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業(yè)務經理述職報告

時間:2023-05-25 19:39:49 述職報告 我要投稿

業(yè)務經理述職報告集錦

  在學習、工作生活中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧,以下是小編為大家收集的業(yè)務經理述職報告集錦,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

業(yè)務經理述職報告集錦

尊敬的各位領導,各位同事:

  大家好!

  x月通過崗位競聘,我成為了我行的大堂經理。通過這倆個多月的大堂工作,我感受頗多,現(xiàn)跟大家匯報如下:

  說句實話,我剛開始擔任大堂工作,心理壓力很大,總感覺自己能力有限,擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等。而我認為,這些不是我最擅長的,但是在領導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷導入后,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,盡的努力完成好領導安排的各項工作。

  現(xiàn)在我已經逐步融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務,除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點,向客戶解說,使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,也分擔了柜員的壓力,每當這個時候我都覺得很有成就感。

  同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優(yōu)質客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準機會向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓卡,疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務;個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

  在其他工作方面,巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,每天及時的分類整理企業(yè)回單,使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單,逐一按照對賬單進行勾兌,確保回單完整無遺漏。

  同時,還要做好營業(yè)室主任的助手,確保營業(yè)室各項工作的順利進行,做好大客戶的維護與營銷。在底,在大家的共同努力下,完成了x多戶的金卡治理,成功營銷理財產品x萬,較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

  在這倆個多月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標,決定從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

  一、業(yè)務方面

  要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,既要掌握主要業(yè)務知識,又要認識較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。

  二、營銷方面

  要學習營銷知識,掌握營銷技巧,延續(xù)營銷導入的學習成果,充分利用CFE系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,并積極開拓新的高價值客戶。

  三、心理方面

  大堂經理要較強的外交溝通能力,語言、舉止、形體、氣質應富有魅力,在性格上要熱情開朗,語言上要風趣詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,在業(yè)務操作上要審慎負責。

  總之,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,我會更加嚴格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經理!

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

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