關(guān)于服務(wù)實(shí)習報告模板匯編6篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)實(shí)習報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)實(shí)習報告 篇1
在酒店客服部實(shí)習，上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓。而培訓的主要方式就是學(xué)會(huì )怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門(mén)領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套等，這個(gè)過(guò)程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過(guò)客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個(gè)步驟是要一次完成，并且保證床單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。接下來(lái)就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開(kāi)端套被子，這個(gè)步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個(gè)過(guò)程完成后被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線(xiàn)合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶(hù)。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過(guò)培訓后，我正式加入了客服部。經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我發(fā)現客服部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已。客房服務(wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實(shí)習時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來(lái)就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開(kāi)始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房?jì)让恳粋�(gè)角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話(huà)該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細心對待。
打掃過(guò)之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著(zhù)地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì )損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實(shí)習時(shí)期就發(fā)生過(guò)了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許。客房部服務(wù)員的職責還包括，每個(gè)員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節的，但是在實(shí)習中才體現到酒店重視細節會(huì )細到連物品的擺放都有規則。在實(shí)習中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
最后是生存危機意識。這個(gè)社會(huì )是一個(gè)競爭的社會(huì )，是一個(gè)現實(shí)的社會(huì )，而最大的現實(shí)就是“殘酷”，你的機會(huì )往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無(wú)憂(yōu)，進(jìn)入社會(huì )后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養你。要想在社會(huì )立足，要想實(shí)現你的理想，你就必須抱著(zhù)肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學(xué)生是酒店業(yè)未來(lái)的中堅，是未來(lái)酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統的服務(wù)行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現在就要開(kāi)始花大力氣來(lái)培養大學(xué)生了，為酒店的將來(lái)未雨籌謀。
服務(wù)實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習目的
現階段我國正在積極醞釀新醫療體制改革制度，從已經(jīng)公布的討論方案中我們可以明確看到，社區衛生體系將更加明細進(jìn)行新一輪的改革。為了將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，我們將深入服務(wù)現場(chǎng)，以了解目前社區衛生服務(wù)站的管理模式、職工工作情況和職能分配以及居民與患者對社區衛生服務(wù)中心的反映和認識，并且掌握大家對于新一輪醫療體制中各方面年人員對社區衛生服務(wù)體系改革的建議和展望。
二、實(shí)習單位背景
xx街小洪山社區人口分布如下：總人口2701人，總戶(hù)數935戶(hù)，其中男性1347人，女性1354人，60歲以上老人有428人。
社區中各類(lèi)慢性病分布情況如下：高血壓病患者242人、糖尿病患者72人、冠心病患者32人、腦卒中患者5人、惡性腫瘤患者4人、精神及殘廢3人
xx街位于武漢市武昌區東部，為湖北省委、省政府所在地，轄區陸地面積12.5平方公里，居民4萬(wàn)余戶(hù)，常住人口16萬(wàn)人，流動(dòng)人口4萬(wàn)余人，分轄兩個(gè)公安派出所，共有27個(gè)社區居委會(huì )。
xx地區是湖北省政治、經(jīng)濟、科研、文化的中心，省委、省政府及各廳委辦局、中央駐漢單位、大型廠(chǎng)礦企業(yè)、高校學(xué)府、科研院所300余家單位密集于此。
xx地區是中南地區的鐵路、電力、通信指揮中心，轄區內有武漢鐵路分局、華中電力集團公司、武漢市電信局。
科室設置：全科診室、輸液室、康復理療室、中醫理療室、治療室、處置室、洗手間、醫療垃圾存放處。
人員設置包括醫生2人、護士3人、會(huì )計1人，共6人（注：除1人為中專(zhuān)畢業(yè)外其余均是本科畢業(yè)，其中醫生都經(jīng)過(guò)全科醫生培訓，能診治大部分全科基礎疾病，并能做相關(guān)心理健康輔導和促進(jìn)。）。
工作輪值：一般每天1位醫生和2名護士當班，每日輪換。
工作時(shí)間：8：00—19：00，節假日休息。
三、實(shí)習方式
本次實(shí)習主要采用現場(chǎng)調查和訪(fǎng)談的形式進(jìn)行
四、實(shí)習內容與討論
（一）社區衛生服務(wù)站的管理體制
1.實(shí)習內容：主要是查閱現階段國家有關(guān)部門(mén)和省政府、市政府的有關(guān)文件，了解社區衛生服務(wù)部門(mén)的管理要求和職能轉變。并制作出訪(fǎng)談提綱，訪(fǎng)談對象主要是衛生站站長(cháng)。
1.1.行政管理
經(jīng)訪(fǎng)談知道與社區衛生服務(wù)站存在行政關(guān)系的主要包括：省直門(mén)診社區衛生服務(wù)中心、市衛生局及市藥監局、市CDC。
服務(wù)站工作人員的人事關(guān)系在省直門(mén)診，工作人員養老等保障由省直門(mén)診負責，中心負責服務(wù)站醫療器材的配備；中心對服務(wù)站進(jìn)行業(yè)績(jì)考核——主要指標為收入，中心通過(guò)再分配決定服務(wù)站的收入。工作任務(wù)由中心制定并傳達，中心承擔服務(wù)站人員的培訓，定期在社區開(kāi)展專(zhuān)家講座，暫未實(shí)行專(zhuān)家坐診。嚴重病例首選的轉診醫院。如遇突發(fā)性公共衛生事件由，中心安排任務(wù)，聽(tīng)從中心指揮調遣。省直門(mén)診社區衛生服務(wù)中心是衛生服務(wù)站的直屬上級機構，擁有服務(wù)站的人事任免、收入分配等諸多權力，權力集中，容易滋生腐敗。在管理時(shí)只與上級聯(lián)系，而不注重收集勞動(dòng)者意見(jiàn)與建議，容易出現決策與工作實(shí)際不符的情況。
市衛生局的聯(lián)系對各社區衛生服務(wù)中心進(jìn)行工作檢查和確定政府補貼金額，同時(shí)管轄武漢市內的衛生服務(wù)中心的職能，是服務(wù)站的間接上級，擁有按照衛生服務(wù)機構工作情況的完成情況，發(fā)放政府補貼的權力，掌握著(zhù)衛生服務(wù)機構生存的經(jīng)濟命脈。但未提供其他的支持，如技術(shù)支持等。
市藥監局、市CDC主要是負責檢查社區衛生服務(wù)中心的工作，扮演評審小組的角色，但是未提供技術(shù)和業(yè)務(wù)上的支持。
1.2.站內工作管理
該部分主要涉及到站長(cháng)的權利和職責、人才引進(jìn)、收入分配以及對外交流。
站長(cháng)作為社區衛生服務(wù)站里面的管理人員只有決定站內工資分配和安排工作時(shí)間權力。除了管理站內的日常事務(wù)、后勤以外，主要擔任全科醫生職務(wù)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員從事管理，也沒(méi)有獨立的管理者職位。衛生服務(wù)站自主權力有限，工作人員只管完成上級制定的工作任務(wù)，不參與衛生服務(wù)站的管理，不考慮衛生服務(wù)站以后的發(fā)展道路，沒(méi)有充分發(fā)揮底層勞動(dòng)者的智慧。人才引進(jìn)方面主要是采用招聘制，由上級衛生服務(wù)中心集中招聘，然后根據需求分配給衛生服務(wù)站。
人員收入是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，但是在交談中站長(cháng)還是很爽快回答了我們的提問(wèn)。工資的高低最根本的決定因素是服務(wù)站門(mén)診收入，門(mén)診收入交與上級中心，中心再分配給衛生服務(wù)站。收入的組成部分包括基本工資和獎金兩方面。獎金是根據業(yè)績(jì)統一發(fā)放到站長(cháng)手中，由站長(cháng)根據大家的工作情況進(jìn)行分配。但是作為一個(gè)團結的隊伍，大家一致能貫徹多勞多得的思想，大家的獎金基本是平均分配，只有負責人比其他人高5—6%。雖然沒(méi)有以經(jīng)濟利益為基礎的激勵制度，但是衛生服務(wù)站工作人員較少，大家輪換上班，每個(gè)崗位上值班的人員最多不超過(guò)兩個(gè)，不存在偷懶的可能，另外，還存在道德上的約束和相互之間的監督，故此種分配模式比較可取。
對外交流是社區衛生服務(wù)體系進(jìn)行內部競爭和提高的有效手段。除了每年年底總結開(kāi)會(huì )總結工作及安排來(lái)年的工作外，就僅僅有到上級的省直門(mén)診培訓，與其他衛生服務(wù)機構很少交流。缺少有關(guān)同級部門(mén)發(fā)展和經(jīng)驗的信息來(lái)源交流也是局限發(fā)展的一個(gè)重要原因。與病人交流較多，與不在服務(wù)站就診的其他社區居民交流不夠。但是作為社區與病人交流較多，病人反映的需要是延長(cháng)社區衛生服務(wù)中心的工作時(shí)間，一般大家下班的時(shí)候想去看病，服務(wù)中心也下班了，對上班族來(lái)不是很便利。
1.3.政府補貼：
政府補貼主要涉及有對公民的“五減六免”政策和房租補貼。
“五減六免”是我國社區衛生服務(wù)體系為了吸引居民所采取的措施，費用的補貼按患者簽字情況由市衛生局補貼。社區衛生服務(wù)站的房屋租金靠其本身的收入是無(wú)法有能力支付的，現在大部分經(jīng)費是由市政府下?lián)艿模麄冋J為國家應該在這方面給予以一定補償。通過(guò)訪(fǎng)談了解到作為站內人員對政府的優(yōu)惠政策都不是很了解，那么也就導致居民在享受服務(wù)時(shí)難以感受到社區帶來(lái)的便利，同時(shí)對沒(méi)到位的'補貼也無(wú)能為力。
1.4.藥品管理
兼顧了用藥安全和病人的經(jīng)濟承受能力，減少了“以藥養醫”可能，緩解了由此而引發(fā)的醫患矛盾。藥品由藥監局統一招標采購，配給給中心，服務(wù)站從中心領(lǐng)取，藥物價(jià)格比藥店高，允許患者就診后自行去藥店買(mǎi)藥，對安全性較高口服藥，采取自愿原則，有錢(qián)的買(mǎi)好藥、高質(zhì)量保證的藥品，經(jīng)濟有困難的病人可以去藥店買(mǎi)較低廉的藥品。但是這也是造成社區衛生服務(wù)站的收入難以提高的原因，雖然社區衛生服務(wù)站是服務(wù)性較強的單位，但仍需要資金來(lái)供給自身需要。對注射用藥因其危險性，控制嚴格，全部采用集中配送的方式，另外只有省直門(mén)診、中南、人民、同濟、協(xié)和的藥物給予注射，其他來(lái)源的外來(lái)藥物均不予注射，但仍需患者簽字。
2.實(shí)習討論
社區衛生服務(wù)站是社區衛生服務(wù)體系的最底層單位，因此各項制度的落實(shí)最終還是要著(zhù)眼于他們，同時(shí)能否達到預期公共衛生服務(wù)體系的作用，衛生服務(wù)站的管理建設是不可忽視的。但實(shí)習發(fā)現，其獨立性較弱，并且沒(méi)有可自由支配的資金。甚至有一些因領(lǐng)導安排而工作的舊思想觀(guān)念。
在站內管理方面，無(wú)專(zhuān)業(yè)管理，管理理念落后，效率低下。工作人員的服務(wù)態(tài)度還未完全轉變，雖然與傳統的坐堂行醫有所區別，還是沒(méi)有真正做到“走出去”。藥品管理現行制度較為可取，但是要警惕統一招標的公正性、公平性和透明度。
3.建議
根據以上實(shí)習內容和實(shí)習討論，同時(shí)也結合站長(cháng)自我陳述，對社區衛生服務(wù)站在管理上提出以下幾點(diǎn)建議：
（1）適當增加衛生服務(wù)站的自主權，充分調動(dòng)勞動(dòng)者積極性，上下協(xié)商制定工作策略，提高工作效率。
（2）改變只對上負責的方式，注重下面的意見(jiàn)，不能滿(mǎn)足的意見(jiàn)應說(shuō)明原因，這樣才能消除誤解、相互理解。比如衛生服務(wù)站要根據病人和社區居民反饋的信息，及時(shí)調整工作方法，盡量按照消費者的需要改進(jìn)服務(wù)，不能決定的反饋給上級。衛生服務(wù)中心在制定決策的時(shí)候應該充分考慮服務(wù)站工作人員的意見(jiàn)。
（3）資源整合：對已經(jīng)退休的老醫生、老專(zhuān)家要鼓勵并引導他們進(jìn)社區，發(fā)揮余熱。對大醫院而言已經(jīng)落后的儀器設備，可配置給衛生服務(wù)站，既能緩解設備緊缺，又不至于增加額外投入，變廢為寶。
（4）多于外界交流，包括向上交流、平級交流和向下交流。與上級交流工作建議和顧客的意見(jiàn)，向其他衛生服務(wù)機構學(xué)習先進(jìn)的管理理念和操作技術(shù)，與社區居民多交流，真正落實(shí)走出去、為健康服務(wù)的理念。
（5）社區衛生站人員較少，不便配備專(zhuān)業(yè)管理人員，應在社區衛生服務(wù)中心配備專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的管理人員和社會(huì )工作者，管理中心和下屬個(gè)服務(wù)站的工作，提高整個(gè)中心的工作效率。
（二）居民和患者對社區衛生服務(wù)的認識和展望
在到達現場(chǎng)后，我們遇到了幾位在社區衛生服務(wù)站輸液的阿姨，本小組在向他們說(shuō)清本次實(shí)習目的后，根據訪(fǎng)談提綱對他們進(jìn)行了訪(fǎng)談。訪(fǎng)談中主要涉及到健康教育、健康檔案、慢性病防治、雙向轉診、公共衛生服務(wù)專(zhuān)項補助、醫療保險及發(fā)展意見(jiàn)等內容。
1.實(shí)習內容和討論
1.1.健康教育
健康教育是社區衛生服務(wù)中心的重要職能，通過(guò)區域劃分能夠針對本社區的特點(diǎn)進(jìn)行有方向性的健康宣傳，進(jìn)行疾病的一級預防。在訪(fǎng)談中我們能夠看到大家主要是通過(guò)主動(dòng)咨詢(xún)的方式來(lái)獲得相關(guān)知識，并且衛生服務(wù)站的工作人員的態(tài)度很熱情。但是現階段衛生服務(wù)站還不能夠做到有規劃性的健康教育工作，比如進(jìn)行定期的健康講堂、宣傳欄的建立和定期更新。與此同時(shí)，我們了解到大家關(guān)心的健康內容多為自己有該方面不健康變化，大家講到“醫院是個(gè)不吉利的地方，大家誰(shuí)喜歡沒(méi)病往這里跑啊！”，較多處在有病醫病的階段。
從衛生服務(wù)站的基本情況，我們也可以認識到剛剛成立的衛生服務(wù)站還存在：人員較少，不能設置專(zhuān)人進(jìn)行健康教育宣傳，多數工作為團隊合作：資金落實(shí)不是很明確，還沒(méi)有專(zhuān)款進(jìn)行這方面工作。因此，社區衛生服務(wù)站健康教育的職能并沒(méi)有很好的發(fā)揮，并且居民對健康的認識也需要提高。
1.2.健康檔案
健康檔案是政府為每個(gè)人制定的健康手冊，其目的是監測公民的健康狀況，以達到對不同的人群進(jìn)行不同的疾病預防工作，有助于社區工作的計劃性和資金的合理利用。在訪(fǎng)談中，我們了解到大家對健康檔案的建立已經(jīng)從拒絕轉向接受。但是仍存在相當多的年輕人對此缺乏認識，大家認為這只是一個(gè)形式，并沒(méi)有多大的實(shí)質(zhì)作用。通過(guò)管理人員我們了解到健康檔案的登記是在每年的夏天，相當于在限定時(shí)期更新，更多的是為了確定需要定期隨訪(fǎng)居民。因此，年輕人就容易產(chǎn)生前面說(shuō)的誤解。
在實(shí)習期間我們沒(méi)有見(jiàn)到健康檔案的樣本，只是看到空白的健康檔案冊。內容十分全面，對于人群的長(cháng)期健康是很有幫助的。但是現階段仍存在居民的認識問(wèn)題，對于工作開(kāi)展帶來(lái)不便；衛生服務(wù)站的工作人員數量有限，難以進(jìn)行工作量較大的健康信息更新。
1.3.慢性病防治
慢性病在人群中的發(fā)病率已經(jīng)明顯的增長(cháng)，而且出現了發(fā)病的年輕化，成為不可忽視的人類(lèi)殺手。慢病的防治，更需要知識的宣傳，從而改變大家得不健康行為。然而在訪(fǎng)談中，我們了解到現階段并沒(méi)有很好的慢性病防治知識宣傳，而且大家也不會(huì )關(guān)心，甚至有些人比較厭惡。大家更多的是進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，但是這些人多數已經(jīng)成為患者。衛生服務(wù)站的人員已經(jīng)做到了對慢病患者的隨訪(fǎng)，比如根據高血壓患者的等級不同，要求大家進(jìn)行不同頻率的血壓測量。一級約為一周一次、二級約為四天一次、三級約為兩天一次。這樣對病情的監測有利于幫助治療計劃的改進(jìn)。
我們可以看到主要問(wèn)題還是居民的認識不足，衛生服務(wù)站的工作難以開(kāi)展。居民對慢性病的危害不夠清楚，居民現階段還是處在有病醫病的思想階段，健康行為的改變改善也就難以實(shí)現。站內有較多的慢性病宣傳冊但是僅僅有老年人閱讀。面對慢性病的年輕化，大家的預防意識缺乏是令人擔憂(yōu)的。
1.4.醫保和公共衛生服務(wù)專(zhuān)項補助
國家在進(jìn)行社區衛生服務(wù)的改革之時(shí)，已經(jīng)從05年開(kāi)始對居民進(jìn)行了專(zhuān)項補助，到今年已經(jīng)達到了每人26元。雖然這不是很大的一筆錢(qián)，但是滿(mǎn)足一個(gè)健康人的進(jìn)行健康監測已經(jīng)足夠了。在訪(fǎng)談中被訪(fǎng)問(wèn)者均不清楚專(zhuān)項補助的來(lái)源及其用途，甚至有人都不知道存在專(zhuān)項補助。居民認為該部分錢(qián)可能是與保險的形式差不多，有人認為這部分錢(qián)已經(jīng)在工資里面發(fā)放了。另外像雙向轉診可以免除在大醫院的掛號費用等等，為大家提供便利和優(yōu)惠的制度也沒(méi)有人了解。可見(jiàn)大家對自己的權利并不是很關(guān)注，同時(shí)服務(wù)中心也沒(méi)有做好宣傳和說(shuō)明的作用。
為了緩解大醫院的壓力，同時(shí)在社區衛生服務(wù)中心做到醫治小病，宣傳健康知識。各級政府都在完善人群的健康保障制度，但是我們并沒(méi)有看到大家充分利用資源，也反映出社區衛生服務(wù)中心的吸引力不夠。因此政府在為人民提供便利的時(shí)候，應該通過(guò)更加廣泛的渠道讓大家了解和掌握這些信息。
2.對社區衛生服務(wù)的展望（建議）
（1）社區服務(wù)功能組要提高：比如可以增加B超、心電圖等等服務(wù)內容。
（2）社區衛生的規模有待擴大：前面所提到的健康教育等內容，居民認為現在的人員只能夠滿(mǎn)足對大家進(jìn)行常見(jiàn)病的診治，更大的項目的開(kāi)展需要人員的增加。或者可以進(jìn)行服務(wù)中心和服務(wù)站的工作結合。
（3）社區衛生服務(wù)工作方向有待改進(jìn)：進(jìn)行疾病的一級預防和檢測，需要通過(guò)社區衛生服務(wù)站來(lái)改變大家對疾病的認識，尤其是像慢性病這種與健康生活行為相關(guān)的疾病
（三）社區衛生服務(wù)站工作重心
該部分實(shí)習內容是在通過(guò)對站內全科醫生的訪(fǎng)談，了解目前全科醫生能夠完成的工作，以及難以實(shí)現的工作和存在的困難。
1.實(shí)習內容和討論
1.1.公共衛生服務(wù)
1.1.1.衛生信息管理：建立健全xx街小洪山社區健康檔案，主要是夏天時(shí)挨家挨戶(hù)地上門(mén)建立，也可以在居民就診時(shí)建立、更新，但就目前而言全體更新存在困難，主要是人員不足。健康檔案的建立采取自愿原則。
1.1.2.健康教育：主要通過(guò)宣傳單、宣傳欄和講座。宣傳單主要是關(guān)于一些日常飲食、運動(dòng)的知識，一般放在服務(wù)站內，病人求診時(shí)順便拿回去；宣傳欄在服務(wù)站門(mén)旁，一般2—3月更新一次，去時(shí)主要宣傳中國居民膳食寶塔和糖尿病的早期診斷。
1.1.3.傳染病預防控制：按規定上報各類(lèi)傳染病病例及傳染病卡。
1.1.4.慢性病預防控制：定期請專(zhuān)科醫生到社區進(jìn)行相關(guān)慢性病的專(zhuān)題講座，就診時(shí)給與慢性病患者相關(guān)預防知識。
1.1.5.精神衛生服務(wù)：建立精神病患者檔案，但沒(méi)有給與社區人員相關(guān)的服務(wù)，屬于較為空白的內容。
1.1.6.老年保健：定期開(kāi)展健康促進(jìn)活動(dòng)。
1.1.7.計劃生育技術(shù)指導：每年在宣傳欄發(fā)放宣傳單，并提供免費避孕藥具。
1.1.8.婦幼保健：主要是社區衛生服務(wù)中心在做，而服務(wù)站尚未開(kāi)展此方面的工作。
1.1.9.協(xié)助處置轄區內的突發(fā)其他公共衛生服務(wù)：如禽流感、食物中毒等等。
該服務(wù)站所服務(wù)的社區居民一般都是省直機關(guān)的家屬，享受醫保的人較少，中老年人口較多，故該站工作重心是以慢性疾病的防治，老年保健為主。公共衛生工作在居民中開(kāi)展還是有一定的困難，大家的認識還需要提高甚至像健康檔案仍有部分居民不是很合作，那么主動(dòng)參與社區衛生服務(wù)中心開(kāi)展的健康宣傳就更難以保證了，其次資金的短缺是另外一個(gè)難以開(kāi)展人群預防教育的限制條件。
1.2.基本本醫療服務(wù)
1.2.1.一般常見(jiàn)病、多發(fā)病診治：工作重點(diǎn)，每天平均門(mén)診量為40例。
1.2.2.家庭出診、護理、病床等家庭醫療服務(wù)：如果患者要求而且實(shí)在是不能來(lái)服務(wù)站的可出診，但一般只進(jìn)行提一些診斷性的意見(jiàn)，不打針。沒(méi)有設立家庭病床。總體而言，走出去并不多。
1.2.3.轉診服務(wù)：就診患者可享受“五減六免”政策。如果是重大疾病該衛生站會(huì )安排患者轉診去省直機關(guān)醫院，中南醫院，人民醫院等幾個(gè)較大的醫院。患者轉診后業(yè)享受五減六免政策。
1.2.4.康復醫療服務(wù)和現場(chǎng)急救較少開(kāi)展
1.2.5.政府衛生行政部門(mén)批準的其他適宜醫療服務(wù)：基本上沒(méi)有。
社區還是能滿(mǎn)足常見(jiàn)病的治療，并能夠為病人的后期康復提供一定的幫助，做到了其醫療職能，但是仍有部分人首選大型醫院就診，這主要因為他們對社區的醫療水平存在質(zhì)疑，同時(shí)目前的醫保政策沒(méi)有給社區衛生服務(wù)提供很好的優(yōu)勢，大家在看病時(shí)其中報銷(xiāo)相差的一部分幾乎可以不計，或許可以采取差別更大的報銷(xiāo)比列這樣可以顯示出社區醫療的優(yōu)勢。
1.3.中醫藥服務(wù)
中醫理療室是xx街小洪山社區衛生服務(wù)站的一大特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)中醫理療室為患者進(jìn)行康復及保健服務(wù)。
2.建議
2.1.社區服務(wù)站硬件設施條件差：設備十分簡(jiǎn)陋。就檢查儀器上說(shuō)，僅有體重稱(chēng)和血糖檢測儀，人員配備太少。
2.2.高額房租：每月房租為5000，但因未有上級補貼，比較困難。
2.3.社區人員醫療：小洪山社區居民整體收入水平相對較高；公費醫療多，醫保少；中老年人居多；周?chē)惺≈睓C關(guān)醫院和中南醫院。
2.4.工作時(shí)間：社區人員普遍反應需要延長(cháng)衛生服務(wù)站工作時(shí)間，要求節假日不休息，但對于衛生服務(wù)站現狀來(lái)說(shuō)不容易實(shí)現。
2.5.自主性差：一切計劃及工作內容都由上級制定，衛生站并沒(méi)有對社區進(jìn)行有針對性分析，并且由下向上反饋的機會(huì )很少，只需要完成指標和相關(guān)任務(wù)。
五、實(shí)習總結
本次xx街小洪山社區衛生服務(wù)站實(shí)習，讓我們通過(guò)深入社區衛生服務(wù)的現場(chǎng)、更深刻的實(shí)踐活動(dòng)，對所學(xué)到的知識有更全面和理智的認識。
現階段全國都在相應十八大報告中有關(guān)社區衛生服務(wù)體系的建設，但是在建設中我們仍存在很多的不足之處。社區衛生人員的主要問(wèn)題凸顯在：社區“全科醫生”的水平難以達到真正全科醫生的要求，大多數醫生還是從專(zhuān)科醫生參加幾個(gè)月培訓轉變過(guò)來(lái)的；社區衛生職員沒(méi)有適應當前要求的工作思路，仍然是延續以前的被動(dòng)咨詢(xún)和坐堂行醫的觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有將“治病”轉變?yōu)椤肮懿 保簧鐓^衛生服務(wù)所受的制約還是很多的，沒(méi)有足夠的獨立性，因此更多的還是僅僅完成上級的任務(wù)，難以發(fā)揮基層人的能動(dòng)性和創(chuàng )造力。
另外我們當前社區衛生服務(wù)建設的有些目標在當前人民對衛生醫療的認識的前提下難以實(shí)現。首先病人并沒(méi)感覺(jué)到社區衛生服務(wù)的吸引力，群眾對政府保障的社區衛生服務(wù)沒(méi)有通過(guò)有效的渠道了解，同時(shí)醫保制度對人民來(lái)講并沒(méi)有顯示出社區衛生的優(yōu)惠，兩者的差距在很多人看來(lái)可以忽略掉；其次居民的健康意識仍舊停留在“有病醫病”的階段，沒(méi)有健康意識的提高就難以做到疾病從社區的一級預防工作，這也是實(shí)現公共衛生醫療體系需要解決的。
當然也有很多的進(jìn)步我們可以看到，最重要的是社區的老年人已經(jīng)開(kāi)始關(guān)心健康教育，尤其是慢性病患者能夠開(kāi)始自覺(jué)對自己的健康進(jìn)行監測；其次健康檔案的逐步完善，能從最基本的社區單位開(kāi)始進(jìn)行疾病的預防，有利于對人群疾病譜的掌握，對公共衛生政策的制定有幫助。
我國的社區衛生服務(wù)體系處于初步建立的階段，肯定會(huì )遇到困難與挑戰，對既定的目標要堅定的追求，同時(shí)不斷的結合我們的國情進(jìn)行修善，我們的為社區衛生服務(wù)體系一定會(huì )顯示它的優(yōu)勢，發(fā)揮它為人民健康的可持續性幫助。
服務(wù)實(shí)習報告 篇3
我所居住的小區，衛生環(huán)境還算不錯，但入口處是一條狹長(cháng)的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺(jué)得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無(wú)奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個(gè)大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來(lái)到目的地。一開(kāi)始，我用力把鋤頭扎進(jìn)草堆中，前后猛砸，只覺(jué)手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強的留在那里。折騰了大半個(gè)小時(shí)，只是白費力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來(lái)。晨練的大媽剛好路過(guò)，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個(gè)技術(shù)活。眼手一致，有力均勻，姿勢要正確”。她很耐心的講解起來(lái)，邊說(shuō)邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應，速度也快起來(lái)，忙活了一會(huì )兒收拾出一塊空地來(lái)。
常言道，“眼高手低”，至此我猜真正體會(huì )到這種落差。多年讀書(shū)，自認為積累不少知識，但將來(lái)進(jìn)入社會(huì )，能否將其用于實(shí)踐，值得深思。增強實(shí)踐能力，多看，多思，勤學(xué)，勤問(wèn)，不單單鋤草如此，將來(lái)的求學(xué)，工作也應秉承這種態(tài)度。正如古人所說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。
幾個(gè)清晨的忙碌，終于清理出整潔的路面，雖然身體疲憊酸痛，但心里著(zhù)實(shí)開(kāi)心。每當走在社區里，總會(huì )下意識的撿起地上的垃圾，看到街上的清潔工人也開(kāi)始沖他們友善的笑笑。尊重別人的勞動(dòng)成果，為社會(huì )獻一份綿薄之力，收獲的是家園和心靈雙重的快樂(lè )。
消夏文娛活動(dòng)服務(wù)
為豐富廣大居民生活，提升精神文明，社區號召全民參與文娛活動(dòng)。然而多數居民喜歡帶著(zhù)家中，鄰里互動(dòng)交流較少，氣氛不濃。社區打算舉辦周末消夏活動(dòng)，我應召幫忙宣傳和組織。跟居委會(huì )負責人商量過(guò)后，大體確定了象棋，撲克牌，廣場(chǎng)舞等幾個(gè)活動(dòng)，首先，寫(xiě)好活動(dòng)策劃，定好流程，第二，規劃好場(chǎng)地，列好桌椅音響等物品清單;第三，安排好活動(dòng)負責人以及服務(wù)人員。接下來(lái)，就是在醒目處張貼海報，挨門(mén)挨戶(hù)動(dòng)員大家參與了。有些住戶(hù)推脫有事，我得耐心誠摯的邀請，如承諾幫他們照看小孩，幫忙買(mǎi)菜，活動(dòng)現場(chǎng)提供冰鎮飲品。這個(gè)過(guò)程，需要不斷溝通交流，善于了解不同居民的實(shí)際需求，以誠動(dòng)人。幾天的上門(mén)邀請，大家的態(tài)度由冷漠到關(guān)注，積極性挺高。八月的夜晚，熱氣慢慢散去，小區的人們三五成群聚在一起，或下棋，或打牌，或散步，或跳廣場(chǎng)舞，怡然自得，樂(lè )在其中。我加入廣場(chǎng)舞的隊伍，幫阿姨們放放音樂(lè )，搬搬桌椅，拎幾瓶礦泉水，事情雖小，但這種簡(jiǎn)單的交流卻能真正打動(dòng)人心。她們的快樂(lè )感染到我，身心都輕松愉悅起來(lái)。無(wú)論動(dòng)作是嫻熟曼妙，還是錯亂笨拙，每個(gè)人都在認真的踏著(zhù)自己的節拍，舞動(dòng)自己的快樂(lè )。我見(jiàn)到一位老奶奶，跟在隊伍后，跳得十分賣(mài)力，正如她對身邊的人所講：“人奮斗一輩子，不圖名，不爭利，能掙得個(gè)終日快樂(lè )，就是最大的幸福”。幸福的涵義見(jiàn)仁見(jiàn)智，在未來(lái)的生活中，要笑對煩惱，適時(shí)減壓，善于收集生活中的快樂(lè )，傳遞希望和幸福。
弱勢群體一對一幫護
我的鄰居有一對老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風(fēng)多年，經(jīng)濟上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時(shí)間陪這兩位老人，剛開(kāi)始只是讀讀報紙，嘮嘮家常，但總是我說(shuō)個(gè)不停，他們禮貌的應上幾句。問(wèn)有什么需要幫忙的，他們總說(shuō)沒(méi)有。我想，兩位老人經(jīng)濟上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺的病雖難治，但政府和子女做保障，醫藥費不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點(diǎn)趣聞樂(lè )事，應該有所改善。
接觸的久了，才發(fā)覺(jué)老人的實(shí)際困難。大娘買(mǎi)糧油果蔬從來(lái)都是少量的買(mǎi)，不是吃不完，而是提不動(dòng);她夜晚很少出去散步或參加文娛活動(dòng)，因為眼睛不好，體力有限，擔心跌跤;大爺行動(dòng)不便，不能定期到醫院檢查，只能隨意買(mǎi)些藥來(lái)治;燈泡壞了沒(méi)法及時(shí)換;水龍頭出問(wèn)題自己修不了;大娘遇到頭疼腦熱的病，還要照顧老伴，非常辛苦。諸如此類(lèi)的瑣碎事情，在我們看來(lái)沒(méi)什么，在他們生活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見(jiàn)大娘給老伴買(mǎi)新藥回來(lái)，我幫忙看說(shuō)明書(shū)，一看才發(fā)現這種藥副作用極大，尤其不適用中風(fēng)患者，盲目服用后果不堪設想。老人眼睛不好，哪里能顧及此?想到這里，忽然憂(yōu)心忡忡起來(lái)。
我個(gè)人力量有限，只能偶爾幫他們買(mǎi)買(mǎi)菜，收拾屋子，讀讀報紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動(dòng)整個(gè)社區的人關(guān)愛(ài)身邊的弱勢群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛(ài)心和耐心付出，那這對老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂(lè )。最好大家能形成一個(gè)組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風(fēng)氣推廣和傳承開(kāi)來(lái)，這樣的幫助才能持久。
社區服務(wù)的時(shí)間雖短，但我從中體會(huì )到人生的道理，對未來(lái)的人生規劃，也有了清晰和務(wù)實(shí)的把握，在此過(guò)程中，自己的組織溝通能力也得以鍛煉，同時(shí)更加關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)，對一些問(wèn)題有了更深的認識和思考，也開(kāi)始意識到自己身上的責任感，愿盡自己的的力量幫助他人，奉獻社會(huì )。
服務(wù)實(shí)習報告 篇4
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打１００個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有１４個(gè)，比前一天還多了５個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
服務(wù)實(shí)習報告 篇5
電腦硬件維修服務(wù)是一個(gè)很鍛煉人的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，你需要面對形形色色，各式各樣的人，同他（她）們打交道，了解顧客的心理，同他（她）們進(jìn)行良好的溝通，并且需要具有很強的個(gè)人技術(shù)能力，能獨檔一面，為老板賺取直接的經(jīng)濟利益，最為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我在經(jīng)歷了金融做危機后來(lái)到社會(huì )上進(jìn)行實(shí)習工作，現將我在xxx電腦維修服務(wù)中心實(shí)習工作的情況匯報如下。
一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會(huì )
09年我畢業(yè)的時(shí)候正趕上全球金融危機，這次金融風(fēng)暴也叫做次貸危機，因為全球經(jīng)濟的共通共融性，導致在全世界范圍內廣泛傳播。本來(lái)這兩年大學(xué)生畢業(yè)以后工作就不好找，現在更歷害了，找工作去面試，企業(yè)都會(huì )挑各方面條件最好的人，因為應征一個(gè)職位的人太多了，由其是應屆的大學(xué)畢業(yè)生，工作更不好找。主要原因在于：初入社會(huì )沒(méi)有工作經(jīng)驗，個(gè)人的技術(shù)能力不足，而像我這樣的計算機專(zhuān)科畢業(yè)生有很多，但是真正有技術(shù)的人不是很多，這也就造成了廣大畢業(yè)生不好找工作，而我也是其中的一份子。記得最初找工作的時(shí)候，看著(zhù)各種招聘啟示，自己都有點(diǎn)傻眼了，因為那上面的技術(shù)要求實(shí)在太多了，我在看的時(shí)候，也深深的感到了自身的實(shí)習嚴重不足，根本就沒(méi)法適應招聘職位的要求。我在學(xué)校的時(shí)候，主要偏愛(ài)學(xué)習代碼編程方面，但是感到自己學(xué)的東西不是很精，后來(lái)，我去一家公司面試，應征的是網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，記得我們在學(xué)校做開(kāi)發(fā)時(shí)，都是小組分工，也就是一個(gè)網(wǎng)站，有人做前臺頁(yè)面，包括模板、圖片、美工設計，另一部分的人做后臺代碼，使各部分模塊實(shí)現功能。
本人就是做后臺代碼的，自認為技術(shù)雖然不精，可也還算熟練，是一支潛力股，可以有很好的發(fā)掘價(jià)值。可是，真實(shí)的社會(huì )是殘酷的，大多數公司都是中小型的，這些公司老板的原則是能花一分錢(qián)解決問(wèn)題，就決不多花，能找一個(gè)十字型的人才開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，就不會(huì )找一幫人來(lái)做，所以大多數公司都是要求面試人員可以一個(gè)人獨立完成網(wǎng)站的開(kāi)花，并進(jìn)行后期維護與推廣工作，可這對于我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)實(shí)在有些太難了，想放棄又不甘心，做銷(xiāo)售自己也知道不是那塊料，因為做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員并不容易，我是深知這一點(diǎn)的，我知道要想干自己喜歡的工作，以自己目前掌握的技術(shù)來(lái)看，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，只有在社會(huì )中不斷的學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間深造自己，強化自己的所學(xué)知識，只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強，在不久后的有一天，實(shí)現自己那小小的理想。
二、第一份工作
我在學(xué)校做代碼的時(shí)候多一點(diǎn)，計算機硬件這里，接觸的還真不多，技術(shù)成度介于初學(xué)者和高手之間，那種尷尬的中間部分，記得國家號召大學(xué)畢業(yè)“先就業(yè)，在擇業(yè)“，走曲線(xiàn)救國的道路，我認為這是十分有道理的，雖然硬件的活已前做的少點(diǎn)，不過(guò)我相信自己的能力，應該可以很塊掌握。于是，我在畢業(yè)的一個(gè)月內，來(lái)到了這家電腦維修服務(wù)中心，所謂服務(wù)中心，其實(shí)不大，工作人員只有十幾個(gè)人，大部分都是我這種剛畢業(yè)出來(lái)的。公司地方不大，可以稱(chēng)做那種在鬧市區的小店，但是老板告訴我們說(shuō)有分店，而且要在半年內做大做強，俗話(huà)說(shuō)：我不在乎有沒(méi)有錢(qián)，我在乎的是有沒(méi)有錢(qián)途，大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后，就決定在這里好好的干，當然做為新人的第一個(gè)月，工資非常少，600元一個(gè)月，沒(méi)有補助，半個(gè)月放一回假（新來(lái)的人都很有干勁，頭一個(gè)月誰(shuí)都沒(méi)有休息）。做為一個(gè)有雄心壯志的人，這些問(wèn)題對我來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么，我真實(shí)的想法是希望通過(guò)在服務(wù)中心的工作，可以幫助我在技術(shù)上得到提高，使自己能達到一個(gè)質(zhì)的變化，有所成就。
三、電腦維修服務(wù)中心工作內容
我們公司主要做的是計算機維修服務(wù)和銷(xiāo)售有關(guān)的工作，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個(gè)活不難，可是重在實(shí)際操作，因為在學(xué)樣的時(shí)候，偏愛(ài)軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過(guò)在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過(guò)實(shí)際工作，很快就可以獨立掌握給用戶(hù)安裝電腦了。
服務(wù)實(shí)習報告 篇6
大家平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候都會(huì )去電影院看電影,大家在看電影的時(shí)候有沒(méi)有想過(guò)將來(lái)去電影院實(shí)習呢?估計很多同學(xué)都沒(méi)有想過(guò),不過(guò)像那些服務(wù)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)就有可能去電影院實(shí)習了,那么去電影院實(shí)習的時(shí)候我們可以做些什么呢?也許下面的這篇電影院服務(wù)員實(shí)習報告可以給大家答案。
一、實(shí)習目的
對于即將升上大四的我們來(lái)說(shuō),我們與社會(huì )接觸的時(shí)間還是很少很少。平時(shí)在學(xué)校就我個(gè)人來(lái)說(shuō)除了看書(shū)還是看書(shū),我就在想我這樣的人怎么在這個(gè)社會(huì )生存下來(lái),沒(méi)有一點(diǎn)生存技能,學(xué)校的這次時(shí)間安排對我來(lái)說(shuō)是求之不得的。我會(huì )抓住機會(huì )鍛煉自己。在這段時(shí)間中,我以鍛煉自己的工作能力,提高自己的行動(dòng)力、觀(guān)察力以及溝通能力為目標,并且對電影院這一娛樂(lè )公共場(chǎng)所的內部人員構成、整體運作有了初步了解,也對當前社會(huì )中娛樂(lè )服務(wù)業(yè)的現狀和未來(lái)走勢有所體會(huì ),這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā),讓我看到自己未來(lái)的工作道路的縮影,對走入社會(huì )工作不再感到緊張或神秘。
二、實(shí)習時(shí)間、實(shí)習單位及本人實(shí)習具體崗位與負責事務(wù)
(1)實(shí)習單位簡(jiǎn)介:太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線(xiàn)旗下影院,影城創(chuàng )立于1992年12月,距今已十七年歷史,累計票房收入2.6億元,接待觀(guān)眾超過(guò)2千余萬(wàn)。影城成立以來(lái)先后投資三千余萬(wàn)元,經(jīng)數次裝修改造,使影城始終引領(lǐng)電影時(shí)尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五星級影院、院線(xiàn)為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等;以高檔商務(wù)會(huì )所為核心的休閑娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務(wù)會(huì )所、高檔中西餐、臺球城等。
(2)實(shí)習崗位:
我在影院中從事場(chǎng)務(wù)一職
(3)負責事務(wù)
主要負責檢票、巡場(chǎng)、安排觀(guān)眾出場(chǎng)入場(chǎng)以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則,要有良好的溝通能力和自制力。每位場(chǎng)務(wù)員工均代表則公司的形象,所以要做到自覺(jué)維護形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)業(yè)中的典型,要求內被服務(wù)人員能迅速,準確,熱情,耐心地接待每一位觀(guān)眾;正確處理觀(guān)眾的咨詢(xún)和要求;平時(shí)也要負責影院檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作;作為場(chǎng)內行動(dòng)范圍最大的職位,場(chǎng)務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作,保證影院的正常運行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生,因此場(chǎng)務(wù)更要負責影院的安全消防檢查工作。
三、具體實(shí)踐過(guò)程
8月1日—8月3日:因為剛到影院工作,了解不多,我大部分時(shí)間都站在總檢票口,主要通過(guò)觀(guān)察模仿來(lái)了解場(chǎng)務(wù)人員的檢票過(guò)程,在此過(guò)程中我要按時(shí)報幕,要求口齒清晰。此外我要及時(shí)準確地回答顧客提出的問(wèn)題,為他們提供幫助。隨時(shí)關(guān)注廳內衛生和室溫等。
8月4日—8月8日:主要是通過(guò)重復工作進(jìn)一步熟悉出入場(chǎng)時(shí)相關(guān)流程和工作技巧,提高工作效率,做好與同事間的溝通合作,維持場(chǎng)務(wù)有序的秩序,并與其他部門(mén)的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀(guān)看,因此常務(wù)人員在播放電影時(shí)要在一旁監督和指導觀(guān)眾正確使用眼睛,做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價(jià)格昂貴,因此在發(fā)放收回時(shí)要十分小心謹慎。
8月9日—9月25日:已經(jīng)完全適應工作,能做到報幕、檢票及時(shí),散廳時(shí)能仔細收3D眼鏡。注意及時(shí)的火災防護,對火災的“四個(gè)要求”爛熟于心。對觀(guān)眾熱情細心。
四、 實(shí)踐總結與建議
將近一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里,我從對電影院這一大型的娛樂(lè )場(chǎng)所十分困惑情況下,慢慢深入了解其內部結構,由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場(chǎng)務(wù)一些工作進(jìn)行探討和改進(jìn),使我對電影院的運作有了深入地了解,防治火災相關(guān)知識更加熟悉。現在簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡?
(1)電影院競爭如林,電影院價(jià)格偏低,更加吸引學(xué)生和中低層消費者。又傳內又要開(kāi)一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院,因此華面臨的競爭十分激烈。服務(wù)行業(yè)(電影院)在影片、價(jià)格等相持難分高下的情況里,越來(lái)越需要通過(guò)服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏,使自己立于不敗之地。
在實(shí)習過(guò)程中,我感到場(chǎng)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。
第一,我們是直接與觀(guān)眾交流的,我們的形象就代表著(zhù)公司的形象。比如,有一天工作時(shí)我很耐心地為一位顧客講解會(huì )員的好處,并且彬彬有禮,博得了他的信任,于是他辦一張500元的會(huì )員卡,為影城爭取到了一位長(cháng)期客戶(hù);
第二,場(chǎng)務(wù)人員要有原則,對觀(guān)眾提出的要求不能照搬全收,要嚴格按照制度來(lái)進(jìn)行。并且還要耐心地為觀(guān)眾解釋,滿(mǎn)足大多數人的需求,權衡利弊。另外,影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進(jìn)入看電影;
第三,常務(wù)人員要反應迅速,比如在看3D電影時(shí),我們要及時(shí)發(fā)現破碎眼鏡,要求顧客賠償。
總之,場(chǎng)務(wù)人員要提高自我要求,在自己的言行舉止上多多注意,為自己也為公司保持一個(gè)良好的形象狀態(tài)。
(2) 電影院共有3個(gè)部門(mén),分別是票房部(負責買(mǎi)票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣(mài)品部(供應小吃飲料等)和場(chǎng)務(wù)部;各個(gè)部門(mén)之間分工明確,協(xié)調工作,以為觀(guān)眾們提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀(guān)影體驗為目標。而每一個(gè)環(huán)節好壞都影響著(zhù)超市銷(xiāo)售狀況的好壞。比如,在買(mǎi)票時(shí)一場(chǎng)電影播放半小時(shí)后就不再售該電影的票,既保障觀(guān)眾的利益又減輕了場(chǎng)務(wù)的負擔;人們常常喜歡在觀(guān)影時(shí)食用爆米花,它也為賣(mài)品部提供大部分利潤,但爆米花容易散落,特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地,破壞了電影院內整潔優(yōu)雅的環(huán)境,給場(chǎng)務(wù)帶來(lái)了不必要的麻煩,所以建議爆米花桶上加一個(gè)蓋子,或者用紙袋包裝方便攜帶。
(3)影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動(dòng)的一課。對一個(gè)企業(yè)的管理實(shí)際上就是對員工的管理。從店長(cháng)、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作,首先要嚴以律己,我們的劉經(jīng)理很少遲到,對觀(guān)眾也態(tài)度禮貌、和藹可親,給我們做了很好的榜樣;其次,要有原則,其中柏經(jīng)理做得最為出色,她是一個(gè)爽直的人,態(tài)度堅決,會(huì )第一時(shí)間指出和糾正我們的不足,讓我們對自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷,這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司,他對每個(gè)人都友好平等,有時(shí)會(huì )給我們講自己參軍時(shí)的趣事,給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個(gè)領(lǐng)導者不能忽視的,我的一位同事在工作時(shí)看到有人在偷影院的宣傳拼圖,就站了出來(lái)加以制止,這一行為后來(lái)得到了上級的獎勵;而相應的上班遲到、接電話(huà)或是私自帶親朋進(jìn)場(chǎng)將會(huì )受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關(guān)懷,構成了一個(gè)完整優(yōu)秀的領(lǐng)導班子,這給我今后在協(xié)會(huì )中的領(lǐng)導工作有了很大啟發(fā)。
五、實(shí)踐的思考
在當今社會(huì )娛樂(lè )消費占據著(zhù)大部分的市場(chǎng),電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀(guān)影方式,這給傳統的電影院帶來(lái)了不少沖擊。因此,傳統電影院在定位時(shí)不僅是一個(gè)看電影的地方,更要是一個(gè)休閑娛樂(lè )、放松自己的高檔場(chǎng)所。此外,3D電影作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),它只能在電影院內觀(guān)賞,加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽(tīng)效果,傳統影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。
全球經(jīng)濟的不景氣,給中國經(jīng)濟也帶來(lái)了不少影響。當前物價(jià)偏高,居民消費水平與物價(jià)不平衡導致了不少社會(huì )問(wèn)題,電影院50元左右的電影足夠一個(gè)三口之家兩三天的伙食費,因此華億影城在價(jià)格上做出了適當讓步,通過(guò)各種會(huì )員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動(dòng)、家庭套票、情侶套票、周二半價(jià)等等來(lái)吸引人們;另外,外界宣傳也十分重要,比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片,做好影院的網(wǎng)站建設、企業(yè)內部的期刊,讓更多的人了解到企業(yè)的動(dòng)態(tài)。 同時(shí),我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇,像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器(下)》《藍精靈》能保持一兩個(gè)月的上映時(shí)間,這些電影內容新奇、視角獨特充滿(mǎn)想象又不失溫情,給人們天馬行空的觀(guān)影感受,難怪上座率如此之高。而與此相比,中國的電影就遜色一些,主要以動(dòng)漫作品為主,主題不夠新潮;或者打星海戰術(shù),卻因為劇情老套無(wú)法激起觀(guān)眾的興趣。不過(guò)中國電影還是有佼佼者的,比如新片《竊停風(fēng)云2》很受觀(guān)眾青睞。希望中國電影再接再厲,不斷嘗試突破,不要貪圖場(chǎng)景的華美而忽略了劇情和演技,畢竟電影給人的不僅僅是視聽(tīng)震撼,也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。
六、收獲與體會(huì )
還記得當初報到的時(shí)候,心里難免會(huì )緊張,剛踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用疑惑的眼神看著(zhù)自己,我試著(zhù)微笑的和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到緩解,所以從那天起,我養成了一個(gè)習慣,每天見(jiàn)到大家都會(huì )微笑的問(wèn)好。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細微的東西被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與關(guān)心。短短的幾天時(shí)間,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習。我常在想,想要在短暫的實(shí)習時(shí)間內盡可能的多學(xué)一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到新公司,新部門(mén),師傅根本不了解你的工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時(shí)很必要的。同時(shí),我也覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可或缺的鑰匙。
作為一份正式上班的工作,顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個(gè)人而言,影響力最大的莫過(guò)于我們的總經(jīng)理。他的個(gè)人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來(lái)就是整個(gè)萬(wàn)達的企業(yè)文化和團隊氛圍都是我之前沒(méi)遇到過(guò)了,也是去我迄今為止感受最深的。感覺(jué)的到了自己的成長(cháng),懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習的意義。每一步走來(lái)都是一部一個(gè)腳印,我覺(jué)得這樣的生活是我所追求的。其實(shí)服務(wù)行業(yè)看似簡(jiǎn)單,但要做到好卻并非易事,所以說(shuō),把簡(jiǎn)單的事做好,就是不簡(jiǎn)單,把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會(huì ),真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō),我覺(jué)得應該充分利用好這次的實(shí)習機會(huì ),調整好心態(tài),把看似簡(jiǎn)單的事,做得不簡(jiǎn)單,這將成為我們真正步入社會(huì )之前又一大筆財富。實(shí)習跟正式工作之間的區別,我覺(jué)得應該就是在實(shí)習期間你還有機會(huì )去學(xué)習,可是在正式工作就是一個(gè)淘汰的游戲。實(shí)習期間,師傅會(huì )注意我們的一舉一動(dòng),會(huì )給我們的工作打分,會(huì )授予我們給多的建議以及分享他們的經(jīng)驗,比如說(shuō)到了某個(gè)階段,我們就需要去調整一個(gè)心態(tài),把自己定點(diǎn)在不同的地方,如果說(shuō)一直都局限在一點(diǎn)上,那么我們永遠都無(wú)法進(jìn)步。
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,不管現實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。實(shí)習將學(xué)習多年的英語(yǔ),以及在校學(xué)習兩年的有關(guān)服務(wù)方面的所有知識,進(jìn)行一次全面的實(shí)踐性練習,運用到實(shí)際的工作中去。在單位實(shí)習中,將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合,達到理論與實(shí)踐相結合的目的。通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì ),在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長(cháng)補短,提高個(gè)人素養,提高自我價(jià)值,為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題,于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén),還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高,人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定能遇到,可有所了解做到心中有數,也算是此次實(shí)習的目的了。
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