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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話(huà)

時(shí)間:2021-07-09 09:04:10 開(kāi)場(chǎng)白 我要投稿

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話(huà)

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話(huà)

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話(huà)

  示例1:

  首次和客戶(hù)的電話(huà)溝通:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張明,***公司已經(jīng)成立5年多了,和*********合作也已經(jīng)很多年了,不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”

  錯(cuò)誤點(diǎn):

  1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái),及對(duì)客戶(hù)有何好處。

  2、客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久,和誰(shuí)誰(shuí)合作,或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。

  (客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題,不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中,可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題,可能沒(méi)有這么嚴(yán)重)

  示例2:

  銷(xiāo)售員:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張名,我們是專(zhuān)業(yè)提供*****的******,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

  錯(cuò)誤點(diǎn):

  1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái),以及對(duì)客戶(hù)有何好處。

  2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題,讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

  示例3:

  銷(xiāo)售員:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張名,前幾天前我有寄一些光盤(pán)/資料給您,不曉得您收到?jīng)]有?

  錯(cuò)誤點(diǎn):

  1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái),及對(duì)客戶(hù)有何好處。

  2、平常大家都很忙,即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看,而且讓他們有機(jī)會(huì)回答:“我沒(méi)有收到。

  (資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)

  示例4:

  銷(xiāo)售員:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張名,我們的提供專(zhuān)業(yè)的****和服務(wù)的公司,不曉得您現(xiàn)在是否有空,我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?

  錯(cuò)誤點(diǎn):

  1、直接提到商品本身,但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶(hù)有何好處。

  2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空,直接要時(shí)間。

  (這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子,我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候,讓誰(shuí)誰(shuí)今天請(qǐng)客。

  我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說(shuō),你要請(qǐng)客呀,這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問(wèn),我為什么請(qǐng)客?會(huì)爭(zhēng)論一番不一定會(huì)成功;

  改變一下,你說(shuō)“你今天就請(qǐng)客呀!”(今天要重點(diǎn)語(yǔ)調(diào))對(duì)方就可能會(huì)說(shuō),為什么要今天?^_^,上當(dāng)了,現(xiàn)在你們只需要和他說(shuō),那明天也行,ok,小有成就。

  在改一下,“^_^,你今天收入這么多,羨慕呀,我們是去吃沸騰魚(yú)還是烤鴨?呵呵,對(duì)方可能會(huì)說(shuō)”“那就烤鴨吧,還便宜點(diǎn),呵呵。)

  直接繞過(guò)最初的問(wèn)題,一般人會(huì)就你的話(huà)進(jìn)行反映,沒(méi)有了接口,也就沒(méi)有了借口。

  好了,我們對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié):在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),必須要在20秒內(nèi)做公司及自

  我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶(hù)放下手邊的工作,而愿意和你談話(huà),銷(xiāo)售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:

  1.我是誰(shuí)/我代表那家公司?

  2.我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?

  3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處?

  我們舉一個(gè)比較正確的示例:

  “喂,陳先生嗎?我是******市場(chǎng)部/***********的'陳明,我們有非常龐大的***產(chǎn)品,有***和***(產(chǎn)品形式),今天我打電話(huà)過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***)(同行業(yè))朋友的所認(rèn)可,能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù),而且我們還給他們帶來(lái)很多***(利益),為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù),我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)?”

  重點(diǎn)技巧:

  1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng),專(zhuān)長(zhǎng)。

  2、告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。

  3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

  4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題,使客戶(hù)參與。

  能夠吸引客戶(hù)的常用開(kāi)場(chǎng)白方式很多,這里介紹幾種:

  1、相同背景法。

  “王先生,我是***公司的張名,我打電話(huà)給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會(huì)員,我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購(gòu)買(mǎi)費(fèi),而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的,能夠滿(mǎn)足廣大先生****的需求。我能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)?

  2、緣故推薦法。

  “王先生,您好,我是***公司的張名,您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員,他介紹我打電話(huà)給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求,也想請(qǐng)您了解一下,請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的***產(chǎn)品?”

  3、孤兒客戶(hù)法。

  王先生,您好,我是***公司的張名,您在半年給我們撥打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)詢(xún)價(jià),我們也提供給您一些試用帳號(hào),很久沒(méi)有和您聯(lián)系了,也沒(méi)有多征求您的意見(jiàn),這是我們的疏忽,我想打電話(huà)給您,詢(xún)問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看,一些問(wèn)題由于像您一樣的客戶(hù)的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了,希望您再給我們提出意見(jiàn)和建議。

  4、針對(duì)老客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)。

  王先生,我是***公司的張名,最近可好?

  老客戶(hù):最近太忙呀。

  王先生,嗯,那您要好好保重身體,您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力,我們最近剛推出的***服務(wù)套餐,您成為我們會(huì)員后,今后有什么要查詢(xún)的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢(xún),可以給您最快時(shí)間內(nèi)完成,或者每次將您******的資料提供給我們,我們的***顧問(wèn)將需要的資料整理好發(fā)送給您,這樣可以緩解您的工作壓力了吧,而且我今天先給您免費(fèi)提供一次,讓您好好輕松一下,如何?

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