檢票員年終個(gè)人工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的檢票員年終個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái)，20xx已經(jīng)悄悄離去，轉眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過(guò)春運小長(cháng)假，藝考直通車(chē)，清明小長(cháng)假，五一小長(cháng)假和端午小長(cháng)假，十一小長(cháng)假，眼看又要春運了，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì )有節日出現，而我在一個(gè)個(gè)節日歷練之后進(jìn)行成長(cháng)，話(huà)說(shuō)：'活到老，學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境!'，我每天都在不停的總結和學(xué)習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補充，每度過(guò)一年我便成長(cháng)了一歲，經(jīng)驗總是總結積累出來(lái)的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類(lèi)，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷(xiāo)售和宣傳報道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：

　　1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車(chē)，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！

　　（1）做好封閉發(fā)車(chē)，清車(chē)清倉要徹底，發(fā)車(chē)一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車(chē)上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

　　（2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。

　　（3）填寫(xiě)好各種單據，對于貨票，一定開(kāi)好價(jià)格，書(shū)寫(xiě)正確，看好日期和到達站以及件數，過(guò)路班車(chē)一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開(kāi)據貨票一定要在規定價(jià)格上靈活處理，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報領(lǐng)導，經(jīng)商議后在做回復，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現，導致客車(chē)行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！

　　（4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買(mǎi)票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車(chē)時(shí)清點(diǎn)好人數，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時(shí)應靈活處理，特別是行李問(wèn)題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

　　（5）查看好違規違紀，做好常回頭看看的要求，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀(guān)察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發(fā)現。

　　（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時(shí)候應該以身作則，多帶動(dòng)身邊的年輕員工，有困難時(shí)互相幫助，雖然自己的工作時(shí)間不長(cháng)，但對于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學(xué)習身邊的正能量，學(xué)習和借鑒別人身上的好。

　　2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優(yōu)點(diǎn)，針對自己進(jìn)行對比，學(xué)習她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報領(lǐng)導對我的關(guān)心，多多發(fā)現違規，多多創(chuàng )收，在出站口觀(guān)察好下客區的動(dòng)態(tài)，以及周?chē)�可疑人員，查看好發(fā)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過(guò)路班車(chē)，還要核對好車(chē)號，清點(diǎn)好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì )更加順利，分工明確，這樣才會(huì )更好的完成工作。

　　3、對于三產(chǎn)銷(xiāo)售，從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣(mài)到1000多，自己也很著(zhù)急，每次都在總結自己賣(mài)不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣(mài)了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷(xiāo)售中，多學(xué)習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創(chuàng )收多貢獻一份力量！

　　4、在宣傳報道組中，工作分工到個(gè)人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專(zhuān)人監督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng )新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長(cháng)能夠費心幫忙，出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習借鑒！

　　5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語(yǔ)的使用，普通話(huà)的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì )盡全力的去幫助他，不管遇到什么問(wèn)題，旅客只要找到我面前，我就會(huì )盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問(wèn)別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問(wèn)負責制。

　　6、我進(jìn)步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個(gè)徒弟：李方圓，對于我來(lái)說(shuō)，自身還是比較欣慰的，遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女，雖然自己干的時(shí)間也不算長(cháng)，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說(shuō)明我又成長(cháng)了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面傳授給她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì )罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說(shuō)聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習，我學(xué)習他身上的那種開(kāi)朗，那種心態(tài)，永遠都是開(kāi)開(kāi)心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進(jìn)，爭取不會(huì )犯同樣的錯，看到她一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開(kāi)心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監督，師徒一起進(jìn)步！

　　自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯，在小組>工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒(méi)按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒(méi)有做到細致化，只是單純的完成而沒(méi)有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進(jìn)心，對自己沒(méi)有制定相應的目標，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒(méi)有細膩感，缺乏主動(dòng)意識，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成，但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識。沒(méi)有創(chuàng )新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒(méi)有創(chuàng )新性，自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究，導致小組整體的沒(méi)有創(chuàng )新性。

　　說(shuō)完20xx年的>工作總結，再說(shuō)一下20xx年的工作打算，20xx年工作打算如下：

　　（1）繼續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，總結好自己每日的所做所得，以及節假日的總結，嚴格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

　　（2）多培養自己的創(chuàng )新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會(huì )虛心接受和合理采納

　　（3）在工作中加強工作的主動(dòng)性和積極性，搞好服務(wù)，嚴禁出現任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節，爭取讓自己更加細致化。

　　（4）在三產(chǎn)銷(xiāo)售中，要總結自己銷(xiāo)售的經(jīng)驗，向賣(mài)的好的同事吸取經(jīng)驗，讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來(lái)越高的目標，使自己不斷的去進(jìn)步。

　　科室的不足：

　　（1）年輕員工的主動(dòng)意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒(méi)有誰(shuí)是應該做哪項工作的！

　　（2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會(huì )有人拾起來(lái)，互相監督不到位，做不到好的提醒和監督！

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