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導醫工作總結精選14篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的導醫工作總結，希望能夠幫助到大家。
導醫工作總結 篇1
尊敬各位院領(lǐng)導：
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建"品牌名院"的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的.服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)："您好"、"請問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）制定部門(mén)
咨詢(xún)師的崗位制度；
（二）與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率；
（三）在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
（四）根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
（二）對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
（三）由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
（三）醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
（四）加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
（五）開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
（六）讓全員樹(shù)立"顧客不滿(mǎn)危機"意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
（七）希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
（一）努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平；
（二）繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
（三）加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作；
（五）加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
導醫工作總結 篇2
整形醫院是一家受歡迎的機構，每年都吸引著(zhù)大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫院，我們的導醫在過(guò)去一年里堅持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現在，讓我們來(lái)回顧一下這個(gè)年度總結。
一、導醫的角色
導醫在整形醫院中扮演著(zhù)重要的角色，他們負責接待和引導病人，解答病人的問(wèn)題，并為他們提供最合適的醫療解決方案。導醫需要具備良好的溝通和協(xié)調能力，以及醫療專(zhuān)業(yè)知識和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、導醫的服務(wù)內容
1. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)
導醫提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費用、手術(shù)前后注意事項等，讓病人更全面地了解整個(gè)治療過(guò)程。
2. 實(shí)地引導
導醫負責引導病人參觀(guān)醫院，如手術(shù)室和病房，介紹醫院的醫療設備、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時(shí)加深了病人對整個(gè)治療過(guò)程的了解和掌握。
3. 細致服務(wù)
導醫在給病人提供服務(wù)過(guò)程中，非常細心，總是耐心地為病人解答問(wèn)題，了解病人的需求，并以他們的需求為導向來(lái)為他們提供幫助和支持。
4. 醫患關(guān)系協(xié)調
導醫在醫患關(guān)系方面，能夠適時(shí)、適度地協(xié)調好雙方的關(guān)系，起到了非常積極的作用。
三、導醫在整形醫院發(fā)揮的重要作用
導醫在整形醫院中發(fā)揮著(zhù)重要作用，他們能夠為病人提供專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識，讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險和需要注意的問(wèn)題，在手術(shù)前給予病人安心和信心，在手術(shù)后給予病人的鼓勵和關(guān)懷。
四、導醫需要具備的素質(zhì)
1. 醫學(xué)知識
導醫需要具備相關(guān)的醫學(xué)知識，為病人提供全面的醫學(xué)問(wèn)題解答。
2. 溝通技巧
導醫需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導向。
3. 服務(wù)意識
導醫需要具備一個(gè)良好的服務(wù)意識，以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的`醫療服務(wù)。
4. 知識水平
導醫需要有個(gè)高水平的知識水平，要不斷學(xué)習新知識，以保證服務(wù)水平的提高。
總之，導醫在整形醫院中發(fā)揮著(zhù)非常重要的角色，他們是病人到醫院后第一道關(guān)口，他們?yōu)獒t院創(chuàng )造了良好的口碑，同時(shí)為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。我們相信在未來(lái)的日子里，整形醫院導醫會(huì )更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀，為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。
導醫工作總結 篇3
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作。現在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)
題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的'導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做? 專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
導醫工作總結 篇4
本院擴建及專(zhuān)業(yè)診室細化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫流程發(fā)生了變化，給病人就醫帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務(wù)臺，由專(zhuān)職導醫員進(jìn)行疏導。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫托”的猖狂活動(dòng)，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務(wù)導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務(wù)導醫。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著(zhù)潔白工作服，佩著(zhù)醒目的“導醫”胸牌出現在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環(huán)境經(jīng)常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個(gè)別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進(jìn)行疏導，使病人分流，及時(shí)就醫。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的`只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫。
針對導醫過(guò)程中出現的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說(shuō)明導醫最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會(huì )起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動(dòng)了服務(wù)意識，增強了大家導醫的信心。
對本次導醫活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點(diǎn)：
1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強標識，引導患者；
2）由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導醫還是醫生都應該理解病人家長(cháng)的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導醫服務(wù)能樹(shù)立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。
導醫工作總結 篇5
導醫工作職責
１、在護士長(cháng)領(lǐng)導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現象發(fā)生。著(zhù)裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護士長(cháng)溝通解決。
３、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來(lái)診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
７、自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心解釋?zhuān)宕餍乜ㄉ蠉彙７⻊?wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難，方便病人就診。
醫院導醫工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準確。要知道每個(gè)醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫生特點(diǎn)對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動(dòng)接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應主動(dòng)上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來(lái)的急危病人，應立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開(kāi)水及。
2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進(jìn)出迎送，展示導醫風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應醫院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的.患者，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來(lái)的急危患者，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢(xún)職責：認真回答患者咨詢(xún)，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛人員。
6、管理職責：醫生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調患者與醫生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫生和門(mén)診
導醫工作總結 篇6
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱忱和信念，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)閱歷、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新 7 / 13
年的安排和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)的管理工作，依據擬定的工作安排和領(lǐng)導的支配，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)協(xié)作醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素養的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱忱的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的'辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)工作
詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)詢(xún)問(wèn)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協(xié)作下，實(shí)現了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)詢(xún)問(wèn)師的崗位制度;
(二)、與詢(xún)問(wèn)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)溝通和學(xué)習;
(四)、依據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
(三)、由于客服工作具有不行預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中須要有較強的溝通勸服實(shí)力和臨機確定的實(shí)力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，
工作預見(jiàn)實(shí)力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡察和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫生休息時(shí)應告知導醫以便精確分診。
(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)意低收入消費者，尤其是詢(xún)問(wèn)預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等學(xué)問(wèn)的培訓。
(五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣揚時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )建最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素養，更好地為醫院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高管理水平;
(二)、接著(zhù)做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)工作。
導醫工作總結 篇7
一、導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。
導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國際提醒：導醫的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
二、導醫的基本要求
導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(cháng)，醫院規章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導醫要遵守職業(yè)形象規范、語(yǔ)言規范、行為規范、主動(dòng)搞好醫患之間、科室之間的協(xié)調配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著(zhù)裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導醫的工作環(huán)境整潔和諧統一，服務(wù)臺標志醒目美觀(guān)，備有推車(chē)，輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導醫時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導向，分診，咨詢(xún)，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）
（登記）↓
計價(jià)收費
輔助檢查
醫生（確診處理）
治療室←計價(jià)收費取藥→輸液
四、接待來(lái)院患者技巧要求
①主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請問(wèn)需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢(xún)問(wèn)病史，正確判斷，準確分診。
②熟練引導患者到相關(guān)科室就診，介紹專(zhuān)家，陪同檢查，計價(jià)收費等各環(huán)節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。
③注意觀(guān)察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
④不失時(shí)機的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細節開(kāi)始，細節決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿(mǎn)足病人的需求。
⑤對老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。
⑥接受患者的各種咨詢(xún)，耐心解答問(wèn)題，認真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的.問(wèn)題要轉有關(guān)科室解決。
⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關(guān)科室。
⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，如有特殊注意事項，應交代清楚。
⑨對所有的患者應該做到：來(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現出人性化的服務(wù)。
五、對咨詢(xún)者的接待
①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。
②認真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)。
③根據需要耐心答復指導。
④對不能解答的問(wèn)題轉送到相關(guān)科室，請求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。
⑤禁止說(shuō)不知道，不認識，信口開(kāi)河，不負責任亂講話(huà)。或不理不睬，冷漠處之。
六、對離院（出院）患者的送別
①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問(wèn)。
②介紹醫院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急診電話(huà)，便民優(yōu)惠措施。
③征求患者對醫院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫療收費，就醫環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報。
④患者有意見(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
導醫工作總結 篇8
信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導對我信任和支持。隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的.服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門(mén)
咨詢(xún)師的崗位制度；
提高患者就診率；二與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
便于更好地開(kāi)展工作；四根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
體現為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，四電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。
二醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。滿(mǎn)足低收入消費者，
三醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。
四加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進(jìn)行宣教，
五開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
六讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；一努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。二繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
提高服務(wù)質(zhì)量；三加強導醫工作的管理。四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
導醫工作總結 篇9
導醫——這兩個(gè)字對我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著(zhù)自己對導醫的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導醫，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀(guān)、學(xué)習，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績(jì)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價(jià)。
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作。現在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
狂年一開(kāi)始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的.好評。
春節剛過(guò)就開(kāi)始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質(zhì)量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(cháng)達兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫療價(jià)格調整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊成了長(cháng)龍，由于我學(xué)會(huì )了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會(huì )在掛號室，一會(huì )在大廳，里里外外非常忙。接著(zhù)掛號室的人員又要學(xué)習考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號，但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì )去做。
自從上了醫保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加
班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
景時(shí)協(xié)調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進(jìn)了哪些新設備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫院的環(huán)境條件，醫院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著(zhù)大量的好話(huà)。
由于年青導醫人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長(cháng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導醫，我都要進(jìn)行全面的培訓和指導，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì )把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì )扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會(huì )在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導醫工作總結 篇10
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的'，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫工作總結 篇11
門(mén)診導診臺是醫院的營(yíng)業(yè)大廳重要服務(wù)窗口，擔負著(zhù)導診、咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來(lái)，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委五臺領(lǐng)導下，在醫院各級黨委和社會(huì )各界全力支持的關(guān)心支持下，始終堅持認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，積極樹(shù)立“社會(huì )主義榮辱觀(guān)”，緊緊圍繞創(chuàng )建青年文明號于“四個(gè)一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項規章，努力創(chuàng )建“青年文明崗位”，力求導診臺服務(wù)質(zhì)量和的全面提升，展示展示出青年文明號的良好社會(huì )形象。現將我部開(kāi)展活動(dòng)的.創(chuàng )建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務(wù)規范建設，積極配合醫院各部門(mén)全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢(xún)、健康宣教、助困助殘等多功能于多功能的更高層次體制服務(wù)綜合系轉換和延伸。
5月23日，有為盲人患者獨自來(lái)院求診。導診臺工作人員發(fā)現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過(guò)馬路乘公交車(chē)回家的情況后，導診護士主動(dòng)攙扶該患者過(guò)馬路，并陪同等車(chē)，等到患者順利上車(chē)后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的干部群眾群眾無(wú)不表示稱(chēng)贊。
今年我院開(kāi)展了以“病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續深化號創(chuàng )建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng )新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著(zhù)高科技的不斷發(fā)展戰略，導診臺為便民服務(wù)免費提供查詢(xún)的電腦機器更換為的按時(shí)開(kāi)關(guān)自動(dòng)觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見(jiàn)的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢(xún)到各專(zhuān)家簡(jiǎn)介及各項復查收費標準國際標準等。飽受廣大群眾的歡迎。接線(xiàn)員今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬譚政任，護士也由臨時(shí)的轉成合同護士，她們都是專(zhuān)科畢業(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專(zhuān)業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
導醫工作總結 篇12
時(shí)光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗和成果，也遇到了不少挑戰和困難，下面就來(lái)一一總結。
一、工作內容
導醫是醫院門(mén)診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢(xún)、導醫引導、協(xié)助醫生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫學(xué)知識，提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導醫最重要的工作內容之一，我秉持著(zhù)“用心服務(wù)，傾聽(tīng)患者”的原則，為每一位來(lái)到門(mén)診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫體驗。在服務(wù)過(guò)程中，我不斷提高自己的語(yǔ)言表達能力和溝通技巧，以贏(yíng)得患者的認可和信任。
三、工作難點(diǎn)
工作中難免會(huì )遇到各種問(wèn)題和難點(diǎn)，需要我們通過(guò)努力解決。在工作中，我遇到的主要問(wèn)題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì )出現一些暴力行為，給我們的工作帶來(lái)了極大的困擾。為了解決這些問(wèn)題，我和同事們一起學(xué)習了心理學(xué)知識，積極改善自己的情緒和語(yǔ)言表達能力，也制定了相關(guān)的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績(jì)
這一年的.導醫工作中，我獲得了不少成績(jì)，例如：成功協(xié)調患者與醫生的溝通問(wèn)題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表?yè)P和院方的好評，成為醫院口碑的代表之一。
五、展望未來(lái)
在今后的導醫工作中，我將繼續充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導醫工作中的總結，非常感謝各位領(lǐng)導和同事的指導和幫助，希望在未來(lái)的工作中繼續得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導醫工作總結 篇13
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
20xx年8月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關(guān)成績(jì)，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅持理論結合實(shí)際，總結臨床資料積極撰寫(xiě)論文，目前有數篇論文待發(fā)表。同時(shí)認真完成各院校實(shí)習生及外院進(jìn)修醫生的帶教工作，并能以身作則，積極指導下一級醫生完成學(xué)習診治工作，并負責教學(xué)三基培訓、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識。
注重人才的'培養，自任職以來(lái)，積極指導下一級醫師的工作。在婦幼衛生人員的培訓中，擔負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
居強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái)，我院堅決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求，統一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執政意識，事業(yè)心和責任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作，認真整改，通過(guò)義診、為基層衛生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育，到達了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標，也進(jìn)一步提高了醫院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠信在衛生，滿(mǎn)意在醫院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫療惠民工程“四項舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)步。
在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語(yǔ)，氣溫和，認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
導醫工作總結 篇14
導診員即人們常說(shuō)的導醫，是醫院的名片，其言談舉止代表醫院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應科室等一系列細致的內容，使患者得到情感上的愉悅，就醫過(guò)程的便利導醫的定位
導醫是醫院服務(wù)的第一窗口，也稱(chēng)醫院的第一張臉導醫是醫院的形象大使，代表醫院的形象導醫是醫院整個(gè)醫療活動(dòng)的開(kāi)始
導醫工作位于前臺，接觸信息量大，是醫院的第一組織者
導醫是醫院整個(gè)運營(yíng)中必不可少的崗位，在工作環(huán)節中起著(zhù)重要的作用一個(gè)合格并優(yōu)秀的導醫應該具備個(gè)人分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力導醫的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客
3.幫助顧客解決實(shí)際的困難以及滿(mǎn)足服務(wù)所需4.做好分診
5.維持責任區的就診秩序6.做好登記和統計7.做好責任區的`宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營(yíng)工作導醫的基本要求
一.熟悉并掌握院內的基本情況
院內設有的各個(gè)科室的設置、布局，各科負責人以及個(gè)人專(zhuān)長(cháng)醫院內規章制度，醫院內的便民優(yōu)惠政策目前醫院開(kāi)展了哪些活動(dòng)以及活動(dòng)的具體信息二.導醫應該遵守職業(yè)形象規范A語(yǔ)言行為規范
1.文明用語(yǔ)、請字開(kāi)頭，來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表?yè)P有謝聲2.語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂
3.說(shuō)話(huà)要請、語(yǔ)速要慢、語(yǔ)氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細致B行為規范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時(shí)雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導醫形象規范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動(dòng)問(wèn)候關(guān)心及時(shí)、體貼周到動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務(wù)四.導醫行為規范提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規范坐姿、站姿行為端莊、穩重大方
做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕不閑談、不看書(shū)報、不嬉笑打鬧五.導醫環(huán)境規范
隨時(shí)注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時(shí)提醒保潔員導醫臺整潔美觀(guān)，標志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應以禮勸阻
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導醫個(gè)人工作總結05-29
導醫工作總結13篇02-13
導醫工作計劃08-15
醫院導醫工作總結（精選16篇）07-20
導醫服務(wù)實(shí)踐報告01-22
醫院導醫的工作總結（通用10篇）07-27