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人事干部應具備協(xié)調工作的能力
從管理學(xué)的角度講，協(xié)調是指管理者從系統的整體出發(fā)，運用各種手段，正確、妥善、合理調節系統內各部門(mén)之間、人與人之間的各種關(guān)系，為實(shí)現系統的總目標而共同奮斗的一種管理過(guò)程。協(xié)調是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，同樣一件事，由兩個(gè)人來(lái)做，所收到的效果有時(shí)就大不一樣，有的人能做好，有的人就做不好。為何能出現這種差異？除了知識水平和工作能力外，還有一個(gè)重要原因就是在做協(xié)調工作上存在著(zhù)差異。協(xié)調工作是一門(mén)思想性、政策性、知識性和實(shí)踐性都很強的科學(xué)，我們人事干部如何做好協(xié)調工作、提高協(xié)調藝術(shù)，就這個(gè)問(wèn)題我個(gè)人從以下幾個(gè)方面有如下理解：
一、人事干部協(xié)調工作的內容
協(xié)調工作的內容比較廣泛，但大致可分為工作關(guān)系協(xié)調和人際關(guān)系協(xié)調兩大類(lèi)。
一是工作關(guān)系協(xié)調。主要包括三個(gè)方面：
1、上下協(xié)調。由于系統與子系統的地位不同，有時(shí)難免產(chǎn)生在相互利益和觀(guān)點(diǎn)上的矛盾。這種矛盾通常表現在上級領(lǐng)導與本單位之間、本單位與下屬單位領(lǐng)導之間。由于我們人事部門(mén)在司法局管理系統中所處的特殊位置，我們的一些同志經(jīng)常受上級領(lǐng)導或上級有關(guān)部門(mén)委托幫辦或協(xié)調一些事情，而這些事情有些往往又不屬于自己的職權范圍之內。想躲又躲不開(kāi)，想推又推不掉，如果遇到這類(lèi)矛盾，我們作為人事干部一定要記住：不要立即應允或拒絕上級領(lǐng)導或上級有關(guān)部門(mén)交辦的事情，更不能代表本單位的一把手說(shuō)“行”或“肯定不行”。而要說(shuō)：“我立即去做，有什么情況隨時(shí)與您聯(lián)系”。而且在事后，還要向上級領(lǐng)導或上級有關(guān)部門(mén)說(shuō)明這件事情能辦的原因和不能辦的苦衷，爭取獲得上級領(lǐng)導的同情和諒解。二是受本單位領(lǐng)導指派處理下屬單位領(lǐng)導之間或領(lǐng)導和同志之間的矛盾。在下基層化解矛盾時(shí)，我們一定不能以“欽差大臣或裁判員”自居，更不能隨隨便便地指手劃腳，而要向下屬單位領(lǐng)導或同志講清楚：是領(lǐng)導讓我來(lái)聽(tīng)取意見(jiàn)的，我一定負責把你們的意見(jiàn)或建議如實(shí)傳達給領(lǐng)導。對下級單位的領(lǐng)導和同志也要同樣表現出謙虛和尊重的態(tài)度。對下級領(lǐng)導和同志的意見(jiàn)，要本著(zhù)對上負責與對下負責一致性和實(shí)事求是的精神，耐心聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)。但要注意：不要輕率表態(tài)，也不能隨聲附和，更不能明顯傾向于哪一方。在弄清楚矛盾產(chǎn) 生的來(lái)龍去脈后，盡量依靠自己的力量去化解矛盾。若一時(shí)解決不了，要向本單位領(lǐng)導原原本本地匯報后，再進(jìn)一步確定解決問(wèn)題的方法。
2、左右協(xié)調。對平級的各職能部門(mén)或本單位內部的各職能科室之間的協(xié)調工作，稱(chēng)之為左右協(xié)調。在這里我主要談如何做好本單位內部的協(xié)調工作。系統內部各層次之間產(chǎn)生的矛盾多數是由所代表的利益不同而引起的。或因職責分工不夠明確、或因承擔任務(wù)的多少而討價(jià)還價(jià)、或因工作配合中渠道不暢、或因各自安排的活動(dòng)互相發(fā)生沖突等等。我們如何處理好這類(lèi)協(xié)調工作的關(guān)鍵在于做好四個(gè)方面工作：一是要發(fā)揮具有綜合職能特點(diǎn)的人事科的協(xié)調作用。在我們系統內部如果發(fā)生矛盾，我們的人事干部要勇于主動(dòng)擔負責任。同時(shí)也要掌握好尺度，要在自己的職能范圍內行事。應注意到：在事前為領(lǐng)導設計方案時(shí)，內容應盡量明確具體、考慮周到；在實(shí)施方案過(guò)程中，應及時(shí)掌握情況，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)調整，盡量避免在發(fā)生矛盾或沖突時(shí)再去解決。二是人事干部要經(jīng)常深入各職能科室。因為在工作中許多矛盾是由于互相溝通不夠造成的，所以 我們人事干部要積極參加他們的活動(dòng)，隨時(shí)溝通情況，在工作中建立感情，在工作中主動(dòng)調節，以減少矛盾。三是在發(fā)生矛盾時(shí)，不要偏聽(tīng)偏信，更不要隨便表態(tài)。要多協(xié)商，多溝通，善于找出各自利益的共同點(diǎn)，把各方面的意思統一到符合原則的共同點(diǎn)上。特別是對職責不明沒(méi)人管的工作，若我們自己有能力辦到的，就應主動(dòng)承擔起來(lái)，以免爭論不休，發(fā)生矛盾。四是全局干部要加強協(xié)調工作的思想性。我們開(kāi)展人事工作自始至終都要講原則、講黨性、講大局，只有這樣才能順利完成全局中心工作。我們全局干部要步調一致，統一行動(dòng)，不能出雜音，更不能自以為是或各自為政。對有些事情，若協(xié)調不成，必要時(shí)就應約法三章，共同遵守，強制執行，這種強制手段也是協(xié)調工作中不可缺少的。
3、內外協(xié)調。在日常工作中，隨著(zhù)人事服務(wù)職能的增強與各系統、各單位之間的橫向聯(lián)系日益加強。橫向聯(lián)系的加強，隨之就會(huì )產(chǎn)生內外之間的各種矛盾。因此，我們人事干部就要掌握內外協(xié)調的技巧。內外協(xié)調主要是指協(xié)調本單位與外單位之間的關(guān)系。由于我們人事工作的特殊性，有時(shí)如工資、編制、考核等要代人事部門(mén)、組織部門(mén)面向各單位下發(fā)通知、部署工作等，但我們干部人事科只是局職能部門(mén)的一個(gè)獨立單位，與各職能科室、各直屬單位沒(méi)有相互之間的隸屬關(guān)系，所以協(xié)調工作不能采取強制手段。內外協(xié)調只能在平等互利，互通有無(wú)，相互依存，共同發(fā)展的基礎上進(jìn)行。在內外協(xié)調中，既要維護本單位的利益，又要考慮外單位的利益。對 外單位的利益要盡量予以照顧。主動(dòng)搞好關(guān)系，這樣，一旦出現矛盾才能互相諒解，互相支持，互相合作。
二是人際關(guān)系的協(xié)調。
人際關(guān)系就是人們之間的感情交流，主要是指每個(gè)人的個(gè)性、意見(jiàn)、態(tài)度與其他人的相關(guān)特征。一個(gè)在與其他人的相處中，是受到歡迎還是不受到歡迎，是關(guān)系融洽還是不融洽，是被人吸引還是遭到排斥，這都是人際關(guān)系的表現。我們人事干部天天與人打交道，經(jīng)常辦理工作調動(dòng)、職稱(chēng)晉升、工資審批等項業(yè)務(wù)，是典型的“人際關(guān)系”的工作者。協(xié)調人際關(guān)系，對我們人事干部的要求，主要是協(xié)調自己，即協(xié)調自己的思想修養、性格感情、言談舉止等，以適應人際交往的需要。在此不作過(guò)多贅述。
二、人事干部怎樣提高協(xié)調藝術(shù)
人事干部要做好協(xié)調工作，必須努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、總結經(jīng)驗，而且還要講求協(xié)調藝術(shù)。那么如何提高協(xié)調藝術(shù)，我個(gè)人認為有以下幾點(diǎn)值得我們在日常工作中需要注意：
1、爭取領(lǐng)導的支持和信任。協(xié)調要依靠領(lǐng)導。一切決定應由領(lǐng)導做出，我們工作人員只是一種輔助力量。有時(shí)我們受上級領(lǐng)導委托幫辦一些事情，這種工作是被動(dòng)的，那么如何把工作化被動(dòng)為主動(dòng)呢？只有積極爭取領(lǐng)導的支持和信任，才能做好協(xié)調工作。那么如何搞好我們和上級領(lǐng)導的關(guān)系問(wèn)題？作為人事干部我們要盡量同領(lǐng)導者保持思想觀(guān)點(diǎn)和工作步調上的一致，以取得領(lǐng)導的滿(mǎn)意和信任，只有這樣才能真正發(fā)揮好參謀和助手的作用。當然，我們也不要無(wú)原則地迎合領(lǐng)導。而是要在深知下情 ，符合政策，預測后果三者相一致的情況下，向領(lǐng)導提出各種合理化的建議。
2、善于利用人際關(guān)系溝通工作關(guān)系。協(xié)調工作往往不是一次所能完成的，有時(shí)需要連續進(jìn)行。這就要求我們在具體工作中，運用人際關(guān)系手段，即以非官方的關(guān)系進(jìn)行個(gè)別磋商，或轉請對方所信任的人出面解釋來(lái)進(jìn)行非正式的交換意見(jiàn)等。這種協(xié)調手段往往會(huì )少走彎路，而且促進(jìn)成功。因此，在協(xié)調工作中要發(fā)揮人緣的作用、情感的作用和友誼的作用，這樣可以收到事半功倍的效果。
3、堅持原則性與靈活性相結合。任何協(xié)調工作都要堅持原則，在這點(diǎn)上不能有任何動(dòng)搖，否則就要偏離方向。但是在目標一致、不影響大局的前提下，還要有靈活性，協(xié)調時(shí)要著(zhù)眼多數，先易后難，對個(gè)別一時(shí)想不通或個(gè)別分歧較大的問(wèn)題，不要急于求成，要多做過(guò)細的工作。一旦發(fā)生問(wèn)題要冷處理，不要熱處理，以便有回旋余地。
4、始終保持冷靜、沉著(zhù)、耐心。既然是協(xié)調，就一定有矛盾，總會(huì )有一定困難。有時(shí)順利，有時(shí)不順利，這是常有的事。特別是遇到復雜的問(wèn)題，難度就會(huì )更大。我們人事干部要做好協(xié)調工作，不僅要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù) 的思想，而且還要樹(shù)立正確的榮辱觀(guān)。在協(xié)調工作中，任何時(shí)候都要保持冷靜、沉著(zhù)、耐心。“冷靜”就是碰到復雜或棘手的問(wèn)題，要冷靜分析，深入調查，仔細研究，保持正常情緒；“沉著(zhù)”就是遇到困難和阻力時(shí)，受到委屈或碰到不順心的事情時(shí)，千萬(wàn)不要激動(dòng)，不要發(fā)火，不要發(fā)脾氣，而是要寬宏大量，泰然處之；“耐心”就是不怕麻煩，若一次不成功，就要認真總結經(jīng)驗，反復進(jìn)行多次，堅定必勝信心。
以上是近幾年來(lái)我作為一名人事干部在工作中積累的一些個(gè)人看法和觀(guān)點(diǎn)，謹供大家磋商；如有不當之處，敬請大家多多指證。
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