微笑禮儀知識
笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和顏面的動(dòng)作集合。以下是小編搜索整理一篇微笑禮儀知識，歡迎大家閱讀!
微笑的價(jià)值
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場(chǎng)上能賣(mài)得好價(jià)錢(qián)。行動(dòng)的語(yǔ)言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂(lè )，我很高興見(jiàn)到你。”美國密歇根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷(xiāo)上更能成功，更可以培養快樂(lè )的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來(lái)極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來(lái)獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng )的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對服務(wù)員的第一句話(huà)是：“你對顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光。”因此，經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著(zhù)微笑。
當經(jīng)濟蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。當你微笑時(shí)，是用一種無(wú)言的'欣賞來(lái)回答，使對方內心感到溫暖和舒服。可以用微笑拒絕一些無(wú)聊的、不近人情的或難以回答的問(wèn)題。
微笑的種類(lèi)
自信的微笑：這種微笑充滿(mǎn)著(zhù)自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險時(shí)，若能微笑對待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì )將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。
真誠的微笑：表現對別人的尊重、理解、同情。
訓練微笑
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。訓練微笑，要求微笑發(fā)自?xún)刃模l(fā)自肺腑，無(wú)任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓練。因為人們微笑之時(shí)，口角兩端向上翹起。練習時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著(zhù)普通話(huà)的“一”字音。還得訓練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著(zhù)鏡子，回憶過(guò)去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復原形。還可以在多人中間，講一段話(huà)，講話(huà)時(shí)注意自己的笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。
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