商管部工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編幫大家整理的商管部工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商管部工作總結1

　　一、現場(chǎng)安全工作

　　1、針對近期現場(chǎng)中出現的欺詐導購員騙走商品的事件，要求各樓層員工加強商品安全意識。同時(shí)，管理人員要通過(guò)早會(huì )等形式組織樓層員工進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓。

　　2、中心部分樓層已經(jīng)開(kāi)始裝修施工，針對這一情況與各樓層現場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通，重申了夜值人員的職責。提醒夜值人員注意人身安全、商品安全及檢查好裝修施工人員證件，提高夜值人員的責任心和安全意識，有效的預防安全事故的發(fā)生。

　　二、本部門(mén)安全工作

　　1、針對本部門(mén)人員的作息時(shí)間，對本部門(mén)人員強調注意上下班途中安全。合理安排對啟封店人員，對啟封店人員強調合理安排上下班時(shí)間及路線(xiàn)，避免上下班途中的`各類(lèi)安全事故。

　　2、進(jìn)行春季防火災知識培訓，提高部門(mén)全員的安全意識。

　　下月工作計劃

　　1、對本部門(mén)人員進(jìn)行《貴和購物中心突發(fā)事件處置程序》的相關(guān)培訓及學(xué)習，確保中心平穩度過(guò)“3.15”消費者權益保護日。

　　2、進(jìn)行倉庫等安全自查，確保部門(mén)無(wú)安全隱患。

商管部工作總結2

　　20xx年在公司領(lǐng)導的正確方針指導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創(chuàng )出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展。為更好的開(kāi)展工作，現將商管部20xx年工作總結如下：

　　一、費用收取工作

　　商場(chǎng)180余戶(hù)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)合同于20xx年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門(mén)針對以往收費問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)分析，經(jīng)過(guò)周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過(guò)統一上調費用說(shuō)辭、下發(fā)書(shū)面通知、電話(huà)溝通、面對面交流等方式，對業(yè)戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理。對個(gè)別刁難的業(yè)戶(hù)，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護商場(chǎng)的權益。截止到20xx年10月30日商管部共收繳運營(yíng)費1480萬(wàn)元，管理費775萬(wàn)元，共計2255萬(wàn)元，比與去年同期相比增長(cháng)23.9%。通過(guò)本年度費用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)慢慢脫離了之前的無(wú)故拖延交費的習慣，從被動(dòng)的催費變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導其經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)戶(hù)看到樂(lè )天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，從而降低收費難度。

　　二、合同續簽工作

　　經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶(hù)行使權力、履行義務(wù)的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門(mén)員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實(shí)到合同內，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對待客戶(hù)要求落實(shí)到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門(mén)全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團結互助，截止到20xx年10月30日簽訂了174戶(hù)業(yè)戶(hù)的20xx年度經(jīng)營(yíng)管理合同。

　　三、招商管理工作

　　（一）招商工作中始終堅持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續的運營(yíng)打好堅實(shí)的基礎。招商時(shí)，嚴格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認證、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導服務(wù)。對在業(yè)內有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶(hù)，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的信心；二是讓客戶(hù)進(jìn)一步了解樂(lè )天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶(hù)不但帶著(zhù)樂(lè )天商場(chǎng)的建議去設計圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著(zhù)對樂(lè )天專(zhuān)業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內進(jìn)行宣傳推廣。專(zhuān)業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計的請進(jìn)來(lái)；（2）對暫時(shí)沒(méi)鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶(hù)維護工作；（3）對不在樂(lè )天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶(hù)真正的認識樂(lè )天、了解樂(lè )天，不要因無(wú)法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內對樂(lè )天發(fā)表負面評論，以后代理與樂(lè )天相符的品牌的時(shí)候樂(lè )天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，20xx年業(yè)內人士對樂(lè )天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂(lè )天帶來(lái)了良好的口碑。

　　（二）、招商工作中力求創(chuàng )新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿(mǎn)足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶(hù)的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶(hù)的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據公司的文件指示給予免費一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過(guò)程中堅持原則，力求為公司節約每一分成本。本年度入駐的商戶(hù)裝修期限基本都限定在15天之內，個(gè)別區域做到租期無(wú)縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無(wú)形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會(huì )多一天的收益，少一份憂(yōu)愁。

　　（三）、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛浴、吊頂品牌，滿(mǎn)足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進(jìn)行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進(jìn)行市場(chǎng)調研，對意向品牌及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察，將符合要求的衛浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開(kāi)展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑒于09年度吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶(hù)抗性較大。針對此問(wèn)題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對吊頂區老業(yè)戶(hù)進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業(yè)戶(hù)的信心。經(jīng)過(guò)調整通知下發(fā)，面積征詢(xún)、新老品牌溝通會(huì )、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開(kāi)業(yè)。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開(kāi)業(yè)至今的商場(chǎng)死角問(wèn)題；同時(shí)在提高8戶(hù)老業(yè)戶(hù)的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶(hù)中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶(hù)中高檔衛浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛浴區的品類(lèi)，整合了同行商場(chǎng)的衛浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

　　20xx年，在高總的指導與幫助下，在全體同仁的大力配合下成功招入商戶(hù)20多戶(hù)，其中涵括利澳克魯克櫥柜、嘉美布藝、漢斯格雅衛浴、西班牙樂(lè )家衛浴、杜拉維特衛浴、大自然照明、圣象瑞寶壁紙、再現輝煌藝術(shù)砂巖等多個(gè)中高檔品牌，并新增智能鞋柜業(yè)態(tài)，新租賃面積約為9000余平方，截止到目前商場(chǎng)出租率達到了96.89%（97.64%），與去年同期相比增長(cháng)3.8%。

　　四、樓層管理服務(wù)工作

　　（一）、業(yè)戶(hù)管理服務(wù)工作

　　業(yè)戶(hù)是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶(hù)，抓好業(yè)戶(hù)穩定就是抓好我們商場(chǎng)的穩定。今年來(lái)，通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著(zhù)良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩步發(fā)展。

　　（二）、導購員管理服務(wù)工作

　　導購員是商家銷(xiāo)售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質(zhì)較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類(lèi)似問(wèn)題，由樓層主管利用晨會(huì )和發(fā)現問(wèn)題單獨溝通的方式，向導購員培訓導購員手冊相關(guān)內容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過(guò)老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對導購員進(jìn)行集中培訓商場(chǎng)活動(dòng)細則，使導購員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中，使業(yè)戶(hù)達到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行20xx年度優(yōu)秀導購員的評選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當選導購員榮譽(yù)的方式，形成了導購員內部相互學(xué)習的好習慣。

　　（三）、業(yè)戶(hù)裝修監管服務(wù)工作

　　上半年吊頂區調整、業(yè)戶(hù)二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進(jìn)行管理，監督其圍擋的到位及規范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶(hù)的解釋與安撫工作，使業(yè)戶(hù)遵守裝修規定，為顧客創(chuàng )造了良好的購物環(huán)境。

　　為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶(hù)不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規定，20xx年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業(yè)戶(hù)在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶(hù)裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過(guò)這兩項規定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(cháng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶(hù)均比較滿(mǎn)意。

　　（四）、業(yè)戶(hù)消防安全監管工作

　　業(yè)戶(hù)消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶(hù)店內滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過(guò)日常巡場(chǎng)監督消防通道保持暢通無(wú)阻，并根據商場(chǎng)的統一布置與物業(yè)部共同對導購員進(jìn)行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場(chǎng)內工作人員的消防意識，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內物品安全。

　　五、產(chǎn)權人相關(guān)工作

　　產(chǎn)權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產(chǎn)權人要求漲房租的問(wèn)題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時(shí)通過(guò)數據分析、價(jià)格比對等方式有理有據的進(jìn)行說(shuō)服工作。通過(guò)產(chǎn)權人與經(jīng)銷(xiāo)商對租賃價(jià)格的對立觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行有機結合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止20xx年10月30日共完成產(chǎn)權人新簽4戶(hù)，續簽3戶(hù)，產(chǎn)權人返還租金153戶(hù)。

　　總之，20xx年度商管部在緊張有序的忙碌中度過(guò)，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著(zhù)許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠(chǎng)商管理工作等。下一年度商管部會(huì )繼續發(fā)揚積極團結、不畏困難的`工作作風(fēng)，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。

　　下一年度重點(diǎn)計劃如下：

　　一、加大收繳力度

　　上一年面對國家大的宏觀(guān)形勢發(fā)展等情況，下一年收取費用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。

　　二、強化廠(chǎng)商管理

　　上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶(hù)的大力支持。通過(guò)“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過(guò)此舉措的推行，商場(chǎng)內業(yè)戶(hù)已認識到“誠信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩步、有序、更好地發(fā)展，商管部計劃繼續加大此舉措的監督，并順應市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強廠(chǎng)商誠信經(jīng)營(yíng)的意識及行為。

　　三、強化導購員培訓上一年導購員管理方面無(wú)論從晨會(huì )、工裝統一、考勤、紀律等各個(gè)方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專(zhuān)業(yè)性及導購禮儀已不能滿(mǎn)足消費者對我們樂(lè )天品牌的購物需求。針對此問(wèn)題，下一年商管部將利用晨會(huì )、發(fā)現問(wèn)題單獨溝通及公司統一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過(guò)與老板溝通強化導購員銷(xiāo)售品牌的業(yè)務(wù)知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問(wèn)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)為廣大消費者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　具體工作計劃如下：月份1工作內容收費指標優(yōu)秀廠(chǎng)商評選工作上年度優(yōu)秀導購員評選工作元旦文藝晚會(huì )的籌備及組織工作春節前消防安全大檢查需續簽商戶(hù)的續簽工作個(gè)別區域的招商工作大量裝修業(yè)戶(hù)的裝修監督工作2收費指標樓層管理細致化，主要為導購員紀律及店面衛生清理導購員禮儀培訓裝修夜壺的裝修監督工作3收費指標154戶(hù)產(chǎn)權人的返租工作銷(xiāo)售技巧及客訴案例的培訓工作3.15活動(dòng)籌備及培訓、實(shí)施工作3兄弟市場(chǎng)的調查工作招商品牌的儲備工作3.8婦女節相關(guān)活動(dòng)組織及實(shí)施4收費指標明碼標價(jià)工作的初步定稿及實(shí)施第一季度優(yōu)秀導購員評選工作5.1活動(dòng)籌備工作5收費指標7月31日到期161戶(hù)商戶(hù)續簽的準備工作，做好計劃與排期及品牌篩選7月19日到期55戶(hù)產(chǎn)權人續簽前期準備工作5.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤83戶(hù)產(chǎn)權人租金返還工作樓層管理精細化，本月主要為價(jià)簽管理6收費指標7月31日到期161戶(hù)商戶(hù)續簽工作8月30日到期162戶(hù)產(chǎn)權人續簽的準備工作，做好計劃與排期半年總結消防演練工作：主要為疏散演習7收費指標8月30日到期162戶(hù)產(chǎn)權人續簽工作商戶(hù)續簽清尾工作優(yōu)秀廠(chǎng)商評選工作第二季度優(yōu)秀導購員評選工作銷(xiāo)售技巧及案例培訓工作8收費指標內部管理知識學(xué)習工作店慶活動(dòng)的實(shí)施跟蹤9收費指標77戶(hù)產(chǎn)權人返租工作10.1活動(dòng)籌備工作樓層管理精細化，本月主要為保潔衛生的清掃10收費指標10.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤第三季度優(yōu)秀廠(chǎng)商評選工作11收費指標內部業(yè)務(wù)學(xué)習年底總結整理消防演練：逃生學(xué)習12收費指標27戶(hù)產(chǎn)權人返租工作元旦文藝晚會(huì )的準備工作年底促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備工作。

商管部工作總結3

　　在集團、公司各級領(lǐng)導及業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)懷與指導下，一年來(lái)，本部門(mén)認真履行集團與商業(yè)管理公司所賦予的工作職責，堅決貫徹上級公司的各項財務(wù)制度，全力配合總經(jīng)理的工作，積極協(xié)調各方關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件，勤奮學(xué)習，清正自律，認真務(wù)實(shí)工作。

　　主要工作完成情況

　　一、以人為本，鍛造財務(wù)團隊，營(yíng)造良好的工作氛圍

　　企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心，財務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財務(wù)管理適應公司發(fā)展的需要，真正體現財務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過(guò)硬、基礎扎實(shí)、作風(fēng)嚴謹、高素質(zhì)、高效率的財會(huì )隊伍。

　　1、為全面做好財務(wù)工作，根據財務(wù)人員的實(shí)際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會(huì )計的休產(chǎn)假，人員未能及時(shí)到崗，從而導致在崗財務(wù)人員的工作量急劇上升，一方面通過(guò)在職人員的加班加點(diǎn)，盡心盡職，另一方面通過(guò)各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調崗、借調等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。

　　2、實(shí)行財務(wù)人員工作周報制度。要求財務(wù)人員每周五對本周工作進(jìn)行總結，歸納工作中得失，針對工作存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，使財務(wù)工作每周有計劃有目的，并有所長(cháng)進(jìn)。

　　3、及時(shí)解決財務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習企業(yè)會(huì )計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問(wèn)題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問(wèn)題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　二、加強財務(wù)培訓，嚴格執行財務(wù)管理制度，做好財務(wù)基礎工作

　　1、認真分析各月份公司實(shí)際開(kāi)支情況，對每月每張會(huì )計憑證進(jìn)行了認真的審核，保證會(huì )計基礎工作的規范化，針對公司人員流動(dòng)大，招聘人員多的特點(diǎn)，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財務(wù)漏洞；

　　2、加強對公司員工的培訓工作，編制了公司《財務(wù)基礎知識、流程、制度培訓》，根據20xx新版集團管理制度，對員工進(jìn)行了系統的培訓教育，嚴肅了財務(wù)紀律，使公司員工初步掌握了財務(wù)基礎知識，了解財務(wù)工作流程，并認真遵守集團公司財務(wù)制度；

　　3、做好財產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門(mén)對公司注冊成立以來(lái)，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤(pán)點(diǎn)；對個(gè)人所領(lǐng)公司財產(chǎn)物資，要求倉管員建立個(gè)人物資臺賬進(jìn)行管理，每月及時(shí)更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責任到人，職責分明、清晰。

　　5、積極與項目公司協(xié)調溝通，6月份設立了租金保證金專(zhuān)戶(hù)，做到租金收繳專(zhuān)款專(zhuān)戶(hù)，每月月底與項目公司對賬，月月清，及時(shí)收繳當月應收租金，嚴格控制資金流向，確保資金的安全。

　　三、認真做好財務(wù)管理等相關(guān)工作，為公司營(yíng)運經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　1、做好經(jīng)營(yíng)指標預算執行工作，使各項支出有依據。根據集團商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費、工程改造等扶場(chǎng)專(zhuān)用資金進(jìn)行統計分析上報；將各部門(mén)的的'經(jīng)營(yíng)指標預算執行情況進(jìn)行統計分析，做好資金安排，確保每項工作正常開(kāi)展。

　　2、作為非盈利部門(mén)，合理理財并控制成本（費用），有效地發(fā)揮企業(yè)內部監督職能。在費用控制方面，加強會(huì )計基礎工作，通過(guò)對集團一系列制度的學(xué)習、討論，把各項條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問(wèn)題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在各環(huán)節中，強調一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外。在憑證審核環(huán)節中，依據相關(guān)制度的規定，認真審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。

　　3、與各部門(mén)溝通，發(fā)揮協(xié)作精神，做好經(jīng)營(yíng)管理工作。一是積極配合營(yíng)運部，做好保證金、物業(yè)管理費收取管理工作，確保溝通及時(shí)有效，服務(wù)細心到位、收費完整準確；二是在完成本職工作的同時(shí)，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標、保潔招標等工作，特別是在參與公司經(jīng)營(yíng)方面財務(wù)部努力招商，通過(guò)財務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)動(dòng)周邊朋友進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加大廣場(chǎng)人氣，增加客流。三是積極與置業(yè)公司、集團商業(yè)管理公司、保險公司等溝通協(xié)調，做好商業(yè)廣場(chǎng)的財產(chǎn)保險等工作，確保公司財產(chǎn)保險到位；四是做配合各部門(mén)收費管理工作，制定繳費通知書(shū)、做好租金、物管費的催繳工作。

　　4、積極與政府部門(mén)溝通，為公司正常營(yíng)運發(fā)展努力。先后與鄞州區國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局溝通，公司提供場(chǎng)地，做好稅法宣傳，一方面使公司與稅務(wù)局的關(guān)系更加融洽，以利于商業(yè)廣場(chǎng)的退稅工作，另一方面使廣場(chǎng)的人氣進(jìn)一步增強，從而使廣場(chǎng)的銷(xiāo)售額也有一定程度的提高。

　　盡管做了一些工作，付出了努力，但我們認為自己工作中還存在一定的不足，工作還不夠大膽，工作方法還需完善，與領(lǐng)導之間的溝通還需要加強，財務(wù)管理與審計監督還需加大力度，這些在以后工作中尚待注意加強。

　　需要進(jìn)一步加強的幾項工作

　　1、需進(jìn)一步加大培訓力度，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程；

　　2、需進(jìn)一步加強公司內部間溝通協(xié)調工作，確保財務(wù)各項工作的開(kāi)展；

　　3、需積極與項目公司溝通確保資金、費用準確，如賠償金、停車(chē)場(chǎng)改造等問(wèn)題；

　　4、需進(jìn)一步加強與稅務(wù)、工商等部門(mén)的聯(lián)系，加強稅收政策學(xué)習，協(xié)調稅企關(guān)系，合理籌劃納稅，確保商場(chǎng)的穩定發(fā)展；

　　5、需要進(jìn)一步加強職責考核，以確保內部控制，實(shí)現獎罰，使工作更好開(kāi)展；

　　工作的幾點(diǎn)休會(huì )

　　1、財務(wù)人員要樹(shù)立一個(gè)思想，即當家理財，效力企業(yè)。一是對企業(yè)要忠誠，要有主人翁的責任感。要敢于當家，勇于當家，把企業(yè)的事當自己的事來(lái)做，把企業(yè)的財當自己的財來(lái)理、來(lái)管。二是善于當家，當好家。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下當好這個(gè)家很不容易，必須站在國際化競爭的高度，從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手，推進(jìn)制度創(chuàng )新，推進(jìn)管理的國際化。宏觀(guān)上要有國際化的視角、眼界和境界，要有“胸有雄兵百萬(wàn)”的豪情，微觀(guān)上要有絲絲縷縷得失寸心的細心。

　　2、財務(wù)人員要增強三個(gè)意識，即增強效益、管理和風(fēng)險意識。也就是說(shuō)在做每項業(yè)務(wù)、處理每個(gè)事情、填制每張憑證、分析每個(gè)核心信息的時(shí)候，要做到腦子里有效益意識、管理意識和風(fēng)險意識，到底增加效益還是減少效益，到底是促進(jìn)管理還是削弱管理，到底是增加風(fēng)險還是降低風(fēng)險。如果只停留在記賬、算賬的基礎上是不行的，也不符合市場(chǎng)經(jīng)濟對財會(huì )人員的要求。增強三個(gè)意識的第一個(gè)意思是要提高信息處理效率，及時(shí)準確地處理會(huì )計事項；第二個(gè)意思是要在信息處理過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現、捕捉各種異常情況，給領(lǐng)導當好參謀，挖掘管理潛力和增效潛力，降低企業(yè)風(fēng)險，特別是對應收賬款的風(fēng)險要提到企業(yè)管理的高度去認識。當家理財必須有這個(gè)意識，這個(gè)意識不是出自領(lǐng)導人的要求，而是源自財會(huì )人員的自覺(jué)。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論，該協(xié)調溝通的及時(shí)進(jìn)行協(xié)調溝通，該改進(jìn)的要及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，該向上級反應的要及時(shí)進(jìn)行反應。

　　3、財務(wù)人員要有三大作風(fēng)，即認認真真、勤勤懇懇、任勞任怨。要做好企業(yè)財務(wù)工作，必須具有認認真真、勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。在實(shí)際工作中，財務(wù)人員待遇不比別人高，但別人可以忽悠，財務(wù)人員絕不能忽悠。“千里之堤，潰于蟻穴”。財務(wù)上稍不留神就會(huì )出問(wèn)題。特別是銀行存款和現金，這是企業(yè)的兩只虎，必須牢牢看住，一不留神錢(qián)就跑出去了。財務(wù)工作貪不得虛榮，存不得僥幸，必須一是一，二是二，認認真真。除此之外，做好財務(wù)工作還要勤勉、誠懇、任勞任怨。財務(wù)工作的特點(diǎn)一是加班多，工作、家庭難以照顧；二是堅持原則易遭誤解、埋怨。要當好家，理好財，必須具有這種境界，即任其勞累，任其埋怨。年初歲末、節前節后，通常是財務(wù)人員最忙的時(shí)候，在人家享受家庭天倫之樂(lè )、享受愛(ài)情幸福的時(shí)候，你即便是不拿報酬地加班，也得一絲不茍，樂(lè )在其中。

　　4、財務(wù)人員要做到四清，即政策清、賬目清、指標清和管理清。政策清指各個(gè)崗位都要對相應的政策及規章制度全面準確地把握。通過(guò)對政策變化與沿革的分析，掌握政策導向，促進(jìn)企業(yè)更合規、有效地發(fā)展。賬目清，指業(yè)務(wù)處理要正確規范、不留漏洞、不出差錯，做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符，這是做財務(wù)工作的基礎。指標清，是指各個(gè)崗位對指標完成情況，執行過(guò)程中存在什么問(wèn)題等及時(shí)掌握，做到心中有數。管理清，指各個(gè)崗位對相應的管理工作要做到井井有條。如納稅申報崗位要協(xié)調好與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系，照章足額納稅，防止漏稅，但也必須按稅法規定合理避稅和合法減免稅；憑證編制崗位要搞清楚業(yè)務(wù)發(fā)生的原因、性質(zhì)，范圍；報表編制崗位要及時(shí)給領(lǐng)導和上級提供準確有效的經(jīng)濟信息。這四清是做好財務(wù)工作的基礎，也是財務(wù)管理的重點(diǎn)。財務(wù)管理的核心作用，不能停留在口頭上，而是要滲透到具體工作的方方面面，通過(guò)提高工作的質(zhì)量和效率，通過(guò)提高財務(wù)的導向力、控制力、凝聚力來(lái)發(fā)揮財務(wù)核算與監督的作用。

　　xx商管公司財務(wù)部

商管部工作總結4

　　20xx年快結束了，我入青云市場(chǎng)工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行以及商場(chǎng)消防工作。雖然時(shí)間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個(gè)集體的一份子以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；

　　1、所謂“三人行，必有我師”。只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。初來(lái)乍到的我從事商管工作需要不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名商管員的基礎上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。

　　2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管理商戶(hù)，商場(chǎng)的規矩有很多，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。

　　3、俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題。為此我要不斷學(xué)習充實(shí)自我，做到干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，想要讀好這本無(wú)字之書(shū)，就必須向領(lǐng)導以及同事們虛心學(xué)習，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識。工作方法。營(yíng)銷(xiāo)技巧以及為人處世的藝術(shù)。同時(shí)在日常工作中堅持“多看多聽(tīng)多想多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身的工作能力。

　　4、“隱患險于明火，防患勝于救災，責任重于泰山”。在商場(chǎng)的工作中，消防實(shí)乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過(guò)程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場(chǎng)的消防安全。在我來(lái)商場(chǎng)工作之前，我一直認為商場(chǎng)起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時(shí)間，商場(chǎng)后身賓館的`實(shí)例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發(fā)生火災那將產(chǎn)生無(wú)法想象的后果，所以在我看來(lái)消防實(shí)乃重中之重。

　　5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序的良好運行，給俄商們一個(gè)傍邊舒適的采購空間。

　　在商場(chǎng)工作的三個(gè)月，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來(lái)的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進(jìn)而不散”，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

　　我從迷茫之中走進(jìn)青云，在這三個(gè)月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來(lái)的20xx年中，青云市場(chǎng)能夠蒸蒸日上，我將會(huì )與身在青云市場(chǎng)的所有前輩們一起攜手，共創(chuàng )美好青云。

商管部工作總結5

　　我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。

　　半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的`專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。

　　加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。

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