物業(yè)公司管理制度
管理制度的含義
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據，是社會(huì )再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提高管理效率。
管理制度的重要性
沒(méi)有規矩不成方圓，沒(méi)有制度管理就沒(méi)有約束。在實(shí)際的管理當中我們發(fā)現，當團隊在十個(gè)人左右的時(shí)候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一個(gè)有能力、有魅力的領(lǐng)導者就可以玩的風(fēng)生水起。但是當團隊到幾十個(gè)人、上百人的時(shí)候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的約束人的行為，規范人的行為，才能管理規范。
物業(yè)公司管理制度（精選12篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司管理制度（精選12篇），一起來(lái)看看吧！
物業(yè)公司管理制度1
物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內部執行的規章和制度。
（一）物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例
1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動(dòng)保護等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎懲制度。
（二）物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責
1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構。總經(jīng)理的主要職責是：
（1）貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規定。
（2）主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
（3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
（4）選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
（5）選聘社會(huì )、勞務(wù)服務(wù)公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。
（6）行使董事會(huì )授予的其他職權。
2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責是：
（1）辦公室主任：
①負責傳達總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì )議。
②督促辦公室人員及時(shí)完成上級下達的任務(wù)。
③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。
④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓員工。
（2）財務(wù)部經(jīng)理：
①組織公司財務(wù)管理工作。
②審核各類(lèi)會(huì )議報表，撰寫(xiě)財務(wù)分析報告。
③檢查、督促各項費用及時(shí)收繳。
④審核、控制費用的支出。
⑤提出合理運營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。
⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。
（3）公共關(guān)系部經(jīng)理：
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
⑦策劃公司大型活動(dòng)。
③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì )，并處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區內文體活動(dòng)。
⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。
（4）房屋維修部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。
③布置、檢查房屋保養和維修工作。
④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。
（5）保安部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。
②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門(mén)崗位責任制度、執行獎懲規定。
④定期組織員工進(jìn)行安全保衛、消防等技能培訓。
⑤負責與社會(huì )聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
（6）清潔環(huán)衛部經(jīng)理：
①制定部門(mén)工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。
②督促、檢查各項清潔環(huán)衛工作的落實(shí)情況。
③負責進(jìn)行轄區內庭院建設和綠化工作。
④制定部門(mén)崗位責任制度，執行獎懲規定。
（7）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：
①確定經(jīng)營(yíng)項目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標。
②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤。
③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)。
⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，評論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。
（8）計算機中心經(jīng)理：
①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統軟件。
②制定本中心的監控、保密制度。
③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統的維護、保養工作，確保系統長(cháng)時(shí)間連續穩定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責如下：
（1）房屋管理人員：
①熟悉物業(yè)的結構和管區使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。
②辦理用戶(hù)人住手續，定期回訪(fǎng)。
③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。
④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。
（2）房屋及設備維修人員：
①及時(shí)完成下達的維修任務(wù)。
②及時(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設備的操作方法，及時(shí)排除出現的故障。
④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進(jìn)行保養。
（3）保安人員：
①執行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛工作。
②做好門(mén)衛登記，執行機動(dòng)車(chē)輛驗證制度。
③做好流動(dòng)人員監督管理工作。
④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
（4）清潔人員：
①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區內公共衛生設施的清潔c
③保證管區內污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運垃圾。
（5）綠化人員：
①按時(shí)剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。
②及時(shí)禁止破壞管區內花草樹(shù)木的行為。
③做好綠化管理和草木生長(cháng)情況的記錄。
④保持花園草坪清潔。
（6）服務(wù)人員：
①準時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區文化娛樂(lè )設施，照章收費。
②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
③做好計時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
④管理好文體娛樂(lè )設備、設施，及時(shí)制止違反規定的行為。
（三）管理制度和規定
1、工作管理制度：
（1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著(zhù)整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(cháng)發(fā)；女士應化淡妝。
（2）辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪(fǎng)。
（4）上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
（5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請假，獲準后方能離開(kāi)。
（6）全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問(wèn)題并做詳細記錄，及時(shí)匯報并跟蹤解決。
（7）接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
（8）接受業(yè)主電話(huà)投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規范友好。
（9）管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負責檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內解決，其他急修項目一般在24小時(shí)內解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾！
（10）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場(chǎng)查看、了解情況，認真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對處理的意見(jiàn)。
（11）協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶(hù)，催繳態(tài)度要友好。
（12）認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
（13）認真做好裝修審批和管理工作。
（14）不準在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。
（16）休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
（17）管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標準是業(yè)主滿(mǎn)意，工作態(tài)度是認真負責。
2、業(yè)主回訪(fǎng)制度：
（1）管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對管理工作的意見(jiàn)，認真做好回訪(fǎng)記錄，及時(shí)向管理處主任匯報。
（2）管理處負責人也應經(jīng)常上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況，并做好回訪(fǎng)記錄，對業(yè)主提出的要求應及時(shí)給予答復和解決。
（3）維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應讓服務(wù)對象填寫(xiě)回訪(fǎng)單，以征求對服務(wù)的意見(jiàn)。
（4）保安員在值班、巡崗時(shí)應定時(shí)征求業(yè)主對工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
（5）回訪(fǎng)單、回訪(fǎng)記錄和保安隊的征求意見(jiàn)單，應由管理處指定專(zhuān)人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
（1）保安領(lǐng)班在當班期間，要經(jīng)常定線(xiàn)或不定線(xiàn)地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
（2）檢查內容包括各崗執勤情況、有無(wú)違紀現象、查看值班登記等。
（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀(guān)察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
（4）管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決，并負責跟蹤：
4、門(mén)衛制度：
（1）每位門(mén)衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業(yè)主負責。
（2）按照規定認真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
（3）認真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
（4）外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
（5）認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。
（6）嚴禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。
（7）業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。
（8）電梯運貨時(shí)應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責任承諾書(shū)后方可準運。
物業(yè)公司管理制度2
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù)；
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理；
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄；
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)；
物業(yè)公司管理制度3
第一章保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮危ＷC廁所內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員安全操作規程
（一）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
（五）在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
（七）應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)公司管理制度4
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識；
1.2組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
1.4監護動(dòng)火作業(yè)；
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；
1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
1.7接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈；用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理制度5
一、目的：
使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、適用范圍：
公司所有車(chē)輛，
3.1、本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē)。
3.2.售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修、現場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。
3.3辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的'專(zhuān)用車(chē)輛。
四、管理職責
4．1公司辦公室：負責車(chē)輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車(chē)輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類(lèi)車(chē)輛日常調度使用：
售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車(chē)上班時(shí)間內由辦公室統一調度。5.2出現如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
5.3.車(chē)輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查
定期保養：車(chē)輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點(diǎn)由公司確定。
加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。
5.3.9行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務(wù)不得報銷(xiāo)相關(guān)出差費用。
5.4車(chē)輛的維修管理：一般情況下，維修的車(chē)輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導批準后，由辦公室統一安排維修。車(chē)輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話(huà)告之辦公室，同意后方可維修，車(chē)輛回公司后補辦手續。
5.5車(chē)輛的安全管理
5.5.1車(chē)況檢查：司機每日必須檢查車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對有異常情況的要及時(shí)報告、及時(shí)排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē)。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷(xiāo)；司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個(gè)人賠償50%。對于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準私自出車(chē)的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個(gè)人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車(chē)輛鑰匙；車(chē)輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車(chē)輛的費用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費用實(shí)行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車(chē)輛的全部費用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1單車(chē)全年費用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2單車(chē)全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發(fā)放。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1服務(wù)用車(chē)的司機不按要求使用車(chē)輛如：不經(jīng)批準私自出車(chē)、不按規定保養車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。6.2車(chē)輛實(shí)行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用，對于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車(chē)輛，另行分配。
物業(yè)公司管理制度6
為保持干凈整潔，使住（用）戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結合管轄區實(shí)際情況，特制訂本制度。
（一）清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作，培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)
（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項任務(wù)，并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。
（1）每天清掃行車(chē)道路兩次，上下午各一次。
（2）每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
（6）每季度疏通沙井一次。
（一）完成規定清潔任務(wù)后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛生的行為。
（二）業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時(shí)內處理完畢。
（三）保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí)，應立即予以清除，如工作量過(guò)大，應向
（四）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。
（五）嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請病、事假須得到上級批準。
（六）注意儀容儀表，上班時(shí)應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：
（1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.
（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
（八）違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
物業(yè)公司管理制度7
第一條請銷(xiāo)假
1.請假一天的由主管領(lǐng)導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。
2.請假手續以書(shū)面為準，如遇特殊情況無(wú)法辦理書(shū)面請假手續，則應電話(huà)請假，書(shū)面手續后補。短信請假無(wú)效。
3.員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導簽字確認。
第二條病假
1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準。連續請病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫院開(kāi)具的休假證明。
2.患病員工請假應于當日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。
3.員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書(shū)面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2.事假按照日標準工資100%扣除。
3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規定向主管領(lǐng)導請假，違反規定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。
第五條婚假
1.根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷(xiāo)假。婚假時(shí)間：按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2.結婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條產(chǎn)假
1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長(cháng)到135天至180天，由所在單位根據實(shí)際情況具體規定。）
3、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的給予20—30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿(mǎn)24周歲），則再延長(cháng)7天。
第七條喪假
1.員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。
2.喪假期間工資的發(fā)放依據國家有關(guān)規定發(fā)放。
第八條曠工
1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規定時(shí)間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關(guān)規定等行為，均視為曠工。
2.曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過(guò)三日（含累計）者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時(shí)間：根據《勞動(dòng)法》的條款規定，結合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求，本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五（有特殊情況者可調休）。
2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準。
3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績(jì)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實(shí)行簽到簽退制，按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認。在工作期間，離開(kāi)公司的情況需填寫(xiě)相應的手續。
2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續且沒(méi)有證據證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無(wú)法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
物業(yè)公司管理制度8
第一章總則
第1條目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規范行政辦公工作，維護良好的工作環(huán)境，保障公司各項業(yè)務(wù)的正常運轉，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于所有在我公司工作的正式員工、兼職人員及臨時(shí)工。
第3條歸口管理
行政人事部是行政辦公管理工作的歸口管理部門(mén)，負責公司行政工作的各相關(guān)事項。
第二章辦公管理
第4條員工應遵守公司的規章制度，自覺(jué)維護辦公環(huán)境的清潔、安靜。
第5條辦公室應保持整潔，無(wú)雜物，工作臺上擺放的辦公用品應整齊有序。
第6條保持辦公室肅靜，工作時(shí)間不得高聲喧嘩。
第7條工作時(shí)間不離崗、串崗，不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內吃零食。
第8條上班時(shí)間，嚴禁辦理私人事情，因公外出應向本部門(mén)負責人請假。
第9條接待來(lái)訪(fǎng)，應起身相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮；來(lái)客告辭，起身相送；在回答來(lái)客詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得泄露公司管理制度及有關(guān)公司機密事項。
第10條下班或因事離開(kāi)辦公室，應人走燈熄，關(guān)好門(mén)窗、電源等。
第11條愛(ài)護公物，節約使用辦公用品。
第12條講究文明禮貌，注重儀表儀容，按規定著(zhù)裝；接待來(lái)訪(fǎng)客人，應熱情主動(dòng)。
第三章會(huì )議管理
第13條各種會(huì )議由召集者負責組織安排，并對出席對象提前發(fā)出通知。
第14條會(huì )議召開(kāi)之前應確定議題、參會(huì )對象，準備好有關(guān)的會(huì )議資料、文件。
第15條會(huì )議出席者應安排好工作，準時(shí)到會(huì )，并帶筆記本及相關(guān)會(huì )議資料，如因故無(wú)法參加會(huì )議，須提前向會(huì )議組織者請假。
第16條會(huì )議堅持效率原則，各發(fā)言者應事先做好準備，發(fā)言應簡(jiǎn)明扼要，以使會(huì )議起到應有的效果。
第17條公司的固定性會(huì )議為公司經(jīng)理辦公會(huì )議、項目區域辦公會(huì )議、部門(mén)例會(huì )及班組例會(huì )。
1.公司經(jīng)理辦公會(huì )議原則上每月召開(kāi)一次，參會(huì )對象為公司總經(jīng)理、各項目區域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。
2.項目區域辦公會(huì )議于每月10日召開(kāi)，參會(huì )對象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目區域職能主管、管理處主任。
3.部門(mén)例會(huì )于每旬第一個(gè)星期五召開(kāi)，參會(huì )對象為部門(mén)所有人員。
4.各班組每月至少組織一次例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習（具體時(shí)間由部門(mén)確定）。
第18條如遇特殊情況，會(huì )議組織者須另行通知；上一級別會(huì )議與本級別會(huì )議在時(shí)間上有沖突時(shí)，以上一級別會(huì )議為主，本級別會(huì )議作相應時(shí)間調整。
第19條凡會(huì )議所作的決議、決定及重要事項必須形成會(huì )議紀要，經(jīng)行政人事部整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執行。
第四章公文管理
第20條各級政府、上級部門(mén)下發(fā)和其他單位抄送的公文，統一由行政人事部行政專(zhuān)員收管，并負責簽收、分類(lèi)、登記和分發(fā)、傳閱。
第21條以公司名義發(fā)出的各種文件須編號、登記，統一對外發(fā)送。
第22條公文處理程序
1.行政專(zhuān)員將公文登記、分類(lèi)，交行政人事部經(jīng)理審閱并提出擬辦意見(jiàn)。
2.行政專(zhuān)員根據擬辦意見(jiàn)，送有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員閱辦。
3.領(lǐng)導批辦的公文，按批示意見(jiàn)交有關(guān)部門(mén)負責辦理。
4.如承辦過(guò)程中有疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)請示、報告。
5.辦理完畢后，相關(guān)部門(mén)應填寫(xiě)承辦結果，連同原文件退回行政人事部存檔。
第23條對送閱文件要抓緊時(shí)間閱讀，各部門(mén)人員不得無(wú)故拖延或扣押，文件傳閱后，閱文人須簽名并寫(xiě)上時(shí)間，
第24條文件一律由專(zhuān)人傳送，一般不得橫向傳閱。
第五章印章使用管理
第25條公司印章由公司總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管，法定代表人印章、財務(wù)專(zhuān)用章由財務(wù)部專(zhuān)人分開(kāi)保管。印章未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得隨意交與他人保管、使用。
第26條部門(mén)印章由部門(mén)負責人保管或指定專(zhuān)人保管。
第27條印章使用審批規定如下。
1涉及人員調動(dòng)（任免）、以公司名義簽署的合同協(xié)議、財務(wù)收支及對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司總經(jīng)理批準。
2有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項目區域常務(wù)經(jīng)理批準。
3使用法定代表人印章，由公司總經(jīng)理批準。
4使用部門(mén)印章、有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由部門(mén)負責人批準。
第28條未經(jīng)領(lǐng)導批準，公司人員不得私自用章，不準攜帶公章外出，不準蓋出空白信箋。
第29條對不符合用章規定的事項，印章保管人員有權拒絕蓋章；對違反用章規定或弄虛作假，造成重大影響或經(jīng)濟損失的，要追究保管人、當事人的責任。
第30條刻制印章，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。作廢的印章應及時(shí)封存。
第六章傳真機、復印機、計算機管理
第31條為確保辦公設備的正常運行和使用，公司指定專(zhuān)人保管、使用，非操作人員，未經(jīng)許可不得私自使用。
第32條為節約紙張和能源，公司嚴格控制復印和傳真數量，非必要不予復印和傳真。
第33條公司一般不承接外單位及私人委托的打印、復印、傳真業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導同意。
第34條計算機內存資料注意保密，凡涉及機要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準，任何人不得提取（閱）電腦內存信息、數據資料。
第35條凡內部常用業(yè)務(wù)資料、數據，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。
第36條嚴格控制計算機外部軟件流入管理，嚴禁安裝和使用游戲軟件（盤(pán)），以防電腦感染病毒。
第37條工作結束后，應做好辦公設備的日常保養和清潔工作，并及時(shí)處理廢棄稿件，切斷電源。
第七章保密工作規定
第38條凡符合下列條款之一者，均屬于公司機要文件，不得泄露。
1.關(guān)于重要決策或計劃。
2.關(guān)于人事問(wèn)題。
3.關(guān)于會(huì )議重要的討論事項。
4.關(guān)于業(yè)主或租戶(hù)的檔案資料。
5.契約、協(xié)定或根據協(xié)商而決定的事項。
6.特別指定的事項。
第39條機要文件按保密等級可分為以下三級。
1.秘密，不能向相關(guān)人員以外者公開(kāi)。
2.機密，不能向外公開(kāi)。
3.絕密，不能向特別指名的最小范圍內的工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。
第40條機要文件、機要事項及其種類(lèi)的認定，原則上由所管部門(mén)的負責人負責。
第41條機要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門(mén)分類(lèi)保管，另一份由所管部門(mén)的負責人保管。
第42條機要文件的制發(fā)部門(mén)應備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須有收件人簽字。
第43條機要文件來(lái)往傳遞（包括傳真），應指定專(zhuān)人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。
第44條機要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)負責人同意后方可復制。機要文件復制時(shí)，制發(fā)部門(mén)應將復制件數量在原件或副本上詳細記錄，并在發(fā)文簿上記載復制件的去向。
第45條秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門(mén)負責人負責，由專(zhuān)人進(jìn)行分發(fā)和傳送。
第46條機要文件及其相關(guān)草案、其他無(wú)用資料的銷(xiāo)毀，由所管負責人負責。
第八章檔案管理
第47條檔案實(shí)行集中管理與分散管理相結合，即分別由公司、部門(mén)管理或專(zhuān)人負責檔案管理工作。
第48條公司各部門(mén)在各項活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由承辦部門(mén)、經(jīng)辦人負責將用完的文件、資料及時(shí)歸檔。
第49條文件結案移送歸檔時(shí)，相關(guān)人員須檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查。
第50條文件的處理手續必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。
第51條檔案管理人員做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，對按規定程序符合立卷標準要求的文件，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、立卷及歸檔。
第52條檔案管理人員每年對檔案材料的數量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取補救措施，確保檔案的安全。
第53條檔案管理人員保持檔案室清潔，隨時(shí)擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲(chóng)措施。
第54條檔案管理人員每年按規定清理一次，對已到保管期限、確定銷(xiāo)毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)領(lǐng)導審批后作銷(xiāo)毀處理。
第55條公司嚴格履行檔案調、借閱登記、審批手續，一般僅限在檔案室查閱，確因工作需要須復印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導批準。
第56條借閱人員不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。
第57條對于歸還的檔案，經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后，立即歸入檔卷。
第九章附則
第58條本制度由公司行政人事部擬定，其解釋權、修改權歸公司行政人事部。
物業(yè)公司管理制度9
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時(shí)報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)護小區的花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開(kāi)設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車(chē)輛，堆放物品。
七、不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業(yè)公司管理制度10
根據集團公司對物業(yè)公司各小區實(shí)行指標管理、獨立核算的要求，結合公司業(yè)務(wù)管理的需要，為了做好各小區財務(wù)收支管理工作，特制定本辦法。
一、預算管理
1、各小區物業(yè)部所有收支以預算管理為基礎，沒(méi)有預算不得開(kāi)支。
2、每月末各小區物業(yè)部根據年度經(jīng)濟指標及下月預計情況，編制、上報下月收支預算。
3、收支預算由小區會(huì )計負責編制，經(jīng)小區物業(yè)經(jīng)理初審后，報物業(yè)公司、集團財務(wù)部審核，總裁批準后執行。
4、各月度支出計劃的編制應以各小區年度經(jīng)濟指標為依據，可在各月之間調節，但各月總和不得超過(guò)年度指標。
5、每月初各小區物業(yè)會(huì )計對上月預算執行情況進(jìn)行總結，編制上月收支預算與執行情況比較表，報物業(yè)公司匯總后報公司相關(guān)領(lǐng)導。
6、預算內支出按公司規定流程由小區物業(yè)部審核支付，超預算支出報物業(yè)公司、總裁審批后各小區支付。
二、收支規定
1、收據、發(fā)票及公章使用規定：
1）收據、定額停車(chē)費發(fā)票，由物業(yè)公司統一印制（或購買(mǎi)）、統一管理，設專(zhuān)人負責，建立專(zhuān)門(mén)備查簿登記收據購、存、領(lǐng)、銷(xiāo)數量及號碼。
2）物業(yè)各小區設專(zhuān)人負責收據及定額停車(chē)費發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷(xiāo)。領(lǐng)用收據時(shí)檢查無(wú)缺聯(lián)、缺號后加蓋物業(yè)公司財務(wù)專(zhuān)用章，并在登記簿上登記領(lǐng)用時(shí)間、數量、起止號碼及領(lǐng)用人，同時(shí)交回前期已使用收據的存根聯(lián)，以備查對。
3）收據的保管必須專(zhuān)人負責。如有遺失，追究保管人員責任。領(lǐng)用收據的小區，如果人員變動(dòng)，需在變動(dòng)前到物業(yè)公司財務(wù)部交回收據并結清核銷(xiāo)。
4）各小區使用發(fā)票，為便于管理，應到物業(yè)公司財務(wù)部統一開(kāi)具。一般情況下應以收據（第二聯(lián)）換發(fā)票，所換發(fā)票的內容應與收據項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司統一保管。對于需要先開(kāi)發(fā)票后付款的業(yè)主，出納（或物業(yè)管理員）根據收費通知單開(kāi)具發(fā)票，并在物業(yè)財務(wù)部做好登記，款項入賬后核銷(xiāo)。
5）收據填寫(xiě)要求：
①據實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假，做到準確無(wú)誤。
②字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或寫(xiě)明“作廢”字樣，再另行開(kāi)具。
③全部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內容金額一致。
6）各小區的收費通知專(zhuān)用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小區不得再有其它公章。
2、收款規定
1）各小區收款必須使用從物業(yè)公司領(lǐng)用、加蓋物業(yè)公司財務(wù)專(zhuān)用章的統一票據。其他任何票據或未加蓋財務(wù)專(zhuān)用章的票據不得使用。
2）已收現金款項必須在當天交由出納核對、辦理相關(guān)手續妥善保管，并及時(shí)入賬。
3）以轉帳方式收款應及時(shí)與物業(yè)公司財務(wù)、集團財務(wù)辦理進(jìn)帳、轉帳相關(guān)手續，并及時(shí)做帳務(wù)處理。
4）物業(yè)公司財務(wù)部可隨時(shí)檢查使用票據的人員是否及時(shí)將所收款項按規定上交，并定期對整本已使用完的收據核查是否交納入賬，并進(jìn)行核銷(xiāo)。
3、支出規定
1）工資費用。各小區財務(wù)人員根據本小區當月考勤表，計算本月員工的應付工資，填制工資卡，交小區經(jīng)理簽字后，報物業(yè)總公司人事部門(mén)審核，人事部門(mén)在對員工的出勤及人員變動(dòng)核對無(wú)誤后，報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，總經(jīng)理同意后方可發(fā)放。
2）員工福利費。對于員工福利品的發(fā)放，如：防暑降溫品、節日禮品等，各小區根據自己實(shí)際情況，本著(zhù)節約原則，自行擬定方案及所需資金等情況呈報物業(yè)公司總經(jīng)理，同意后方可實(shí)施。
3）維修費用。小區工程維修費用，審批程序是：物業(yè)公司總經(jīng)理→預算部→總工辦→總裁。
4）差旅費、辦公費、電話(huà)費、清潔衛生費、保安費、業(yè)務(wù)招待費、綠化費、社會(huì )保險費等以各小區所報支出預算為依據，預算內的此類(lèi)費用由經(jīng)辦人填制費用報銷(xiāo)單，小區經(jīng)理批準即可報銷(xiāo)。會(huì )計人員應在原始票據審核方面嚴格把關(guān)，用于報銷(xiāo)的原始票據應符合國家有關(guān)法律法規的規定，除特殊情況外必須是發(fā)票，單據項目必須填寫(xiě)齊全，特別是本公司全稱(chēng)、地點(diǎn)、費用項目等必須準確無(wú)誤，票據應整潔，無(wú)涂抹修改。對于不符合上述規定的票據，財務(wù)人員應拒收。對于超出預算的上述費用項目，應呈報物業(yè)公司，說(shuō)明情況，闡明超支原因，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意后，報總裁批準，總裁同意后方可實(shí)施。
5）水電費。水電費屬于小區的代收代繳項目，應遵循專(zhuān)款專(zhuān)用原則，即本月收取的水電費必須首先用于保證該期水電費的支付。小區不得以此類(lèi)收款支付日常的費用開(kāi)支，以免影響水電費的正常支付。
6）對于各小區需要轉賬結算的各項支出，經(jīng)小區經(jīng)理核準簽字，送物業(yè)公司財務(wù)審核后，在支票簽發(fā)登記本上進(jìn)行登記，加蓋財務(wù)專(zhuān)用章及法人章進(jìn)行支付。
4、資金報表：
1）每天由各小區出納報資金表給物業(yè)公司財務(wù)，由物業(yè)公司財務(wù)匯總后報公司領(lǐng)導。
2）報表需注明當天款項的增加、減少情況說(shuō)明。
三、會(huì )計核算
1、統一設置以下會(huì )計科目：
1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：主要核算物業(yè)小區向業(yè)主（或物業(yè)使用人）收取的物業(yè)管理費；
2）其他業(yè)務(wù)收入：主要核算小區收取的停車(chē)費、裝修管理費、寬網(wǎng)費、攤位費、特約維修費等；
3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：主要核算物業(yè)水電維修、保潔及綠化等部門(mén)發(fā)生的費用；下設明細科目：工資、福利費、維修費、電話(huà)費、保潔費、勞動(dòng)保護費、保安費、社保費及其他。
4）管理費用：主要核算行政管理部門(mén)發(fā)生的費用。下設明細科目：工資、福利費、差旅費、辦公費、電話(huà)費、業(yè)務(wù)招待費、社會(huì )保險費及其他；
5）其他應收（應付）款：主要核算代收代繳款項及裝修期間的保證金等。
2、會(huì )計報表
1）各小區財務(wù)結賬日期為月末最后一天。
2）小區會(huì )計人員應于次月的3日以前將各小區的會(huì )計報表經(jīng)小區經(jīng)理簽字后報物業(yè)總公司財務(wù)部，有個(gè)人所得稅的小區應將其扣繳的個(gè)人所得稅的明細單附后，以便總公司統一申報。
3）小區會(huì )計每月25日前根據年度指標上報下月費用預算，次月10日前編報上月預算執行情況報表。
四、檔案保管
1、已使用的收據記帳聯(lián)由各小區財務(wù)保管，存根聯(lián)繳銷(xiāo)后交由物業(yè)公司財務(wù)進(jìn)行保管。
2、小區財務(wù)檔案應按財政部《會(huì )計檔案管理辦法》規范要求進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。
3、當年會(huì )計檔案由小區會(huì )計負責保管，次年建立新帳后應將上年全部財務(wù)檔案移交物業(yè)公司財務(wù)人員負責保管。
五、檢查控制
1、各小區會(huì )計每月須對小區出納的財務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括收據的填開(kāi)、領(lǐng)用、繳銷(xiāo)；原始單據的歸檔、保管；賬簿登記、賬證相符情況；現場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)庫存現金，賬實(shí)相符情況。并對檢查內容以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字確認后上報物業(yè)公司財務(wù)。
2、各小區出納應對物業(yè)管理員的收費工作進(jìn)行檢查監督，對于有不符合“收據發(fā)票使用規定”及“收款規定”的行為，應及時(shí)上報。
3、各小區會(huì )計每月須與集團公司核對往來(lái)款，并簽署對帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。
4、物業(yè)公司財務(wù)應對各小區領(lǐng)用、繳銷(xiāo)票據及時(shí)核檢，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。
5、物業(yè)公司財務(wù)和集團公司財務(wù)應對各小區財務(wù)收支情況進(jìn)行不定期聯(lián)合檢查或抽查。
6、根據公司領(lǐng)導安排，聘請外部的會(huì )計師事務(wù)所對物業(yè)公司各小區財務(wù)收支執行情況進(jìn)行年度專(zhuān)項審計。
六、相關(guān)責任
1、物業(yè)小區各出納對現金的收支負有直接責任，小區會(huì )計負有監管責任，小區物業(yè)經(jīng)理負有管理責任。
2、禁止私設帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統一規定票據收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現直接上報總裁嚴肅處理。
3、會(huì )計檔案滅失追究保管會(huì )計責任。
4、由于不按本管理辦法操作給公司造成經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責任人全額賠償。
本辦法由公司由公司財務(wù)部和物業(yè)公司負責解釋。
物業(yè)公司管理制度11
第一章總則
第一條為了規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規定。
除了規定另有規定外，物業(yè)管理企業(yè)執行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類(lèi)經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類(lèi)組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。
房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、樓內車(chē)庫等。
共用設施設備維修基金是指專(zhuān)項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線(xiàn)、供電干線(xiàn)、共用照明、暖氣干線(xiàn)、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。
代管基金應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款專(zhuān)用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監督。
代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的共用設施設備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。（）營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費等。
直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設施設備，支付的有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%—0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。
不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷(xiāo)的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章?tīng)I業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施收入。
物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的付款日期確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加。
其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。
商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。
物業(yè)公司管理制度12
一.制度內容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的人員構成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度
二.管理目標
客戶(hù)檔案資料全面、準確、有效。
三.適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：
1.收集客戶(hù)單位資料
2.客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付之押金
3.客戶(hù)裝修工程文件
4.客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5.客戶(hù)資料補充
6.客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料
7.緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料
8.客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9.客戶(hù)違規事項與欠費記錄
10.客戶(hù)維修記錄
11.客戶(hù)投訴記錄
12.客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序
四.注意事項
1.及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3.做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn)；
4.接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴；
5.接聽(tīng)客戶(hù)工程報修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復。