基礎的禮儀常識

　　每當有女士到達或者離開(kāi)餐桌的時(shí)候，我都會(huì )站起來(lái)。我知道這種做法看起來(lái)有點(diǎn)老派，而且甚至可能會(huì )有風(fēng)險，讓別人誤會(huì )你是一個(gè)搞性別歧視的家伙。然而，這種禮儀是我小時(shí)候所受到的教育，而且我至今仍然遵循著(zhù)它。為別人拉開(kāi)門(mén)，在室內脫帽，拉開(kāi)椅子并且小聲說(shuō)話(huà)，這些做派現在看起來(lái)都有點(diǎn)古色古香的過(guò)時(shí)味道，似乎應當快消亡了。

　　因為多樣性培訓、政治正確和社會(huì )習俗的不斷變化，我認為關(guān)于什么是“禮儀”的概念已經(jīng)變得非常模糊。傳統的準則“要用你希望被對待的方式對待別人”變得不再是一條清晰的可行之路，因為個(gè)人主義改變了對這句話(huà)的解釋。

　　禮儀仍然是非常重要的，而且完全可以區分出來(lái)優(yōu)劣，通常是以負面的方式。當你犯了錯誤，它就會(huì )顯現出來(lái)，讓你難以忘記。由于這種原因，有一些事情你必須做對。

　　1. 使用名字——弄清楚別人的名字。一邊拼一邊寫(xiě)下來(lái)，確保你記得所有潛在客戶(hù)和客戶(hù)的名字。拼寫(xiě)、正確的頭銜，弄清楚究竟是否應該用昵稱(chēng)還是名字都是“不能犯錯的事情”列表中的條目。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有不少大銷(xiāo)售因為反復拼寫(xiě)錯了關(guān)鍵客戶(hù)的名字而把事情搞砸了。

　　2. 確認后再繼續——確保你在會(huì )議、旅行、電話(huà)或拜訪(fǎng)中，每進(jìn)行到下一個(gè)階段之前，都要達成一致，要確保所有人的問(wèn)題都被回答了之后，再繼續進(jìn)行下一個(gè)階段。如果成年人如果被卡住了或者不同意你的觀(guān)點(diǎn)，他們就會(huì )對那些無(wú)視他們異議的演講者心懷忿恨。

　　3. 說(shuō)明你的職責然后完成它——在每一次會(huì )議、拜訪(fǎng)或者電話(huà)的最后。說(shuō)明接下來(lái)的`安排是你的職責。問(wèn)“下一步怎么辦”這樣的問(wèn)題是非常不禮貌的典型。是你請求進(jìn)行會(huì )談的，現在你應該能夠勇敢地建議大家接下來(lái)該朝哪個(gè)方向走。

　　4. 當你是主人的時(shí)候要表現得像個(gè)好主人——如果你招待訪(fǎng)客，就要好好招待。給你的訪(fǎng)客創(chuàng )造一個(gè)舒適的環(huán)境，包括溫度、燈光、飲料和房間里的環(huán)境都要適宜。在更好的銷(xiāo)售組織內種，即使是那些很小的公司里，招待訪(fǎng)客就像招待星期天晚宴的客人。即使是很小的細節都會(huì )讓訪(fǎng)客感到榮幸，感到被重視。

　　5. 作為來(lái)賓應當表現得禮貌——Diana Ross也許能夠表現的自我，但是你不行。你的目標是對你收到的一切表示感謝。我對于有如此之多的人在支持人員遞給他們一杯水或者幫助他們調整好投影機的時(shí)候忘記了說(shuō)諸如“請”和“謝謝你”之類(lèi)基本的禮貌用語(yǔ)感到吃驚。買(mǎi)家會(huì )通過(guò)觀(guān)察你同支持人員之間進(jìn)行的簡(jiǎn)單互動(dòng)的方式來(lái)判斷你和你的公司，并形成印象。在所有的互動(dòng)中都保持禮貌吧。

　　這些禮儀可能看起來(lái)像是常識。如果你能夠都做對，那么它們可能就不過(guò)是一些常識。如果你在這些問(wèn)題上犯錯的話(huà)，它們就很可能會(huì )變成訂單殺手。

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