導游崗位職責（精選9篇）

　　在當下社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的導游崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　導游崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗，充滿(mǎn)活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識，良好的品德素質(zhì)，語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力

　　(4)敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，導游員需要持有導游證(或導游資格證)

　　導游崗位職責 篇2

　　1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務(wù)。

　　4、負責旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

　　5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)，座談等活動(dòng)。

　　8、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　導游崗位職責 篇3

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、銷(xiāo)匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負責處理遺留問(wèn)題，將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

　　導游崗位職責 篇4

　　1.安排旅游團(旅游者)在當地的旅游活動(dòng)。

　　2.做好當地旅游接待工作。

　　3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀(guān)游覽的導游、講解。

　　4.維護旅游者在當地旅游過(guò)程中安全。

　　5.處理在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

　　導游崗位職責 篇5

　　職責描述:

　　1、領(lǐng)隊、導游，戶(hù)外車(chē)程中對講機與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶(hù)外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè )項目(根據客人喜好播放電影、音樂(lè )，配合其他技術(shù)人員引導客人玩平衡車(chē)、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車(chē)營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲，形象氣質(zhì)佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂(lè )器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信，上鏡效果佳，表達溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強，與客戶(hù)互動(dòng)

　　5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶(hù)外、愛(ài)自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規定)

　　【此職位需要跟旅行社車(chē)隊出差，薪酬在戶(hù)外工作期間會(huì )額外增加。】

　　導游崗位職責 篇6

　　1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽；

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

　　5、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)；

　　6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。

　　導游崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún)，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

　　導游崗位職責 篇8

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書(shū)面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務(wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導游內部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊人員的.主要職責是：

　　1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類(lèi)突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報團隊的動(dòng)向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調工作，率領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對外國來(lái)華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件，保障團隊旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò )，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉達游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎上形成市場(chǎng)調研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動(dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實(shí)旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導游，講解服務(wù)

　　負責旅游團隊在當地參觀(guān)游覽中的導游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當地的旅游景觀(guān)，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過(guò)程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時(shí)，協(xié)助隨團導游保障游客在景區的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時(shí)，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。

　　導游崗位職責 篇9

　　一、自覺(jué)遵守國家旅游法規及部門(mén)的各項規章制度，熱愛(ài)本職工作，嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區的語(yǔ)言，熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景，尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前，要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯(lián)人員落實(shí)接待計劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過(guò)程中，導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場(chǎng)。

　　四、在接團期間應著(zhù)裝整潔、莊重，佩帶導游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習慣，服務(wù)熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí)，要手執明顯的接站牌。

　　五、嚴格執行接待計劃中的各項安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發(fā)生的任何變更，都要及時(shí)通報計調、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò )的旅游團(者)，地陪有責任協(xié)助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時(shí)要認真核對行李數量，檢查有無(wú)上鎖或破損，并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者)，要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規定。

　　七、在工作期間，有責任監督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準，維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時(shí)解決的，要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理，不能即時(shí)解決的，要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間，有責任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報，處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物，應事前征得領(lǐng)隊及客人的同意，在不影響正常參觀(guān)、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導客人購買(mǎi)偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前，地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查表》交全陪填寫(xiě)、簽字，無(wú)全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫(xiě)。接團完畢要認真填寫(xiě)《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格，上述兩張表格要在旅行團(者)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計調與財務(wù)部門(mén)，團隊有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同，在接團過(guò)程中要監督各地計劃內各個(gè)項目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量，并逐日認真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時(shí)應積極，認真學(xué)習導游業(yè)務(wù)知識，努力提高自己業(yè)務(wù)，技能水平。

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