客服部下半年工作計劃

　　由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的客服部下半年工作計劃，希望大家喜歡!

　　客服部下半年工作計劃(一)

　　一是抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強卷煙銷售力度

　　1.繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想，制定全面工作計劃，既有符合市場變化的嚴謹開發(fā)銷售計劃和切實可行的拜訪方案，也有可行性強的細化目標(biāo)措施，通過不懈的努力，促進銷售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

　　2.堅持領(lǐng)導(dǎo)掛點，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場，與用戶面對面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。

　　3.狠抓經(jīng)營規(guī)范，要嚴格按照規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作，嚴禁違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生;

　　4.堅持以市場為導(dǎo)向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場需求。

　　二、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

　　要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場、服務(wù)銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導(dǎo)市場，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷售保駕護航。

　　1、要繼續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特別要加強重點區(qū)域的監(jiān)控力度，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。

　　2、繼續(xù)加強和完善打非線索情報網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，遏止地下暗流。

　　3、繼續(xù)進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高。

　　4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

　　5.繼續(xù)加強專賣人員培訓(xùn)力度:包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊伍。

　　三、 抓教育，強機制，不斷提高內(nèi)部管理水平。

　　我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性，推動工作全面發(fā)展。

　　1、全面加強自身建設(shè),樹立良好形象，要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理。

　　2.繼續(xù)加強員工隊伍建設(shè), 對員工實行星級動態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤。抓好對員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

　　客服部下半年工作計劃(二)

　　(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

　　(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　　1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。

　　2、 定期思想交流總結(jié)。

　　3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的`為業(yè)主服務(wù)。

　　4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準，擬定操作標(biāo)準。

　　5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

　　6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

　　7、 交房工作的準備、實施。

　　8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

　　9、 完善業(yè)主檔案。

　　10、 費用的收取及催繳。

　　11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

　　15、 負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

　　16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

　　17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

　　18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

　　19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作