京東客服實(shí)習總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的京東客服實(shí)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
京東客服實(shí)習總結1
將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了，回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好，離開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機會(huì )，只不過(guò)應該不會(huì )再去京東，再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng)，都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里，而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù)，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰，是一種創(chuàng )造，它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì )小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂(lè )觀(guān)，闊達。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣！感謝河南商專(zhuān)，讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口！
京東客服實(shí)習總結2
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén)，走向社會(huì )，成為一個(gè)真正獨立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì )讓人感覺(jué)厭煩，因為很多課程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費了。盡管出來(lái)實(shí)習就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習讓我們體會(huì )到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習都是實(shí)習，況且這也不能注定我以后就長(cháng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì )給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話(huà)、一個(gè)耳機就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀(guān)的效果，同時(shí)也為現代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候，樓就會(huì )亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。
因為這里是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線(xiàn)的，包括電話(huà)客服和在線(xiàn)客服，橫向有行政部、人事部、運營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線(xiàn)客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監。客服里面又包括訂單、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡(luò )清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì )牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè )性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì )”，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè )生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設有抽獎等環(huán)節，同時(shí)因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì )有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著(zhù)以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多……。
公司的硬件設施越來(lái)越好，內部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷(xiāo)量大大增加，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節，開(kāi)箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開(kāi)箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費者不想讓錢(qián)付了，結果發(fā)現商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶(hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因為商品質(zhì)量的問(wèn)題才導致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收，對商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現在實(shí)行了開(kāi)箱驗貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶(hù)不喜歡當場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當然了開(kāi)箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀(guān)，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺能不去維護消費者的權益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶(hù)不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著(zhù)電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會(huì )越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著(zhù)315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開(kāi)始相應作出調整。
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。
來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線(xiàn)的城市，二線(xiàn)的速度，當時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì )這句話(huà)的真正含義，首先每天的電話(huà)量要求CPH達到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話(huà)，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話(huà)大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶(hù)，一個(gè)電話(huà)就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結果，所以這個(gè)高度還是不容易達到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8H的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話(huà)就要馬上點(diǎn)擊準備，去迎接下一個(gè)電話(huà)，因為你的話(huà)后也不能超標。但是你不是只接電話(huà)就可以了，您還要操作系統給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題，所以要做到同步錄入，邊接聽(tīng)電話(huà)，邊打字，保證在掛完電話(huà)，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話(huà)呢？我想說(shuō)的是電話(huà)都接不完，這么大一個(gè)平臺，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題，所以不用擔心無(wú)電話(huà)可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶(hù)電話(huà)根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶(hù)的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續的工作要做，因為你還要去解決客戶(hù)的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因；問(wèn)財務(wù)款項為什么客戶(hù)還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復。同時(shí)當客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對客戶(hù)回電進(jìn)行確認：你是否收到貨了啊？你是否收到款項了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(cháng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項指標都限制著(zhù)你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！
雖然我們的主要工作是接電話(huà)，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過(guò)有補考，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì )從各方面對你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓的時(shí)候，每講完一節，也都會(huì )有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開(kāi)，覺(jué)得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線(xiàn)的時(shí)候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶(hù)，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì )讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數人做不下去的時(shí)候，會(huì )有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當然了，這完全是個(gè)人適應能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開(kāi)，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對公司的流程、規定及相關(guān)標準、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話(huà)下，那做著(zhù)做著(zhù)就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現自己好像并不適合這份工作，太穩定了，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著(zhù)這樣的班，拿著(zhù)變化不大的薪水，日復一日，感覺(jué)就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿(mǎn)，對公司制度、對相關(guān)規定有了很多自己的想法，就拿滿(mǎn)意度和電話(huà)量來(lái)說(shuō)，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jì)效考核，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重。
滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統給客戶(hù)發(fā)郵件，客戶(hù)給你評價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話(huà)，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著(zhù)工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對我們滿(mǎn)意度評價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶(hù)抱怨京東制度，也算做對我們的不滿(mǎn)意，這都憑什么，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎？而且評價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了，評價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的'想法，那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊！比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問(wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù)，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對于公司出的關(guān)單標準，就算嚴格執行了，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行，說(shuō)我們的標準都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數據驗證總結出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢？結果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現的？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉，我每天多關(guān)單，就算有不滿(mǎn)意度，但是總量多了，那不滿(mǎn)度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟！
京東客服實(shí)習總結3
實(shí)習體會(huì )在京東方實(shí)習日子里，我的生活是有味道的，所以現在回想起來(lái)，特別懷念，要不沒(méi)有這些味道，我想我的實(shí)習就這樣的過(guò)去了。但不是，那種種的味道還深深的記住我的腦海里，叫人無(wú)法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗。人生經(jīng)驗都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實(shí)習中我所收獲到的不止是我的知識，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。就讓我來(lái)分享一下我的種種事情吧！
――甜
朋友，是人生中一樣很重要的東西，在京東方里我就認識了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他們在我的實(shí)習生活中教導了我很多的知識。教我怎么跟我的領(lǐng)導溝通，教我怎么的廠(chǎng)里做事，各種零件的認識，我所在流水線(xiàn)上生產(chǎn)的各種注意事項等等。他們的年齡一般都和我差不多，但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多，見(jiàn)的東西就比我要廣。在他們身上，我可以發(fā)掘到很多我沒(méi)有接觸到的種種。這就是樂(lè )趣，要在生活中發(fā)掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒(méi)有什么趣味可談了。還有就是我看著(zhù)生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感，因為那里有我的功勞，是我的勞動(dòng)成果。還有就是在宿舍里，工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假，但一放假，我們就會(huì )聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都體現著(zhù)我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？
――酸
酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個(gè)廠(chǎng)里，也嘗到了。在廠(chǎng)里要面對很多在我們學(xué)校里沒(méi)有的東西，就是要跟自己的領(lǐng)導交流。我的上級領(lǐng)導是一個(gè)比我大一兩歲的女孩，但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠(chǎng)里做錯事，當然要自己面對，受到批評是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒(méi)有嘗試到過(guò)了，也只有把它咽下去了，被人批評的感覺(jué)真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長(cháng)被人罵，所以人也很體諒我們的班長(cháng)。但是我想，在學(xué)校教育人的地方，通常是用道理教導人的，為什么廠(chǎng)里就要罵人，而不仁慈一點(diǎn)，跟他們的工人講道理呢？
――苦
在學(xué)校里，特別是上了技校，我就好久沒(méi)有嘗過(guò)辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得遠。但在京東方實(shí)習的日子里，我又試到了這種味道了。由早上的四個(gè)鐘，到下午的四個(gè)鐘，更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著(zhù)重復的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒(méi)有的，所以到人是感覺(jué)特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的，一樣的忙碌，但心情卻有著(zhù)很大的差別。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來(lái)了，為什么我們就那么短短的三個(gè)多月就不能呢？所以我還是堅持下來(lái)了。看著(zhù)自己領(lǐng)到的加班費，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒(méi)有了。就像一個(gè)朋友跟我說(shuō)的那樣，跟初中相比，算什么呢？真的，這已經(jīng)不算是什么了，很好的一次鍛煉機會(huì )啊，我想在以后的找工作過(guò)程中，這么累的我們都過(guò)去了，還怕什么呢？
除了甜酸苦以外，還有很多的味道的，但是我覺(jué)得長(cháng)期共什么都好，都已經(jīng)過(guò)去了，就讓它過(guò)去吧。在廠(chǎng)里的種種現象我都是看在眼里，記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現象，就可以說(shuō)我們的幸運了，因為在我們的這個(gè)年齡，他們就要出來(lái)為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里，受著(zhù)學(xué)校的保護，受著(zhù)家長(cháng)的愛(ài)護，就像溫室里的花朵一樣，這次實(shí)習好比我們這些花朵走出溫室，出來(lái)前的一次練習，但是還是有人受不了的，這樣的現象，真叫人擔心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，經(jīng)過(guò)了這次實(shí)習以后，我們的同學(xué)的適應能力一定比別人強的，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹呢？其實(shí)這次的實(shí)習我們是在我們的領(lǐng)導老師的保護下進(jìn)行的，我想沒(méi)有老師的幫助，我們的生活會(huì )真的很難過(guò)，看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學(xué)習榜樣。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習的。如果時(shí)間再長(cháng)的話(huà)，我發(fā)掘的不止只有這些。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在京東方還發(fā)現了很多可以改進(jìn)的地方。
――人情味
在京東方，我覺(jué)得管理級的人對員工說(shuō)不上什么人情，人情味淡如水。其實(shí)我想如果一個(gè)廠(chǎng)里多了一點(diǎn)的人情味，我想員工們的家屬感就強得很多，那么工作起來(lái)都有點(diǎn)干勁。管理們怎么就不會(huì )聽(tīng)聽(tīng)員工們的意見(jiàn)呢？其實(shí)很多時(shí)候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒(méi)辦法了。看見(jiàn)員工們的工資只有那么一點(diǎn)，我真的有點(diǎn)不忍，畢竟那些都是她們每天都加班得來(lái)的。那么辛勤換來(lái)的并不成比例，叫人哪來(lái)的干勁呢？多點(diǎn)人情味，多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。
京東客服實(shí)習總結4
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習的公司！它就是360京東商城！
我被分到了倉儲部，下面我來(lái)介紹一下倉儲部里面的結構，生產(chǎn)里面分為分揀、復核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間20xx年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習了如何去分揀貨物下架，開(kāi)始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規劃！倉庫分為了A、C、D、E、M、L、H、I區，每個(gè)大區有幾個(gè)小區，每個(gè)區的商品都是歸類(lèi)堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開(kāi)始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來(lái)，具體點(diǎn)就是，客戶(hù)在網(wǎng)上下訂單，然后通過(guò)打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開(kāi)始打不來(lái)單子，就讓他們幫我打，我拿著(zhù)單子推著(zhù)分揀車(chē)，去每個(gè)區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動(dòng)會(huì )跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統，里面就有很多項目，有個(gè)總貨物數量、名稱(chēng)、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開(kāi)始到包裝結束不能超過(guò)一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁(yè)會(huì )了，雖然揀貨速度沒(méi)同事他們快，但是我至少不會(huì )出錯，我相信我速度會(huì )快起來(lái)的。
說(shuō)辛苦，的確辛苦，因為會(huì )搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂(lè )，沒(méi)事時(shí)，我們會(huì )說(shuō)說(shuō)，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁，分揀然我學(xué)會(huì )了。貨物如何去分類(lèi)，自己怎樣才會(huì )更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗課得到了實(shí)踐，因為我在學(xué)校里學(xué)習過(guò)分貨物系統。
不管怎樣，我還是會(huì )好好堅持下去，為未來(lái)而奮斗！我每天都努力著(zhù)！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開(kāi)始學(xué)習打包了！
時(shí)間20xx-12-7到20xx-1-10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復核員，早系統里面復查一下揀貨員有沒(méi)有多揀，錯揀，漏揀，復核員復核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也不簡(jiǎn)單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專(zhuān)門(mén)的膠帶纏好，接著(zhù)把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現打包也是一個(gè)很細心的工作，經(jīng)常會(huì )出現的問(wèn)題：
1、發(fā)票和面單裝錯了；
2、串貨，兩個(gè)商品打包打反了；
3、沒(méi)有貼標簽；
4、打箱的直接貼簽了；
5、數量沒(méi)數好；發(fā)現這些問(wèn)題都要扣除績(jì)效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺(jué)得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒(méi)有數數，結果給客戶(hù)少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，后來(lái)賠錢(qián)了，這很劃不來(lái)的，我打包雖然沒(méi)有他們那么快，但是我沒(méi)有出錯過(guò)，通過(guò)我的努力我回提高效率的！
繼續加油！奮斗！
打包也學(xué)習了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結了下打包就是要快、準、穩。
在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專(zhuān)員，首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專(zhuān)員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷(xiāo)售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報給總部質(zhì)控部，平時(shí)對倉庫的各個(gè)環(huán)節出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規劃。時(shí)間20xx-1-12，實(shí)習項目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認識熟悉，知道各環(huán)節流程，方便以后的工作。
倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復核組，上架組，理貨組，訂單問(wèn)題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈手表等告知產(chǎn)品要全檢，要稱(chēng)重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統里臺車(chē)驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了，收貨出現的問(wèn)題就是型號看錯，數量看錯這些問(wèn)題。收貨學(xué)習完了，我就到了入庫復核這里學(xué)習，復核就是檢查有沒(méi)有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復核驗證，那樣的話(huà)上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復核容易出現的問(wèn)題也是數量看錯，型號看錯。
這周我就學(xué)習了收貨、復核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
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