前臺接待職責
前臺接待職責1
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)問(wèn)題;
3、填寫(xiě)客流量、展廳接待日志;
4、管理銷(xiāo)售展廳公共物品、試乘試駕車(chē)輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車(chē)使用手續的辦理、資料收集;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行密采流程檢測。
前臺接待職責2
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺接待職責3
1、負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪(fǎng)客接待;
2、負責會(huì )議室的預定，安排工作;
3、負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購計劃申請;
4、負責公司的飲用水管理，保證飲用水的`及時(shí)供應;
5、負責公司員工考勤匯總;
6、負責員工午餐、晚餐的預定;
7、完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
前臺接待職責4
1、接轉電話(huà)，收發(fā)傳真及信件，接待來(lái)訪(fǎng)客人;
2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;
3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;
4、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;
5、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;
6、完成上級領(lǐng)導交派的其他事務(wù)。
前臺接待職責5
1、接轉前臺電話(huà)。
2、負責傳真收發(fā)與登記。
3、負責前臺接待、登記。
4、引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。
5、負責監督打卡和匯總考勤。
6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7、負責鎖門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗。
8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
前臺接待職責6
1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、負責所管轄員工的`日常管理工作；
5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。
前臺接待職責7
1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)
2、日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的'服務(wù)顧問(wèn)
3、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對其進(jìn)行規類(lèi)，并轉給合適的服務(wù)顧問(wèn)
4、維護入車(chē)及預約管理系統及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統
5、將客戶(hù)預約變更通知相應服務(wù)顧問(wèn)
6、按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新
7、隨時(shí)保持接待區域及前臺整潔，給客戶(hù)留下良好印象
前臺接待職責8
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負責辦理客房的`換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員
8、做好交接班工作
前臺接待職責9
1、 負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題
2、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
4、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
前臺接待職責10
1、前臺服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉給相應人員。
2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導客戶(hù)在客戶(hù)休息區等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。
4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。
5、客戶(hù)休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
前臺接待職責11
1、負責固定資產(chǎn)管理和預算管控;
2、負責公務(wù)、接待用車(chē)調度、安排;
3、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)預約、接待、引導;
4、負責辦公環(huán)境衛生維護監督;
5、負責會(huì )議室的使用、登記、日常維護管理;
6、其他臨時(shí)工作。
前臺接待職責12
1、對商戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調，對顧客提出的`意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、會(huì )員辦理及后期維護事宜；
3、總服務(wù)臺、客服中心日常擺放、衛生清理及資產(chǎn)看護工作；
4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作。
前臺接待職責13
1、負責集團總部及校區日常接待、相關(guān)信息的記錄;
2、負責校區日常用品的補充和維護及申領(lǐng)等;
3、負責校區物品和教室等環(huán)境衛生的'檢查監督;
4、負責文檔類(lèi)及活動(dòng)協(xié)助(資料打印，活動(dòng)組織等);
5、負責辦公用品及日用品的采購;
6、負責公司會(huì )議及活動(dòng)協(xié)助;
7、其他日常行政類(lèi)協(xié)助;
前臺接待職責14
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項：
1 當客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠時(shí)，應目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應隨時(shí)留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進(jìn)行核對
（2）如客人未預訂，有空房時(shí)，應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。
（3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應耐心解答客人的`詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫(xiě)。
（2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充
完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jì)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jì)r(jià)和之后續住房?jì)r(jià)。
2、會(huì )員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jì)r(jià)一定要注明原因，
開(kāi)房?jì)r(jià)變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱(chēng)呼。
4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。
5、客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密，電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉，不要告之房
號。
6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
（2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團隊時(shí)應先預排級別高的重點(diǎn)團隊，再排用房數多的團隊。
（3）同一團隊的客人盡量集中安排。
（4）一時(shí)無(wú)房間預排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應在客人抵達前（一小時(shí)）排出房間。
（5）當班人員應清楚每個(gè)團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話(huà)、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。
2 迎候客人
（1）當團隊抵達時(shí)，根據客人信息查找該團預訂單。
（2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無(wú)誤后，請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊團隊的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫(xiě)住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統一簽單，統一
清點(diǎn)房卡數，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。
2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團隊單必須確認入住時(shí)間、酒吧、長(cháng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿(mǎn)足（銷(xiāo)售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。
酒店前臺接待工作流程早班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
e) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置
f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當天預離店客人，并知會(huì )收銀員
i）按續住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
j）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單
h）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補開(kāi)
g）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
前臺接待職責15
1.直接負責禮賓部的工作。
2.對酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的.入住和離店。
3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。
4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。
6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。
7.賓客有要求時(shí)，為預計離店的賓客安排出租車(chē)、機場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。
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