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最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結，歡迎大家分享。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結1
20xx年5月我從總公司調到房產(chǎn)公司，短短7個(gè)月的時(shí)間我在房產(chǎn)公司學(xué)到了不少的知識，也得到了進(jìn)一步的鍛煉。在這里我首先要感謝總公司領(lǐng)導及房產(chǎn)公司領(lǐng)導的信任和栽培。5月份到9月份，我在行政辦公室工作，10月份開(kāi)始調到營(yíng)銷(xiāo)科工作，同時(shí)配合鐘經(jīng)理的工作，在此過(guò)程中我感受到身上所擔負的責任有多重要。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)更是一門(mén)藝術(shù)，永遠沒(méi)有學(xué)完的一天。營(yíng)銷(xiāo)工作對任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講都是至關(guān)重要的，尤其是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是直接關(guān)系到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的運營(yíng)。從10月份接任營(yíng)銷(xiāo)科工作以來(lái)，短短3個(gè)月時(shí)間我在工作中受到很大的啟發(fā)。
20xx年我們的營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有完成年初制定的目標任務(wù)，當然今年的客觀(guān)環(huán)境是一項重要的制約因素，但是我們反觀(guān)自己的營(yíng)銷(xiāo)工作和我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍尤其是我們的營(yíng)銷(xiāo)理念，缺點(diǎn)和不足肯定是有的，同行業(yè)內的競爭對手比起來(lái)差距也有。理念決定思維意識，進(jìn)而決定具體行動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)理念直接決定營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)績(jì)的好壞。營(yíng)銷(xiāo)理念好比戰略，具體的營(yíng)銷(xiāo)策劃好比戰術(shù)，如果沒(méi)有戰略指導，即使用再好的戰術(shù)打贏(yíng)一場(chǎng)漂亮仗，也可能這張勝利對大局并沒(méi)有扭轉的作用。所以，一定要先有一個(gè)正確的符合我們實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)理念，而這個(gè)理念歸結起來(lái)就是兩個(gè)意識：客戶(hù)意識和品牌意識。客戶(hù)意識就是讓所有的部門(mén)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，都要有客戶(hù)至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是客戶(hù)賜予的，因此我們所有的工作都是為客戶(hù)做的！只有我們所有部門(mén)一起重視客戶(hù)價(jià)值，執行客戶(hù)至上的原則，我們的工作才能被客戶(hù)接受，進(jìn)而促生更大的價(jià)值。品牌意識就是讓我們每一位員工認識到，我們所做的每一項工作都關(guān)乎公司的利益，決不能因為自己的工作影響公司的整體形象，因為我們所做的一切歸根結底都是為了自己，只有公司好了自己才能好。樹(shù)立品牌是艱巨的，好比大樹(shù)成材或許要十年甚至幾十年的時(shí)間，但是毀掉品牌卻是很簡(jiǎn)單的事，很小的一個(gè)工作失誤隨時(shí)都可能毀掉我們辛辛苦苦樹(shù)立起來(lái)的品牌。當然這兩個(gè)意識所包含的內容非常豐富是我所不能詳述的完的。但是營(yíng)銷(xiāo)理念落到實(shí)處就是一條：制定一個(gè)切實(shí)可行的貫穿全年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施方案，以此指導年度銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
目前，我個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時(shí)常感到力不從心，就整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍來(lái)看也是良莠不齊。置業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊伍是銷(xiāo)售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷(xiāo)售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團隊，如何能調動(dòng)團隊的積極性，發(fā)揮團隊的能動(dòng)性，提高團隊的執行力，是下一步的重要工作。既要通過(guò)培訓學(xué)習提高置業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養，更要注重實(shí)際工作中的配合和協(xié)調，不僅在部門(mén)內部，在部門(mén)之間更要注重協(xié)調和配合。溝通在具體工作中是十分重要的，任何工作缺乏溝通只會(huì )造成效率低下，漏洞百出，甚至可能導致工作一塌糊涂。溝通是一門(mén)藝術(shù)，但并不是一件難懂的藝術(shù)。溝通的目的是為了工作開(kāi)展的更順利，但是僅僅有這個(gè)目的還不算完，重要的是要看溝通的原則和溝通的技巧。原則就是在溝通的過(guò)程中要坦誠，不要分你我還是分內分外。而技巧就是要注重說(shuō)話(huà)的方式和方法，把事情說(shuō)開(kāi)，把目的說(shuō)出來(lái)。如果各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調做得充分了，工作就會(huì )順利得多，工作效率肯定會(huì )得到極大的提升。
20xx年，在大的金融政策環(huán)境和房地產(chǎn)宏觀(guān)調控背景下，在羅莊這樣相對狹小的市場(chǎng)空間里，我們所取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)客觀(guān)上講是值得肯定的，這離不開(kāi)公司上下的齊心努協(xié)力。尤其是項目開(kāi)盤(pán)過(guò)程中，各部門(mén)的積極主動(dòng)和協(xié)調配合讓我深受感動(dòng)，正是因為有這樣一個(gè)團結協(xié)作的隊伍才使得我們的工作任務(wù)得以完成。然而我們更應該看到，在我們身邊競爭對手有很多，他們和我們一樣經(jīng)過(guò)了20xx年獲得了成長(cháng)。同對手一起成長(cháng)是一件好事，但是我們更應該做的就是發(fā)現對手的長(cháng)處，正視我們的不足，借鑒對手好的方式方法彌補我們的缺點(diǎn)和差距。
根據孫總《經(jīng)營(yíng)思想》工作中對營(yíng)銷(xiāo)策劃部部的七點(diǎn)要求和唐總對我們的指導，上半年在克服人員少、工作量大的困難情況下，營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行了積極的執行和認真的'工作，工作的總結具體如下：
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)策劃的工作成績(jì)、毛病、建議。
營(yíng)銷(xiāo)具體工作是：dm日常工作(策劃、設計、方放、檢查)；日常促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、組織、檢查、；賣(mài)場(chǎng)布置及氣氛的炒作；各位領(lǐng)導及各部門(mén)交與的營(yíng)銷(xiāo)工作。
1、dm工作：上半年共制作12期。其中公司做了9期；喀左做了3期；濱河做了3期；凌河、蓬萊做了2期宣傳單，取得了預期的目的，有以端午節、元宵節為重點(diǎn)。根據孫總要求，封面進(jìn)行了改版，由原來(lái)框架改成開(kāi)放式設計；內容設計也進(jìn)行了調整，這的感謝采購部的大力支持和協(xié)作，唐總也對dm的工作提出了很多好建議，這些我們在日后的工作中改正、提高。dm由于印刷少不能去覆蓋商業(yè)城超市公司所有的商圈，只能重點(diǎn)在總店、凌河、濱河部分覆蓋，現半年我部會(huì )提出方案提交領(lǐng)導審批。（如果領(lǐng)導檢查我部有各店dm發(fā)放表）。
2、日常促銷(xiāo)：上半年共做大型促銷(xiāo)活動(dòng)15次，其中開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)2個(gè)1月1日喀左時(shí)代店開(kāi)業(yè)，5月16日城南店開(kāi)業(yè)；4個(gè)店慶促銷(xiāo)活動(dòng)以凌河3年慶，喀左五年慶為重點(diǎn)；主題促銷(xiāo)活動(dòng)11次。值得表?yè)P的是濱河店獨立的開(kāi)展了2次以dm為配合的促銷(xiāo)活動(dòng)。現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)（抽獎、贈送、換購、義演、互動(dòng)活動(dòng)、贈券）共舉行了40余次，其中以6.1兒童節活動(dòng)最成功、共有32個(gè)幼兒園參演。充分體現了我公司的組織能力、現場(chǎng)協(xié)調能力、各部協(xié)助能力、和供應商的合作能力和潛力，活動(dòng)號召力強、影響力大。
3、與各部協(xié)助工作：應集團要求，在王總領(lǐng)導下完成了商業(yè)城集團朝陽(yáng)地區的墻體廣告的發(fā)布、檢查、驗收工作用時(shí)2個(gè)月15天。配合超市自有品牌的標示創(chuàng )意設計工作。制作改換13店的指示牌、懸掛牌。
4、賣(mài)場(chǎng)布置及氣氛的炒作。以各大主題活動(dòng)為主進(jìn)行布置。其中以元宵節、端午節為最出色。
以上總結工作請領(lǐng)導查檢。
上半年工作不足：
雖然工作勤奮、但也暴露出營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作的許多不足。
1、促銷(xiāo)沒(méi)有深入的分析，我們的商品業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
2、營(yíng)銷(xiāo)推陳出新的思路少，工作銜接不順暢。
3、大部分現場(chǎng)活動(dòng)流于形式，營(yíng)銷(xiāo)執行力不好。
下半年的工作建議：
營(yíng)銷(xiāo)策劃部建議，加快提升商業(yè)城超市營(yíng)銷(xiāo)的品質(zhì)即品味和質(zhì)量
1、商業(yè)城超市促銷(xiāo)活動(dòng)要從重視促銷(xiāo)活動(dòng)的暴發(fā)性的日銷(xiāo)售轉變成重視促銷(xiāo)活動(dòng)的全程銷(xiāo)售。我們每次促銷(xiāo)陷入“促銷(xiāo)即是最高日銷(xiāo)”的誤區，事實(shí)上，最高日銷(xiāo)記錄也不過(guò)是個(gè)象征意義罷了，促銷(xiāo)活動(dòng)更應該重視全程的準備及銷(xiāo)售，合理分配了營(yíng)銷(xiāo)資源，各階段的力度也相對均衡；避免活動(dòng)后勁不足。
2、商業(yè)城超市促銷(xiāo)活動(dòng)，就要以質(zhì)取勝。“抓住主客群”是促銷(xiāo)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。主題思路是：以提升會(huì )員顧客的質(zhì)量拉動(dòng)活動(dòng)銷(xiāo)售，都圍繞主題思路開(kāi)展。
3、商業(yè)城超市促銷(xiāo)活動(dòng)要從重視大眾低價(jià)化轉向小眾獨享型的集客方式。保證促銷(xiāo)的品質(zhì)，將活動(dòng)形成“品牌”，這樣供應商才會(huì )配合，能夠拿出足夠有吸引力的價(jià)格和商品保證活動(dòng)的吸引力，消費者也對活動(dòng)有了很高的認同，僅憑商品力和活動(dòng)的品牌號召力就可聚集大量客流。
4、要從重視簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)轉向重視門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在商品的同質(zhì)化越來(lái)越高的今天，競爭已逐漸從過(guò)去拼商品、拼品牌向拼環(huán)境、拼服務(wù)轉變。在促銷(xiāo)活動(dòng)中，特賣(mài)品、店外商品應越來(lái)越少，應季品越來(lái)越多；促銷(xiāo)前期的多渠道組合宣傳，活動(dòng)期間各行業(yè)合作伙伴的配合支持、組合營(yíng)銷(xiāo)。
5、提升營(yíng)銷(xiāo)策劃部的綜合素質(zhì)：增加我們的學(xué)習、考察機會(huì )，加大考核力度，是否可以增加協(xié)助人員1名。
第二部分下半年工作展望。
馬上進(jìn)入超市的淡季，只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，促銷(xiāo)已不僅僅是一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，更是一次向店內外展示店的形象和實(shí)力的盛宴。
我們還年輕，請領(lǐng)導和同事指正、幫助。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結2
公司在總公司的領(lǐng)導、幫助和支持下，公司已具有初步規模，為國內市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶(hù)的開(kāi)辟，盛天品牌在國內都已烙下深深的影響。銷(xiāo)售額逐月增長(cháng)、客戶(hù)數額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華東地區縱向到東北地區，并已著(zhù)手向西南、西北地區拓展。盛天產(chǎn)品銷(xiāo)售和盛天品牌在國內信譽(yù)大大提高，為盛天公司在國內的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀(guān)因素，與總公司的要求尚有相當距離。公司在總結xxxx年度工作基礎上，決心圍繞xxxx年度總公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實(shí)地落實(shí)各項工作。
一、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)：
創(chuàng )新求實(shí)、開(kāi)拓國內市場(chǎng)。根據去年的基礎，上海公司對國內市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱(chēng)的包裝）。因此，上海公司針對國內市場(chǎng)的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)請人給公司作銷(xiāo)售形象設計，提高盛天公司在中國市場(chǎng)的統一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。
同時(shí)，建立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系，使盛天開(kāi)拓中國市場(chǎng)奠定了銷(xiāo)售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7—8名業(yè)務(wù)員，全面培訓業(yè)務(wù)知識和著(zhù)力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。
二、年度目標：
1。全年實(shí)現銷(xiāo)售收入2500萬(wàn)元。利潤：100—150萬(wàn)元；
2。盛天產(chǎn)品在（同行業(yè)）國內市場(chǎng)占有率大于10%；
3。各項管理費用同步下降10%；
4。設立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的'開(kāi)發(fā)任務(wù)；
5。積極配合總公司做好上海盛天開(kāi)發(fā)區的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結范文
三、實(shí)施要求：
銷(xiāo)售市場(chǎng)的細化、規范化有利操作。根據銷(xiāo)售總目標2500萬(wàn)，分區域下指標，責任明確，落實(shí)到人，績(jì)效掛鉤。
1。劃分銷(xiāo)售區域。全國分7—8區域，每個(gè)區域下達指標，用考核的方式與實(shí)績(jì)掛鉤，獎罰分明；
2。依照銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內開(kāi)辟15—20個(gè)省級城市的銷(xiāo)售代理商；
3。銷(xiāo)售費用、差旅費實(shí)行銷(xiāo)售承包責任制；
4。設立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員3—5人的基礎上，下半年初步形成新品開(kāi)發(fā)能力，完成總公司下達的任務(wù)計劃數；
5。加強內部管理，提高經(jīng)濟效益：
①財務(wù)銷(xiāo)售成本：核算是國內市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷(xiāo)、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷(xiāo)售年度達標2500萬(wàn)，成本下降5%；
②人力資源管理：根據總公司要求，結合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應人員。用科學(xué)激勵機制考核，人盡其才，愛(ài)崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jì)體現個(gè)人價(jià)值；
③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費用管理。
公司還有很多工作需努力開(kāi)展，還有許多事項要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結合公司實(shí)際，在xxxx年度中承擔應負的責任，為總公司的戰略目標實(shí)現作出應有的貢獻。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結3
才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創(chuàng )新，在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。現將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、思路決定出路
今年以來(lái)，面對市區高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌
為維護德華會(huì )議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì )議品牌提升，主要著(zhù)手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式” 服務(wù)基礎上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在今年的文明城市創(chuàng )建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì )議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì )議市場(chǎng)。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì )議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對餐飲、客房、會(huì )務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(cháng)期合作的友情，盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次，全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng) 萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合賓館的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò )，提高了客房入住率，彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團隊的.入住而提升。
三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng)，而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實(shí)際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收；賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣，我們懷著(zhù)一片誠心，憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬(wàn)元，并理清理順了各類(lèi)老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結4
上半年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科在局（營(yíng)銷(xiāo)部）的正確領(lǐng)導下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標，立足本地市場(chǎng)，嚴格規范經(jīng)營(yíng)的基礎上，積極穩妥的開(kāi)展了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、需求預測、煙草E通、電子結算等網(wǎng)絡(luò )建設基礎性工作，扎實(shí)有效的推進(jìn)了創(chuàng )建優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部的活動(dòng)開(kāi)展。1-6月份主要工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題、下步工作計劃匯報如下：
一、抓規范、促經(jīng)營(yíng)，確保任務(wù)如期完成。
1-6月?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)科以規范經(jīng)營(yíng)為根本要求，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷(xiāo)售工作，取得了明顯成效，在全體客戶(hù)經(jīng)理的共同努力下，順利實(shí)現了“首季開(kāi)門(mén)紅”。各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高，1-2類(lèi)煙銷(xiāo)量較大增長(cháng)，經(jīng)濟效益繼續保持平穩較快發(fā)展。
截至目前，共計銷(xiāo)售卷煙50612.8萬(wàn)支，占全年銷(xiāo)售進(jìn)度52.6%，同比增長(cháng)2.4%；1-2類(lèi)卷煙銷(xiāo)售2734.12萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為5.4%，同比遞增72%；重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售12423.04萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為24.6%；占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%；1-3類(lèi)煙銷(xiāo)售20436.52萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為40.4%；低檔煙銷(xiāo)售13403萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為26.5%，同比減少26.5%，實(shí)現毛利2952.23萬(wàn)元，完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。
二、把握工作重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)建基礎性工作，確保各項工作落到實(shí)處。
1.客戶(hù)服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點(diǎn)。開(kāi)展實(shí)效性的、差異化的客戶(hù)服務(wù)。對客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧、消費心理等方面進(jìn)行統一學(xué)習培訓，強化服務(wù)理念，為零售客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)地經(jīng)營(yíng)指導，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平、獲利水平。二是扎實(shí)做好客戶(hù)的基礎信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對調整業(yè)務(wù)等級的零售客戶(hù)進(jìn)行宣傳、引導。使零售客戶(hù)充分理解調整原因、評分規則，使零售客戶(hù)主動(dòng)調整銷(xiāo)售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶(hù)經(jīng)理要根據零售客戶(hù)自身特點(diǎn)并結合轄區優(yōu)勢為不同等級客戶(hù)制定服務(wù)措施，因地制宜實(shí)行差異化引導、管理、服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶(hù)經(jīng)理認真對待客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，持續有效地與零售客戶(hù)進(jìn)行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節上提升零售客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
2.品牌培育方面。在上半年，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展規劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區市場(chǎng)實(shí)際情況，制定和完善了《20xx年重點(diǎn)品牌培育發(fā)展規劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類(lèi)品牌、低焦油品牌專(zhuān)題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場(chǎng)運行狀況。客戶(hù)經(jīng)理認真梳理各自轄區品牌銷(xiāo)售走向，篩選出銷(xiāo)售潛力大、市場(chǎng)認可度相對較高、美譽(yù)度高的省產(chǎn)一類(lèi)煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要求客戶(hù)經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點(diǎn)”培育方法，充分學(xué)好和用好“135工作法”，認真研究市場(chǎng)、分析品牌、細分客戶(hù)，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)、均衡有效的貨源分配，對各品類(lèi)卷煙實(shí)施“精準化營(yíng)銷(xiāo)”。對重點(diǎn)推廣的品牌建立品牌檔案，重點(diǎn)做好前期上柜維護的同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷(xiāo)售趨勢，幫助零售戶(hù)提升品牌動(dòng)銷(xiāo)率。確保品牌培育的針對性和實(shí)效性；加強工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。密切關(guān)注品牌市場(chǎng)表現，持續跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點(diǎn)搜集和分析重點(diǎn)零售戶(hù)和消費者對品牌的.意見(jiàn)和建議，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍鉆新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場(chǎng)投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷(xiāo)量、效益遞增的增長(cháng)點(diǎn)。
3.管理指標方面。為今年的各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的順利完成、持續推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設水平奠定堅實(shí)的工作基礎，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科更加注重深化、細化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)建軟指標基礎性工作；更加注重各項管理指標有效性的落實(shí)到位、執行到位；更加注重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加注重轉專(zhuān)銷(xiāo)結合，通過(guò)每周五下午的專(zhuān)銷(xiāo)工作例會(huì )，互通信息，有效的推進(jìn)、提升各項管理指標工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷(xiāo)售任務(wù)我們能夠及時(shí)、較好的完成；電子結算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區代送點(diǎn)零售戶(hù)因地理位置偏僻、無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布等因素視同電子結算戶(hù)外，其余零售戶(hù)都必須辦理入網(wǎng)的規定，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無(wú)一起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法，成立了局長(cháng)（經(jīng)理）為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時(shí)向內管、紀檢監督部門(mén)上報備案，確保緊俏、順?shù)N貨源分配的公平、公開(kāi)。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結5
春去冬來(lái)，轉瞬間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，來(lái)到x公司快3年了，在x也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷(xiāo)售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì )到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的銷(xiāo)售顧問(wèn)，到今天的月銷(xiāo)年銷(xiāo)售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學(xué)習的平臺，讓我能夠有學(xué)習和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jì)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習情況，做一下總結。
xx年4月份來(lái)到公司我全年銷(xiāo)售了35臺，而x年我銷(xiāo)售了84臺車(chē)，年我自己給自己制定的目標是100臺，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績(jì)。x年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒(méi)有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì )成功，加油。
銷(xiāo)售部是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門(mén)的企業(yè)，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎上還要更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的'銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須能夠了解和吃透競爭車(chē)行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練，使我更加成熟，無(wú)論是談客戶(hù)還是了解客戶(hù)心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶(hù)，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶(hù)，到最后的成交，都對自己是一種磨練。同時(shí)也是一種挑戰，現在看，過(guò)去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句，我們在平時(shí)工作中應該懷著(zhù)顆感的心去對待每一個(gè)你接待的用戶(hù)，不要把他們當成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶(hù)，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會(huì )換來(lái)客戶(hù)的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò)，要想要客戶(hù)相信你的車(chē)首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會(huì )有回報。
終于寫(xiě)完畢了，希望能夠幫助到大家，謝謝！
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結6
在20xx年里，銀行支行營(yíng)銷(xiāo)部在支行班子的領(lǐng)導下，認真貫徹分行“堅定信心、振奮精神、聚焦項目、優(yōu)化流程”的指導思想，找準行業(yè)市場(chǎng)，抓龍頭、做批量、拓新戶(hù)、挖老戶(hù)，努力擴大客戶(hù)群、提升業(yè)務(wù)增長(cháng)量，截至12月31日，支行儲蓄存款余額81663萬(wàn)元，較上年新增30264萬(wàn)元，個(gè)貸余額28106萬(wàn)元，較上年新增1xx80萬(wàn)元，理財銷(xiāo)售6711萬(wàn)元，個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現82。2萬(wàn)元，超額完成年度計劃。在這一年中，我們營(yíng)銷(xiāo)部努力做到了：
一、明確方向，狠抓目標，找市場(chǎng)
我們營(yíng)銷(xiāo)部在年初支行工作會(huì )議上，認真學(xué)習討論分行精神要點(diǎn)，明確xx銀行“xxx”的發(fā)展目標，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000億”開(kāi)啟了xx做大作強的新篇章，是實(shí)現跨越式發(fā)展的必然要求。一是對支行周邊批發(fā)市場(chǎng)持續營(yíng)銷(xiāo)，找準市場(chǎng)中的大客戶(hù)、龍頭客戶(hù)為突破口，通過(guò)對大客戶(hù)、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷(xiāo)，使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對各類(lèi)總經(jīng)銷(xiāo)、總代理等私營(yíng)業(yè)主，以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場(chǎng)穩固好支行原有的市場(chǎng)份額，我營(yíng)銷(xiāo)部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對留學(xué)市場(chǎng)的調查，通過(guò)對調查的數據進(jìn)行分析和整理，根據得出的結論為支行工作進(jìn)行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)，加強對市場(chǎng)的調查，跟市場(chǎng)做籌備之初就著(zhù)手合作方案，在市場(chǎng)上找到新的展機遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間；五是我營(yíng)銷(xiāo)部加強公金、個(gè)金聯(lián)動(dòng)，對企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，通過(guò)對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)宣傳，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1，大于2的功效；六是對原有高端VIP客戶(hù)做好穩定和服務(wù)工作，從營(yíng)銷(xiāo)美容院、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財富人群聚居的服務(wù)，挖掘更大的VIP客戶(hù)存量；七是對樓盤(pán)按揭這一傳統個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭取，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款和消費貸款，做好以貸引存工作。
二、加強學(xué)習，提高認知，抓業(yè)務(wù)
在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務(wù)客戶(hù)的熱心是遠遠不夠的，要想在戰場(chǎng)上多收獲，就必須在平時(shí)多練兵。支行倡導業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展，個(gè)人與團隊共成長(cháng)。結合分行個(gè)金條線(xiàn)的各種業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，不斷的更新業(yè)務(wù)知識儲備，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，以及與公司條線(xiàn)進(jìn)行溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)知識，使自己在市場(chǎng)中有更大的主動(dòng)權。在支行團隊中，不斷要求員工堅持學(xué)習、交流，提倡大家考取各類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書(shū)，從而提高個(gè)金隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強戰斗力、提高競爭力。為了加強我營(yíng)銷(xiāo)部的實(shí)力，我們營(yíng)銷(xiāo)部人員參加了對業(yè)務(wù)的資格考試，在認真的`備考和對工作的強烈負責的前提下，目前支行個(gè)金條線(xiàn)9個(gè)人，均考取了總行的從業(yè)資格證，3人有AFP資格證書(shū)，1人有EFP資格證書(shū)。
三、尋求突破，搶抓機遇，謀發(fā)展
對于營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標是個(gè)工作難點(diǎn)，我營(yíng)銷(xiāo)部在年初拿到工作目標責任書(shū)時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標的突破口，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作，我們實(shí)行了將VIP客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)行對VIP客戶(hù)的逐個(gè)宣傳，加強VIP客戶(hù)的新業(yè)務(wù)辦理工作；并且將第三方存管客戶(hù)作為一個(gè)著(zhù)力點(diǎn)來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)突破，在我營(yíng)銷(xiāo)部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷(xiāo)售匯理財達到了6147萬(wàn)元，銷(xiāo)售專(zhuān)項理財產(chǎn)品達到了564萬(wàn)元，基金定投新簽了94戶(hù)，實(shí)現了代理保險1萬(wàn)元。特別是在4月份，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場(chǎng)基金，在支行全體全力支持下，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)購買(mǎi)匯添富貨幣市場(chǎng)基金5446萬(wàn)元，一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續費收入71萬(wàn)元，也充分調動(dòng)了客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)積極性。支行營(yíng)業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí)，發(fā)揮積極營(yíng)銷(xiāo)的潛力，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬(wàn)元，公司銀行客戶(hù)經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬(wàn)元，在共同的目標指引下，支行各條線(xiàn)形成了巨大的合力。
總之，我營(yíng)銷(xiāo)部在20xx年通過(guò)對員工的業(yè)務(wù)能力的加強，認真完成了公司下達的任務(wù)。在以后的工作中，我營(yíng)銷(xiāo)部就加大人力資源，繼續發(fā)揚個(gè)人銀行條線(xiàn)“三千三萬(wàn)”的精神，繼續采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，擴大我行影響，增強發(fā)展、創(chuàng )新意識，擴大視野，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結7
(一)年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀：
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年地區又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)地區的整體接待能力加強不少，同時(shí)彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區會(huì )議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀(guān)音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的`、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì )所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
⒊競爭市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的多重銷(xiāo)售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
**年的賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項工作在概念上分開(kāi)，并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶(hù)，特殊宴會(huì )客戶(hù)個(gè)，分銷(xiāo)單位戶(hù)。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口)，并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路條。
⒎市場(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話(huà)教會(huì )了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。
(二)上半年部門(mén)工作總結
⒈部門(mén)建設
上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
⒉部門(mén)人員培養
市場(chǎng)部現有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
⒊與其他部門(mén)的配合
與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
(三)下半年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
⒈目標導向
營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為萬(wàn)年，費用目標為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標為條年，終端建設目標為個(gè)人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì )、品牌推廣策劃《名節名丸》。
⒋團隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結8
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來(lái)總結一下了。現在將20xx年的工作總結如下
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到11月30日，會(huì )議的總收入達到167469元（會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會(huì )議收入參照11月估算，全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì )議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬(wàn)左右）。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求，為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器
c、中公-教育的培訓會(huì )議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì )議的成功舉行
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
a、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20xx年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信1181xx中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間）。
b、客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(cháng)期在棋牌消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與中青旅、景湘
國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（平均房?jì)r(jià)約為xx5元/間）
除旅行社外，20xx年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起，陸續接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì )、中公-教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入20xx55元（平均房?jì)r(jià)為199元/間）
20xx年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為13xx84元）。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(cháng)沙市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客
面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的'機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、 20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內幾大著(zhù)名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等）進(jìn)行走訪(fǎng)，與地州市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收
入。
3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益
5、具體的目標明確
a、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn)，理想目標是完成15萬(wàn)。
b、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬(wàn)。
c、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家20xx，我們一起努力。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結9
x月已過(guò)。在這一個(gè)月里，我從努力工作中收獲了一點(diǎn)點(diǎn)。我覺(jué)得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心和決心把以后的工作做得更好。下面，我簡(jiǎn)單總結一下這個(gè)月的工作。
我是在x為了快速融入男裝銷(xiāo)售團隊，到店后一切從零開(kāi)始，在學(xué)習男裝品牌知識，摸索市場(chǎng)，以及在銷(xiāo)售和服裝上遇到困難和問(wèn)題的同時(shí)，經(jīng)常咨詢(xún)店長(cháng)等有經(jīng)驗的同事共同尋求解決問(wèn)題的方法，針對一些比較難的客戶(hù)研究有針對性的策略，取得了不錯的效果。
現在，我可以逐漸清晰流利地回應客人提到的各種問(wèn)題，準確把握客人的需求，并與他們很好地溝通，對市場(chǎng)有了更透明的了解。在學(xué)習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，我們的.能力和銷(xiāo)售水平比以前有了很大的提高。同時(shí)也有很多不足：對男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售的認識不夠深入，男裝的技術(shù)問(wèn)題(如質(zhì)地、如何清潔和熨燙等。)太弱，無(wú)法向客戶(hù)解釋清楚，有些大問(wèn)題無(wú)法快速解決。在與客人溝通的過(guò)程中，過(guò)度依賴(lài)和信任客人。
在下個(gè)月的工作計劃中，以下任務(wù)將是主要重點(diǎn)：
1.在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家一起建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，所有的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。建立一個(gè)團結合作的銷(xiāo)售團隊是我們商店的基礎。在以后的工作中建立一個(gè)致命的團隊是我和我們所有導購員的主要目標。
2.嚴格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。這是我們下個(gè)月完成17萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決遵守商店的規章制度。
3.養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷提高自己的習慣：發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題的目的是提高自己的綜合素質(zhì)，在工作中發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議，從而把自己的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的水平。
4.銷(xiāo)售目標：我的基本銷(xiāo)售目標是每天都有銷(xiāo)售清單。根據門(mén)店下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成門(mén)店下達的17萬(wàn)元周轉任務(wù)，年底打硬仗，根據具體情況分解到周、日；將每周和每天的銷(xiāo)售目標分解到我們的每個(gè)購物指南上，并完成每個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我覺(jué)得我們男裝店的發(fā)展離不開(kāi)全體員工的綜合素質(zhì)，離不開(kāi)店長(cháng)的指引，離不開(kāi)團隊的建設。建立良好的銷(xiāo)售團隊，擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我不成熟的建議和看法。如果他們有什么問(wèn)題，請理解。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結10
20××年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來(lái)總結一下了。現在將20××年的工作總結如下
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到11月30日，會(huì )議的總收入達到167469元（會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會(huì )議收入參照11月估算，全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì )議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬(wàn)左右）。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20××年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求，為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由
器
c、中公-教育的培訓會(huì )議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì )議的成功舉行
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
a、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20××年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信1181××中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20××年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間）。
b、客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(cháng)期在棋牌消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20××年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與中青旅、景湘
國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（平均房?jì)r(jià)約為××5元/間）
除旅行社外，20××年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起，陸續接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì )、中公-教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入20××55元（平均房?jì)r(jià)為199元/間）
20××年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為13××84元）。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的.能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20××年長(cháng)沙市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客
面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20××年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、 20××年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20××年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20××年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內幾大著(zhù)名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等）進(jìn)行走訪(fǎng)，與地州市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收
入。
3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20××年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益
5、具體的目標明確
a、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn)，理想目標是完成15萬(wàn)。
b、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬(wàn)。
c、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家20××，我們一起努力。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結11
對外開(kāi)拓市場(chǎng)、對內抓管理，以市場(chǎng)為導向，搶抓機遇，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
通過(guò)一年的努力我公司的隆鼎牌換熱機組已有一定的知名度，鄂爾多斯市客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解，中央空調安裝、水泵、閥門(mén)、暖外網(wǎng)施工等產(chǎn)品也都不同承度的打開(kāi)了市場(chǎng)。20xx年度公司給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部定3000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們全年累計完成銷(xiāo)售總額 2360萬(wàn)元。除以簽訂的合同外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部還有部分項目以報價(jià)正在跟蹤。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部還對20xx年度銷(xiāo)售的設備及工程安裝余款進(jìn)行清回共完成回款 萬(wàn)元。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高營(yíng)銷(xiāo)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，營(yíng)銷(xiāo)部全體人員開(kāi)展產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高，并制訂了詳細的培訓計劃。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
換熱機組、中央空調安裝工程是我公司的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌知名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以東勝區為主體，輻射全市乃之全區的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )格局，我們先以項目為主找房地產(chǎn)再進(jìn)行跟蹤，冬閑期間我們安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員對以注冊的421家房地產(chǎn)進(jìn)行全面跟蹤，積極尋求合作機會(huì )。并對一些重點(diǎn)項目，房地產(chǎn)，政府機關(guān)等及時(shí)跟蹤建立良好的`合作關(guān)系。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)常化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派營(yíng)銷(xiāo)人員對各市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解暖通行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
福兔迎春，祝我們鄂爾多斯市隆鼎暖通設備工程有限責任公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在暖通行業(yè)的尖端，實(shí)現我們美好的理想，再創(chuàng )輝煌。
最新?tīng)I銷(xiāo)工作總結12
6月份是公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規律化。
4、銷(xiāo)售指標細分化。
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化。
6、服務(wù)指標進(jìn)考核。
對策二：做好銷(xiāo)售工作計劃，細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。
平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的'資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計劃，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
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