電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)
電話(huà)是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但在公司里"電話(huà)過(guò)濾"的現象越來(lái)越普遍。以下是電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)，歡迎閱讀。
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇1
一、準備工作
知己知彼，才能百戰百勝么！所以打電話(huà)之前準備工作必不可少。
首先要明確電話(huà)的目的，是為了拓客、顧客經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )邀約、還是轉介紹等等。
其次就是對準顧客進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調節，同時(shí)注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速和情感態(tài)度！
二、開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
1直截了當開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調查呢？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)巧妙電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧縮短與顧客距離感。
2自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)小王。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的。
3他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶(hù)，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話(huà)，推薦給您一款產(chǎn)品，您當時(shí)說(shuō)考慮一下，現在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽(tīng)一下呢？
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見(jiàn)的異議處理有哪些呢？
1顧客：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情
這點(diǎn)我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話(huà)來(lái)和你預約，以免浪費你的時(shí)間。請問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)顧客“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì )是：沒(méi)空！
2顧客：我已經(jīng)有社保和醫保了
1、你也知道中國是一個(gè)人口大國。社會(huì )保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話(huà)，這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費藥物醫保是不報銷(xiāo)的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個(gè)很好的補充，讓我們更加生活無(wú)憂(yōu)。
2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì )幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計劃來(lái)做一個(gè)很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
3顧客：我有親戚朋友在保險公司
嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，賣(mài)衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買(mǎi)的吧？
你一定會(huì )選擇適合自己的房子，性能好的車(chē)子，自己喜歡的衣服，是嗎？買(mǎi)保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員為你服務(wù)，你是我的顧客，我是銷(xiāo)售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。
4顧客：沒(méi)有錢(qián)
1、我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲蓄幾百塊也不會(huì )影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢(qián)也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個(gè)節約錢(qián)的好習慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的顧客都參加進(jìn)來(lái)了的。
2、你真會(huì )開(kāi)玩笑。如果我們現在真沒(méi)有錢(qián)，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢(qián)吧。所以從現在開(kāi)始，每天為自己節約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當時(shí)發(fā)行股票認購的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)。現在看。當時(shí)買(mǎi)的人全部發(fā)財了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。
3、你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔憂(yōu)，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車(chē)貸，生活費，現代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢(qián)這個(gè)問(wèn)題，正是因為沒(méi)有錢(qián)。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來(lái)的大病而造成的龐大的損失啊。
5顧客：我公司福利好，已經(jīng)幫我買(mǎi)了各種保險
1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢？我們辦理過(guò)的顧客當中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什么事情，營(yíng)養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個(gè)補充也是不錯的。反正錢(qián)存那里都是存么！
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，社保醫保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬(wàn)一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買(mǎi)一份保險，況且現在社會(huì )變化快，說(shuō)不定哪天，你會(huì )離開(kāi)現在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì )走得更輕松。
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇2
話(huà)術(shù)一:"我要考慮一下"成交法
當顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們該怎么說(shuō)?
銷(xiāo)售員話(huà)術(shù):
××先生(小姐)，很明顯的，你不會(huì )花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?
我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì )是只為了躲開(kāi)我，是嗎?
因此我可以假設你真的會(huì )考慮一下這個(gè)事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實(shí)說(shuō)會(huì )不會(huì )因為錢(qián)的問(wèn)題呢?
話(huà)術(shù)二:"鮑威爾"成交法
當顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習慣拖延做出購買(mǎi)決定時(shí)，我們怎么辦?
推銷(xiāo)員話(huà)術(shù):
美國國務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。
現在我們討論的不就是一項決定嗎?
假如你說(shuō)"是那會(huì )如何?
假如你說(shuō)"不是沒(méi)有任何事情會(huì )改變，明天將會(huì )跟今天一樣。
假如你今天說(shuō)"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……
顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?
話(huà)術(shù)三:"不景氣"成交法
當顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導致他們不會(huì )做出購買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦?
銷(xiāo)售員:
××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎?
因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎。
他們看到的是長(cháng)期的機會(huì )，而不是短期的挑戰。
所以他們做出購買(mǎi)決策而成功了。
當然他們也必須要做這樣的決定。
××先生(小姐)，你現在也有相同的機會(huì )做出相同的決定，你愿意嗎?
話(huà)術(shù)四:"不在預算內"成交法
當顧客(決策人)以他們公司沒(méi)有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?
推銷(xiāo)員:
××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細地編制預算。
預算是引導一個(gè)公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎?
假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(cháng)期的競爭力或帶來(lái)直接利潤的話(huà)，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預算?
話(huà)術(shù)五:"殺價(jià)顧客"成交法
當顧客習慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?
銷(xiāo)售員:
××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì )注意三件事:
1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。
但現實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。
所以你現在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)
話(huà)術(shù)六:"NOCLOSE"成交法
當顧客因為某些問(wèn)題，對你習慣說(shuō):"NOCLOSE"你該怎么辦?
推銷(xiāo)員:
××先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷(xiāo)員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購買(mǎi)他們的產(chǎn)品。
當然，你可以對所有推銷(xiāo)員說(shuō)"不"。
在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì )向我說(shuō)"不"當顧客對我說(shuō)"不"的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè )說(shuō)"不"。
今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì )不會(huì )讓你的顧客因為一些小小的問(wèn)題而找任何的理由和借口而對你說(shuō)"不"呢?
所以今天我也不會(huì )讓你對我說(shuō)"不"!
話(huà)術(shù)七:不可抗拒成交法
當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺(jué)價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦?
銷(xiāo)售員:上了這個(gè)課你感覺(jué)可以持續用多久，你覺(jué)得可以在未來(lái)的日子里讓你多賺多少錢(qián)?
顧客:1000萬(wàn)!
銷(xiāo)售員:未來(lái)5年多賺1000萬(wàn)，那你愿意出多少錢(qián)來(lái)提高這些能力呢?
顧客:××?(10萬(wàn))
銷(xiāo)售員:假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn)，只需4000元?如果現在報名，我們只需要2000元你認為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。
0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒(méi)有辦法投資，你就更應該來(lái)上課了，您同意嗎?
話(huà)術(shù)八:"經(jīng)濟的真理"成交法
當顧客想要最低的價(jià)格購買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦?
銷(xiāo)售員:
××先生(小姐)，有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導我們做購買(mǎi)的決策是不完全正確的，對嗎?沒(méi)有人會(huì )想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。
投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預期的滿(mǎn)足。
這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟社會(huì )的真理，在購買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對嗎?
假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿(mǎn)足的。
當你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿(mǎn)足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢?
話(huà)術(shù)九:"十倍測試"成交法
當顧客對產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認識，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗，你可以用這個(gè)方法。
銷(xiāo)售員:××先生(小姐)，多年前我發(fā)現完善測試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。
比如，你可能投資在住宅、車(chē)子、衣物、珠寶或其它為你帶來(lái)快樂(lè )的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問(wèn)題:你現在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過(guò)去多10倍的價(jià)錢(qián)呢?
就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來(lái)的好處之后，我們愿意付他10倍價(jià)錢(qián)?你說(shuō)是嗎?
話(huà)術(shù)十:絕對成交心法
自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人!
吸引注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)篇當你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。
然而，大多數時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。
現在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括:
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話(huà)的原因
3.了解客戶(hù)的需求
4. 說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。
對于素不相識的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì )準備繼續談話(huà)，隨時(shí)會(huì )擱下話(huà)筒。
你需要準備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對方的注意。
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇3
話(huà)術(shù)，以“察顏觀(guān)色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著(zhù)稱(chēng)于世。有關(guān)建材電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的強大心理構建
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的難度比和陌生人見(jiàn)面的難度更大，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你不知道談話(huà)的對方是什么樣的人，他當時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要備以下特質(zhì)：1）內心強大，抗挫折能力強；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對方說(shuō)話(huà)中或者呼吸中感受客戶(hù)想法。
在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )面對客戶(hù)的無(wú)理刁難、謾罵或者追根究底你的電話(huà)從何處而來(lái)，這個(gè)時(shí)候作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這件事情當成幫助客戶(hù)的心理，許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的失敗就是在于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有強大的心理構建。
二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前期準備工作要充分
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話(huà)信號是否清晰，音量是否合適，打電話(huà)的環(huán)境是否安靜，準備好需要打電話(huà)的客戶(hù)資料。除此之外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等，另外提前編列好客戶(hù)可能預計問(wèn)到的問(wèn)題清單，只有把準備工作做在前面，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，才不會(huì )手忙腳亂，做到井然有序。
三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的步驟
要想實(shí)現較好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要遵循以下步驟：
第一步：調整好心態(tài)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機、座機信號是否好，音量是否合適，自己和朋友測試一下。
第三步：按準備階段收集好的樓盤(pán)資料，并把樓盤(pán)客戶(hù)資料進(jìn)行ABC分級，根據自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶(hù)，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話(huà)停機。
第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開(kāi)始撥打電話(huà)，首先確認對方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所回應，便于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)有對話(huà)的機會(huì )，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他，你可以過(guò)來(lái)或者帶朋友過(guò)來(lái)比較比較，在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，回答已經(jīng)買(mǎi)了的客戶(hù)起碼還有30-50%實(shí)際上是沒(méi)有買(mǎi)的；第二種情況就是說(shuō)我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說(shuō)明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說(shuō)明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽(tīng)你說(shuō)明，有的客戶(hù)可能還問(wèn)你一些問(wèn)題，這些客戶(hù)就是A重點(diǎn)客戶(hù)，可以持續跟進(jìn)。
四、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的后續跟進(jìn)
在實(shí)際電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，靠一次電話(huà)溝通很難打動(dòng)消費者去現場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問(wèn)候、電話(huà)提醒、上門(mén)拜訪(fǎng)等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動(dòng)他愿意來(lái)到促銷(xiāo)現場(chǎng)，也可利用提前賣(mài)卡，到現場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，作為建材經(jīng)銷(xiāo)商，需要及時(shí)創(chuàng )新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段并結合其他營(yíng)銷(xiāo)方法，打出營(yíng)銷(xiāo)組合拳，是很容易感染消費者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)甚至可以創(chuàng )造30-40%的有效率，這取決于客戶(hù)資料的精準度、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，通過(guò)這些組合，就能起到很好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果。
【挽留話(huà)術(shù)】
因為我們這次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠(chǎng)總裁也會(huì )過(guò)來(lái)，我們承諾差價(jià)雙倍返還！
我們真的也不希望你錯失這個(gè)機會(huì )，買(mǎi)不買(mǎi)您都可以來(lái)比較一下，相信您一定可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。你要詳細了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì )發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。
不過(guò)由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來(lái)晚了就沒(méi)有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來(lái)看，還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專(zhuān)業(yè)的設計師可以幫您免費設計廚房。
不知你這兩天有沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門(mén)來(lái)為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過(guò)去，順便給您帶份工廠(chǎng)送的小禮品。
1、當客戶(hù)問(wèn)到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的郵箱和微信。
2、當客戶(hù)拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對你也沒(méi)有什么損失。
3、客戶(hù)問(wèn)及地址的時(shí)候，我們會(huì )短信告之我們的客戶(hù)，我們店面！
結束語(yǔ)：祝您生活愉快！
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇4
1.好奇心利用法
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象。”那些客戶(hù)不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶(hù)感到迷惑，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購買(mǎi)我們的空調。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。”
電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶(hù)對此感到驚奇。電話(huà)銷(xiāo)售人員接著(zhù)道：“您臥室12平方米，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”
電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
2.激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，她曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。
有一次，她打電話(huà)給美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生，其開(kāi)場(chǎng)白如下：
“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻，她把做學(xué)問(wèn)的人按其運用材料的差異分為三類(lèi)，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
3.真誠贊美法
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話(huà)是真誠的。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了。她剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說(shuō)您最近也需要購買(mǎi)顯示器?”
4.第三人介紹法
告訴客戶(hù)，是第三者(如客戶(hù)的親友)要你來(lái)找她的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都比較客氣。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”
客戶(hù)：“是的。”
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是她介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中她說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，她叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好。”
客戶(hù)：“謝謝，她客氣了。”
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jì)提高了20%。在驗證效果之后，她第一個(gè)想到的就是您，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話(huà)向您介紹這個(gè)產(chǎn)品。”
通過(guò)第三人介紹，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形地解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。但是，對于這種打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶(hù)一旦查對起來(lái)，就會(huì )對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5.牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的。“牛群效應”法。它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的。我打電話(huà)給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?
電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
6.巧借東風(fēng)法
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，我們看看她是怎樣切入話(huà)題的。
Linda：“您好，請問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”
客戶(hù)：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!”
客戶(hù)：“這沒(méi)什么，不客氣。”
Linda：“為答謝老客戶(hù)對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行。在此，請問(wèn)張經(jīng)理您的詳細地址是什么。我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)去。”
客戶(hù)：“成都市……”
7.與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話(huà)銷(xiāo)售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶(hù)請教。一般客戶(hù)是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。電話(huà)銷(xiāo)售人員就可利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專(zhuān)家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對方肯定會(huì )認真地看看你們預先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì )促成銷(xiāo)售。
8.老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，給她們打電話(huà)往往會(huì )有一種很親切的感覺(jué)，對方基本上不會(huì )拒絕。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”
王總：“上一次不小心丟了。”
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話(huà)了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過(guò)來(lái)。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”
從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶(hù)的流失率將會(huì )在30%左右。為了減少客戶(hù)的流失率，我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復購買(mǎi)的欲望。通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給客戶(hù)介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
1、在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝。
2、咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果。
3、咨詢(xún)老客戶(hù)現在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5、讓老客戶(hù)提一些建議。
6、向老客戶(hù)介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。
9.其她別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白
1、提及客戶(hù)目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶(hù)的競爭對手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標客戶(hù)的競爭對手)合作過(guò)，她們認為我們的產(chǎn)品對打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話(huà)。”
3、提及客戶(hù)最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì )上，張海工程師提到XX觀(guān)點(diǎn)，我認為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”
4、引起她的擔心和憂(yōu)慮。
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現象，這實(shí)在是一件令人擔心的事情。”
“不少客戶(hù)提到，她們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?
6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。
“我公司推出春節‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶(hù)參加了該項活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話(huà)……”
7、提出問(wèn)題。
電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。
“張廠(chǎng)長(cháng)，您認為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶(hù)提供信息。
電話(huà)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家。客戶(hù)可能會(huì )對電話(huà)銷(xiāo)售人員應付了事，可是對專(zhuān)家則是非常尊重的。
比如，你對客戶(hù)說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對貴廠(chǎng)很有用。”
9、用數據說(shuō)話(huà)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供信息，用具體的數字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的利益，也能獲得客戶(hù)的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì )感興趣，是嗎?”
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇5
一、接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)應達到的目的是：留下客戶(hù)的姓名、電話(huà)、了解客戶(hù)的購房用途，所需房型和面積，客戶(hù)目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶(hù)的意向程度，最后還要盡量使客戶(hù)在對話(huà)中對業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò )或者當場(chǎng)約他來(lái)現場(chǎng)。
電話(huà)接聽(tīng)最重要的是留下對方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機電話(huà)時(shí)，有以下幾種方法：
1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對方電話(huà)號碼。說(shuō)法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話(huà)好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個(gè)電話(huà)，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問(wèn)，使客戶(hù)沒(méi)有多考慮，自然電話(huà)號碼脫口而出。
3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結束時(shí)，當他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你 電話(huà)。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話(huà)聽(tīng)不清，讓對方留下電話(huà)再打過(guò)去。
2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢(xún)，或要詢(xún)問(wèn)經(jīng)理，請留下電話(huà)再聯(lián)系。
3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話(huà)再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去)。
電話(huà)接聽(tīng)的注意事項：
1、不要一味的回答客戶(hù)的問(wèn)題，不要被客戶(hù)牽著(zhù)走，要學(xué)會(huì )去引導客戶(hù)。最佳方法是客戶(hù)提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉發(fā)問(wèn)， 然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過(guò)分夸大贊揚自己樓盤(pán)，要不瘟不火。
3、 由于開(kāi)盤(pán)時(shí)來(lái)電量大，不要接聽(tīng)時(shí)間過(guò)長(cháng)，一般1~2分鐘為宜，詢(xún)問(wèn)情況結束后，馬上約他到現場(chǎng)來(lái)。
4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶(hù) 良好印象。
5、不要把樓盤(pán)所有情況在電話(huà)中一一介紹給客戶(hù)，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請到現場(chǎng)來(lái)。
6、 要分辨其是否真有意愿買(mǎi)房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調員，可把電話(huà)給經(jīng)理或婉言拒絕回答。可說(shuō)：“你看，開(kāi)盤(pán)電話(huà)很忙，而我們這線(xiàn)路不多，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請到現場(chǎng)來(lái)。”一些敏感問(wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記住：凡報上公開(kāi)的都 可以介紹，而其它請到現場(chǎng)來(lái)。
7、在電話(huà)接聽(tīng)中，可留下伏筆，如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢(xún)問(wèn)過(guò)兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話(huà)給他。
約客戶(hù)到現場(chǎng)
約客戶(hù)到現場(chǎng)的基礎在于：給客戶(hù)留下好的印象，在約客戶(hù)到現場(chǎng)時(shí)要注意的事項：不要用提問(wèn)式的方法，而要用選擇式的方法提問(wèn)。
例：不要問(wèn)：“你看，先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)(到現場(chǎng))？”
他會(huì )回答你：”我有空就來(lái)。“
而要問(wèn)：“先生(小姐)你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”(給他限定)。
他會(huì )回答：“我星期天吧。”，你說(shuō)：“那好，星期天我等你。”
電話(huà)接聽(tīng)標準語(yǔ)言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見(jiàn)。”
“歡迎到樓盤(pán)參觀(guān)。”
二、電話(huà)追蹤及邀約
1、電話(huà)追蹤、拜訪(fǎng)的意義
客戶(hù)初次到售樓現場(chǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下 不會(huì )輕易下定或購買(mǎi)，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現場(chǎng)氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話(huà)，客戶(hù)都會(huì )回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶(hù)，甚至上 門(mén)拜訪(fǎng)將是銷(xiāo)售的重要手段，不要指望客戶(hù)會(huì )主動(dòng)，再來(lái)現場(chǎng)送上門(mén)，當然這種情況亦有。電話(huà)追蹤及上門(mén)拜訪(fǎng)的目的均是重新喚起客戶(hù)購買(mǎi)我處產(chǎn)品的意識，并約其再至現場(chǎng)參觀(guān)，從而達成交易。
2、客戶(hù)的追蹤、拜訪(fǎng)基本采取二種形式
電話(huà)追蹤，約客戶(hù)到售樓處洽談，若客戶(hù)沒(méi)時(shí)間或表示誠意，直接上門(mén)拜訪(fǎng)。一般來(lái)說(shuō)，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售人員要打有準備之仗。也就是說(shuō)應事先了解該客戶(hù)記錄(來(lái)電表、來(lái)人表、銷(xiāo)售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶(hù)姓名、區域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)(借口)，如：解答客戶(hù)的提問(wèn);結合廣告內容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶(hù)產(chǎn)生內疚感，一般指那些已經(jīng)約過(guò)，但沒(méi)有來(lái)現場(chǎng)的客戶(hù)。
3、追蹤客戶(hù)時(shí)要注意幾個(gè)方面：
（1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶(hù)的 電話(huà)時(shí)要注意加注該電話(huà)是家里的還是公司的，另外追蹤客戶(hù)要注意不要太頻繁。
（2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(cháng)。
（3）打追蹤電話(huà)前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
（4）銷(xiāo)售人員要充分自信，要有耐心。
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇6
1、“新基金”便宜實(shí)惠
新基金一元一份，便宜，未來(lái)更容易上漲。
專(zhuān)家解密：不少投資者喜歡購買(mǎi)新發(fā)的基金，主要是新發(fā)基金在認購期的宣傳力度很大，容易給投資者帶來(lái)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上的沖擊，加上銀行、券商等基金代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)性推銷(xiāo)，致使投資者在看待新基金和老基金的關(guān)系上有所偏頗。其實(shí)，從理財的角度看，新基金和老基金本質(zhì)上并沒(méi)有差異，完全是同質(zhì)性的產(chǎn)品。
首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番，新基金募集完成后需要在規定期限內建倉，買(mǎi)入股票、債券等，它們的未來(lái)是漲是跌完全取決于這些股票的走勢，老基金也一樣。其次，老基金更容易判斷和優(yōu)選，我們買(mǎi)基金產(chǎn)品，就是希望基金凈值能夠上漲，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久，以往的業(yè)績(jì)能體現管理人的投資管理能力和風(fēng)險控制能力，投資者更容易根據它歷史記錄來(lái)判斷其發(fā)展趨勢。
2、凈值太高，上漲空間已不大
患有基金“恐高癥”的基民不在少數，認為那些凈值已經(jīng)漲到2、3塊錢(qián)的基金實(shí)在太貴，已經(jīng)沒(méi)有什么上漲空間了，而凈值低的基金不但劃算，而且安全，不會(huì )往下掉多少，價(jià)格越便宜風(fēng)險就越低，買(mǎi)到更多份額能賺更多錢(qián)。
專(zhuān)家解密：只要基金成長(cháng)性好，凈值高低沒(méi)什么區別。不同基金，就像不同的股票一樣，不能僅憑價(jià)格來(lái)決定買(mǎi)賣(mài)，永遠都不能買(mǎi)價(jià)格最低的股票。為什么基金的價(jià)格會(huì )有差異？由于開(kāi)放式基金的申購贖回價(jià)格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個(gè)：一是基金運作時(shí)間的長(cháng)短，二是基金的投資運作水平，即基金凈值的增長(cháng)率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導致凈值降低。凈值高低不是選擇基金的標準，凈值只決定你買(mǎi)到多少份額，只要挑到一只有發(fā)展前途的就可以，凈值不能代表什么，對投資沒(méi)有太多的參考價(jià)值。
3、這只基金分紅多
分紅多，證明基金經(jīng)理的投資實(shí)力強，基金業(yè)績(jì)成長(cháng)好，能使投資者獲得更多的實(shí)惠和回報。
專(zhuān)家解密：分紅與基金本身沒(méi)有任何關(guān)系，分紅只是營(yíng)銷(xiāo)手段，如果你認同這支基金，分紅或不分紅沒(méi)有關(guān)系。很多基金投資者把分紅當作獲取收益的唯一途徑，實(shí)際上分紅也不是額外的收益，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會(huì )下降，基金的累積凈值不會(huì )改變。基金的累積凈值才能真正反映基金的管理水平，同期成立的同類(lèi)型基金累計凈值越高管理水平越高。采用連續分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規模的贖回，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關(guān)系，即分紅越多，贖回規模越大。于是基金就會(huì )認識到，分紅只是一個(gè)結果，不斷增長(cháng)的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會(huì )有下一次分紅。看來(lái)，吸引和穩定投資人還需要進(jìn)一步說(shuō)明自己在遴選投資品種方面的過(guò)人之處。
4、這只基金追求“絕對報酬”
持保守態(tài)度買(mǎi)基金的投資者，更希望保護資產(chǎn)免于虧損，獲得利潤同等重要，致使理財專(zhuān)員摒棄以往追求“相當績(jì)效”的客觀(guān)評論，改“絕對報酬”為基金銷(xiāo)售的目標。
專(zhuān)家解密：以往在股市走多頭時(shí)，投資人對基金的最大期待就是打敗大盤(pán)指數，績(jì)效優(yōu)于大盤(pán)，這代表經(jīng)理人的操作能力值得肯定，可以為投資人帶來(lái)比投資大盤(pán)更好的報酬率。但是，當大盤(pán)走向空頭時(shí)，如2000年的全球股市大跌，基金績(jì)效雖戰勝大盤(pán)指數，卻仍是負報酬，對投資者而言，是贏(yíng)了指數、賠了鈔票。面對這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來(lái)“絕對報酬”。但投資在追求絕對報酬的基金，就真的可以讓投資者賺到錢(qián)嗎？其實(shí)沒(méi)有那么容易，因為在國外，所謂追求絕對報酬的基金，通常是指避險型基金。這類(lèi)基金可以用放空投資標的、運用財務(wù)杠桿及買(mǎi)賣(mài)衍生性金融商品等非傳統的技術(shù)及工具，以規避風(fēng)險并增加收益，較不受市場(chǎng)風(fēng)險的影響，故容易達成絕對報酬的.目標。但國內的基金由于在投資標的和工具上受限較多，加上操作廣度又不如海外的避險基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對報酬”的基金。
5、買(mǎi)股票型基金賺得最多
身邊的人全年買(mǎi)股票基金的都賺了，基金的風(fēng)險不大，基金經(jīng)理在給我們的投資控制風(fēng)險。
專(zhuān)家解密： 股票型基金因為大部分投資股票，特別是在股市單邊上揚的行情里，倉位越高越可能獲得高回報。但在分享股票市場(chǎng)成長(cháng)的成果時(shí)，同時(shí)也在分擔著(zhù)股票市場(chǎng)的巨大風(fēng)險。基金雖然是由專(zhuān)業(yè)人士操盤(pán)，但在目前市場(chǎng)狀況下，任何專(zhuān)業(yè)人士也難以完全避免股票市場(chǎng)機制不完善所帶來(lái)的系統性風(fēng)險。 在股市下跌的過(guò)程中，股票型基金的風(fēng)險也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標、投資周期和風(fēng)險承受能力，看看自己是否適合購買(mǎi)股票型基金。
股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個(gè)月后就要收回作他用，而期間市場(chǎng)波動(dòng)使得基金凈值下跌，那么你則沒(méi)有足夠長(cháng)的時(shí)間來(lái)等待凈值回升而被迫贖回實(shí)現了虧損。對于一些重本金輕收益的風(fēng)險厭惡型投資者，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現金管理工具。
6、保本基金一定保本
買(mǎi)保本基金，肯定只賺不賠。
專(zhuān)家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人，這種產(chǎn)品的設計方式，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作。保本基金保本是有條件的，它們都有期限限制，一般期限是3年。這就意味著(zhù)在投資期限內，你的這部分保本資金不能隨便流動(dòng)，如果提前贖回，只能按凈值贖回，再支付手續費，可能就不能保本。
而且，保本基金只有在認購期或者在新的一個(gè)保本周期開(kāi)始前的集中申購期內購買(mǎi)的份額，并且要持有到一個(gè)保本周期結束才能保本。“保本”性質(zhì)在一定程度上限制了基金收益的上升空間。保本基金的投資通常分為保本資產(chǎn)和收益資產(chǎn)兩部分，為實(shí)現到期日保證金額的保本資產(chǎn)部分會(huì )采取“消極投資”，通常投資于零息債券等政府債券、信用等級較高的債券或大額定期存單。收益資產(chǎn)部分則進(jìn)行“積極投資”，投向股票或期權、期貨等金融衍生工具。
因為保本基金中債券的比例較高，其收益上升空間有一定限制。保本資產(chǎn)部分越大，積極投資部分比重越小，額外收益的空間也越小。最后，投資保本基金要看保證人信用，保本基金都引入了相關(guān)單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。
7、平衡型基金績(jì)效最穩健
貨幣基金保本但賺的少，股票基金風(fēng)險大，平衡型基金最穩健。
專(zhuān)家解密：以往國內的基金投資人幾乎只分為兩種，一類(lèi)是積極型投資人，專(zhuān)門(mén)投資高風(fēng)險、高回報的股票型基金；另一群則是極端保守的投資人，只投資相當于定存的貨幣、短債基金。但隨著(zhù)投資理財、科學(xué)理財的觀(guān)念深入人心，平衡型基金越來(lái)越被老百姓看好，它的波動(dòng)率低于股票基金，但報酬率卻高于貨幣型基金，這樣的回報打動(dòng)了許多不能承受風(fēng)險也不甘低回報的投資人。
然而很多人誤認為只要是平衡型基金就等同于穩健的績(jì)效，事實(shí)上，平衡型基金持股比重的彈性相當大，依各基金契約的規定而不同。目前大多數平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成，有些基金的持股水平長(cháng)期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉位相去不遠，波動(dòng)率也相當高，從報酬和風(fēng)險表現來(lái)看，其實(shí)屬于積極型操作。
因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩健型。
8、選時(shí)很重要，要定期調整
投資基金也要跟著(zhù)市場(chǎng)走，關(guān)注單位凈值的變化，低買(mǎi)高賣(mài)做價(jià)差，定期做調整，爭取收益最大化。
專(zhuān)家解密：很多理財專(zhuān)員把基金當作股票，建議客戶(hù)用市場(chǎng)時(shí)機投資法，甚至運用技術(shù)分析等方式去買(mǎi)賣(mài)基金，其實(shí)，有時(shí)理財專(zhuān)員是為了賺取投資人在買(mǎi)賣(mài)之間的手續費，才讓客戶(hù)不斷調整轉換。一只基金買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出手續費就是4%左右，交易成本不低，過(guò)度操作直接吞噬了你的利潤。部分投資者是想做價(jià)差，低買(mǎi)高賣(mài)，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰(shuí)能做到每次買(mǎi)在最低，賣(mài)到最高，我們普通投資者往往是賣(mài)了基金后發(fā)現基金又創(chuàng )出了新高；趕緊追進(jìn)去發(fā)現基金又跌了。買(mǎi)基金不要要求基金短期就有很好的表現，基金是分散投資，其下跌速度會(huì )較股票慢，其上漲也是穩步上升的。買(mǎi)進(jìn)一只基金后，投資者不必天天關(guān)注凈值變化，讓基金經(jīng)理們去為你打理資產(chǎn)好了，買(mǎi)基金就是買(mǎi)個(gè)省心。你買(mǎi)的基金短期內表現不及其它基金，也不要急于脫手更換。
9、這只基金排名很靠前
對投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜，排名靠前的基金值得信賴(lài)。
專(zhuān)家解密：首先，每個(gè)基金都有自己風(fēng)險收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對應的是高風(fēng)險，也就是其回報不確定性會(huì )特別高，對于風(fēng)險規避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次，當一個(gè)基金擠進(jìn)排行榜前列時(shí)，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)去，自己不但不能享受到這些資產(chǎn)增值的收益，而凈值損失的可能比較大。最后，由于目前國內基金排行榜分類(lèi)比較粗略，而基金產(chǎn)品發(fā)展卻相對迅速，導致一些不同類(lèi)基金被放在同一類(lèi)內比較，自然缺乏可比性，對投資者有一定的誤導。
10、多數基金可以跑贏(yíng)大盤(pán)
買(mǎi)基金，就是找專(zhuān)家幫你理財，要充分相信基金經(jīng)理的投資水平，多數基金是可以跑贏(yíng)大盤(pán)指數的。
專(zhuān)家解密：基金經(jīng)理的投資判斷能力無(wú)疑會(huì )遠遠高出普通的投資者。但在全球的投資機構中，90%的機構跑不贏(yíng)大盤(pán)，這個(gè)結果可能會(huì )讓你吃驚，統計數據顯示，去年全年上證綜指漲幅達到130%，同期凈值增長(cháng)超過(guò)這一數字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金(成立一年以上)的11.3%。所有股票型基金的年平均收益率為109.83%，遠遠低于指數漲幅。數據能說(shuō)明一切，在股市上，能一直賺到錢(qián)的，永遠是少之又少的那一部分人。
11、投資要分散
雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是，使你的投資分布在彼此相關(guān)性低的資產(chǎn)類(lèi)別上，以減少總體受益所面臨的風(fēng)險。
專(zhuān)家解密：此話(huà)不假。但是過(guò)于分散的投資會(huì )造成持有基金數目太多，會(huì )使投資者眼花繚亂、不知所措，整體收益不怎么樣，管理基金的時(shí)間和費用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風(fēng)格、業(yè)績(jì)等方面都相似，不妨選擇費用較低的那一只。
巴菲特認為，在時(shí)間和資源有限的情況下，決策次數少的成功率自然比投資決策多的要高。“股神”尚且認為自己由于自身精力和知識的局限，很難對很多的投資對象有專(zhuān)業(yè)深入的研究，更何況是普通投資者呢？
其實(shí)，理財投資應該是在相對分散的基礎上適度集中，針對每項投資目標，應選擇3-4只業(yè)績(jì)穩定的基金構成核心組合，其資產(chǎn)可以占到你整個(gè)組合的70-80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益，但同時(shí)也會(huì )給你的投資帶來(lái)較大的風(fēng)險。
電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù) 篇7
第一步：大概要通過(guò)3-5通電話(huà)完成
第一步，陌客會(huì )有一個(gè)篩選的過(guò)程，而篩選是通過(guò)電話(huà)量來(lái)提高質(zhì)量，比如；300通電話(huà)→積累5-8個(gè)客戶(hù)→第二次篩選留下1-3個(gè)客戶(hù) ，重點(diǎn)跟蹤第二次篩選留下來(lái)的客戶(hù)。然后在篩選的過(guò)程中了解客戶(hù)的8大資訊，然后對客戶(hù)分類(lèi)，打有效電話(huà)，重點(diǎn)跟蹤有意向的客戶(hù)。
客戶(hù)八大資訊：以股票投資人舉例。
1．投資經(jīng)歷，理財產(chǎn)品種類(lèi)
2．目前盈虧狀況（賺多少/虧多少，當初多少資金入市？）-初步了解資金背景和收益情況
3．資金量（三只倉位最重要的股票名稱(chēng)、代碼、買(mǎi)入價(jià)位、股數、倉位、現金狀況）
4．投資習慣（職業(yè)/業(yè)余 長(cháng)線(xiàn)、中線(xiàn)、短線(xiàn)）
5．決策依據，操作方式（自己/聽(tīng)朋友/看電視/報紙）
6．看哪個(gè)節目媒體？時(shí)間長(cháng)短？了解哪些理財方式？
7．白銀投資意向（有沒(méi)有想過(guò)投資白銀，了解黃金白銀的程度）
8．聯(lián)系方式（手機、家里電話(huà)、公司等電話(huà)，QQ）預約下次電話(huà)的時(shí)間和交談主題，貴姓
第二步：根據第一步了解到客戶(hù)的信息，跟客戶(hù)深聊，對比產(chǎn)品，突出我們的優(yōu)勢，解決客戶(hù)的問(wèn)題，引導開(kāi)戶(hù)，開(kāi)模擬。
一、開(kāi)場(chǎng)步驟
目的：引起注意、激發(fā)興趣
重點(diǎn)：強勢自信、親和力、感性為主
1．如做股票客戶(hù)，借助客戶(hù)投資虧損強勢打擊自信心。
2．舉例，講一個(gè)盈利的操作（數字化、細分化、具體形象化、滿(mǎn)懷自信提高沖動(dòng)度）短期和長(cháng)期盈利模式。非常具體，可以講和客戶(hù)相類(lèi)似經(jīng)歷的故事，用客戶(hù)說(shuō)服客戶(hù)。
3．提出問(wèn)題（你的理財呢？你的收益呢？形成對比，產(chǎn)生落差）
4．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)未來(lái)打算，順勢推出產(chǎn)品（引導為主），不能把產(chǎn)品說(shuō)的很復雜，開(kāi)始要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單理解。列舉客戶(hù)熟悉或者能理解到的產(chǎn)品投資模式。
二、介紹產(chǎn)品
目的：了解產(chǎn)品
重點(diǎn)：理性訴求為主，耐心，互動(dòng)
步驟：
1．賣(mài)操作、公司、媒體、分析師（自信、生動(dòng)、具體感性化）、操作水平等
2．介紹操作理念（理性化）
3．服務(wù)方式（要細化、生動(dòng)、具體比擬、描繪）
4．報價(jià)（利益最大化，費用極小化，物超所值）不要讓客戶(hù)過(guò)于糾結交易成本。
三、處理反對問(wèn)題（耐心）
目的：消除疑考慮，產(chǎn)生投資欲望
重點(diǎn)：
1．切勿辯論
2．解決主要問(wèn)題，不要解決所有問(wèn)題
3．不要問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有問(wèn)題
4．多舉實(shí)例，多講故事，多引導
5．處理問(wèn)題要到位（耐心、耐心、在耐心！）
技巧：
1．關(guān)懷、接納、贊美、認同（之后用“同時(shí)”或者“只是有一點(diǎn)要提醒的是……”）
2．回避問(wèn)題
3．以退為進(jìn)
4．將“非A即B”轉為“資產(chǎn)配置”
5．化反對問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
客戶(hù)三大主要問(wèn)題：
1．擔心上當受騙
2．擔心服務(wù)不好
3．擔心賺不到錢(qián)
問(wèn)題：
1．行情不好，等行情起來(lái)再說(shuō)
2．股票被套住了，等解套在說(shuō)或者
3．要和家人商量一下或家人不同意
4．考慮之后還要在考慮
5．合同的問(wèn)題
6．離的遠，不放心
7．要先嘗甜頭，驗證后再入會(huì )
8．自己做的還可以，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)
怎樣激發(fā)投資者的投資欲望
目的：加強投資欲望
重點(diǎn)：
1．信心的傳遞、情緒的轉移
2．強勢自信，親和力
3．打擊自信心、提高沖動(dòng)度
技巧：
1．申請優(yōu)惠（越容易得到的東西越不懂得珍惜）
2．賣(mài)出一個(gè)身份地位更高的人出面（經(jīng)理，總監或老師）
3．營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛
4．激發(fā)客戶(hù)的賭性
5．抓住客戶(hù)的弱點(diǎn)，進(jìn)行恐嚇
6．利用大盤(pán)指數，各股績(jì)數，獲利展望，堅定信心
7．鎖定最后一個(gè)問(wèn)題
8．善用人性的弱點(diǎn)
第三步；抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，沒(méi)有需求創(chuàng )造需求，強勢替客戶(hù)做決定，促使客戶(hù)成交入金
目的：給客戶(hù)下決心，入金激活
重點(diǎn)：緊迫感，強勢成交，給客戶(hù)100％安全感，沉的住氣
技巧：
1．替客戶(hù)拿主意，做決定
2．二選一
3．造夢(mèng)
4．假設同意
5．善用客戶(hù)手中的股票或者其他投資產(chǎn)品
4、有了溝通思路之后，你還是得不斷的學(xué)習，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。
【電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)】相關(guān)文章：
關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)06-11
保險電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)06-11
建材電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)06-11
賣(mài)家具電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)06-11
房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)06-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)06-11
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)技巧06-11