酒店店慶活動(dòng)方案

時(shí)間：2020-12-19 10:10:02 方案我要投稿

酒店店慶活動(dòng)方案范本

　　酒店店慶活動(dòng)方案（一）

　　一、活動(dòng)目的

酒店店慶活動(dòng)方案范本

　　“十年同慶，共贏(yíng)塑博”，慶店慶十周年，迎十屆塑博會(huì )，我們將以第十屆塑博會(huì )接待為契機，深入開(kāi)展“追求細節完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，展現太平洋酒店人的魅力風(fēng)采，鼓舞廣大員工以飽滿(mǎn)的熱情迎接酒店十周年盛典。

　　二、活動(dòng)精神

　　1、倡導每位員工時(shí)刻遵循太平洋大酒店“我們不斷努力，為您準備好一切…”的服務(wù)承諾，并在實(shí)際工作中樂(lè )意付出實(shí)施，堅持始終如一地為客人提供殷勤周到的服務(wù)，用主動(dòng)、快捷、細膩、富于人情味的的服務(wù)，急客人所急，想客人之所想，解客人之所難等處處體現對顧客無(wú)微不至的關(guān)心，展現太平洋大酒店五星服務(wù)品質(zhì)。

　　2、發(fā)揚太平洋酒店人“團結、睿智、奮勇、拼博”的工作作風(fēng)，群策群力、真誠相待，時(shí)刻展現誠摯、關(guān)愛(ài)和正直的`個(gè)人品質(zhì)，建立承上啟下、你興我榮團隊合作精神：增強上道工序為下道工序服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)的意識。部門(mén)間處理事情不推諉，能換位思考，消滅“灰色地帶”，提高部門(mén)間、崗位間、同事間的團隊協(xié)作精神；樹(shù)立主人翁的意識，發(fā)揚敬業(yè)愛(ài)崗的作風(fēng)及工作奉獻精神，共同創(chuàng )建良好的工作、學(xué)習、生活環(huán)境。

　　三、活動(dòng)時(shí)間：20**年10月25日-------20**年12月31日

　　四、活動(dòng)實(shí)施

　　主題月活動(dòng)分“宣傳發(fā)動(dòng)”、“學(xué)習提高”和“總結評比”三個(gè)階段實(shí)施。為促使此次主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的順利實(shí)施，在主題開(kāi)展期間，人力資源部結合主題活動(dòng)的相關(guān)工作策劃了十周年慶典文化節活動(dòng)。通過(guò)一系列文化活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)不斷增強酒店員工的凝聚力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展更具聲色

　　第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段：（時(shí)間：10月25日---11月5日）

　　1、為使活動(dòng)順利、有序、深入地開(kāi)展，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。活動(dòng)領(lǐng)導小組主要負責整次活動(dòng)的計劃、組織、實(shí)施、檢查，由陳冠君總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，張國平副總經(jīng)理為副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員。

　　2、由人力資源部牽頭，落實(shí)準備“追求細節完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)相關(guān)服務(wù)理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開(kāi)展“迎塑博，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)”主題培訓，各部門(mén)圍繞提升服務(wù)品質(zhì)及結合部門(mén)工作特點(diǎn)制定相關(guān)培訓計劃及部門(mén)活動(dòng)的開(kāi)展，重點(diǎn)抓行為禮儀規范培訓，對主題活動(dòng)做好宣傳發(fā)動(dòng)，利用內部工作場(chǎng)所，增設儀表境、采用專(zhuān)欄、專(zhuān)刊、公共區域增設儀表境及行為禮儀標準等內容積極營(yíng)造活動(dòng)氣氛，加強對員工的宣傳引導。

　　3、各部門(mén)按制定的部門(mén)培訓計劃有效落實(shí)各項培訓工作，人力資源部將全力協(xié)助各部門(mén)培訓工作的開(kāi)展，同時(shí)要求各部門(mén)把《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》作為員工工作信條在實(shí)際工作中嚴格履行。

　　第二階段：學(xué)習提高階段：（時(shí)間：**年11月6日---12月10日）

　　1、“追求細節完美，締造十年經(jīng)典”，要求各部門(mén)從細節入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，根據各部門(mén)的培訓工作的進(jìn)展，人力資源部將制訂出有效的檢查督導計劃，依據《五星訪(fǎng)查規范》、《員工手冊》、《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》及《各部門(mén)SOP標準》等，組織質(zhì)檢組對各部門(mén)的培訓成效不定時(shí)的全面進(jìn)行檢查及督導。對存在問(wèn)題及時(shí)反饋，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改落實(shí)。

　　2、在酒店十周年店慶來(lái)臨之際，人力資源部特召集各部門(mén)經(jīng)理、新老員工、優(yōu)秀員工代表、組織開(kāi)展“十年暢想曲”員工座談會(huì )，共享我們與酒店成長(cháng)的歷程，要求各部門(mén)從不同的層面來(lái)共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：各部門(mén)經(jīng)理發(fā)表“暢享十年，感動(dòng)你我”專(zhuān)題演講；議程二：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長(cháng)；議程三：新老員工共同暢想下一個(gè)十年，為酒店發(fā)展獻計獻策，安排人員將深入到各部門(mén)及賓客間用DV去收集酒店各位同仁及賓客對我們十周年的關(guān)注與期待。

　　3、為深入挖掘員工身上的的閃光點(diǎn)，人力資源部將繼續開(kāi)展“感動(dòng)賓客”細節服務(wù)案例征集工作，要求各部門(mén)各班組積極落實(shí)，挖掘我們實(shí)際工作中的閃光點(diǎn)，重點(diǎn)挖掘提升服務(wù)和管理品質(zhì)的先進(jìn)事跡，總結部門(mén)在品質(zhì)管理工作中所取得的成效，提練部門(mén)服務(wù)中的亮點(diǎn)。人力資源部根據細節服務(wù)案例上交情況，評選出最佳細節服務(wù)品質(zhì)案列，并給予一定的獎勵，同時(shí)將對評選出的最佳細節服務(wù)案例推薦至《寧波飯店業(yè)》和《浙江省飯店業(yè)》雜志上發(fā)表，并將征集的優(yōu)秀案例匯編形成《太平洋大酒店十年經(jīng)典細節服務(wù)案例錦集》作為以后的培訓及宣傳素材。

　　4、為了把十周年店慶活動(dòng)推向高潮，檢驗前期各部門(mén)前期各項培訓工作的成效，人力資源部將牽頭組織開(kāi)展“太平洋大酒店十周年慶典形象大使評選活動(dòng)”，各部門(mén)結合細節服務(wù)案例的征集工作推選部門(mén)“酒店形象大使”候選名單及相關(guān)突出表現事跡，人力資源部將根據上報材料，在前臺區域設置賓客意見(jiàn)箱，開(kāi)通總經(jīng)理信箱，網(wǎng)上服務(wù)論壇，廣泛聽(tīng)取來(lái)自?xún)取⑼獠靠腿说囊庖?jiàn)和建議，對內對外做好“酒店形象大使”評選宣傳及發(fā)動(dòng)工作。召集部門(mén)組織開(kāi)展部門(mén)“酒店形象大使服務(wù)禮儀表演賽”，比賽將通過(guò)形象展示及服務(wù)儀態(tài)表演，服務(wù)禮儀情景應對等形式進(jìn)行，通過(guò)比賽綜合內外賓客票選情況等評選出“太平洋大酒店形象大使”，形象大使將掛牌上崗，并將享受一定的津貼，同時(shí)代言酒店系列形象宣傳活動(dòng)

　　第三階段總結評比階段：（時(shí)間：12月11日—12月31日）

　　通過(guò)“追求細節完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)這個(gè)載體，促進(jìn)各部門(mén)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)主題活動(dòng)期間，神秘客人將不定期到訪(fǎng)，活動(dòng)領(lǐng)導小組及酒店績(jì)效考核組將通過(guò)質(zhì)檢組、EOD檢查情況、神秘客人暗訪(fǎng)情況，平日賓客意見(jiàn)反饋情況等，綜合各部門(mén)品質(zhì)管理目標達成情況評選出品質(zhì)管理優(yōu)秀部門(mén)3個(gè)，分別授予“品質(zhì)管理進(jìn)步獎”、“品質(zhì)管理杰出部門(mén)獎”；結合酒店年終評優(yōu)工作，綜合評選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分別給予一定獎勵。