電信辦公室主任年度述職報告

時(shí)間：2024-11-10 03:13:13 述職報告我要投稿

相關(guān)推薦

電信辦公室主任年度述職報告（精選10篇）

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，快快來(lái)寫(xiě)一份述職報告吧。那么大家知道正規的述職報告怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的電信辦公室主任年度述職報告，希望對大家有所幫助。

電信辦公室主任年度述職報告（精選10篇）

　　電信辦公室主任年度述職報告篇1

　　一、后勤工作

　　1、制定全年工作計劃，安排各種會(huì )議。年初，組織草擬了公司《20xx年行政工作報告》，籌備召開(kāi)了20xx年工作會(huì )議。全年共協(xié)調安排了公司內部的各種大、小會(huì )議20余次，每次會(huì )議綜合部都全員投入，做好保障服務(wù)，保證會(huì )議取得了預期的效果。

　　2、全面做好檔案、法律事務(wù)和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件2450件，核校、下發(fā)各種文件86件，保證了文件傳閱的及時(shí)、準確。20xx年共協(xié)調、處理法律事務(wù)5件，審核、整理歸檔各種合同文本243份，盡量降低公司所承擔的風(fēng)險。信息工作方面，今年繼續按照上級要求及時(shí)上報各類(lèi)專(zhuān)報信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采納240篇。今年公司保密工作也做到了無(wú)泄密、無(wú)遺失。

　　3、強化后勤管理，細化后勤服務(wù)工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環(huán)境進(jìn)行了整治，對辦公樓老化的供熱管線(xiàn)全部進(jìn)行了更換，使大家有了一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境。在后勤保障方面做到了對各項辦公設備定期進(jìn)行檢查，對發(fā)現的故障及時(shí)維修，對各自租自建營(yíng)業(yè)廳實(shí)行定期走訪(fǎng)，及時(shí)處理出現的問(wèn)題，全年共進(jìn)行各類(lèi)檢查、走訪(fǎng)30余次，開(kāi)展各種維修400余次。今年將車(chē)輛分配進(jìn)行了小范圍調整，重點(diǎn)向生產(chǎn)一線(xiàn)傾斜，全力保障網(wǎng)絡(luò )部門(mén)及縣分公司車(chē)輛的供應。同時(shí)，還協(xié)助公司工會(huì )做好節電工作，制定了節約用電管理辦法和空調使用管理規定，并加大節約宣傳，制作了節約宣傳標語(yǔ)和節電提示牌。

　　20xx年，公司還榮獲了省級“誠信單位”和省級“重合同，守信譽(yù)”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　二、安全保衛工作

　　1、加強安全基礎工作管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。

　　年初，公司與各單位簽定了安全保衛、安全防火責任狀，落實(shí)任務(wù)，明確責任，切實(shí)加強了對安全工作的領(lǐng)導。同時(shí)，進(jìn)一步加強安全檔案的管理，及時(shí)完善消防資料，把需要保存的消防圖紙、說(shuō)明書(shū)、資質(zhì)證明等材料裝訂成冊，歸檔保管，便于以后安保工作的順利開(kāi)展。

　　2、加強安全防范措施，保持內部良好的秩序。

　　今年，在安全防范方面做了以下工作：

　　一是加強對安保隊伍的建設。根據工作需要，新增加保安6人，對新上崗人員均進(jìn)行崗前安全培訓，共計5期，100余人次；

　　二是加強值班、值宿工作。對值班人員加強了監督和檢查，全年夜間查崗4次，辭退更職人員1人，確保了公司夜間重要守衛目標的安全；

　　三是加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理，維護營(yíng)業(yè)廳的正常工作秩序。經(jīng)警值勤實(shí)行雙人雙崗，對銀行收帳臺席實(shí)行了封閉式管理，確保了收銀臺資金的`安全；

　　四是加強日常財務(wù)取送款的押運工作。實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現金實(shí)行雙人押送，并對現金管理人員、押運人員定期進(jìn)行法制宣傳教育，確保了企業(yè)的資金安全；

　　五是進(jìn)一步加強要害部位安全防范工作，為11個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換和安裝了報警器，并與公安110實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，更換投幣式保險箱20余個(gè)，對營(yíng)業(yè)資金的防范起到積極作用。六是加強辦公樓的安全管理，對外來(lái)人員實(shí)行嚴格的登記和預約見(jiàn)面制度，有效的控制閑散人員進(jìn)入，確保企業(yè)良好的工作秩序。

　　3、結合企業(yè)實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)做好安全防火工作

　　安全防火工作是企業(yè)工作的重中之重。今年在防火工作上落實(shí)了以下工作：

　　一是開(kāi)展防火檢查3次，共查出火險隱患20余處，對于這些隱患均以文件形式下發(fā)了通報，現全部整改完畢；

　　二是根據省公司要求開(kāi)展了“春、冬季防火工作”，制定了具體實(shí)施方案，并以懸掛安全標語(yǔ)、安全知識答題等形式進(jìn)行了宣傳。

　　三是為了強化員工的安全意識，公司舉辦了滅火演練活動(dòng)，有近百多人參加了此次活動(dòng)，收到較好的效果。

　　四是根據建筑消防規范要求，更換了綜合樓及附屬樓不規范的消防應急疏散標志燈具20個(gè)。完成了新區生產(chǎn)樓和密山辦公樓的防火封堵工作。

　　五是繼續加強員工對防火知識應知應會(huì )培訓工作，組織培訓班4期，近百人參加了培訓，通過(guò)培訓使員工對基本防火知識的了解和消防器具的使用熟練度有所提高；六是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬(wàn)元對損壞的、無(wú)壓力的滅火器具進(jìn)行修復或更換，為新建基站和新區生產(chǎn)樓新配消防器具200個(gè)。

　　三、工作中存在的問(wèn)題

　　一是對黨的思想建設和作風(fēng)建設重視不夠，理論學(xué)習不夠，公司的要求有差距。

　　二是管理工作不夠精細，落實(shí)不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。

　　三是協(xié)調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協(xié)調不全面，考慮不周到。

　　四、下步工作設想

　　今后主要做好以下幾個(gè)方面工作：

　　一是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度，并及時(shí)做好信息反饋；

　　二是加強信息調研工作，加深對實(shí)際工作問(wèn)題的調查研究，積極為領(lǐng)導決策服務(wù)；

　　三是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　四是做好領(lǐng)導和各部門(mén)臨時(shí)交辦的事宜，按領(lǐng)導意旨及時(shí)處理好突發(fā)性事件。

　　以上是本人今年的工作情況，匯報中如有不當之處，請批評指正。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇2

　　20XX年，我帶領(lǐng)辦公室全體員工全面強化執行文化、提高辦事效率、增強專(zhuān)業(yè)技能、精細綜合管理、優(yōu)化人力架構，充當好公司的信息部、領(lǐng)導的參謀部、員工的后勤部的角色，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，努力為公司順利發(fā)展打基礎。現將一年來(lái)的履職情況匯報如下：

　　一是圍繞公司中心工作、領(lǐng)導意圖，創(chuàng )造內外部和諧發(fā)展環(huán)境。通過(guò)部門(mén)晨會(huì )、培訓會(huì )等形式增強了員工的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能，當好管理者和執行者的角色。開(kāi)展深層調研，實(shí)行了對縣級分公司考評制度，為領(lǐng)導決策提供依據，此做法被作為一項基礎管理工作先進(jìn)經(jīng)驗在全省系統推廣。積極協(xié)調公關(guān)，融洽外部關(guān)系，主要與對公司發(fā)展影響較大的三方面關(guān)系處得較為融洽：市縣兩級分公司與當地主管部門(mén)；與新聞媒體；與各級黨委、政府的`關(guān)系，以取得有力支持和幫助。同時(shí)，為公司爭得榮譽(yù)，0年公司獲得220XX年度省級文明單位等多項榮譽(yù)稱(chēng)號，促進(jìn)了精神文明建設，打造了和順的外部環(huán)境。

　　二是堅持管理制度落地，確保了行政后勤服務(wù)到位、支撐有力。堅持完善后勤保障相關(guān)規章制度及監督檢查辦法，狠抓執行力的提高，公司治安保衛、消防安全、水電消防空調電梯等設備的維護、辦公場(chǎng)所保潔、辦公用品及小額固定資產(chǎn)、車(chē)隊、縣分營(yíng)業(yè)廳及辦公樓維修、裝修工程等方面的管理工作良好有序開(kāi)展。

　　加強內控，節約開(kāi)支，積極建設節約型企業(yè)。主要在提高資產(chǎn)利用率、抓好節約用電、堅持節約用水、加強車(chē)輛管理、減少低耗品開(kāi)支、節約通信費用、預算成本控制等六個(gè)方面，強化實(shí)施消耗定量、費用定額，堅持節約辦公、節儉辦事，力促形成節約的長(cháng)效工作機制。營(yíng)業(yè)廳設計、用料、招標等壓縮報價(jià)，水、電安裝等項目自購材料由公司物業(yè)人員自行施工，保證了施工質(zhì)量、節省了施工費用。小型固定資產(chǎn)購置經(jīng)市場(chǎng)調查后招標采購，保證了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，又保證了較低的采購價(jià)格。職工餐廳順利建成投入使用，滿(mǎn)足了員工用餐需求，同時(shí)，完成公司部分接待任務(wù)。組織舉辦了“慶祝成立六周年暨國慶節聯(lián)歡晚會(huì )”，協(xié)辦“圣誕聯(lián)誼酒會(huì )”。

　　強化安全保衛，確保安全生產(chǎn)。兩處通信綜合樓的治安保衛及消防安全工作有序開(kāi)展，全年無(wú)安全事故。

　　加大車(chē)輛管理力度，為公司運營(yíng)提供大力支持。在多部車(chē)輛支援經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的情況下，通過(guò)合理調度，保證了通信建設、運行維護用車(chē)的需要。通過(guò)聯(lián)合會(huì )診制度，降低了維修成本；車(chē)輛例行保養在公司內進(jìn)行，保證了車(chē)輛保養的強制性，提高了車(chē)輛的運行壽命。

　　20XX年工作思路：

　　20XX年，我將主要在以下四方面努力做好辦公室各項工作：

　　一是加強制度建設，強化工作責任，樹(shù)立全新的服務(wù)意識，確保各項工作快速、高效、規范運轉。

　　二是嚴把公文質(zhì)量，加強宣傳工作，加快信息的傳遞和交流，為公司健康發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

　　三是重視安全生產(chǎn)，居安思危，警鐘長(cháng)鳴，嚴格安全責任制，千方百計為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、為基層單位和廣大員工創(chuàng )造一個(gè)安全的工作環(huán)境。

　　四是嚴格內控管理，控制費用支出，提高補給速度，做好行政后勤支撐保障工作。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇3

　　20xx年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在相關(guān)部門(mén)的配合下，我和辦公室的全體同志一起，立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做人，堅持以企業(yè)發(fā)展為中心，牢固樹(shù)立為企業(yè)服務(wù)的宗旨，認真做好辦公室的各項，為公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)提供了有力的支撐。現將一年的情況匯報如下：

　　崗位職責：

　　1、負責主持辦公室的全面，組織并督導本部門(mén)人員全面完成各項任務(wù)。

　　2、協(xié)助領(lǐng)導處理日常行政事務(wù)，準確及時(shí)傳達公司領(lǐng)導的指示，督導公司決策的貫徹執行，并做好信息反饋。

　　3、負責公司內、外公共關(guān)系和外事管理、接待，協(xié)調與政府職能部門(mén)的關(guān)系。

　　4、負責組織公司綜合性重要文件的起草和大型會(huì )議的會(huì )務(wù)；組織開(kāi)展法律事務(wù)相關(guān)，審查并管理公司各類(lèi)合同。

　　5、組織好文秘、檔案、信息化管理。檢查并監督安全保衛、保密，提供后勤保障等服務(wù)。

　　6、負責對部門(mén)員工進(jìn)行績(jì)效管理和培訓指導，保證高效完成各項。

　　職責履行情況：

　　一、規范辦文、辦會(huì )，使開(kāi)展扎實(shí)有序。

　　一年來(lái)，我部按照省公司行文規范要求，先后發(fā)文220余份，無(wú)一差錯，格式符合規定，文字簡(jiǎn)練準確，有效地指導了我公司的各項。為及時(shí)反映我公司各項，今年先后采集編撰并上投信息稿件204篇，其中被采納117篇。全年我公司共收到、處理各種文件2000余件，做到件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類(lèi)信息及時(shí)傳遞溝通。全年共協(xié)調安排公司內部的各種大、小會(huì )議20余次，每次會(huì )議綜合部都全員投入，做好保障服務(wù)，保證會(huì )議取得了預期的效果。20xx年共協(xié)調、處理法律事務(wù)56件，審核、整理歸檔各種合同文本56份，盡量降低公司所承擔的風(fēng)險。

　　二、加強后勤管理，為通信生產(chǎn)服好務(wù)。

　　一是做好后勤保障，定期對各項辦公、物業(yè)設備和自租自建營(yíng)業(yè)廳設施進(jìn)行檢查、走訪(fǎng)，及時(shí)處理出現的問(wèn)題。二是加強車(chē)輛管理，我部著(zhù)重抓了四個(gè)堅持，堅持對各類(lèi)車(chē)輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴格執行了獎懲辦法；堅持車(chē)輛維修填報審批制度，嚴格控制費用指標；堅持每月一次安全學(xué)習制度，增強了駕駛人員遵紀守法的`自覺(jué)性，全年未發(fā)生大的責任交通事故；堅持歸車(chē)登記和車(chē)輛值班制度，只要是急需，綜合部就出車(chē)保障，確保通信生產(chǎn)車(chē)輛需求。

　　三、加強安全保衛，確保通信設施安全運行。

　　一是全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，每季度對全地區的營(yíng)業(yè)廳、辦公樓和機房等場(chǎng)所進(jìn)行一次安全大檢查，針對電源線(xiàn)亂、走線(xiàn)不規范和個(gè)別消防器材壓力降低等問(wèn)題進(jìn)行了整改。切實(shí)加強內防貪污、外防盜竊、路防搶劫等，從制度建立到執行，均由專(zhuān)人負責。二是加強要害部位安全防范、重要部位的物防和技防措施，為新建8個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝了報警器，并與公安110實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，還為營(yíng)業(yè)廳配備和更換了30余個(gè)投幣式保險箱，對營(yíng)業(yè)資金防范起到積極的作用。二是根據省公司要求開(kāi)展了“春、冬季防火”，制定了具體實(shí)施方案，并以懸掛安全標語(yǔ)、安全知識答題等形式進(jìn)行了宣傳。三是為了強化員工的安全意識，公司舉辦了滅火演練活動(dòng)，全區60多人參加了此次活動(dòng)，使員工對消防常識和消防器材的使用及初期火災的撲救的技能有所提高，收到較好的效果。四是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬(wàn)元對損壞的、無(wú)壓力的滅火器具進(jìn)行修復或更換，先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處于良好使用狀態(tài)。

　　四、強化隊伍建設，樹(shù)立一流形象。

　　一是堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹(shù)正氣、不擺架子、以誠待人，和全體人員搞好團結，大家擰成一股繩，用人格力量帶一流隊伍，樹(shù)一流形象。二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。辦公室千頭萬(wàn)緒，事務(wù)性繁雜，最大特點(diǎn)就是有規律的‘無(wú)序化’。我經(jīng)常教育辦公室人員要認識到自身的性質(zhì)和價(jià)值，正確處理得與失、個(gè)人與集體的關(guān)系，要堅持做到愛(ài)崗敬業(yè)，領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲。三是做好各層面服務(wù)。服務(wù)好領(lǐng)導，做到尊敬而不奉承、愛(ài)護而不非議。服務(wù)好職工，做到文明禮貌，熱情周到，堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象。服務(wù)好來(lái)賓，做到招待熱情，服務(wù)耐心，處處注意樹(shù)立好、維護好企業(yè)形象，努力把綜合部建設成展現企業(yè)精神風(fēng)貌、樹(shù)立企業(yè)良好形象的窗口。

　　五、加強黨風(fēng)廉政建設，提高自身綜合素質(zhì)。

　　加強黨風(fēng)廉政建設是保持黨的先進(jìn)性的具體體現。作為一名老黨員，在中我始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準來(lái)嚴格要求自己，時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，認真遵守《黨員干部廉潔自律條例》的有關(guān)規定和要求，經(jīng)常對自己的行為進(jìn)行反思、檢查。不斷加強學(xué)習，不斷提高自己的政治理論水平、文化專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自己的方法和作風(fēng)，努力提高效率。

　　總之，在過(guò)去的一年里，我雖然是做了一定的，取得了一定的成績(jì)，但在某些方面，離領(lǐng)導的要求還是有一定的差距的，一是在處理問(wèn)題時(shí)，不夠大膽果斷，有時(shí)欠缺冷靜思考，情緒化時(shí)有出現；二是管理不夠精細，落實(shí)不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格；三是對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現生硬。在新的一年里，我一定要認真查找不足，積極改正，不斷探索新的方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，力爭明年使綜合部再上一個(gè)新臺階。

　　以上是本人今年的情況，匯報中如有不當之處，請批評指正。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇4

　　各位領(lǐng)導，同志們：

　　我年月到電信營(yíng)業(yè)大廳任副主任，主抓營(yíng)業(yè)大廳的安全和服務(wù)工作，負責電信業(yè)務(wù)部工會(huì )工作。從接任副主任職務(wù)的那刻開(kāi)始，我就意識到肩上的擔子不輕，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，為客戶(hù)服務(wù)的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習；也正是這種責任感,使我不斷總結工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責任感，使我過(guò)去的一年時(shí)間里，在副主任的崗位上，圓滿(mǎn)完成了上級領(lǐng)導交辦的各項事務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)群眾的滿(mǎn)意。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己一年來(lái)履行職責情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、政治思想方面

　　認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的各項政策紀律，嚴格執行各項黨紀、法規和規章制度，廉潔自律，嚴格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在日常工作中，我把我所學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中去，并把工作學(xué)習中收獲寫(xiě)成體會(huì )文章。在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段更快更多獲取信息，加快知識的更新，增強了政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調、語(yǔ)言表達等方面能力。

　　二、工作情況與工作成績(jì)

　　（一）狠抓、落實(shí)，將安全工作落到實(shí)處

　　在日常的管理中，安全工作必須堅持不懈的抓緊抓好，防火、防盜、防外電侵入、防突發(fā)事件已呈制度化，防范的應急預案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運行中會(huì )有未預料到的問(wèn)題，這就要求管理者值班員勤于現場(chǎng)督導檢查，及時(shí)跟蹤反饋并做有效完善，以確保執行過(guò)程中的準確無(wú)誤，給員工的操作不留隱患。根據全員與公司簽訂了HSE責任狀、承諾書(shū)，確立中心的.安全保衛工作負責人，對各要害部位確立了要害部位負責人。從而使各自職責更加明確、責任分明。進(jìn)一步建立健全外來(lái)人員登記管理制度、社會(huì )車(chē)輛出入牌證管理制度等一系列規章制度，對外來(lái)人員和車(chē)輛做好管理，防止各類(lèi)被盜案件發(fā)生。實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，設立專(zhuān)門(mén)沿河路值班室，每晚有專(zhuān)人值班，配備值班電話(huà)，并由中心員工帶班。在每天的晨會(huì )上，我們都對員工進(jìn)行教育，在工作中提高警惕，防搶、防盜，在每周的一、三、五，我們對搶報器進(jìn)行測試，確保搶報器的正常。第二、有針對性的抓好安全意識培訓。安全工作，人人有責，我們全體職員參加了中心營(yíng)業(yè)大廳于今年6月份在中心營(yíng)業(yè)廳組織應急疏散預案的演練，讓員工樹(shù)立安全意識，特別是對緊急事件、突發(fā)事件舉一反三的進(jìn)行了培訓，提高了員工的識別能力及敏銳的反應能力。制作安全生產(chǎn)宣傳條幅、小冊子、招貼畫(huà)、標語(yǔ)等宣傳品，要求營(yíng)業(yè)大廳懸掛、張貼等。制造一個(gè)人人講安全，處處要安全的安全生產(chǎn)氛圍，做到了時(shí)該提醒，處處監督。以知識講座、答題競賽等多種形式，對員工進(jìn)行了安全培訓，使廣大員工都能掌握一定的安全生產(chǎn)知識及相關(guān)法律常識。

　　（二）端正思想，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在大家都可以創(chuàng )造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個(gè)通信行業(yè)的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。自參加工作以來(lái)，他一直本著(zhù)“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。有一天，一位老人向我投訴，我請老人到辦公室，并給老人倒了一杯熱水，耐心的詢(xún)問(wèn)他要投訴什么。老人說(shuō)他昨天到營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好，當他不存在。經(jīng)過(guò)我詳細的了解情況之后，終于弄明白了原因。原來(lái)是他要辦理小靈通停用業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清，叫他出示身份證又沒(méi)帶。營(yíng)業(yè)員當時(shí)沒(méi)給他辦理，所以就來(lái)投訴了。他給老人解釋之后，便帶領(lǐng)他一起去辦理業(yè)務(wù)。老人臨走時(shí)還一個(gè)勁的給他說(shuō)謝謝。*年來(lái)，由于我的表現出色，曾獲得了**榮譽(yù)。得到了公司領(lǐng)導和同事的一致好評和認可。

　　（三）腳踏實(shí)地，努力做好工會(huì )主席工作

　　今年認真學(xué)習傳達貫徹通信公司工作會(huì )議精神和公司工會(huì )年度要點(diǎn)提出的目標任務(wù)，在電信業(yè)務(wù)部工會(huì )在公司黨委和工會(huì )的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司工會(huì )的工作重點(diǎn)，腳踏實(shí)地開(kāi)展工作，積極發(fā)揮工會(huì )組織的橋梁紐帶作用，團結和動(dòng)員全體職工，為公司的和諧發(fā)展作出了貢獻。

　　1、以豐富多彩的文化活動(dòng)來(lái)凝人心、聚團隊是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過(guò)多次活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳已形成了一種健康、團結、樂(lè )觀(guān)、向上的精神風(fēng)貌。

　　2、加強民主管理，鼓勵員工參政議政，為公司的發(fā)展獻計獻策，全年共提合理化建議28條，經(jīng)合建小組討論篩選后最終上報公司工會(huì )18條。

　　3、大膽創(chuàng )新服務(wù)模式，利用晨會(huì )組織創(chuàng )新服務(wù)會(huì )，營(yíng)業(yè)人員就服務(wù)管理創(chuàng )新和服務(wù)規范化等課題進(jìn)行交流和討論，形成“業(yè)務(wù)有限，服務(wù)無(wú)限”的共識。通過(guò)討論會(huì )后，“微笑服務(wù)、快速服務(wù)、真情表達”的理念開(kāi)始出現在營(yíng)業(yè)廳每天的晨會(huì )上。

　　4、組織營(yíng)業(yè)員工開(kāi)展對日常服務(wù)工作中客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行大討論，經(jīng)過(guò)討論達成共識，大家紛紛表示要從我做起,從現在做起,自己找問(wèn)題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶(hù)排憂(yōu)解難,真誠服務(wù)變成自覺(jué)行動(dòng)。

　　三、存在問(wèn)題和下一步打算

　　一年來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在電信營(yíng)業(yè)廳各位同仁的大力配合下，較好地完成了上級下達的各項任務(wù)指標，取得了一定的成績(jì)，但自感工作中仍存在許多不足：一是各種新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的學(xué)習不夠；二是工作方法較為簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題全面性不夠。隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強學(xué)習，注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。

　　2015年，我們的發(fā)展任務(wù)將更為繁重，作為一名基層管理者，將重新調整工作思路，圍繞自己的工作努力做到以下幾點(diǎn)。一是服務(wù)工作上：

　　1、加強服務(wù)禮儀培訓，定期學(xué)習《禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

　　2、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)競賽工作，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到公司增收的目的。

　　3、開(kāi)展“服務(wù)轉型”，如何提高用戶(hù)可感知的電信服務(wù)為主題的討論會(huì )。

　　4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　二是安全工作上：

　　1、認真學(xué)習貫徹上級的指示精神，加強對職工的安全教育，不斷提高職工的安全意識。

　　2、根據公司的要求和我們的實(shí)際認真分析我們HSE工作存在的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)有效的措施進(jìn)行整改。

　　3、根據實(shí)際工作的需要，進(jìn)一步完善各種基礎資料，建立健全各項規章制度，提高安全管理水平。

　　4、加大檢查力度，制定和完善各項巡檢制度，并認真落實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現隱患，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　2014年是我國“十一五”計劃的收官之年。電信營(yíng)業(yè)大廳一班人通過(guò)努力圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng )造出了一定的業(yè)績(jì)。新的一年，我們將再接再厲，勤勤懇懇工作、全心全意服務(wù)，爭取再創(chuàng )佳績(jì)，也懇請各位領(lǐng)導和同志們支持、幫助、監督。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇5

　　我于20xx年7月任分公司黨組副書(shū)記、總經(jīng)理，上任以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，我認真履行崗位職責，以夯實(shí)基礎、穩健經(jīng)營(yíng)為指導思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù),以強化管理為動(dòng)力，以構建和諧企業(yè)為保障，團結帶領(lǐng)全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營(yíng)管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設，全面推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來(lái)的工作述職如下：

　　一、20xx年主要工作

　　(一)加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真學(xué)習黨的十八大報告，掌握科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )等重大戰略思想，增強政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學(xué)習現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經(jīng)濟學(xué)》《管理未來(lái)》《1P理論》等書(shū)，不斷提升自身知識結構、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng )新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。

　　(二)團結協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

　　1、抓好班子的團結，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅持從團結出發(fā)加強溝通，增強合力,形成了開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導核心,始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿(mǎn)的斗志,不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。全面貫徹執行民主集中制原則，堅決做到個(gè)人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子(經(jīng)營(yíng)班子)集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。

　　2、關(guān)心基層，關(guān)愛(ài)員工。深入開(kāi)展“三服務(wù)一構建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調研，認真聽(tīng)取了基層反映工作中存在困難問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì )，落實(shí)有關(guān)部門(mén)對反映問(wèn)題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開(kāi)展勞動(dòng)競賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng )造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強企業(yè)凝聚力。

　　3、抓好隊伍穩定。充分發(fā)揮黨政工團作用，加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統一思想、明確目標、樹(shù)立信心，實(shí)現以和諧促穩定。針對復退員工反映的歷史遺留問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研究制訂了提高復退伍員工待遇的實(shí)施意見(jiàn)并抓好落實(shí)，有效保持了隊伍的穩定。

　　(三)以發(fā)展為第一要務(wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：

　　1、深入基層，加大對營(yíng)銷(xiāo)工作的指導管控。一是定期到基層指導營(yíng)銷(xiāo)工作,引導員工加快營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變，適應轉型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調整績(jì)效導向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志,增強完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩健發(fā)展打下扎實(shí)基礎。三是加大對各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，利用節假日等有利契機，到各個(gè)鄉村、集市、小區開(kāi)展現場(chǎng)促銷(xiāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶(hù)家門(mén)口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展;二是開(kāi)展寬帶規模發(fā)展勞動(dòng)競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住xx寬帶用戶(hù)超十萬(wàn)這一重要里程碑，在11月組織開(kāi)展了“見(jiàn)證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶祝活動(dòng)，有效吸引更多新用戶(hù)簽約加入。12全年寬帶用戶(hù)凈增4萬(wàn)戶(hù)，量收增長(cháng)均超過(guò)40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類(lèi)業(yè)務(wù)帶動(dòng)來(lái)顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過(guò)主渠道捆綁銷(xiāo)售、非個(gè)性化彩鈴體驗營(yíng)銷(xiāo)等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預計12年增值業(yè)務(wù)實(shí)現收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。

　　3、突破難點(diǎn)，全力減緩話(huà)音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，以超級無(wú)繩保持、激發(fā)小靈通話(huà)務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬(wàn)戶(hù)，凈增超級無(wú)繩用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)，簽約包月限時(shí)套餐xx萬(wàn)戶(hù)。二是加大重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)性化話(huà)務(wù)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，全年實(shí)現政企客戶(hù)話(huà)音收入xx億元，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調整卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高了我方IP超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)。四是認真開(kāi)展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項工作，同質(zhì)對手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以?xún)龋瓴叻倒淘?huà)xx戶(hù)、寬帶xx戶(hù)。

　　4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)加強商機管控，促使政企客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機，實(shí)現商機。12年成功簽約ICT項目xx個(gè)，實(shí)現收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。順利完成xx經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區視頻監控項目和xx電子監察網(wǎng)ICT項目建設，全面啟動(dòng)農村現代黨員遠程教育項目建設，加緊推進(jìn)“平安xx”項目，完成了勘點(diǎn)、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)“基礎教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶(hù)信息化轉型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶(hù)xx戶(hù)，收入xx萬(wàn)元。

　　5、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷增強營(yíng)銷(xiāo)能力。一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競爭上的重要作用，充分挖掘市場(chǎng)潛力。12年在各個(gè)縣區選擇試點(diǎn)開(kāi)展農村家庭固話(huà)普及營(yíng)銷(xiāo)，為提高農村家庭固話(huà)普及率探索一條可行的路子，進(jìn)一步搶奪農村通信市場(chǎng)新增量。二是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，進(jìn)一步規范了政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及價(jià)格管控，有效強化了商機管理;進(jìn)一步完善電子渠道建設，穩妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新工作，開(kāi)展營(yíng)維分開(kāi)試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。

　　(四)優(yōu)化資源配置, 運營(yíng)支撐能力不斷增強。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎，12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò )建設力度，加強運行維護監督，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的全面提升。

　　一是強化規劃建設，有效支撐市場(chǎng)。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，PSTN端口新增xx萬(wàn)用戶(hù)線(xiàn)，調整xx用戶(hù)線(xiàn);ADSL端口容量達到xx萬(wàn)線(xiàn)，城域網(wǎng)出口帶寬達到40G;全面完成xx戶(hù)以上自然村通電話(huà)工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò )轉型，加強與政府的合作，著(zhù)力創(chuàng )建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽(yáng)建設。

　　二是推進(jìn)AAA創(chuàng )建工作，提升網(wǎng)運管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護AAA創(chuàng )建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理水平。周密組織，圓滿(mǎn)完成“十八大”通信保障工作。開(kāi)展客戶(hù)感知與品牌提升行動(dòng)，針對政企、轉型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶(hù)，采取相應的措施提升維護服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶(hù)感知。

　　(五)強化內部管理，企業(yè)運營(yíng)效率明顯提高

　　一是加強財務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預算管理，不斷優(yōu)化成本結構及資源配置，加大對轉型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴格執行財務(wù)監督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩妥實(shí)施各級組織架構的優(yōu)化調整，有效提升企業(yè)執行力。嚴格執行選拔任用制度，公開(kāi)競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿(mǎn)活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓，學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。

　　三是加強績(jì)效管理。調整績(jì)效考核導向，合理設置KPI考核指標，加強績(jì)效溝通，調動(dòng)員工工作積極性，增強完成經(jīng)營(yíng)指標信心。12年9月修改了第四季度對各縣(市、區)分公司的KPI考核辦法，促使各單位能更好執行企業(yè)轉型戰略，狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項工作目標。

　　(六)認真履行崗位職責，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統一安排，與分管單位部門(mén)的主要負責人簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，細化分解了任務(wù)，落實(shí)了責任人。二是加強學(xué)習，牢固構筑反腐防線(xiàn)。今年以來(lái)，分公司多次組織開(kāi)展廉政建設專(zhuān)題學(xué)習，進(jìn)一步增強經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開(kāi)制度，認真接受員工監督。四是以身作則，帶頭執行各項制度規定，自覺(jué)接受全體員工監督。一年來(lái)，本人能模范遵守“依法運營(yíng)”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規定，沒(méi)有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營(yíng)、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩健發(fā)展。

　　二、主要工作不足：

　　1、員工思想解放、觀(guān)念轉變的程度有待進(jìn)一步提高。

　　2、用戶(hù)保持力度不夠。12年固話(huà)拆機xx萬(wàn)戶(hù)，小靈通拆機xx萬(wàn)戶(hù);語(yǔ)音收入累計同比負增長(cháng)xx萬(wàn)元，下降幅度達到xx%，嚴重影響總體收入的完成。

　　3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動(dòng)收入增長(cháng)。

　　4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織簡(jiǎn)單。停留于指標層層分解至員工，攬收現象仍較大程度存在，銷(xiāo)售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運營(yíng)有待進(jìn)一步強化。

　　三、下一步工作思路：

　　1、提升自我。以高標準嚴格要求自己，堅持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強學(xué)習，改進(jìn)方法，注重創(chuàng )新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調能力和突破思維能力，恪守“依法運營(yíng)”、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規定，為團結帶領(lǐng)全體員工實(shí)現全年經(jīng)營(yíng)目標打下堅實(shí)基礎。

　　2、帶好隊伍。依照“全面創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng )價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，努力營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的.氛圍。

　　一是加強班子團結協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營(yíng)造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結合起來(lái)，著(zhù)力建設一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現代的學(xué)習型領(lǐng)導班子，帶動(dòng)分公司整體建設不斷邁上新臺階。

　　二是加快各層級員工轉型觀(guān)念的轉變，關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長(cháng)。通過(guò)內部刊物、內部網(wǎng)站、板報、“企務(wù)直通車(chē)”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區總經(jīng)理周電視例會(huì )”等六大溝通平臺，來(lái)逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局，同時(shí)通過(guò)形勢與競爭環(huán)境分析來(lái)明確轉型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

　　三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉型發(fā)展。關(guān)心員工成長(cháng)，進(jìn)一步優(yōu)化公開(kāi)競聘機制，為員工進(jìn)步成長(cháng)搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設，為企業(yè)實(shí)現科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規范用工管理，確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同。

　　四是加強績(jì)效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹(shù)立靠績(jì)效論英雄的觀(guān)念，加強績(jì)效考核結果應用，建立能進(jìn)能退的競爭機制，實(shí)現和員工獎金系數及崗位升降有效掛鉤。

　　3、抓好業(yè)務(wù)。認真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略，以品牌經(jīng)營(yíng)為統領(lǐng)，加強市場(chǎng)運營(yíng),開(kāi)拓創(chuàng )新，克服路徑依賴(lài)思路，確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作：

　　(1)產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬(wàn)元級產(chǎn)品;加大簽約力度，做好固話(huà)、小靈通、公話(huà)話(huà)音經(jīng)營(yíng)，努力減緩話(huà)音收入流失，13年話(huà)音收入減量要控制在x%以下。

　　(2)渠道建設方面：加強政企渠道建設，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的有效管理：抓好農村代辦渠道及社會(huì )代理渠道建設，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。13年要建設xx個(gè)代辦點(diǎn)。

　　(3)價(jià)格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足各層次本地用戶(hù)的通信需求，針對農村市場(chǎng)盡快推出適合低端用戶(hù)的套餐，有效搶奪農村市場(chǎng)新增量。

　　(4)營(yíng)銷(xiāo)管控方面：加強對各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的組織營(yíng)銷(xiāo)作用，發(fā)揮整體作戰優(yōu)勢，強化營(yíng)銷(xiāo)執行力,更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、管好網(wǎng)絡(luò )。科學(xué)調配內部資源，著(zhù)力提高網(wǎng)絡(luò )提供能力和響應能力，全面提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)水平，為市場(chǎng)拓展提供有力支撐。

　　網(wǎng)絡(luò )建設:首先要提升執行力，確保省管項目的按時(shí)保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農村黨員遠教項目;進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構,重點(diǎn)滿(mǎn)足寬帶、轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展;通過(guò)平安揭陽(yáng)等大型ICT項目的統一規劃建設，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò )維護:要確保達到AAA標準，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量;要逐步建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為主要導向的績(jì)效管理體系，促進(jìn)傳統網(wǎng)絡(luò )維護人員向綜合服務(wù)轉型，逐步實(shí)現各專(zhuān)業(yè)人員的合理配備;深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強末梢維護管理，提高接入線(xiàn)路質(zhì)量，從而支撐寬帶規模發(fā)展。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇6

　　回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下，大客戶(hù)部的各項工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶(hù)部評為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。

　　一、****年主要工作回顧

　　1、積極參加各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要發(fā)展指標超額完成

　　****年，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為ww區大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話(huà)完成5250戶(hù)，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細的部門(mén)考核辦法和通報制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。

　　為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶(hù)，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話(huà)方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養，與開(kāi)發(fā)區管委會(huì )保持了密切聯(lián)系。數據方面，我們重點(diǎn)做好了長(cháng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠(chǎng)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。

　　2.以身作則廉潔自律

　　我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶(hù)的溝通，向他們學(xué)習談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧，并從大客戶(hù)管理系統等渠道努力學(xué)習相關(guān)知識。通過(guò)理論學(xué)習、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

　　在工作中，我嚴于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著(zhù)強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

　　3、加強團隊建設，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

　　一是加強學(xué)習培訓，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。組織安排參加各種培訓學(xué)習，同時(shí)通過(guò)班長(cháng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，交流工作和學(xué)習中的困難，學(xué)習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績(jì)做了精心的準備。

　　二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場(chǎng)競爭，一些客戶(hù)經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應對市場(chǎng)競爭，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶(hù)經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長(cháng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì )予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪(fǎng)用戶(hù)，充分體現了部門(mén)、公司團隊的力量。

　　三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶(hù)部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì )，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

　　四是在員工敏感的績(jì)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結果公開(kāi)，還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場(chǎng)。

　　目前，員工思想穩定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。

　　2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營(yíng)銷(xiāo)措施。

　　我們將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)培訓，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的`客戶(hù)。

　　三、****年工作思路

　　****年，大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，努力保持××大客戶(hù)市場(chǎng)的持續發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶(hù)ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

　　隊伍建設和基礎工作方面：要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開(kāi)展班組競賽活動(dòng)，調動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺。要加強績(jì)效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jì)效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細的分析和效果評估。

　　****即將到來(lái)，雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念，團結拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，為創(chuàng )造××電信新的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇7

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　與各位領(lǐng)導和同事一樣，在xxxx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了xxxx年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個(gè)部分：xxxx年工作總結、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及xxxx年的工作思路。請各位領(lǐng)導和同事批評指正。

　　第一部分、xxxx年工作總結

　　xxxx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運維部無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一名員工，xxxx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò )維護和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護等兩個(gè)方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點(diǎn)貢獻。

　　一、小靈通網(wǎng)絡(luò )維護

　　xxxx年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò )徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò )的維護面臨著(zhù)前所未有的壓力。為實(shí)現省公司領(lǐng)導對小靈通網(wǎng)絡(luò )“保障網(wǎng)絡(luò )穩定運行，重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

　　1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠(chǎng)家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò )維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠(chǎng)家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現場(chǎng)巡檢；

　　2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò )資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶(hù)數量和話(huà)務(wù)量的`變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調整到高話(huà)務(wù)區或新建社區等，保障重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量；

　　3、小靈通網(wǎng)絡(luò )各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業(yè)計劃，繼續對小靈通網(wǎng)絡(luò )維護予以足夠的重視。

　　通過(guò)全省運維戰線(xiàn)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò )運行基本穩定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計劃得到了有效控制。

　　二、WLAN網(wǎng)絡(luò )維護

　　xxxx年，集團公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò )建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設Ap約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的Ap數量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò )維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門(mén)正式推出C+W統一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)共同努力，對維護規章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò )統計分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點(diǎn)工作包括：

　　1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導書(shū)的修訂和正式下發(fā)；

　　2、會(huì )同10000號、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂；

　　3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進(jìn)行了幾項專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò )分析；

　　4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護一線(xiàn)骨干集中進(jìn)行全面培訓，提升網(wǎng)絡(luò )維護技能。

　　5、通過(guò)WLAN網(wǎng)管系統二期建設，將09年建設的Ap基本納入網(wǎng)管系統，實(shí)現了對瘦Ap組網(wǎng)的監控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調。

　　第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受

　　xxxx年，我主要負責的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個(gè)維護過(guò)程中，我也存在著(zhù)很多的不足：

　　首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習和交流，導致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大，沒(méi)有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應該起到的作用；

　　其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對WLAN網(wǎng)絡(luò )以及EVDO網(wǎng)絡(luò )的研究，沒(méi)有深入下去，僅僅滿(mǎn)足停留在表面，缺乏深度和廣度；

　　還有就是寫(xiě)作能力不強，特別是ppT和各類(lèi)圖表的寫(xiě)作能力，離部門(mén)領(lǐng)導的要求相距甚遠。

　　在2011年的工作中，上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí)，回顧全年的各項工作，也有一些個(gè)人的感受：

　　1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個(gè)者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網(wǎng)絡(luò )指標的考核者；必須深入分公司了解一線(xiàn)的實(shí)際情況；

　　2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò )穩定運行，就必須繼續貫徹落實(shí)各項日常作業(yè)計劃，及時(shí)發(fā)現、解決網(wǎng)絡(luò )存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和督促廠(chǎng)家盡快修復返回；

　　3、WLAN網(wǎng)絡(luò )的維護工作，對所有維護人員來(lái)說(shuō)，都是全新的東西，尤其是采用瘦Ap+AC的網(wǎng)絡(luò )架構后，特別是對無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的維護人員提出了更高的要求，對數據、無(wú)線(xiàn)、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握；

　　4、WLAN網(wǎng)絡(luò )如何實(shí)現對EVDO的補充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)流量分析，必須具備網(wǎng)絡(luò )分析的各項工具和手段，必須結合前端發(fā)展思路，從而實(shí)現我們預期的目標。

　　第三部分、xxxx年工作重點(diǎn)

　　xxxx年，是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，按照集團公司統一部署，xx年打基礎、xx年上臺階，xx年就要創(chuàng )一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實(shí)現創(chuàng )一流。這對我們來(lái)說(shuō)，既是壓力更是動(dòng)力，在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )方面，計劃主要的做好以下幾項工作：

　　一、繼續優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項規章制度、流程，改進(jìn)網(wǎng)管系統功能，提升網(wǎng)絡(luò )分析能力；

　　二、配合前后端各部門(mén)，探索WLAN對EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實(shí)施指導意見(jiàn)；

　　三、組織專(zhuān)項培訓，重點(diǎn)培養幾個(gè)全省WLAN網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)寬帶方面的維護骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護人員工作技能；

　　四、小靈通網(wǎng)絡(luò )做好統計分析和通報，組織廠(chǎng)家落實(shí)現場(chǎng)巡檢和故障設備的保修工作，并按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放Ap，充分盤(pán)活小靈通網(wǎng)絡(luò )現有存量資源。

　　回顧過(guò)去的xxxx，在x總、x總的帶領(lǐng)下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò )和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項工作基本完成了省公司和部門(mén)的要求，在此對各位領(lǐng)導和同事表示最真摯的謝意；

　　展望已經(jīng)開(kāi)始的xxxx，相信我們這個(gè)堅強的、團結的、特別能戰斗的集體，也一定能夠圓滿(mǎn)完成全省無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )維護的各項工作，實(shí)現今年創(chuàng )一流的目標。等到年底的時(shí)候，也相信在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶(hù)滿(mǎn)意、讓集團和省公司領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓全省所有同事滿(mǎn)意的滿(mǎn)分答卷。

　　以上就是我述職報告的全部?jì)热荩埜魑活I(lǐng)導和同事批評指正。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇9

　　各位領(lǐng)導、同志們：20xx年是電信固話(huà)市場(chǎng)持續疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導下，本人與領(lǐng)導班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團結拼搏，埋頭苦干，努力完成上級下達的各項任務(wù)。下面我就一年來(lái)的工作報告如下：

　　一、一年來(lái)所做的主要工作。

　　（一）、緊扣量收指標，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來(lái)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個(gè)中心，我帶領(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時(shí)，實(shí)施和深化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設，不斷增強企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平和能力，推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬(wàn)元，為年計劃95.96，比上年增加177萬(wàn)元，增長(cháng)7.27；發(fā)展電話(huà)主線(xiàn)4514戶(hù)，小靈通1322戶(hù)，全縣電話(huà)用戶(hù)總量到達56910戶(hù)(含小靈通)，其中：城市用戶(hù)11672戶(hù)，鄉村電話(huà)40023戶(hù)，小靈通5215戶(hù)；主線(xiàn)普及率達14.23線(xiàn)/百人，高出20xx年0.56個(gè)百分點(diǎn)。數據通信呈現遞增的良好態(tài)勢，全年發(fā)展寬帶用戶(hù)953戶(hù)，比上年499戶(hù)，增加454戶(hù)，增長(cháng)74.55，寬帶期末用戶(hù)總數達1830戶(hù)；發(fā)展來(lái)電顯示7047戶(hù)，來(lái)電顯示期末用戶(hù)達19364戶(hù)，全縣來(lái)電顯示滲透率達37.46。

　　（二）、緊貼客戶(hù)，細分市場(chǎng)，突出重點(diǎn)，多渠道實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)。面對激烈的電信市場(chǎng)競爭，我和公司一班人從競爭市場(chǎng)份額的戰略高度細分市場(chǎng)，找準目標，認真打好全員營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)，組合營(yíng)銷(xiāo)三張牌，利用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，適時(shí)推出靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：一是著(zhù)重抓好寬帶“一號業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域寬帶市場(chǎng)。

　　一是針對不同區域、不同目標用戶(hù)群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，為其提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同層面客戶(hù)的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對大商客戶(hù)推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶(hù)開(kāi)展寬帶捆綁小靈通套餐銷(xiāo)售，在發(fā)展寬帶用戶(hù)的同時(shí)，成功地發(fā)展小靈通用戶(hù)352戶(hù)；采用代理商買(mǎi)斷包銷(xiāo)的`方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷(xiāo)渠道，去年一次通過(guò)電腦代理商買(mǎi)斷包銷(xiāo)寬帶業(yè)務(wù)達40戶(hù)，為寬帶多渠道營(yíng)銷(xiāo)積累了一定的經(jīng)驗。

　　二是有效整合人力資源，培養電信營(yíng)銷(xiāo)拳頭。一方面從市場(chǎng)、運維、渠道等部門(mén)抽調員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，實(shí)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等一系列服務(wù)。三是因勢利導搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好時(shí)機，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現狀，主動(dòng)帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員向縣委、縣政府領(lǐng)導作單位寬帶上網(wǎng)專(zhuān)題匯報，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶(hù)，尤其經(jīng)過(guò)長(cháng)達3個(gè)月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開(kāi)通縣教育局機關(guān)、直屬中學(xué)及全縣18個(gè)鄉鎮中學(xué)及中心完小共59個(gè)點(diǎn)，年創(chuàng )收11.25萬(wàn)元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬(wàn)元，比上年增加30余萬(wàn)元，收入所占比重由上年6.45上升到6.54。二是打造“集團通”品牌，有效拓展小靈通用戶(hù)群，激活增量。面對一、二季度小靈通發(fā)展的被動(dòng)局面，會(huì )同市場(chǎng)一班人仔細找準產(chǎn)品定位，認真分析消費需求，采用客戶(hù)單位擔保、預存話(huà)費、住宅電話(huà) 小靈通捆綁營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展“集團通”小靈通用戶(hù)262戶(hù)，現費創(chuàng )收11.94萬(wàn)元，尤其是衡山汽車(chē)制造有限公司在原辦公電話(huà)本地話(huà)費月均消費6000元的基礎上，采用電話(huà)增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團通”小靈通用戶(hù)70戶(hù)，月增收20xx多元。

　　三是突出抓好“公話(huà)超市”業(yè)務(wù)，開(kāi)拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮等流動(dòng)市場(chǎng)。認真組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)掌握用戶(hù)消費動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)策略采用網(wǎng)吧話(huà)吧、學(xué)校話(huà)吧、集鎮商店話(huà)吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話(huà)超市業(yè)務(wù)，累計發(fā)展IP公話(huà)115戶(hù)，期末用戶(hù)241戶(hù)，月均收入達2.5萬(wàn)元，與上年月均1.3萬(wàn)元相比，每月增加公話(huà)收入1.2萬(wàn)元，有效地拓展了流動(dòng)公話(huà)市場(chǎng)，真正起到了企業(yè)增效、用戶(hù)得利、業(yè)主增收共贏(yíng)的效果。

　　四是鎖定縣城商業(yè)門(mén)店成片開(kāi)發(fā)，挖掘“商務(wù)電話(huà)”市場(chǎng)潛力。為有效地應對門(mén)店電話(huà)市場(chǎng)競爭挖掘門(mén)店固話(huà)潛在存量，培育和開(kāi)發(fā)我縣門(mén)面電話(huà)市場(chǎng)，組織市場(chǎng)部及時(shí)修改惠民電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)政策，全新包裝推出門(mén)店“商務(wù)通”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)分渠道包片營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展門(mén)店電話(huà)65戶(hù)，有效地拓展了城市電話(huà)發(fā)展空間。五是推行組合營(yíng)銷(xiāo)，借節造勢培育市場(chǎng)。利用元旦、春節、“五一”、國慶等節假日，組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量根據固話(huà)、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢，適時(shí)策劃推出系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)啟動(dòng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

　　電信辦公室主任年度述職報告篇10

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

　　我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作，曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò)，現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作，xxx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。

　　三年來(lái)，在上級的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設和線(xiàn)路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導和同事審核評議。

　　xxx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來(lái)只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí)，因此要做好維護工作存在一定困難;二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。

　　(1)合理地安排人員和結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

　　(2)針對線(xiàn)路質(zhì)量差，特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路，造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高，用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降，開(kāi)展配線(xiàn)區整治的支局體會(huì )深刻，大大減輕了修障人員的.壓力，通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。

　　(3)由于全市大規模的基礎建設，線(xiàn)路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施。現已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

　　(4)在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí)，自覺(jué)與市局社區經(jīng)理和分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙，對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn)，加強修復工作，盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對，緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。

　　(5)針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重，我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內恢復通信，將損失減到最低。

　　(6)定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

　　回顧三年來(lái)的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的問(wèn)題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí)，變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護。

　　積極做好主干電纜的保氣和桿線(xiàn)隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線(xiàn)資源安全性工作。總之，我將不斷總結以往工作中的得失，取長(cháng)補短，奮發(fā)進(jìn)取，團結一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。

　　以上述職，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。

【電信辦公室主任年度述職報告】相關(guān)文章：