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聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結1
隨著(zhù)大四畢業(yè)生不斷地離開(kāi)學(xué)校，大學(xué)四年的時(shí)光開(kāi)始進(jìn)入倒計時(shí)，我一個(gè)多星期的實(shí)習生活也畫(huà)上了句號。實(shí)習的時(shí)間過(guò)得也飛快，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，讓我受益匪淺！
在這為期一周的《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理》專(zhuān)業(yè)技能訓練中，劉老師安排我們觀(guān)看了尚陽(yáng)的《銷(xiāo)售渠道有效管理與創(chuàng )新》。雖然我們白天在前景光電實(shí)習，但回到學(xué)校后，我們也觀(guān)看了視頻。
尚陽(yáng)是著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家，浙江大學(xué)創(chuàng )新與發(fā)展研究中心研究員，曾任娃哈哈集團市場(chǎng)總督導，榮獲第三屆中國杰出營(yíng)銷(xiāo)人金鼎獎，中國十大企業(yè)培訓師，WBSA(世界商務(wù)策劃師)，中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì )策劃專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家，中國發(fā)明家協(xié)會(huì )會(huì )員，尚陽(yáng)企業(yè)管理咨詢(xún)公司董事長(cháng)。他曾為娃哈哈、釣魚(yú)撲克、紅獅水泥、佳隆食品、漢武酒業(yè)、恒順醋業(yè)、中策朝陽(yáng)輪胎等多家企業(yè)做過(guò)成功的咨詢(xún)輔導。聽(tīng)了對他的簡(jiǎn)單介紹，我的敬佩之情油然而生。
在這個(gè)視頻中，尚陽(yáng)這個(gè)專(zhuān)家更是為我們列舉了很多中國企業(yè)的渠道實(shí)例，分析了目前中國企業(yè)分銷(xiāo)渠道的管理體系中存在的諸多問(wèn)題，例如制造商缺乏對分銷(xiāo)渠道的統籌設計和調整把握能力、缺乏對分銷(xiāo)渠道的理論指導和管理控制體系，導致渠道中市場(chǎng)出現竄貨的現象，成熟產(chǎn)品渠道各環(huán)節利潤空間少、積極性不高等問(wèn)題困擾著(zhù)制造商也困擾著(zhù)各級經(jīng)銷(xiāo)商。
從尚陽(yáng)的講座中，我認識到現代銷(xiāo)售渠道有效管理的五大趨勢：
一，系統與規范；中國未來(lái)渠道建設的基礎，規范建設是渠道有效管理的根本方法，可以有對竄貨進(jìn)行綜合整治，加強銷(xiāo)售隊伍基礎建設和經(jīng)銷(xiāo)商管理；
二，個(gè)性化與創(chuàng )新；中國未來(lái)渠道的主旋律，通過(guò)鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)性化發(fā)展，增加銷(xiāo)售效益，滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的胃口，更激發(fā)更多的創(chuàng )新；
三，整合與細分；中國未來(lái)渠道的主要形式，有效的綁定經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，使其長(cháng)期為公司效力，實(shí)現雙贏(yíng)；
四，渠道扁平、垂直化與企業(yè)自營(yíng)渠道的進(jìn)程將會(huì )加速，實(shí)現多元化渠道共同發(fā)展的局勢；
五，渠道注意力將從關(guān)注終端逐步轉移到關(guān)注消費者；經(jīng)銷(xiāo)商及零售商將逐步在渠道中占有主導地位。
隨著(zhù)現代技術(shù)的提高，市場(chǎng)的變化，這些變化趨勢已成必然，要想在市場(chǎng)上始終立于不敗之位，企業(yè)就要不斷向現代銷(xiāo)售渠道有效管理的五大趨勢靠攏，以其為指導思想，這便要求企業(yè)在渠道方面不斷創(chuàng )新。渠道創(chuàng )新要在兩個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng )新，第一方面，改造傳統渠道，推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)步；第二方面，調整渠道策略，推進(jìn)渠道多元化，建立多元化流通渠道。渠道創(chuàng )新可以通過(guò)拓寬通路創(chuàng )新渠道、逆向渠道創(chuàng )新、職能分解組合創(chuàng )新法、產(chǎn)品分解組合創(chuàng )新法等，
創(chuàng )新的五個(gè)方向為：
一，逆向批發(fā)商（超級終端供應商）將替代傳統批發(fā)商成為新型主流經(jīng)銷(xiāo)商。
二，通路終端擴展，通路空間橫向拓寬將是未來(lái)通路創(chuàng )新的重點(diǎn)。
三，細分通路，專(zhuān)業(yè)通路的開(kāi)發(fā)將是通路創(chuàng )新的主攻方向。
四，經(jīng)銷(xiāo)商職能創(chuàng )新由可能替代經(jīng)銷(xiāo)商心態(tài)創(chuàng )新，成為通路創(chuàng )新主流。
五，通路將持續下沉至鄉鎮街道、社區的二批。
從尚陽(yáng)的課程中，我了解到了很多。例如，哇哈哈的產(chǎn)品暢銷(xiāo)于各個(gè)地區，可以算是在分銷(xiāo)渠道上有很大的成就，娃哈哈公司時(shí)刻調整渠道策略，推進(jìn)渠道多元化，建立多元化流通渠道，它如今擁有多種渠道，但公司渠道也有一些不盡人意的地方，況且隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，公司也要隨時(shí)更改戰略，由傳統的分銷(xiāo)模式向現代的分銷(xiāo)模式不斷靠攏，渠道注意力也從關(guān)注終端逐步轉移到關(guān)注消費者，以適應市場(chǎng)的需求。
我們小組主要研究的是農夫山泉的渠道策略。通過(guò)在網(wǎng)上及圖書(shū)館搜集的關(guān)于農夫山泉渠道的資料，我大概了解了農夫山泉的渠道模式，農夫山泉的渠道可謂先天不足，農夫山泉采用與哇哈哈相同的經(jīng)銷(xiāo)商制度，但是無(wú)論在規模、知名度和信譽(yù)度上，農夫山泉都無(wú)法和娃哈哈相比。據一位農夫山泉內部人士透露，當時(shí)農夫急于在全國鋪設一級經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)暇顧及更深入、細分的市場(chǎng)，為后來(lái)農夫渠道廣而不深留下后患。娃哈哈經(jīng)銷(xiāo)商拿貨必須提前付款，娃哈哈先付利息，銷(xiāo)售結束后，娃哈哈返還抵押款，并給經(jīng)銷(xiāo)商返利。而當時(shí)農夫山泉先拿到貨款幾乎是不可能的事情。農夫各地經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨數量和娃哈哈經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨數量無(wú)法同日而語(yǔ)。
但是，農夫也有其銷(xiāo)售強勢的地區。上海、北京、深圳，這三個(gè)城市是農夫做得最好的地方。一位長(cháng)期觀(guān)察農夫山泉的資深人士這樣對記者說(shuō)，因為農夫的產(chǎn)品比市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品高端，以天然為賣(mài)點(diǎn)，更符合大城市消費者的需求。 另一個(gè)不能忽視的事實(shí)是，農夫山泉出道的1997年，正是家樂(lè )福這樣的.大賣(mài)場(chǎng)在中國一線(xiàn)城市跑馬圈地的時(shí)段，農夫抓住了這個(gè)機會(huì )。至今在上海等主要城市的超市里，農夫依然是其他水產(chǎn)品的勁敵。
經(jīng)過(guò)以上優(yōu)劣勢的分析，結合課上老師所講內容以及對尚陽(yáng)視頻的理解，針對農夫山泉的具體實(shí)際情況，我們提出了一下五點(diǎn)建議：
1、將銷(xiāo)售體系制度化、規范化
2、促進(jìn)渠道的扁平化發(fā)展
3、進(jìn)一步完善產(chǎn)品配送體系
4、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度
5、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗
在這一周的分銷(xiāo)渠道課程實(shí)習中，我們一邊進(jìn)行劉老師安排的實(shí)習任務(wù)，一邊在前景光電工作，可以說(shuō)一直都是緊張與忙碌中度過(guò)，但我們覺(jué)得很充實(shí)。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在這里我要感謝劉老師對我們的寬容與理解以及對我們的認真負責，在課上讓我們學(xué)到了更多關(guān)于渠道的東西，課下又同我們進(jìn)行溝通交流。在短暫到實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到了自己所學(xué)知識在實(shí)際運用中的不足，通過(guò)此次農夫山泉營(yíng)銷(xiāo)渠道的實(shí)習，不僅豐富了課上的理論知識，在實(shí)際運用中又將知識掌握的更加牢固。
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結2
回顧XX工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集以寫(xiě)成此篇個(gè)人工作總結。在過(guò)去的一年中，我的成長(cháng)和成績(jì)是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此XX年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話(huà)以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話(huà)精神，積極貫徹落實(shí)講話(huà)內容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭創(chuàng )銷(xiāo)售佳績(jì)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jì)。與此同時(shí)，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠信經(jīng)營(yíng)的最前列，堪稱(chēng)“共建誠信，共創(chuàng )和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自XX年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的'“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在XX年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在XX年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的XX年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結3
回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過(guò)去的一年中，我的成長(cháng)和成績(jì)是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話(huà)以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話(huà)精神，積極貫徹落實(shí)講話(huà)內容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在大干四個(gè)月，爭創(chuàng )銷(xiāo)售佳績(jì)的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jì)。與此同時(shí)，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠信經(jīng)營(yíng)的最前列，堪稱(chēng)共建誠信，共創(chuàng )和諧的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20xx年月加入聯(lián)通公司，已有整整個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的源頭，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的`說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在200年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了家賣(mài)場(chǎng)，家合作廳和1家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在200年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結4
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)。可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的`有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
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