售后經(jīng)理崗位職責

　　售后服務(wù)經(jīng)理是客戶(hù)疑問(wèn)解決辦法的決策者，他們最了解客戶(hù)的需求和困惑，熟悉產(chǎn)品各種常見(jiàn)的問(wèn)題，最了解產(chǎn)品在實(shí)際使用中的表現。下面小編給大家推薦了售后經(jīng)理崗位職責（精選19篇），僅供大家瀏覽。

　　售后經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后經(jīng)理崗位職責2

　　一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。

　　三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

　　六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。

　　十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　售后經(jīng)理崗位職責3

　　1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實(shí)施與控制

　　5、管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6、負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　售后經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達的任務(wù)；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠(chǎng)家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效協(xié)調處理客戶(hù)投訴或抱怨，嚴格控制客戶(hù)流失，建立維護公司與客戶(hù)良好關(guān)系

　　5、持續優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；

　　3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；

　　4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；

　　5、營(yíng)銷(xiāo)理念較豐富，市場(chǎng)開(kāi)拓能力較強。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；

　　2、帶薪假期：?jiǎn)T工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補貼：根據崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。

　　售后經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶(hù)反應的問(wèn)題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車(chē)輛技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，為主機廠(chǎng)對技術(shù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的整改提供相應依據。定期向主機廠(chǎng)售后部門(mén)遞交該銷(xiāo)售區域的《車(chē)輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠(chǎng)反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶(hù)正確維護車(chē)輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質(zhì)量事故現場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場(chǎng)處理的，大區服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足及實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛出現故障能夠及時(shí)修復處理的要求。搜集、觀(guān)察評估管轄區域內資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機廠(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設提出建議。對轄區內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對所屬地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商定期關(guān)于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負責區域內客戶(hù)抱怨及時(shí)處理及上報，對重大客戶(hù)抱怨及時(shí)預警并提出建議解決方案；

　　售后經(jīng)理崗位職責6

　　主要職責:

　　1.pqm問(wèn)題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗證

　　2.warranty pp100數據統計分析,指標分解分析和預測

　　3.售后重大問(wèn)題的組織檢測分析及處理,對問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)管理

　　4.索賠費用數據分析、預測,年度指標的制定和監控

　　5.pre-olv、olv活動(dòng)組織開(kāi)展

　　6.組織開(kāi)展qrqc customer質(zhì)量活動(dòng)

　　7.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )監控活動(dòng)

　　8.組織開(kāi)展優(yōu)化和召回工作

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷

　　2.熟悉汽車(chē)構造、汽車(chē)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識

　　3.掌握質(zhì)量分析五大工具

　　4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調能力

　　5.汽車(chē)售后質(zhì)量問(wèn)題解決技能

　　6.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面溝通能力

　　7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)

　　8.高級的邏輯和數據分析能力

　　9.高級的管理能力

　　10.7-10年汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)和售后質(zhì)量問(wèn)題處理相關(guān)工作經(jīng)驗

　　11.4-6年管理工作經(jīng)驗

　　售后經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

　　售后經(jīng)理崗位職責8

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃,充分利用各類(lèi)資源,以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。

　　3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。

　　4.設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表,及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構,最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷,汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。

　　3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。

　　4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。

　　5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。

　　8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務(wù)意識,抗壓能力強。

　　售后經(jīng)理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調；

　　5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

　　售后經(jīng)理崗位職責10

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂(lè )于從事工作，能為客戶(hù)利益著(zhù)想，保持客戶(hù)和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶(hù)對公司滿(mǎn)意，及時(shí)處理客戶(hù)的合理要求和意見(jiàn)。

　　5、要求有責任心，有上進(jìn)心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶(hù)資源，為老客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車(chē)貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開(kāi)戶(hù)等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車(chē)險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車(chē)。中國平安現在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(cháng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(cháng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門(mén)處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規劃更加清晰。

　　售后經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、制定、修改和監督實(shí)行低速無(wú)人駕駛車(chē)輛的售后服務(wù)部的流程及各項規章制度；

　　2、建立、維護和改善售后服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　3、制定售后管理質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　4、根據工作流程負責監控安排售后服務(wù)相關(guān)的各項工作，確保售后服務(wù)工作流程的嚴格執行；

　　5、負責售后服務(wù)部各階段工作計劃、總結、分析和匯報，不斷改進(jìn)工作效率

　　6、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)、電子、電氣及自動(dòng)化相關(guān)理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、5年以上售后工程師工作經(jīng)驗，至少2年售后工程師管理經(jīng)驗；

　　3、工程專(zhuān)用車(chē)行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、能吃苦耐勞、解決問(wèn)題的能力強、對客戶(hù)的服務(wù)意識強；

　　5、能承受一定的工作壓力。

　　售后經(jīng)理崗位職責12

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團基礎架構云運維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實(shí)施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調溝通等）；

　　5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：熟悉基礎架構專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)架構、標準規范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續發(fā)展能力：熟悉本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。

　　售后經(jīng)理崗位職責13

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問(wèn)有機會(huì )晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實(shí)力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費；

　　3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金，期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃和風(fēng)險規避；

　　5、幫助客戶(hù)辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專(zhuān)業(yè)化的系統培訓;

　　3、 公開(kāi)透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

　　7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力;

　　5、服從領(lǐng)導安排。

　　售后經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶(hù)需求,負責工程項目的執行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;

　　5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的`完成各項工作;

　　售后經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；

　　2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；

　　3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；

　　4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；

　　7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

　　售后經(jīng)理崗位職責16

　　職責描述：

　　1、對客戶(hù)進(jìn)行上云全生命周期管理，響應客戶(hù)需求，從技術(shù)層面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強用戶(hù)粘性；

　　2、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護；

　　3、面對突發(fā)事件及時(shí)應對處置，幫助用戶(hù)解決在云上遇到的各類(lèi)疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶(hù)優(yōu)化系統架構及運維模式，規避潛在風(fēng)險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見(jiàn)問(wèn)題有排查經(jīng)驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務(wù)；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò )支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統企業(yè)IT架構有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時(shí)具備較好的學(xué)習、接受能力。

　　售后經(jīng)理崗位職責17

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　售后經(jīng)理崗位職責18

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

　　售后經(jīng)理崗位職責19

　　職位描述：

　　1、結合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，建立國內售后服務(wù)體系；

　　2、售后服務(wù)工程師團隊建設及管理；

　　3、針對公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；

　　4、負責整個(gè)客服平臺的數據管理、成本分析及監控；

　　5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；

　　6、負責呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設。

　　7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)定期提供改進(jìn)建議及改進(jìn)措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務(wù)部門(mén)或者團隊管理經(jīng)驗；體外診斷醫療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動(dòng)力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神；

　　4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專(zhuān)。

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