團購調查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的團購調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　團購一詞產(chǎn)生于上世紀80 年代，通常是指某些團體通過(guò)大批量地向供應商訂購，以低于市場(chǎng)價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購行為。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的不斷發(fā)展，團購行為在互聯(lián)網(wǎng)上逐步得以興起，即網(wǎng)絡(luò )團購，并逐漸發(fā)展成為一種新型的電子商務(wù)模式。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )團購是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將具有相同購買(mǎi)意向的消費者聯(lián)合起來(lái)，以購買(mǎi)量的優(yōu)勢來(lái)獲得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。

　　網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的購物方式，憑著(zhù)其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和方便快捷的特點(diǎn)正受到越來(lái)越多消費者的青睞。人們在享受這一靈活便捷、成本低廉的消費模式的同時(shí)，也遭遇到了網(wǎng)絡(luò )詐騙、網(wǎng)絡(luò )虛假宣傳、消費者售后服務(wù)無(wú)法保障等違法行為的損害。筆者試圖從網(wǎng)絡(luò )團購現狀、存在的問(wèn)題和解決的辦法出發(fā)，探討如何更好地強化網(wǎng)絡(luò )團購監管一、網(wǎng)絡(luò )團購的現狀

　　一、網(wǎng)絡(luò )團購的現狀

　　中國電子商務(wù)研究發(fā)布的《xx年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》顯示，xx年國內初具規模的網(wǎng)絡(luò )團購企業(yè)數量已達1726家，隨著(zhù)搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場(chǎng)被媒體戲稱(chēng)為 “百團大戰”的電子商務(wù)大戰在無(wú)聲無(wú)息中硝煙彌漫。

　　（一）網(wǎng)民參與團購的原因分析

　　團購網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺，而網(wǎng)絡(luò )團購是一種電子商務(wù),即一個(gè)購物團隊通過(guò)團購網(wǎng)站向商家采購商品，其吸引消費者最核心的元素是價(jià)格，團購價(jià)格比單買(mǎi)普遍要低40%左右，中國it消費市場(chǎng)315年度調查顯示：高達61.5%的被調查者曾經(jīng)有網(wǎng)上團購的經(jīng)歷，談及參與團購的原因，62.9%的被調查者認為價(jià)格便宜，21.4%的被調查者認為方便快捷。

　　（二）網(wǎng)絡(luò )團購的商品分析

　　網(wǎng)絡(luò )團購的商品五花八門(mén)，食品、服飾、建材、五金、家電等應有盡有。據了解，嘉興本地的團購網(wǎng)站實(shí)物類(lèi)以銷(xiāo)售女性用品、家居用品、服裝為多，消費類(lèi)則大多是餐飲、娛樂(lè )、美容、體檢、健身等消費券，每天的銷(xiāo)售量在20單到500單不等，但在上海、北京等一線(xiàn)城市，網(wǎng)絡(luò )團購的商品已經(jīng)涉及生活的方方面面，包括電腦、家電、金銀飾品等大件物品，都可以從團購網(wǎng)中搜羅到。

　　（三）網(wǎng)絡(luò )團購的人群及組團方式

　　參與網(wǎng)購的人群主要是20-40歲的中青年，他們大多是辦公室職工、中高層管理者、學(xué)生和自由職業(yè)者。目前組團網(wǎng)購的方式大致有三種：消費者自發(fā)組織的團購、職業(yè)團購行為和商家自己組織的團購，以后兩者居多。

　　二、團購網(wǎng)站存在的問(wèn)題

　　（一）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者主體身份難以識別

　　團購網(wǎng)站在商家與消費者間起著(zhù)一個(gè)中介的作用，而這個(gè)“中介組織”的主體資質(zhì)就顯得十分重要。如果網(wǎng)絡(luò )交易主體真實(shí)身份無(wú)法界定，交易各方的責權利將無(wú)法界定，保障網(wǎng)絡(luò )交易安全、維護網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)秩序、維護消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益也就無(wú)從談起。目前大多數團購網(wǎng)站主辦者是自然人或注冊資本較小的公司法人，由于自身規模的限制，資金的短缺，經(jīng)營(yíng)理念的落后沒(méi)有意識到公示主體身份的重要性或者抱著(zhù)賺一票就走人的思想，僅在網(wǎng)站上載有經(jīng)營(yíng)者的電子郵件地址，手機號碼，銀行賬號等，至于負責人姓名或公司工商注冊登記情況等則避而不寫(xiě)。這導致了消費者無(wú)從得知網(wǎng)站的真實(shí)情況，也就無(wú)法對網(wǎng)站產(chǎn)生信賴(lài)感，影響了消費習慣的形成。同時(shí)也會(huì )使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者存在僥幸心理，逃避應該履行的義務(wù)和責任。

　　（二）網(wǎng)站管理規章制度不健全

　　由于團購網(wǎng)站門(mén)檻較低，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，也由于這個(gè)競爭激烈的行業(yè)到目前為止還沒(méi)有脫穎而出的領(lǐng)軍企業(yè)出現，因此大多重經(jīng)營(yíng)而輕管理，對規章制度的建設沒(méi)有整體和前瞻性的思考，包括交易規則、交易安全保障、消費者權益保護等在內的一系列規章制度沒(méi)有系統的總結和施行。整個(gè)行業(yè)缺少核心競爭力，沒(méi)有形成以制度促發(fā)展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無(wú)序的低層次的同質(zhì)化競爭中。

　　（三）消費者權益保障不利

　　由于團購網(wǎng)站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結舌的價(jià)格，極容易促發(fā)消費者購物欲望。但是團購網(wǎng)站其規模和資源都很局限，品牌知名度不高，導致在與商戶(hù)的合作中議價(jià)能力低，協(xié)商能力弱，在權責劃分時(shí)處于弱勢地位。一旦發(fā)生消費糾紛，由于其權責劃分不明確，導致網(wǎng)站拖延售后問(wèn)題的解決時(shí)間，合作商戶(hù)怠于承擔責任，造成團購網(wǎng)站和商家互踢皮球，消費者的合法權益無(wú)法得到應有的保障。

　　（四）在線(xiàn)支付流程存疑

　　目前國內多數團購網(wǎng)站采用先付款后消費的交易流程，消費者在團購了產(chǎn)品或服務(wù)后，通過(guò)網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺直接把款項支付給團購網(wǎng)站。對于團購網(wǎng)站而言，預先收取消費者的貨款是確保團購成功的前提，同時(shí)，也是團購網(wǎng)站贏(yíng)利模式之一。然而，對于消費者來(lái)說(shuō)，確認訂單只是消費的開(kāi)始，只有到商家實(shí)際消費或收到產(chǎn)品后才算團購結束。一旦消費過(guò)程中出現問(wèn)題，消費者要求退款時(shí)，不規范網(wǎng)站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付機制讓這些不規范網(wǎng)站鉆了空子，給消費者支付的資金帶來(lái)嚴重的安全隱患。

　　（五）遭遇誠信危機

　　團購行業(yè)形成千團大戰的格局，難免魚(yú)龍混雜、良莠不齊，行業(yè)誠信機制受到前所未有的關(guān)注。團購網(wǎng)站由于信息透明度較低，運作中遇到的最大阻礙就是誠信問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò )欺詐，虛標價(jià)格，哄抬團購人數造成熱搶假象以及暗箱操作等。這些都增加了消費者的不安全感，降低了網(wǎng)絡(luò )消費的頻率，最終會(huì )制約網(wǎng)絡(luò )團購市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)網(wǎng)站合作的商家誠信方面也可能出現問(wèn)題。比如有些商家以極低甚至虧本的團購價(jià)格吸引消費者購買(mǎi)，但在消費者實(shí)際消費時(shí)，采用搭售其他商品、限定服務(wù)種類(lèi)等形式誘使消費者超額消費，從而達到彌補團購產(chǎn)品虧損甚至獲取暴利的目的。

　　三、工商部門(mén)的監管對策

　　團購網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò )商品交易的重要平臺，是網(wǎng)絡(luò )商品及有關(guān)服務(wù)集中交易的場(chǎng)所和空間，網(wǎng)絡(luò )交易平臺交易秩序是否規范、有序，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò )商品交易能否健康發(fā)展。xx年7月1日國家工商總局頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），正是工商機關(guān)適應新形勢、解決新問(wèn)題的重要舉措。工商部門(mén)必須積極履行國務(wù)院新“三定”方案賦予的“負責監督管理網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為”的法定職責，深刻領(lǐng)會(huì )《辦法》的精髓，把握“兩個(gè)促進(jìn)”“兩個(gè)維護”的原則，探討如何依據現有法律法規，努力建立起一個(gè)規范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò )團購市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)健康快速地成長(cháng)。

　　（一）完善法制建設，實(shí)行登記備案管理

　　雖然，目前工商、商務(wù)、銀行、公安等管理部門(mén)頒布了一些規范網(wǎng)絡(luò )商品交易的管理辦法，但還沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)規范團購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為，因此，亟待出臺針對團購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規范，完善網(wǎng)絡(luò )團購的法律環(huán)境。此外現有法律法規還存在一些概念模糊，相互銜接不良的情況。如根據《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規定，我國對經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可證制度。而申請經(jīng)營(yíng)許可證的條件之一，要求經(jīng)營(yíng)者為依法設立的注冊資金大于等于100萬(wàn)元的內資公司，這一規定說(shuō)明團購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者必須是獨立的法人，而不能是自然人。而按照《辦法》的有關(guān)規定，團購網(wǎng)站應屬于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者中的提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，但對于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是法人還是自然人沒(méi)有明確界定。法律規定的不完善導致了國內大部分團購網(wǎng)站并沒(méi)有辦理經(jīng)營(yíng)許可證，沒(méi)有進(jìn)行工商登記。根據這一現實(shí)情況，筆者認為目前工商對團購網(wǎng)站實(shí)行登記備案制度是比較合適的辦法。對有條件的、規模較大的團購網(wǎng)站鼓勵在辦好經(jīng)營(yíng)許可證的前提下辦理工商登記注冊。對條件不成熟的網(wǎng)站則引導進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。

　　（二）以網(wǎng)管網(wǎng)，實(shí)施亮照工程

　　市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，公示經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份是交易相對人信賴(lài)的基礎。工商營(yíng)業(yè)執照在傳統商業(yè)活動(dòng)中具有公示經(jīng)營(yíng)者信息的作用，是交易相對方辨明經(jīng)營(yíng)者身份的重要依據。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的虛擬性、開(kāi)放性和跨地域性，決定了在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體的公示是確保在線(xiàn)交易安全的重要措施，也是實(shí)現工商監管的重要措施。因此工商部門(mén)對于團購網(wǎng)站的監管必須以網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)為依托和手段，“以網(wǎng)管網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，通過(guò)工商登記數字化或電子化，利用現有工商平臺建立的市場(chǎng)主體數據庫，為各類(lèi)團購網(wǎng)站免費、方便、快速地辦理營(yíng)業(yè)執照網(wǎng)上標識(即工商紅盾標識)，實(shí)現網(wǎng)上亮照經(jīng)營(yíng)。涉網(wǎng)主體領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照網(wǎng)上標識后，掛在其網(wǎng)站的首頁(yè)，任何人點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上“紅盾”后就會(huì )亮出個(gè)性化的“網(wǎng)絡(luò )工商”頁(yè)面，其中有該市場(chǎng)主體營(yíng)業(yè)執照的全部?jì)热荨＿@些信息與工商市場(chǎng)主體認證數據庫相連，內容動(dòng)態(tài)更新。

　　（三）成立行業(yè)協(xié)會(huì )，健全規章制度

　　工商部門(mén)可依據《辦法》第九條的規定，鼓勵、支持團購網(wǎng)站成立行業(yè)協(xié)會(huì )，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )，指導各成員企業(yè)建立健全各項規章制度，并要求其網(wǎng)站上予以公示，最大限度的發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，通過(guò)行業(yè)自律約束機制來(lái)督促團購網(wǎng)站履行經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，從而更好的維護團購各方參與者的合法權益。

　　（四）建立維權機制，改進(jìn)支付流程

　　網(wǎng)絡(luò )交易消費者的權益是網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境下消費者在購買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有受法律保護的權利。根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者有九項權益，包括知情權、安全權、自主選擇權、公平交易權、獲知權、結社權、人格權、獲賠權和監督權。在電子商務(wù)的環(huán)境下，傳統消費者所享有的九項權利同樣為電子商務(wù)消費者所享有。只是由于消費環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò )交易消費者權利的內容、實(shí)現方式也會(huì )有所不同。針對網(wǎng)絡(luò )團購維權機制欠缺的現狀，工商部門(mén)應該引導網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)建立維權機制，推進(jìn)團購網(wǎng)站施行先行賠付、消費保證金、無(wú)理由退換貨等制度。對與團購網(wǎng)站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機構，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶(hù)，當消費行為完成后再將資金匯入網(wǎng)站和商家的賬戶(hù)，從而避免了未消費已付款或消費不滿(mǎn)意后無(wú)法退款的情況產(chǎn)生。此外要求團購網(wǎng)站在主頁(yè)面上鏈接12315的網(wǎng)絡(luò )交易投訴舉報中心，構筑起工商部門(mén)與消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通新渠道，督促網(wǎng)站對消費者的投申訴及時(shí)處理并將處理結果在網(wǎng)站予以公示。

　　（五）引入信用認證，探索信用分類(lèi)監管

　　社會(huì )信用體系建設是一項綜合性的系統工程，當前制約網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的主要瓶頸就是信用體系的缺失。工商部門(mén)可考慮引入經(jīng)權威部門(mén)授權的信用認證和評級機構，針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)進(jìn)行認證和評級。該認證和評級應該包括三方面，第一是考察團購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商登記情況，對其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評價(jià)；第三是其開(kāi)業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規模。通過(guò)社會(huì )信用機構在信用體系建設中發(fā)揮積極作用，提高企業(yè)的誠信履約意識。同時(shí)為了進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，可借鑒已有的成熟經(jīng)驗，探索制定“網(wǎng)站信用管理規范指引”和“網(wǎng)站信用評價(jià)指標體系”，對團購網(wǎng)站實(shí)施信用分類(lèi)監管。通過(guò)相應的制度規范、運行系統、運行機制的建設和信用評價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)行褒獎守信，懲戒失信的獎懲制度。在條件成熟的地區可發(fā)起成立網(wǎng)站信用聯(lián)盟，通過(guò)信用聯(lián)盟的典型示范作用推動(dòng)網(wǎng)站信用建設。

　　（六）加強溝通協(xié)調，推動(dòng)部門(mén)合作

　　團購網(wǎng)站的監管是一項復雜的系統工程，鏈條長(cháng)、環(huán)節多，涉及公安、電信、商務(wù)等多個(gè)職能部門(mén)，從而決定了工商部門(mén)必須與政府相關(guān)部門(mén)建立日常協(xié)作配合機制，進(jìn)一步增進(jìn)部門(mén)間的溝通與合作，避免盲目管理、多頭監督，形成資源共享、優(yōu)勢互補、互聯(lián)互通的監管合力。

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