shí)間的。好在PA里還有一些同齡人，平時(shí)打鬧下，嘻哈下，時(shí)間也就過(guò)去了，快一個(gè)月了，我的實(shí)習生活。
第五周
我在前公司的經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)，一份工作的第一月是最難熬的，尤其是月底。這幾天我就萌生了退意。在我確信了學(xué)校每個(gè)月會(huì )從我工資里扣100元管理費，且是在我的工資比部門(mén)里的任一同事都低的情況下。且心里很不服，這所謂管理費只有收的時(shí)候我才知道它的存在，那管理呢，在哪？沒(méi)有人看到過(guò)，只是都聽(tīng)說(shuō)了。
還情緒容易失控，我經(jīng)常跟同學(xué)表述我的不滿(mǎn)，我的憤怒。最后我找了主管我們實(shí)習工作的人力資源部一副經(jīng)理。當天晚上跟這家伙聊了蠻久。現在想想，感覺(jué)他壓根就沒(méi)有跟我說(shuō)什么，就是把我晾在一邊，他一直沉默。昧不時(shí)還瞄下電視。接著(zhù)我辭職的念頭就沒(méi)那么強烈了，而想法還是有的。這讓我想到“有時(shí)候沉默也是種力量”。
我的實(shí)習第一月這么過(guò)去了，按規定是下個(gè)月才能領(lǐng)工資，所以我改掉了自高中養成以來(lái)的好習慣，吃起了泡面。別的沒(méi)什么，就是每每讓宿舍里老有一股泡面味讓我很不自在，我很怕舍友們會(huì )比我更不自在。
第六周
都9月份了，這個(gè)時(shí)候學(xué)校里都準備開(kāi)學(xué)了。前幾天有個(gè)同學(xué)來(lái)看我們，說(shuō)起特別懷念學(xué)校時(shí)候的生活來(lái)著(zhù)，因為可以睡懶覺(jué)，更重要的原因是現在睡不得懶覺(jué)了。個(gè)人對這個(gè)沒(méi)什么感覺(jué)，我的在學(xué)校沒(méi)有美好回憶，說(shuō)到這個(gè)就比較灰色。
我現在的宿舍挺好。前一宿舍我入住的第一個(gè)晚上就有人打架，據說(shuō)是為幾了十塊錢(qián)。這里沒(méi)有嗆人的煙味，還常有同事自覺(jué)拖地板。用句流行點(diǎn)的話(huà)是就是—一片和諧。
第七周
對我的現在工作越發(fā)厭惡了，因此這工作越發(fā)枯燥，雖說(shuō)主管確實(shí)人好。在這個(gè)部門(mén)，學(xué)會(huì )使用機器很重要，無(wú)奈我已對機器產(chǎn)生了恐懼癥。學(xué)會(huì )了跟人打招呼才是相對重要的，剛開(kāi)始時(shí)是要求是在酒店范圍內見(jiàn)到每一個(gè)人都要打招呼，我們例行的周四培訓反復強調過(guò)的。我發(fā)現這么做的結果是每個(gè)人都很友好，但是會(huì )很麻煩，得眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。
放松警惕的時(shí)候也是有的，有天我碰到總經(jīng)理的時(shí)候沒(méi)打招呼結果馬上就被投訴了。以致到后面，降格以求，凡碰到部門(mén)經(jīng)理等酒店管理層的必須打招呼就OK了！
發(fā)工資了，第一次領(lǐng)工資！這個(gè)酒店發(fā)工資還準時(shí)嘛！還好，沒(méi)拖欠農民工工資！
激動(dòng)卻是絕對沒(méi)有滴，因為要扣250的押金，還要還個(gè)債，交個(gè)話(huà)費上網(wǎng)費，理個(gè)發(fā)啊什么的，所剩無(wú)幾了！
第八周
愈發(fā)想調換部門(mén)了，往哪調呢。據說(shuō)進(jìn)了客房部的你就甭想往別的部門(mén)走了，只能在部門(mén)里打轉轉。我比較期待能面客的崗位，經(jīng)過(guò)這么一考慮我能去的只能是樓層了。那崗位叫“客房服務(wù)員”，名聲比現在的“清潔工”好些。
重要依據是，每當我在樓層的同學(xué)羨慕我在PA有規律的下班時(shí)間且還不什么累時(shí)，我就會(huì )建議他們調PA來(lái)。但這樣的建議總是會(huì )被拒絕。在心底我要自己是不要在意別人的看法的。我辯解道‘想得到更多的與人交流的機會(huì )才是我的本意。"
第九周
終于，我發(fā)現有規律的下班也不是一件很好的事，下了班我經(jīng)常的無(wú)事可干。一般作法是呆在宿舍里，守著(zhù)。想了想，我覺(jué)得沒(méi)有啥業(yè)余愛(ài)好的人活的無(wú)聊。
后悔在學(xué)校時(shí)沒(méi)培養出個(gè)啥愛(ài)好了！生活還是需要自己找樂(lè )子，自?shī)首詷?lè )嘛。
歷盡艱辛找到個(gè)消遣的法子。附近的家樂(lè )福超市里有書(shū)賣(mài)，并且是有地方可以坐著(zhù)看的。我琢磨著(zhù)我就只看不買(mǎi)吧，當然這樣看起來(lái)會(huì )比較"無(wú)恥"。
上班這件事乏善可陳，只好在上班之外補回來(lái)了！于上班似乎是麻木了。
于是，我決定調到樓層去了，傳說(shuō)是比較恐怖的地方，早上9點(diǎn)上班然后無(wú)償加班到晚上八九點(diǎn)是習以為常的`。相對于上一次申請調部門(mén)，這次應該是很順利。因為上一次經(jīng)理有過(guò)承諾。
但是我的主管不太樂(lè )意，她希望我再幫她一個(gè)月，然而我的決心是不會(huì )變的。
直接找經(jīng)理面談未果后（他星期天休息），我寫(xiě)了個(gè)申請書(shū)交了上去。自以為理由很充分，申請能通過(guò)是應該的。
臨下班的時(shí)候接到主管口頭通知，叫我下個(gè)月到樓層上班！
第十周
原來(lái)樓層真的是酒店最辛苦的地方！且說(shuō)第一天，一般對新員工來(lái)說(shuō)，他的第一個(gè)工作日會(huì )是輕松點(diǎn)的。但這不是一般的地方。這天我學(xué)會(huì )鋪床后，一整天都在鋪床。大概20多個(gè)吧，忙到晚上9點(diǎn)。每每學(xué)到新東本我都是很興奮的，所以這一周過(guò)的還是很快的。感覺(jué)雖累，但很充實(shí)。
傳說(shuō)是樓層的人不好相處，我還是見(jiàn)識了些。我想這么些人我還是應付得過(guò)來(lái)的,因為我以為她們的惡劣程度在我的意料之內！
第十一周
我已在樓層工作了兩個(gè)月的同學(xué)們這回真的想走了，有十來(lái)個(gè)人的樣子，這正合我意。但是學(xué)校方面說(shuō)過(guò)要是我們中途退出的話(huà)，會(huì )在畢業(yè)證上在為難我們。共同的的原因中：實(shí)在太累了。這時(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵在學(xué)校方面的態(tài)度，酒店方面是沒(méi)有異議的，至少在表面上是。
然而收了管理費的學(xué)校方面居然集體裝啞巴，找電話(huà)，不接；發(fā)短信，除了回過(guò)一條“要堅持……”之外，沒(méi)見(jiàn)再回過(guò)。QQ留言，才不理你呢！
這讓我們實(shí)在很惱火！
第十二周
這最后只有兩個(gè)同學(xué)走了而已。不得不承認，畢業(yè)證是我們的軟肋。留下來(lái)的人，像我，都在盼著(zhù)離開(kāi)呢，但又心存顧忌。于我得到一個(gè)重要教訓，不要被信任的斧頭砍到腳。
哎，誰(shuí)叫我們不小上了賊船呢？
第十三周
上了賊的結果只能是一直后悔下去！我發(fā)現主管給我加房速度非常之快一個(gè)月沒(méi)到，就20天就讓我做12間房了（標準就是12間），而之前我的同學(xué)是一個(gè)月左右才做到的12間。抗議無(wú)效，忍氣吞聲！
這個(gè)月很忙，又缺人，所以我的假被停了兩天。本來(lái)假就少的，這么一停那就是讓我非常的累了。終于能休息了，跟倆同學(xué)去虎門(mén)看了下沙角炮臺。感覺(jué)八塊錢(qián)的門(mén)票還挺值！來(lái)東莞這么久，第一次出去玩，難得。但因此決定接下來(lái)每個(gè)月都出去玩一次，稱(chēng)之為“每月一游”
第十四周
快了，就三個(gè)月實(shí)習就結束了。但是越發(fā)難熬。辦公室的文員對我們服務(wù)員特別兇，不知道是因為歷史原因。
當然像我這樣把這份工作看作雞肋的人看來(lái)，無(wú)所謂！但畢竟也是涵養還不夠。所以每每對方大聲說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我一般會(huì )針?shù)h相對。這么做的結果這讓我一整天的心情都不好。盛怒之后，心情很難平復。兩敗俱傷！
第十五周
我感覺(jué)主管對我的態(tài)度也愈發(fā)惡劣了。真的不想這么以為的，但是我在清理一間房的時(shí)候，頻頻被叫回上一間房或上上一間房返工。其實(shí)等我全部做完房后再返工也行得通的，當初將我“拔苗助長(cháng)”也是此人，每每非常的惱火。“就因為我是實(shí)習生？”，至此我的語(yǔ)氣也好不到哪去。脾氣越來(lái)越差了，想過(guò)改。
第十六周
我的休假又被停了，沒(méi)的商量。這個(gè)部門(mén)永遠缺人，只有培訓生和一些老老員工（有升職潛力的）才會(huì )留下。好在，我還是看到招了幾個(gè)新人，陸陸續續進(jìn)來(lái)了，百年一遇、千載難逢呀！
決定不能再這么干下去了，我決定寫(xiě)申請書(shū)。我要申請上夜班！掂量好久，搜腸刮肚，寫(xiě)了一認為還算得上理由充分的申請書(shū)遞上去。上中班夜班不用做那么多房，且我的一些同學(xué)下個(gè)月底就走了，我申請成功的機率還是很大的。忐忑不安的期待中。
這個(gè)月底出游的目的地是長(cháng)安鎮。天哪，一鎮上居然有沃爾瑪超市、五星級酒店，其經(jīng)濟能力怕是我們縣城比不上的。我們沒(méi)坐公交車(chē)，就瞎逛。走著(zhù)走著(zhù)，后面居然走到人家鄉下去了。這是我6個(gè)月艱苦打工生活里的最大樂(lè )趣之一。
也確定了，下個(gè)月是我上夜班，夜班是就一個(gè)人上的。我喜歡新鮮事物。
第十七周
上了夜班，體力消耗沒(méi)那么大，也就沒(méi)那么累了。其實(shí)累倒也所謂，就是要看值不值。現在是下了夜班回去就睡覺(jué)，睡醒了就起來(lái)去上班。這中間連晚飯也不用考慮了。實(shí)在太懶，也很怕對胃不好！
這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現。我呆的宿舍其實(shí)是24小時(shí)都有人在睡覺(jué)的。做啥都應該輕手輕腳呀！
第十八周
之前確認過(guò)，我們是可以和上一批來(lái)的同學(xué)一起走的，我想大概是學(xué)校方面良心發(fā)現的緣故，讓我們有機會(huì )回家過(guò)年！但是我們第二批的倒不想走了，因為都不想回去考試。并且就回去在學(xué)校呆那么幾天就放假了，麻煩得很，不值！
那留下來(lái)就好好干吧！
上夜班時(shí)退房是要特別小心的，因一是怕客房的光線(xiàn)不足，二是怕腦子太暈了看走眼。要知道，丟了啥就得賠啥的呀，這兒的東西還老貴。好在至今為止還沒(méi)查漏過(guò)什么東西。另外一個(gè)原因是多是老外在夜班是退房的多，但最近老外多趕回家準備過(guò)圣誕了。
第十九周
沒(méi)有了老外的我酒店，上班時(shí)事兒就少多了。但主管還是會(huì )吩咐些事做的。尤其是中班主管，我覺(jué)得這小子也太那個(gè)了吧。又不是我當班主管，老吩咐我干這干那。我痛恨越俎代皰者。可想到下個(gè)月可能我要當他手下，忍了。
比較出格的一件事，一同事卷了客人的不知道是什么東西跑了，一時(shí)間人心惶惶。林子大了，什么鳥(niǎo)都有！嚴格自律乎？
第二十周
我上一批來(lái)的同學(xué)們回學(xué)校去了，我就沒(méi)有特想和他們一起回的感覺(jué)。也沒(méi)什么了，就是怕宿舍里住進(jìn)些不和諧的人。好在搬進(jìn)來(lái)的還是我們學(xué)校的。不過(guò)人家是試用期的員工了。
人力資源部的動(dòng)作可快的。我有過(guò)一句話(huà)：酒店的員工不像庫存，而是一條流動(dòng)的河，跟黃河差不多嘛！
第二十一周
明明看到排班表上寫(xiě)的，我這個(gè)月上的是中班。但是這周的前四天居然讓我上白班。我現在非常的討厭做房，從心理上從體力上。所以有天我跟主管理論了起來(lái)，被經(jīng)理聽(tīng)到。把我訓了一頓，理由是跟主管說(shuō)話(huà)太理直氣壯了，并以寫(xiě)花我的實(shí)習簽定相威脅。我當時(shí)道歉了，但對他的觀(guān)點(diǎn)還是不敢茍同，不理直氣壯我理論啥？
最后，跟主管商定的結果是當我那天休息（那天本來(lái)要我上9點(diǎn)鐘的班的，我沒(méi)去，直到12點(diǎn)）
現在想想，無(wú)所謂了，光腳的不怕穿鞋的。而以后也要學(xué)得聰明點(diǎn)了。
第二十二周
這是我在酒店最累的一個(gè)星期。我的工作時(shí)間是從每天中午的12點(diǎn)到晚上的零點(diǎn)，下了班回來(lái)睡覺(jué)，起床了，上班去。已經(jīng)9天了，疲累之極。抗議無(wú)效！
在這節骨眼上，桂林的某學(xué)校給我酒店發(fā)過(guò)來(lái)大批的廉價(jià)勞動(dòng)力，我們部門(mén)就來(lái)了17個(gè)。
還好，他們剛到，看每個(gè)人都挺樂(lè )觀(guān)的！
第二十三周
差一點(diǎn)點(diǎn)就可以離開(kāi)了，而也快到春節了。初一初二我休假，閑得很，不想去飯堂。所以餓得慌，許多小店的老板回家過(guò)年去了的緣故！
第二十四周
手續諸如實(shí)習證明啊什么的，早就開(kāi)始辦了，很順利！
到了2月2號了，也就是前天早上，我們早早把鋪蓋給退了……一直到下午的5點(diǎn)半，我們拿到屬于我們的工資，坐上回家的車(chē)！臨走前還得感受下這里的官僚主義。
結束了這份每個(gè)月必交100管理費，免管理，的雞肋工作。六個(gè)月的實(shí)習真正結束了，沒(méi)考慮過(guò)留下，不值！
而這六個(gè)月值與不值，由時(shí)間來(lái)做裁判了！至于說(shuō)學(xué)到了什么，誰(shuí)知道呢？
客房文員的實(shí)習周記 4
第一周
20xx年12月7日這天，我到XX酒店前臺實(shí)習的第一天。實(shí)習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶我參觀(guān)了一下酒店的客房及餐廳，還給我介紹了另外幾個(gè)同事給我認識。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因為只有和店長(cháng)、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。
第二周
前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，以及一周的試用期，再過(guò)完前一周的試用期后我被告知要有一位師傅帶我正是學(xué)習系統，我很樂(lè )意，因為終于可以接觸到XX系統的一些東西，師傅很?chē)绤柕吘箛缼煶龈咄剑瑤煾到o我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來(lái)要承擔的職責。 這一周，感覺(jué)沒(méi)有第一周那么輕松，因為第一周時(shí)只是幫其他同事打下手，了解一些不太深入的東西，但是一入系統感覺(jué)整個(gè)人都處于慌亂之中，雖然有師傅指導，但也還是經(jīng)常出錯。“不怕出錯，就怕不知道錯在哪里，不怕不你懂，就怕你不懂了卻還不說(shuō)出來(lái)”這是師傅常對我說(shuō)的話(huà)。
第三周
今天已經(jīng)是第三周了，我對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，不用因為去一個(gè)地方找一樣東西再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了。對系統的東西也慢慢的有了條理性，這一周的主要工作是學(xué)接電話(huà)預定，在打電話(huà)的過(guò)程中，總會(huì )遇到一些困難。因為畢竟專(zhuān)業(yè)不太對口，對酒店行業(yè)了解也不是太多，XX又是全國連鎖的知名酒店，可能一些專(zhuān)業(yè)性的東西又較多，所以對XX酒店的一些專(zhuān)業(yè)詞匯并不理解，無(wú)法與客人做到良好的溝通，于是只能先記下來(lái)再向同事們請教，之后再給客人回電話(huà)做詳細的交談。然后就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。
第四周
因為剛進(jìn)酒店的緣故，一些重要的事情都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。 每天上班，我基本可以保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著(zhù)收拾一下，讓大家工作得更舒適愉快，也能從這一點(diǎn)時(shí)間里了解一些我不太清楚的事務(wù)。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
這周周三晚上,酒店經(jīng)理說(shuō)要讓我和另外兩個(gè)同事周五去保定做培訓，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但是到了保定之后發(fā)現只是區域經(jīng)理想以聊天的形式，對一些新入職的員工來(lái)談一下我們對未來(lái)的規劃，并給出他個(gè)人對我們的.一些建議。區域經(jīng)理在酒店行業(yè)做了十多年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗了。他對酒店行業(yè)有著(zhù)獨到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗現身說(shuō)法。除此之外，還對我們工作中遇到的一些實(shí)際性的問(wèn)題做了詳細的解答。另外對職業(yè)生涯規劃上還建議我們學(xué)一些手藝或繼續深造，要有一技之長(cháng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。
第六周
在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話(huà)預定、登記入住房間、處理遺留物品等等。這周開(kāi)始接觸會(huì )員卡理，底薪兩千多工資全靠會(huì )員卡加提成，XX金卡原價(jià)198現價(jià)98，提成的話(huà)可以提20，銀卡就是39，提成提10塊；真心佩服一同事每個(gè)月賣(mài)卡都能提一千多，我賣(mài)卡就是簡(jiǎn)單跟客人介紹兩句，客人不辦就算了，但那位同事就是一直叨叨叨叨的在給客人說(shuō)，意思就是客人不辦就不讓他上去，有時(shí)候說(shuō)的客人都笑了，那辦一個(gè)吧，然后就給拿下，一般我這位同事拿不下的，我和其他同事就跟別提了，跟同事說(shuō)這個(gè)話(huà)題時(shí)候他也說(shuō)，有時(shí)候說(shuō)的我自己都不好意思了，但還是要說(shuō)，畢竟是靠這個(gè)正提成的，不賣(mài)卡去哪兒掙錢(qián)啊；這也算是我要學(xué)的銷(xiāo)售吧
第七周
不知不覺(jué)時(shí)間過(guò)的真快，我在這個(gè)前臺崗位上學(xué)會(huì )了很多的東西。這星期我要學(xué)習報修的一下事物，填寫(xiě)維修單，前臺會(huì )接到樓層服務(wù)員報來(lái)的房間問(wèn)題，由我再轉達給工程部維修，首先在電腦報過(guò)去給工程部，然后打電話(huà)給工程部，讓他們及時(shí)處理，最后在填維修單。這個(gè)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)里面有很多學(xué)問(wèn)的，如果對酒店客房布局不知道，那么在接到樓層服務(wù)員的通知會(huì )不知所措，不知道是什么東西在什么地方放著(zhù)，不知道怎么給工程描述，這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來(lái)困擾，還好我在沒(méi)事的時(shí)候也會(huì )去客房部轉一圈，所以對房間也較為了解，才減少了一些不必要的麻煩，有時(shí)候我也會(huì )給工程師傅幫忙，因為畢竟是前臺唯一一個(gè)男的，慢慢看著(zhù)一些東西自己也就懂了，有時(shí)候自己可以解決的問(wèn)題也就沒(méi)有麻煩工程，處理好之后給工程師傅說(shuō)一下也就可以。
第八周
這周酒店接了一個(gè)團隊，房間基本全滿(mǎn)了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，整個(gè)人直接就處于慌亂之中，也可以說(shuō)是被嚇到，因為并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一下接觸這么多客人，生怕出錯，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，但師傅卻也說(shuō)的很有道理“慢慢來(lái)不要著(zhù)急，房卡在你手里，客人在怎么急沒(méi)用房卡也進(jìn)不了房間，別出錯就行”，大多數客人都是很好的，會(huì )很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。一天遇到了一個(gè)中介的客人，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議客人把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，因為酒店一般都是早起六點(diǎn)之后重新計算一間夜，前一天晚上又是滿(mǎn)房，只能等有其他客人退房打掃好之后才能辦理入住手續，誰(shuí)知道，那位客人突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)XX酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？為什么預定了卻沒(méi)有房間？我們只是好心提一些建議讓客人把行李現存放起來(lái)再稍作休息，等房間做好之后再給客人辦理，結果卻還被客人數落了一頓，心里確實(shí)有點(diǎn)不舒服。
第九周
一天一客人快到14點(diǎn)的時(shí)候打電話(huà)到前臺說(shuō)要退房，他問(wèn)可不可以延遲到14點(diǎn)半，并不加收半天的房費，我問(wèn)了值班經(jīng)理，經(jīng)理一看客人時(shí)鉑金會(huì )員，就答應了此事，因為在XX不同的會(huì )員級別可以享受更晚的退房時(shí)間，最晚也就是到中午14點(diǎn)之前，這位客人也是經(jīng)常住，所以就同意幫這位客人修改了退房的時(shí)間。客人在14點(diǎn)10分的時(shí)候回到店，問(wèn)我現在還能不能用房卡開(kāi)門(mén)，我就詢(xún)問(wèn)他是不是剛才打電話(huà)的那位客人，他說(shuō)是的，我感覺(jué)應該可以開(kāi)門(mén)就直接告訴了他。后來(lái)客人下來(lái)說(shuō)，他打不開(kāi)門(mén)，經(jīng)理告訴我房卡過(guò)了退房時(shí)間會(huì )自動(dòng)消磁。然后自然少不了客人的一頓抱怨，也只能忍著(zhù)，畢竟也是自己出的錯，因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。看來(lái)做任何事情都是需要認真負責的，以后不能老憑自己的感覺(jué)做事。
第十周
在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅持早上早點(diǎn)到酒店，幫忙做一些力所能及的事，并提早了解今天的事務(wù)。任何事情都是貴在堅持認真負責，虎頭蛇尾的話(huà)，會(huì )給別人留下不好的印象，也會(huì )給自己帶來(lái)不必要的麻煩。通過(guò)前幾周的實(shí)習，我已經(jīng)把前面的工作業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì )了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然學(xué)了這么久，但肯定沒(méi)有其他老員工那么熟練，感覺(jué)有些事情也急不得，只能慢慢磨合熟練。這一周又是這么過(guò)去了，大家各忙各的，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽。
第十一周
周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話(huà)，問(wèn)我學(xué)的怎么樣了，我想了想說(shuō)，基本的流程，操作都會(huì )了，就是不夠熟練，還有很多細節自己也不能夠單獨處理。經(jīng)理還問(wèn)，最近前臺你發(fā)現有什么問(wèn)題嗎？我想了想，其也是習慣了這個(gè)環(huán)境，感覺(jué)也沒(méi)什么問(wèn)題就直接回答了經(jīng)理，但回答完之后卻也后悔了，（因為之前面試過(guò)一個(gè)餐廳的儲備經(jīng)理職位，在試工完之后那個(gè)經(jīng)理也問(wèn)我同樣的問(wèn)題，當時(shí)也主要是只有兩天的試工期，并沒(méi)有太多深入的觀(guān)察就簡(jiǎn)單的說(shuō)了幾個(gè)，那個(gè)經(jīng)理說(shuō)，難道你到我這來(lái)是做服務(wù)員的么？我要的是儲備經(jīng)理，你說(shuō)的我這里服務(wù)員都能說(shuō)上來(lái)，我要的是可以幫我發(fā)現問(wèn)題并更好的解決問(wèn)題的人。）經(jīng)理看我還有話(huà)說(shuō)并沒(méi)有打斷我，我也沒(méi)有直接正面回答經(jīng)理，便告訴經(jīng)理，我知道以后該怎么做了，不能讓問(wèn)題找我，要自己主動(dòng)的去發(fā)現并解決問(wèn)題，一定要把自己站在一定的高度上，這樣才能使自己更好的發(fā)展下去，不想當將軍的士兵不是好士兵。
第十二周
來(lái)酒店有一段時(shí)間了，對酒店的其他業(yè)務(wù)也需要開(kāi)始新的了解，這周任務(wù)是讓我外出做銷(xiāo)售，跑三證協(xié)議，起初不知道是干嘛的，后來(lái)了解到基本上就是對公司會(huì )員的辦理，就是需要跑一些公司和他們達成一些協(xié)議，福利待遇基本上和XX個(gè)人會(huì )員金卡一樣，而且是免費辦理。只需要公司的營(yíng)業(yè)執照附件公司法人身份證附件已經(jīng)公司公章就可以辦理并簽訂協(xié)議，剛開(kāi)始感覺(jué)真心好辦啊，免費辦理公司會(huì )員，享受權益和需要付費98的金卡會(huì )員一樣，不辦白不辦啊，反正都免費，然后就出去跑銷(xiāo)售去了，但是結果大跌眼鏡，兩天竟然一個(gè)也沒(méi)辦成，基本都是說(shuō)不需要，或者其他一些應付我的話(huà)，也算是第一次做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，真的遭受了很大的打擊，現在做的是免費的銷(xiāo)售辦理都沒(méi)人做，到以后如果跳槽做其他需要付費的銷(xiāo)售行業(yè)或者工作時(shí)會(huì )不會(huì )更加吃力，確實(shí)沒(méi)有了信心；之后向經(jīng)理反饋是經(jīng)理告訴我，你去外環(huán)那些汽車(chē)4s店試試，只能硬著(zhù)頭皮上，A店你把協(xié)議留下吧，有時(shí)間我會(huì )看看，之后我會(huì )聯(lián)系你；B店你放下協(xié)議我看看下午你在過(guò)來(lái)；C店負責人不在，你以后再來(lái)；D店我們屬于藍池集團的開(kāi)會(huì )住宿接待客人都有專(zhuān)門(mén)的店所以不需要；直到F店這個(gè)店再我們酒店開(kāi)過(guò)會(huì )，也相對了解，最后也算終于相對艱難的那下了這個(gè)摻雜著(zhù)部分水分的協(xié)議；下午時(shí)候我又重新跑了一遍，還是得到了一下應付的話(huà)，還來(lái)得及看協(xié)議，負責人還沒(méi)來(lái)，看過(guò)協(xié)議之后感覺(jué)不合適等等，頗受打擊啊；等我第三次再次去找他們時(shí)候也基本還是之前的答復，最后也終于在B店拿下了一份完整版的沒(méi)有任何水分協(xié)議，那回給經(jīng)理看后，經(jīng)理也算有點(diǎn)驚訝，問(wèn)過(guò)其他同事時(shí)，同事們都基本上是找熟人，但我卻真正的靠自己簽訂了一份，真的不容易啊。
第十三周
這一周過(guò)得并不順心，一天上夜班時(shí)，值班經(jīng)理向我交代完事情之后就下班走了，剩下我一個(gè)人盯晚班，有一個(gè)預定是訂了兩個(gè)房間，有一間已經(jīng)開(kāi)好了還剩一間等其他客人來(lái)就
可以辦理，等客人來(lái)之后客人說(shuō)安排兩個(gè)標間雙床，我問(wèn)是在開(kāi)兩個(gè)標間么？因為客人可能是喝酒了，我就再三和客人確認，客人說(shuō)是，然后就跟客人辦理了，等好了之后給客人算了一下三個(gè)房間房費一共是五百多，客人同意并刷卡結賬，到第二天我下班到家以為終于可以好好睡一覺(jué)的時(shí)候卻接到酒店電話(huà)說(shuō)，那個(gè)客人說(shuō)總共要兩個(gè)房間，我卻給客人開(kāi)了三個(gè)，就等于說(shuō)是多收了一間房的費用，我說(shuō)不可能啊，我已經(jīng)再三和客人確認是開(kāi)再開(kāi)兩個(gè)房間，怎么會(huì )現在多收一間房費呢，同事給我說(shuō)客人的意思是一共要兩個(gè)房間，但是我已經(jīng)和客人確認過(guò)費用啊，客人也是知道的，我認為的是在已經(jīng)開(kāi)的一個(gè)房間的基礎上再開(kāi)兩間，客人意思是加上已經(jīng)開(kāi)的一共兩個(gè)房間，讓客房服務(wù)員檢查后確實(shí)有一個(gè)房間是凈房，證明客人沒(méi)有入住，但是費用已經(jīng)入到系統，過(guò)完夜審之后什么都已經(jīng)不能更改了，最后酒店和客人協(xié)調讓我把那一間的房費出了最后轉給客人，當時(shí)心里就很著(zhù)急，因為我已經(jīng)確認過(guò)了啊，客人也同意，明明他喝多了導致的失誤為什么讓我賠償，但最后也沒(méi)辦法只能我把費用補上，其他同事都來(lái)也來(lái)安慰我，嘴上雖說(shuō)沒(méi)事但心里確實(shí)很不爽，以后一定注意吧！
第十四周
雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯因總會(huì )有機會(huì )讓別人數落，搞得人心情不是忒好。有一次一客人應該是喝多了，夜班就我自己，他就在前臺給我鬧事，因為畢竟服務(wù)行業(yè)只能給他好好說(shuō)話(huà)，給他房間的朋友打電話(huà)，他朋友都不想管他，感覺(jué)真是沒(méi)有水平，由于他一直沒(méi)好話(huà)的在數落我給我找事，我終于還是忍不住了，當時(shí)前臺也沒(méi)人，其實(shí)已經(jīng)做好最壞打算，大不了跟他打一架，明天我就辭職，但還是注意到自己的身份，（我個(gè)人和他打起來(lái)沒(méi)什么，但是如果傳出去可能真會(huì )在社會(huì )上傳出一些不良影響，因為就在幾天前如家酒店女子遇襲在網(wǎng)上造成那么的言論） 后來(lái)只和吵了一句，一會(huì )兒客人朋友下來(lái)讓他上去他還是無(wú)理取鬧，他朋友上去之前也給我說(shuō)了，別管他實(shí)在不行就報警，頓時(shí)感覺(jué)他這個(gè)人在他朋友面前都混成這樣也真是夠了，最后沒(méi)人理他了出了酒店們也沒(méi)見(jiàn)他在回來(lái)鬧事；第二天跟同事提起這事，同事也感嘆道“你以為伺候人的活兒好干著(zhù)呢”。
第十五周
日益體會(huì )到的是，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象，一舉一動(dòng)可能都會(huì )對酒店造成好與不好的影響，尤其是XX這種全國連鎖的酒店。如家酒店事件給他們造成了多大的沖擊，我們也收到總部發(fā)來(lái)的郵件，對一些突發(fā)事件的處理辦法做出了一系列的解答及注意事項；這不這周還真遇到了一些事，酒店位于開(kāi)元路于泉北東大街交叉口的泉北泉商務(wù)廣場(chǎng)，毗鄰邢臺學(xué)院，故名為“XX邢臺學(xué)院店”，因為是加盟店不可能整棟樓都是XX的，
客房文員的實(shí)習周記 5
3.30：
剛來(lái)到新城商務(wù)酒店什么都不懂，我被分配到客房部。開(kāi)始的五天我們都是在培訓，先是由總監培訓我們酒店有關(guān)的知識，再是經(jīng)理培訓，最后由pa主管教我們使用吸塵器。在經(jīng)過(guò)這些培訓后，我們就休息了兩天。之后我們就開(kāi)始上崗工作了，頭一天是由領(lǐng)班帶著(zhù)，之后就我們自己開(kāi)始查房和對客服務(wù)。
4.15：
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的熟悉，對于客房部服務(wù)員的基本工作我們都有所了解，也基本上和職工熟悉了。基本上我們的工作程序是這樣的先是到客房中心集中開(kāi)晨會(huì )，之后就開(kāi)始到自己的崗位開(kāi)始工作。第一個(gè)月我上的是中班，我們有白班和中班。中班的主要工作是做計劃衛生，從中午十二點(diǎn)到晚上八點(diǎn)半。到了晚上，工作就比較忙碌，因為有旅游團入住會(huì )比較忙，而客房就兩個(gè)人，我上了一的月的中班，一個(gè)星期下來(lái)，我有種想放棄的感覺(jué)。覺(jué)得很不公平為什么要上一個(gè)月的中班。
4.30：
時(shí)間過(guò)得很快，我的中班快上完了，很開(kāi)心。下個(gè)月我就開(kāi)始上白班了，我有點(diǎn)擔憂(yōu)，因為沒(méi)上過(guò)有點(diǎn)緊張。怕出錯，所以前一天我就想上過(guò)白班的同學(xué)問(wèn)了問(wèn)，其實(shí)白班的工作也不簡(jiǎn)單。白班的時(shí)間是從早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)半，工作主要是查房和對客服務(wù)以及加床等等。瑣事也有，具體的就不說(shuō)了。
5.15：
我上了半個(gè)月的'白班，剛開(kāi)始就是查房、對客服務(wù)。由于客房部的服務(wù)員就四個(gè)，在排班上有點(diǎn)不好排，而導致上白班的服務(wù)員很少，有時(shí)候就一個(gè)人查五到十六樓，那時(shí)候的我就想著(zhù)什么時(shí)候才能結束這樣的生活啊！每次到下班的時(shí)間我都會(huì )覺(jué)得世界好美好。不過(guò)經(jīng)過(guò)幾天的適應，漸漸地就習慣了。
5.30：
一個(gè)月的白班，接下來(lái)的幾個(gè)月領(lǐng)導都會(huì )排白班以及其中會(huì )參幾個(gè)中班。在這一個(gè)月中，我在這個(gè)月中我又碰到很多的客人。我記憶中最深的是有一次碰見(jiàn)一個(gè)外國人，那時(shí)候的我有點(diǎn)緊張，因為我沒(méi)和外國人接觸過(guò)。由于我的英語(yǔ)水平不好，擔憂(yōu)會(huì )有什么問(wèn)題。真的碰見(jiàn)了我就問(wèn)了聲好，感覺(jué)也沒(méi)什么，就是自己瞎擔憂(yōu)。
這個(gè)月我被安排在客房中心，我們實(shí)習生是每個(gè)崗位都要做的，主要是接聽(tīng)，一般是前臺和客人打來(lái)的。大多都是前臺打來(lái)的多，多數是通知退房。還有就是服務(wù)員報維修，我們一定要及時(shí)的保修給工程部。我大概在這個(gè)崗位呆了十天左右，我對這一崗位也有所了解。在別人眼里都會(huì )認為很輕松，其實(shí)要是自己做時(shí)，你就會(huì )知道那也不是一份簡(jiǎn)單的工作。從中我也學(xué)到了很多，知道每一份工作都不是那么容易的。
6.30：
這幾天里，沒(méi)有發(fā)生什么特別的事，每天都是這樣過(guò)，重復這之前的客房工作。查房啦還有就是對客服務(wù)啦等等。日子一天一天的過(guò)，覺(jué)得過(guò)得挺快的，這個(gè)月也不是很忙。
7.15：
時(shí)光流逝，日子過(guò)得好快啊！都過(guò)了三個(gè)月了，真是轉眼即逝啊，最高興的是這個(gè)月終于漲工資啦，雖然說(shuō)實(shí)習工資不是最重要的，但是心里總是挺開(kāi)心的。有時(shí)候我總在想，為什么工作是一樣的工資卻差那么多，心里總有點(diǎn)不舒服。最近我們的工作有點(diǎn)增加了，本應是別人的工作，這個(gè)月卻到我們頭上來(lái)，人家做還有錢(qián)，為什么我們沒(méi)呢？希望快點(diǎn)結束吧。
7.30：
今天來(lái)了新的服務(wù)員，也是實(shí)習生，來(lái)了三個(gè)。先是主管帶著(zhù)看了一下酒店的房間，還帶著(zhù)熟悉了一下樓層，緊接著(zhù)經(jīng)理帶他們看了一下。之后他們就先跟著(zhù)清掃員做整理，大概有一個(gè)星期。之后就由我們帶著(zhù)叫他們查房以及對客服務(wù)，也就幾天，他們也開(kāi)始正式工作了。他們看起來(lái)好小，酒店是不是雇傭童工啊。不過(guò)我倒是很開(kāi)心啦，終于有其他服務(wù)員來(lái)了，那我們的工作也可以輕松點(diǎn)了。
8.15：
酒店7.8月本就是淡季，所以這兩個(gè)月不太忙，過(guò)得還好。雖然不忙但是還有其他的一些工作要做，總體而言就還算可以。每天做著(zhù)同樣的工作，其實(shí)有點(diǎn)無(wú)聊，但是也不希望有什么特殊的事情發(fā)生。
不知不覺(jué)我們的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)快到了，還有一個(gè)多月我們就要結束這次的實(shí)習。這些天來(lái)，我們都干著(zhù)平常一樣的活。沒(méi)什么特殊的事情發(fā)生，過(guò)得挺好。我們最近的班都很固定，早八點(diǎn)晚到四點(diǎn)半結束，不像中餐廳的人很晚才回到宿舍。我發(fā)現中餐廳的服務(wù)員好辛苦啊，突然覺(jué)得客房挺好的，起碼時(shí)間固定。
9.20：
這月酒店的客房業(yè)績(jì)有點(diǎn)好，也有點(diǎn)忙，最好的是酒店又招了一個(gè)新的服務(wù)員。我們每人都會(huì )帶她幾天，主要的是查房和對客服務(wù)。我們差不多還有二十天就結束了，聽(tīng)說(shuō)我們走前酒店會(huì )歡迎會(huì )。
10.7：
今天是實(shí)習的最后一天，我們辦理好有關(guān)手續后就結束我們的實(shí)習生涯。想想剛來(lái)到這里的情景，感覺(jué)時(shí)間一晃就結束了。今天是我們呆在酒店的最后一天，突然舉得有點(diǎn)不舍。酒店的總經(jīng)理和我們一起吃了一頓午餐，開(kāi)開(kāi)心心的歡迎著(zhù)我們。臨走前我看到同學(xué)們好似有點(diǎn)不舍，甚至有的人都哭了。想想在酒店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，辛苦過(guò)、開(kāi)心過(guò)。
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