業(yè)務(wù)經(jīng)理的年度工作總結

　　時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理的年度工作總結，歡迎大家分享。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理的年度工作總結1

　　一年來(lái)，依靠公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。以下就是本人的工作總結：

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣鳎瑤ьI(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車(chē)險保費8250160.12元，非車(chē)險業(yè)務(wù)759389.82元，滿(mǎn)期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。

　　總結，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。

　　新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理的年度工作總結2

　　開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結：

　　一、2xx—x年銷(xiāo)售情況

　　2xx—x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的.知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

　　三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型

　　麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

　　隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx—x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好2009年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　福牛迎春，祝我們xx—xx科技有限公司在2xx—x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理的年度工作總結3

　　葡萄酒作為全人類(lèi)的一種健康而浪漫的飲品，千百年來(lái)一直在譜寫(xiě)著(zhù)它自己的經(jīng)典與傳奇。葡萄酒美在它本身所包含的文化底蘊：感受文化、品味時(shí)尚。更何況，日新月異的今天，人們不光注重享受，對健康也更加重視。許多客人都講到說(shuō)為了健康，從白酒改喝葡萄酒。也有許多中年老年人和養生愛(ài)好者知道葡萄酒中的單寧對血管硬化疾病有著(zhù)預防作用。所以，以此來(lái)看，至少葡萄酒未來(lái)的市場(chǎng)是很廣闊的。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，也在網(wǎng)上查閱了一些銷(xiāo)售心得之類(lèi)的資料。以下是我對于紅酒未來(lái)市場(chǎng)方向和銷(xiāo)售結合了自己和網(wǎng)絡(luò )上的一些想法總結。

　　首先，我認為品牌效應的影響非常巨大。在城市市場(chǎng)中，紅酒消費者購買(mǎi)一只紅酒首先考慮的是品牌，然后是品質(zhì)、價(jià)格。四川成都地區的經(jīng)濟近年來(lái)呈飛躍式的發(fā)展，人們的生活水平也得到較大的提高，尤其城市人更注重享受品味生活，同時(shí)成都是四川最具發(fā)展潛力的地區之一，經(jīng)濟發(fā)展前景十分看好，紅酒存在著(zhù)廣闊的市場(chǎng)空間與機遇。而要在眾多的進(jìn)口紅酒中獨樹(shù)一幟，那么我們的品牌知名度和宣傳尤顯重要。

　　其次，是紅酒的推廣與銷(xiāo)售方式。店內小冊子、宣傳單頁(yè)與員工在銷(xiāo)售時(shí)的宣傳推廣是提高品牌知名度的重要途徑之一。銷(xiāo)售與品牌推廣是相輔相成的，在品牌價(jià)值充分實(shí)現的情況下，商品在客戶(hù)心目中已經(jīng)有了較高的定位，客戶(hù)已經(jīng)熟悉并認可了產(chǎn)品，銷(xiāo)售工作更容易展開(kāi)。在銷(xiāo)售的同時(shí)，也對商品起到宣傳推廣作用，從而提高商品的知名度，提高商品的品牌價(jià)值。再次是紅酒的店面銷(xiāo)售。售前要了解酩悅所代理系類(lèi)紅酒的資料和當時(shí)市場(chǎng)上相關(guān)紅酒的信息，如酒價(jià)走勢等。在顧客接待與銷(xiāo)售過(guò)程中，讓顧客感到被尊重的同時(shí)也要讓顧客感到被重視。銷(xiāo)售紅酒也要有良好的售后服務(wù)。對于進(jìn)店購買(mǎi)紅酒的顧客以禮相待是必然的，而對于沒(méi)有購買(mǎi)的顧客更要以禮相待，尤其是紅酒銷(xiāo)售，賣(mài)的不單純是紅酒，還是一種品位。售后服務(wù)要主動(dòng)回訪(fǎng)現有客戶(hù)，以電話(huà)回訪(fǎng)為主，主要了解其對本公司紅酒的品質(zhì)，價(jià)格意見(jiàn)以及其銷(xiāo)售情況。這樣也便于公司存貨及以后更好的展開(kāi)銷(xiāo)售工作。

　　最后是潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與二次銷(xiāo)售實(shí)現的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)：維系老客戶(hù)的同時(shí)，也要從老客戶(hù)方面著(zhù)手開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。正所謂人以群分，喜愛(ài)喝紅酒的客戶(hù)或者紅酒零售商身邊或多或少都有對紅酒感興趣的朋友，這些人就是我們潛在的客戶(hù)。對于潛在客戶(hù)可以通過(guò)各種渠道去尋找開(kāi)發(fā)，如刊發(fā)廣告，派送傳單等。對于剛發(fā)展起來(lái)的新客戶(hù)，要將其發(fā)展成為老客戶(hù)，實(shí)現其二次購買(mǎi)時(shí)相當關(guān)鍵的。二次銷(xiāo)售的實(shí)現也是客戶(hù)對于本公司紅酒商品的肯定。聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)是相當重要的，根據客戶(hù)的意見(jiàn)自我改善，尊重每一位客戶(hù)，將其發(fā)展成為老客戶(hù)再開(kāi)發(fā)新客服，從而使市場(chǎng)更加廣闊。一家公司企業(yè)的發(fā)展壯大不是只靠一個(gè)人的努力，是靠團隊的共同配合。紅酒銷(xiāo)售也是，要靠整個(gè)銷(xiāo)售團隊的有效配合，發(fā)揮個(gè)人的特長(cháng)，這樣才能更好的提高銷(xiāo)售額，使公司與個(gè)人得到更好的發(fā)展。

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