物業(yè)前臺崗位職責（精選15篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎大家分享。

　　物業(yè)前臺崗位職責 1

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；

　　6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導；

　　14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導；

　　16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時(shí)完成上級交辦的'特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和交接的事項；

　　物業(yè)前臺崗位職責 2

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責 3

　　1.認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作；

　　2.負責將當天驗樓表上的'工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位；

　　4.負責裝修手續的辦理、物業(yè)管理費的收繳；

　　5.負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理；

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導；

　　物業(yè)前臺崗位職責 4

　　1、負責對業(yè)主及客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記接待，并通知相關(guān)責任人跟進(jìn)處理；

　　2、負責門(mén)禁設備的辦理；

　　3、負責前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的.咨詢(xún)及解答；

　　4、對報事報修問(wèn)題的派單處理；

　　5、受理客戶(hù)投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)；

　　6、完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作任務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責 5

　　負責物業(yè)服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

　　輸入業(yè)主各類(lèi)信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　對疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關(guān)部門(mén)匯報；

　　及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén),并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；

　　為業(yè)主辦理各類(lèi)服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通等）的轉接工作； 每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總；

　　負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

　　做好本崗位的`環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責 6

　　1、制定部門(mén)員工排班制度，確定環(huán)衛、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營(yíng)。

　　2、確保項目環(huán)境衛生、安保環(huán)境滿(mǎn)足廣場(chǎng)品質(zhì)需求。

　　3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。

　　4、協(xié)調和處理各類(lèi)政府關(guān)系。

　　物業(yè)前臺崗位職責 7

　　負責對所管轄區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶(hù)反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應及時(shí)上報上級；

　　負責對業(yè)戶(hù)報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶(hù)做好施工單位入戶(hù)維修、消項工作的跟進(jìn)；

　　負責每日對所管轄區域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結果以書(shū)面形式上報；

　　協(xié)助上級做好對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)或建議征詢(xún)工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶(hù)的`跟進(jìn)驗收工作；

　　牢記收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求及時(shí)提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿(mǎn)足并完成；

　　簡(jiǎn)化業(yè)戶(hù)與各部門(mén)聯(lián)系程序，對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報上級，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶(hù)，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》；

　　負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協(xié)助對公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件；

　　做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)；

　　負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程；

　　熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄；

　　負責處理業(yè)主/用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴的接待工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理；

　　負責業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作；

　　接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修；

　　負責開(kāi)具臨時(shí)出門(mén)條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶(hù)證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源；

　　物業(yè)前臺崗位職責 8

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4、培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的'優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1、根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2、及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3、積極回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4、積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5、注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　6、積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　物業(yè)前臺崗位職責 9

　　1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的處理業(yè)主的`申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)；

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任；

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作；

　　5.認真做好交接班工作；

　　6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作；

　　物業(yè)前臺崗位職責 10

　　1、負責小區服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區服務(wù)中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶(hù)的'各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

　　2、負責辦理業(yè)主用戶(hù)的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車(chē)位、車(chē)卡辦理工作；負責上門(mén)登記業(yè)主用戶(hù)資料及進(jìn)行各項管理服務(wù)費用的催繳工作；

　　3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

　　物業(yè)前臺崗位職責 11

　　1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。

　　2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的'外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責 12

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的.催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　3、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　4、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

　　物業(yè)前臺崗位職責 13

　　1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。

　　2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。

　　4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的咨詢(xún)。

　　5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的.優(yōu)缺點(diǎn)及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。

　　8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

　　10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業(yè)前臺崗位職責 14

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記；

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作；

　　3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳；

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強。

　　物業(yè)前臺崗位職責 15

　　接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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