顧客管理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的顧客管理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

顧客管理崗位職責1

　　職責描述:

　　1、具有數(shù)據(jù)分析能力，報表制作能力;

　　2、具有實施會員發(fā)展計劃，調(diào)查研究會員消費行為及會員服務跟進的能力;

　　3、具有較強的`溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神;

　　4、文案編輯能力強;

　　5、熟練使用各類辦公軟件;

　　6、有相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、專科或以上學歷，專業(yè)不限;

　　任職要求:

　　1、策劃vip營銷方案、溝通協(xié)調(diào)并跟進執(zhí)行情況;

　　2、負責vip客戶信息整理與收集;

　　3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;

　　4、crm系統(tǒng)的維護與操作;

　　5、店鋪辦理vip的內(nèi)部獎勵審核;

顧客管理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務目標達成一致。

　　2、在現(xiàn)有業(yè)務和顧客購買行為分析的基礎上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

　　3、與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

　　4、月度crm報告及業(yè)務分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

　　5、會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

　　6、與it及crm供應商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。

　　7、關注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

　　8、直接主管交代的.其他工作項目和內(nèi)容

　　任職要求:

　　1、本科學歷,三年以上crm相關工作經(jīng)歷。

　　2、具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

　　3、具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務挑戰(zhàn)。

　　4、出色的溝通技巧和表達能力。

　　5、抗壓能力強,能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅(qū)動力。

顧客管理崗位職責3

　　職責描述：

　　負責西安樂城的客服工作。

　　主要職責：

　　1、向顧客提供禮貌、熱忱的服務以及提供購物及活動咨詢；

　　2、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關部門，解決顧客的疑難問題或投訴；

　　3、對內(nèi)線、外線電話進行正確、快速的轉(zhuǎn)接；

　　4、為顧客進行失物招領、報失及廣播尋人；

　　5、提供各項愛心物品租借服務；

　　6、按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；

　　7、對各類稿件進行正確播報以及賣場背景音樂的播放；

　　8、音響設備的定期維護；

　　9、做好當天所有表單登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及書面匯報留言交接；

　　10、完成領導交辦的`其他工作事項。

　　知識和技能：

　　1、大專或以上學歷

　　2、具有3年以上前臺、總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、酒店服務類專業(yè)優(yōu)先

　　4、基礎英文對話熟練

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達技巧、具有服務理念和意識、思路敏

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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