企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構人員提升管理意識和管理能力會(huì )議總結
這次公司通過(guò)《提升管理意識和管理能力》的培訓，旨在促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)機構的管理人員從技術(shù)崗位向管理崗位轉型，不斷汲取新的行業(yè)知識，提高工作能力和工作業(yè)績(jì)，確保個(gè)人和公司的業(yè)績(jì)目標都能夠順利達成。行政部上下齊心協(xié)力，為會(huì )議的前期準備和圓滿(mǎn)進(jìn)行付出了辛苦的努力，積累了豐富的酒店資源，收獲了舉辦大型會(huì )議的服務(wù)經(jīng)驗，但是難免還有一些不足之處，詳細總結如下，希望對今后舉辦的大型會(huì )議有所借鑒：
（一）其它部門(mén)前期通知參會(huì )人員充滿(mǎn)變數，與行政部的工作銜接存在疏忽
這次會(huì )議的參訓人員地區覆蓋范圍特別廣，人數也比較多，包括華北、東北、西北基層經(jīng)理及以上管理人員，還有上述區域所屬項目經(jīng)理、項目組長(cháng)。原本定好的參會(huì )人員名單，在首次通知后直至會(huì )議開(kāi)始前，或增加人員或改變參會(huì )人員，充滿(mǎn)了變化。人力資源部與這行政部的工作銜接中存在一些細節疏忽。在今后的工作中要加強溝通，類(lèi)似這樣的大型會(huì )議，要有預見(jiàn)性的預測工作中會(huì )遇到的問(wèn)題，可以提前和要協(xié)作的部門(mén)進(jìn)行溝通，以保障會(huì )議服務(wù)的圓滿(mǎn)成功。
（二）選擇會(huì )場(chǎng)積累了豐富的酒店資源，相關(guān)工作細節問(wèn)題需要改進(jìn)
這次大型培訓會(huì )議的前期準備工作中，酒店預訂方面考驗了行政部的工作效能，這部分工作由我負責。前期預訂工作我做了大量的案頭工作，首先對比相關(guān)酒店多功能會(huì )議廳的性能，根據可以容納的參會(huì )人數需要以及需要住宿的需求，最終確定“京都紫禁城酒店多功能廳”，在對比的過(guò)程中，積累了諸如酒店會(huì )議廳的環(huán)境氛圍、硬件設施配備，通風(fēng)、照明、采光等大量相關(guān)信息，這是一筆不小的財富。我把參會(huì )人員按照區域分配在相鄰的酒店入住，并擬定了詳細的入住須知，還提供了不同的交通方案為參會(huì )人員提供便利，這一部分的工作得到了很好的認可，在今后的工作中要再接再厲，行政工作越是做的細致越會(huì )有出其不意的好效果。細節方面需要總結的是，培訓會(huì )議期間參會(huì )人員反映酒店服務(wù)人員態(tài)度不好，服務(wù)不夠周到，在今后的工作中，遇到類(lèi)似的情況，一定要提前和酒店有關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定，可以作為最終給酒店結算費用的評估標準之一。
（三）任何工作都需要事前深度溝通才不會(huì )浪費資源
這次培訓會(huì )議的教材印刷工作由我負責，本來(lái)以為是比較簡(jiǎn)單的工作，卻恰恰由于疏忽出現了問(wèn)題，印刷本來(lái)應該是在一張紙的正反兩面都排成六個(gè)小版塊，但是我在執行的時(shí)候理解成一面一張，直接導致印刷費用嚴重超出預算，而且沒(méi)有辦法彌補，如果重新印刷的話(huà)費用更大，這個(gè)教訓告
訴我，任何工作都要和負責的領(lǐng)導、協(xié)作的同事進(jìn)行深度溝通，把細微之處可能出現的問(wèn)題盡可能想到，才會(huì )順利高效的完成，為整個(gè)活動(dòng)做好行政服務(wù)保障。
（四）會(huì )議用餐方面準備的比較細致
除了在費用預算內預訂用餐外，還考慮到區域飲食的不同，這個(gè)細節做得比較好，值得提倡。另外還把會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間和休息時(shí)間和酒店做了溝通，臨時(shí)有變動(dòng)的情況也提前想到了，保證了整個(gè)會(huì )議期間用餐服務(wù)的順利。
（五）合理安排會(huì )場(chǎng)空間，才能做好會(huì )場(chǎng)布置工作
會(huì )場(chǎng)布置工作是會(huì )前準本的重要內容之一，通過(guò)這次大型會(huì )議的實(shí)踐鍛煉，認識到合理安排會(huì )場(chǎng)空間的重要性，雖然會(huì )前下發(fā)了嚴格的會(huì )議規則，但是參會(huì )人員在會(huì )議期間接打電話(huà)、外出辦事的情況還是不能避免，這就要求會(huì )場(chǎng)的布置既要便于與會(huì )者進(jìn)出通暢，又要保持會(huì )場(chǎng)緊湊的格局。會(huì )議服務(wù)中，認真做好了會(huì )議用品發(fā)放及設備調試工作，這方面以后可以和酒店會(huì )場(chǎng)負責人提前溝通，關(guān)于設備調試及保護，應該由酒店派專(zhuān)人負責和行政部進(jìn)行良好協(xié)作。
（六）做好會(huì )議服務(wù)，是會(huì )議管理重要的'環(huán)節
通過(guò)這次大型培訓會(huì )議的舉辦，認識到行政部的會(huì )議服務(wù)工作好壞直接關(guān)系到會(huì )議能否有序進(jìn)行，好的會(huì )場(chǎng)服務(wù)是會(huì )議順利進(jìn)行及圓滿(mǎn)結束的必要條件。比如引導座位這項工作，比較大型的會(huì )議參會(huì )人數多，行政服務(wù)人員一定要引導
對會(huì )場(chǎng)不熟悉的與會(huì )者入座。為了方便管理與交流，還要安排以部門(mén)或者以區域為單位集中就座。會(huì )議需要的文件材料最好在開(kāi)會(huì )之前發(fā)放到每個(gè)參會(huì )人員的座位。在會(huì )議進(jìn)行的過(guò)程中，行政服務(wù)人員要維持會(huì )場(chǎng)良好的秩序，禁止無(wú)關(guān)人員入場(chǎng)，保證會(huì )場(chǎng)的安靜和安全。
（七）會(huì )議后期要做好設備、文件回收工作
會(huì )議后期所有用過(guò)的設備、文件資料和辦公用品都存在回收的問(wèn)題，這一項工作是最煩雜的，需要用極大的耐心去對待。如果會(huì )議設備有損壞，要和酒店會(huì )場(chǎng)負責人進(jìn)行溝通，協(xié)商理賠；辦公文化用品要制作詳細的回收清單，方便費用核算；如果有些會(huì )議的文件資料需要收回，應在文件的右上角寫(xiě)明收回時(shí)間，以及由何人收回，收回的時(shí)候應登記以免發(fā)生錯漏。
大型會(huì )議的舉辦為行政服務(wù)提供了更廣闊的舞臺，也為檢驗行政服務(wù)工作提供了機會(huì )，在組織、協(xié)作、執行、溝通方面提出了更高的要求，一場(chǎng)活動(dòng)的完滿(mǎn)完成，在總結中回顧整個(gè)工作過(guò)程，把收獲和不足都羅列一下，在心里形成了鮮明的印象，為以后的工作打下扎實(shí)的基礎，希望我的工作能做的更好，我會(huì )再接再厲，總結經(jīng)驗，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的行政助理。
行政部：XX
20xx年x月x日
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