員工手冊培訓考試題目

時(shí)間：2024-03-22 08:25:42 春鵬試題我要投稿

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員工手冊培訓考試題目

　　在現實(shí)的學(xué)習、工作中，我們經(jīng)常接觸到試題，試題是命題者按照一定的考核目的編寫(xiě)出來(lái)的。一份好的試題都具備什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的員工手冊培訓考試題目，希望能夠幫助到大家。

員工手冊培訓考試題目

　　一、填空題，請將正確答案填寫(xiě)在空格上。（每題1分）

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：( )。

　　2、團隊精神：( )、( )、( )。

　　3、公司員工辭職，需提前( )天，向部門(mén)負責人遞交( )。申請辭職期間，須按要求完成工作，在離職前填寫(xiě)( )辦理離職手續。

　　4、公司網(wǎng)站地址：( )。

　　5、因各種原因與單位解除、終止勞動(dòng)關(guān)系者，須在離職前填寫(xiě) ( )，辦理離職手續。

　　6、員工應牢記質(zhì)量要求哪三不放過(guò) ( )、( )、( ).

　　7、公司規定上班時(shí)間到崗的，( )分鐘以?xún)鹊竭_為遲到。

　　8、公司規定下班時(shí)間離崗的，( )分鐘以?xún)入x開(kāi)為早退。

　　二、判斷題，請在括號里打“√”或“×”。（每題2分）

　　1、應聘人員所提供的證件、資歷必須是真實(shí)的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。（）

　　2、離職書(shū)面申請需提前30天提交部門(mén)負責人。（）

　　3、公司堅持“以人為本”的宗旨，以服務(wù)求生存，以改革求發(fā)展，為員工提供全方位多層次的優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)。（）

　　4、上下班未按規定打卡、考勤的，是否屬于過(guò)錯。（）

　　5、未經(jīng)批準，私自留宿非公司人員的，是否屬于過(guò)錯。（）

　　6、《員工手冊》適用于公司所有正式錄用及試用期員工。（）

　　三、問(wèn)答題（每題5分）

　　1、工作中遇到糾紛如何處理？

　　2、公司員工的處罰分哪幾種？相應的處罰是什么？

　　3、某員工乘著(zhù)天黑偷了一輛自行車(chē)，請問(wèn)他觸犯了幾級過(guò)錯？公司會(huì )給予什么處罰？

　　4、談?wù)勀銓Α秵T工手冊》的認識。

　　5、工作中遇到員工投訴如何處理？

　　6、推行6S手冊的宣言？

　　7、何謂6S？

　　8、6S的定義？

　　9、整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全各自的目的？

　　10、推行修養的步驟?

　　11、推行6S能夠達到的效果?

　　一、判斷題(對的打“√”，錯的打“Х”每題1分，共10分)

　　1、酒店員工可以在工作時(shí)間大聲喧嘩，吃零食，看報紙，耍手機 ( )

　　2、酒店員工可以私自換班，擅自休假 ( )

　　3、員工拾到任何財務(wù)，須立即向相關(guān)部門(mén)報告，由部門(mén)統一送交行政人事部登記、保管、處理。 ( )

　　4、各級領(lǐng)導及所屬人員應養成不探問(wèn)他人薪金的禮貌、不評論他人薪金的習慣，形成取薪酬的良好氛圍 ( )

　　5 、應答稱(chēng)呼客人的時(shí)候可以用“你”“她”“他” 等人稱(chēng)代詞稱(chēng)呼客人，即使是在同事之間 ( )

　　6、當客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，不可憑個(gè)人的想象和臆斷來(lái)模棱兩可地回答客人，不清楚時(shí)應向同事、上級確認后再回答客人。 ( )

　　7、非急事不可超越客人，需超越時(shí)先說(shuō)聲“對不起”，超過(guò)后再回轉頭只謝 ( )

　　8、遞送小刀、剪刀等帶刀刃物時(shí)，刃口勿朝向客人，應將手柄一方朝向客人( )

　　9、員工必須嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、不無(wú)故缺勤，不私自調換班次，下班

　　后非工作需要不準在酒店內逗留。 ( )

　　10、更衣柜為個(gè)人使用，不得私自借人或是調換;鑰匙須妥善保管，不得私自加配和轉讓?zhuān)邕z失須立即向相關(guān)部門(mén)報告。 ( )

　　二、填空題(每空2分，共30分 )

　　1.試營(yíng)業(yè)期間世佳酒店的標準間房?jì)r(jià)是( )元，商務(wù)單間是( )元，豪華單間是( )元，MINI套房是( )元，豪華套房是( )元，其中每日前20間標準房促銷(xiāo)特價(jià)是( )元

　　2.酒店的早餐時(shí)間為：( )點(diǎn)到( )點(diǎn)

　　3.員工在與酒店簽訂勞動(dòng)合同后，可申請婚假，一般婚假(　　)天，如屬于晚婚者，可享有(　　)天

　　4 、對符合計劃生育條列、晚婚晚育的在店工作的女員工，由本人提出要求，給預產(chǎn)前( )天，產(chǎn)后( )天共計90天的休假。

　　5、員工在試用期內要求辭職，應提前( )天提出申請書(shū)。若未能提前三天提出申請，則需向酒店交付相當于三天薪金的款項后方可辦理離職手續。員工試用期滿(mǎn)轉正后要求辭職，應提前( )天遞交申請書(shū)，到期后方可辦理離職手續。若未能提前30天提出申請，則需要向酒店交付相當于本人30天薪金的款項后方可辦理離職手續

　　6、酒店將通過(guò)銀行轉賬或是現金的方式計發(fā)員工工資，員工可在每月( )日領(lǐng)取工資。

　　三、選擇題(每題3分，共30分)

　　1、員工每年可享受以下那些國家規定的有薪法定假日： ( )

　　A.元旦一天 B.清明節一天 C.妊娠假 15天 D.端午節一天 E.國慶節三天

　　2.通過(guò)觀(guān)察發(fā)現是抵達的顧客時(shí)，要快速出迎：主動(dòng)熱情問(wèn)候，實(shí)行“三到服務(wù)”：( )

　　A、人到 B、微笑到 C、禮貌語(yǔ)言到 D、價(jià)目報到 E、聽(tīng)到

　　3、以下哪些屬于儀容儀表比較規范的 ( )

　　A、襯衣上擺扎入裙、褲腰內 B、口腔有異味，牙齒發(fā)黑 C、頭發(fā)上游頭皮屑，手指甲很長(cháng) D、隨時(shí)保持保持裙子、褲子的干凈、挺括，無(wú)明顯的折皺 E、化妝以淡雅為原則，使人感到自然，不用香味過(guò)濃的香水

　　4、在對客服務(wù)中，應注意避免( )等不禮貌神情。

　　A、斜視 B、俯視 C、瞟視 D、眼神忽閃 E、平視

　　5、在處理投訴的時(shí)候，一般的步驟有哪些 ( )

　　A、認真傾聽(tīng)，保持冷靜B、同情、理解、安慰客人C、給以予客人足夠重視D、注意過(guò)程的詢(xún)問(wèn) E、善始善終：給客人予適當補償，致謝客人，向上級報告反饋

　　6、參加會(huì )議，培訓及接受指示時(shí)，應帶好( )專(zhuān)心記錄不可竊竊私語(yǔ)。

　　A、電腦 B、筆 C 、筆記本 D 、計算器 E、手機

　　7、酒店員工應有的服務(wù)儀態(tài)有哪些? ( )

　　A、不要賣(mài)弄，也不卑屈或過(guò)分殷勤，但要自然，不做作B、和藹可親，溫文爾雅，保持微笑C、每位員工都應保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)來(lái)創(chuàng )造愉悅的工作及服務(wù)環(huán)境D、對客人不理不問(wèn)E、充滿(mǎn)愛(ài)心，工作出于情愿而不是被動(dòng)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)及對本職工作的熱情

　　8、在對客服務(wù)中，有些手勢是不禮貌或是客人忌諱的，如：( )

　　A、用食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)(哪怕是在客人背后) B、打響指 C、用手指比“OK”等D、雙手接物 E、在給給人指引方向介紹時(shí)，右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節指向目標

　　9、在同事間應注意哪些( )

　　A、相互尊重 B、相互信賴(lài) C、相互幫助 D、相互理解 E相互誹謗

　　10、在對客服務(wù)中，一定要有哪些服務(wù)( )

　　A、超前服務(wù)(當顧客的任何一種需要服務(wù)的需求出現，都會(huì )有服務(wù)員立即出現，妥善服務(wù)

　　B、補位服務(wù)(當一名員工服務(wù)有疏漏，或未意識到客人需求時(shí)，另一名員工要馬上補位，滿(mǎn)足客人需求，以形成整體的“完美服務(wù)”

　　C、準確服務(wù)(當客人詢(xún)問(wèn)時(shí)一定要在知曉的情況下準確回答客人，不可憑個(gè)人相信和臆斷來(lái)回答客人

　　D、快速服務(wù)(餐廳，客房或者前廳在接待客人得到需求時(shí)一定要馬上辦到，決不讓客人等待而不耐煩

　　E、不用服務(wù)(客人來(lái)了不理，他想干嘛就干嘛)

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