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自治州工商12315第一季度工作簡報

時間:2024-10-27 21:59:20 工作簡報 我要投稿
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自治州工商12315第一季度工作簡報

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自治州工商12315第一季度工作簡報

  一、基本情況

  2016年一季度,全州12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者來電來訪信息683件。其中投訴178件,舉報5件,咨詢110件、其他390件,已辦結(jié)咨詢110件、投訴172件、舉報3件,結(jié)案率97.3%,消費(fèi)爭議金額41萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.72萬元。

  二、投訴情況

  本季受理投訴178件,占總受理數(shù)據(jù)量的25.9%。其中商品投訴73件,服務(wù)投訴105件,商品投訴排前三位的分別為服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、食品。服務(wù)投訴排前三位的分別為其他服務(wù)、電信服務(wù)、洗滌、染色服務(wù)。按問題類型分排前三位的分別為其他、質(zhì)量、售后服務(wù)。投訴特點(diǎn):通訊產(chǎn)品類:主要問題涉及經(jīng)營者不履行退換貨義務(wù)和保修義務(wù)。對于保修期內(nèi)的手機(jī)質(zhì)量問題,有的商家故意稱是人為原因?qū)е,要求消費(fèi)者付費(fèi)維修。維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,收取高額維修費(fèi)用。經(jīng)營者宣傳手法涉嫌違法,例如在手機(jī)電視購物及網(wǎng)站廣告中,使用夸大、虛假的宣傳手法。電信服務(wù)類主要表現(xiàn)為運(yùn)營商未在承諾時間內(nèi)為消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)、無故停機(jī)、無故扣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)信號差。擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、介紹套餐誤導(dǎo)消費(fèi)者等也是反映比較多的問題。服裝鞋帽主要問題一是服裝被穿著洗滌后出現(xiàn)起球、變型、縮水、開線等情況,經(jīng)銷商往往以消費(fèi)者洗滌不當(dāng)來遮蓋服裝質(zhì)量問題,拒絕承擔(dān)責(zé)任;二是鞋三包期內(nèi)出現(xiàn)開膠、開線、斷面、皮質(zhì)假冒偽劣后,經(jīng)銷商采取拖延,甚至置之不理的態(tài)度推諉“三包”責(zé)任。

  三、咨詢情況

  本季度受理咨詢86件,占總受理量的13.5%。按消費(fèi)類型分商品咨詢排前三位的分別是交通工具、其他商品、通訊產(chǎn)品。服務(wù)咨詢排前三位的分別為其他服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)。消費(fèi)者咨詢熱點(diǎn)一是手機(jī)的三包規(guī)定,如退換貨的條件,退貨時折舊費(fèi)的算法,維修的時限。二是有以下情況如何維權(quán):通訊產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、吃費(fèi)、無信號、黑屏、死機(jī)、屏幕易碎;手機(jī)損壞責(zé)任不清,售后服務(wù)產(chǎn)生爭議;售后服務(wù)維修時間較長,又不提供備用機(jī);維修手機(jī),不開維修記錄;三是手機(jī)質(zhì)量問題如何鑒定。

  四、舉報

  本季度受理舉報5件,占投訴受理量的2.8%,舉報熱點(diǎn)主要集中在食品、煙酒、飲料類。大部分是消費(fèi)者對商家出售過期、變質(zhì)、含異物、以次充好食品的舉報。

  五、典型案例

  (一)手機(jī)出問題,維權(quán)獲更換

  2016年1月3日州12315舉報中心接到王女士來電投訴,訴稱幾天前在吉首電信營業(yè)廳購買價值2800元手機(jī)一部,使用兩天后就出現(xiàn)問題,要求商家退換,商家不同意,特向工商部門投訴。

  州12315舉報中心接訴后立即分流到吉首工商局12315,經(jīng)石家沖工商所工作人員調(diào)解,商家同意更換一部同款手機(jī),消費(fèi)者對此調(diào)解表示非常滿意。

  (二)干洗店洗壞衣服 工商來維權(quán)

  2015年1月28日州局12315投訴舉報中心接到歐陽女士投訴電話,訴稱幾天前在威特斯干洗店洗了件衣服,取衣時發(fā)現(xiàn)該干洗店洗壞衣服,自行協(xié)商未果,特向工商部門投訴。

  州局12315投訴舉報中心接訴后立即分流到吉首市工商局12315,經(jīng)分局執(zhí)法人員調(diào)解,雙方同意協(xié)商解決,干洗店為消費(fèi)者進(jìn)行精工修補(bǔ),同時給消費(fèi)者補(bǔ)償100元人民幣。消費(fèi)者對此調(diào)解表示非常滿意。


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