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一封來自客戶的表揚信

時間:2020-11-09 09:02:32 表揚信 我要投稿

一封來自客戶的表揚信

  沒有滿意的客戶,就沒有滿意的市場,沒有滿意的市場,企業(yè)就沒有生命力。保定移動深入貫徹落實“以市場為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為標桿”的營銷服務理念,打造“軟性”服務實力、注重細節(jié)優(yōu)化和創(chuàng)新等方面入手,持續(xù)改進服務,時刻關注客戶需求,不斷深化親情式服務,提升服務質(zhì)量,贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。

一封來自客戶的表揚信

  這是保定移動西區(qū)營銷中心東風路營業(yè)廳在接到一封客戶表揚信后的感言,這則故事只是移動服務案例中的滄海一粟,它充分印證了“服務客戶、 勝似親人”的移動真情服務!

  一封表揚信

  2012年6月14日中午兩點半,驕陽如火。廳內(nèi)如往常一樣,緊張有序的工作著。但是,誰都沒有發(fā)現(xiàn)在全球通VIP工作區(qū)卻靜靜躺著一封表揚信和幾瓶清涼的礦泉水。

  打開信,信中簡單的幾句話:“經(jīng)理,您好!感謝中午為我提供服務的工作人員,你們是我們移動客戶的貼心人。你們不厭其煩的為我解釋問題,幫我解決困難。你們心腸好,技術好,服務更好,我真心的感謝你們!”這封表揚信和送來的礦泉水讓整個營業(yè)廳沸騰起來。

  原來這個故事在當天中午開始的——

  廳外依舊驕陽如火,一位老大爺焦急的來到營業(yè)廳,汗流背的'邊排號邊喊著“怎么回事怎么回事,你們移動怎么亂收費,剛交了50元這才兩天又沒有話費了?”聽到此話,當時任引導員的李辰快步走到這位客戶面前,趕緊倒了一杯水給這位大爺,“大爺您別急,坐下喝口水,我給您看看”,邊說著,李辰接過他的手機幫他查看。

  原來這位客戶的手機無法正常上網(wǎng)和發(fā)送短信了,李辰在檢查客戶手機后并未發(fā)現(xiàn)客戶手機中的配置有什么問題,于是在系統(tǒng)中為客戶進行查詢,原來是由于客戶GPRS通信費超出造成欠費而無法使用,而客戶在欠費當日并沒有收到10086下發(fā)的套餐超出的短信提示,營業(yè)廳班長趙娜詳細的為客戶解釋了如何查詢自己的套餐剩余量的方式,并向客戶解釋了是因為計費延遲導致未受到提示短信,并酌情為客戶解決了這個問題,趙娜又擔心這位年歲較高的大爺會因為誤操作而又繼續(xù)產(chǎn)生上網(wǎng)費,又耐心的向客戶講解每個按鍵的使用功能及如何避免產(chǎn)生上網(wǎng)及夢網(wǎng)費。

  原來這封信連同那些貼心的礦泉水都是中午那位大爺留下來的,靜悄悄的留下了信和清涼的礦泉水,卻在營業(yè)廳里留下了整個真心。

  廳外依舊驕陽如火,而我們?nèi)詴^續(xù)努力,用我們最大的熱心,細心,耐心,換取更多客戶對我們服務的肯定。只要用心,就能用心去換取真心!

  東風路營業(yè)廳

  2012年6月25日

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