服務(wù)管理員崗位職責

時(shí)間：2022-07-10 20:28:24 崗位職責我要投稿

服務(wù)管理員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)管理員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)管理員崗位職責

服務(wù)管理員崗位職責1

　　1.服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求,滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準備和審核服務(wù)件,滿(mǎn)足服務(wù)需求;

　　3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作,合理設計和調整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求;

　　5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

　　7.負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時(shí)結算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;

　　9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng),收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入crm系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿(mǎn)意率;

　　11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識別,及時(shí)提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析,采取糾正和預防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

服務(wù)管理員崗位職責2

　　一、認真學(xué)習國家關(guān)于道路危險貨物安全運輸的法令法規。對企業(yè)貫徹執行中華人民共和國交通行業(yè)標準《汽車(chē)運輸危險貨物規程》、《汽車(chē)運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規程》負有重要責任。

　　二、負責對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗前的道路危險貨物安全裝卸作業(yè)教育，重點(diǎn)是危險風(fēng)險告知和裝卸作業(yè)規范操作要求。在對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育時(shí)，要定期或不定期地講述承運的各類(lèi)危險貨物的性能特點(diǎn)、裝卸作業(yè)安全注意事項，以及發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應對措施。同時(shí)積極參與組織每年至少一次的應急演練，以求不斷提高企業(yè)從業(yè)人員“安全第一”觀(guān)念和安全操作的整體素質(zhì)。

　　三、對企業(yè)的重點(diǎn)的固定的裝卸現場(chǎng)要經(jīng)常巡查，加強監管，并建立必要的管理檔案。在運輸裝卸過(guò)程中發(fā)現的違規操作，要及時(shí)處置，立即糾正，并在安全教育活動(dòng)中要求全體從業(yè)人員吸取教訓。

　　四、對危險性較大的貨物和批量較大的貨物的運輸裝卸實(shí)施全過(guò)程監管，確保安全無(wú)隱患。

　　五、對個(gè)人勞防用品的規范穿載和隨車(chē)安全卡的使用等，負有檢查和監督職責。

　　六、采取切實(shí)有效措施，防止運輸裝卸過(guò)程發(fā)生貨損貨差、貨物泄漏、污染環(huán)境，危及人身安全和財物損失等事故。并在事故發(fā)生后，參與調查處理，按“四不放過(guò)”原則做好善后處置工作。

　　七、完成領(lǐng)導交辦事項。

服務(wù)管理員崗位職責3

　　1.協(xié)助隊長(cháng)處理日常運營(yíng)工作。

　　2.全面貫徹執行公司各項運營(yíng)規定，安排管理車(chē)隊各線(xiàn)路運營(yíng)工作。

　　3.協(xié)助上級運營(yíng)管理部門(mén)合理制定運營(yíng)時(shí)間，對車(chē)輛串班、替班、請假等情況進(jìn)行妥善處理及安排，以足夠運力確保乘客出行便捷。

　　4.科學(xué)制定運營(yíng)緊急預案，確保雨雪天氣車(chē)輛靈活調動(dòng)。 5.不定期上線(xiàn)監督檢查，對運營(yíng)違紀違規現象嚴格考核。 6.協(xié)助上級運營(yíng)管理部門(mén)合理制定節假日臨時(shí)運營(yíng)時(shí)間，并嚴格執行。

　　7.協(xié)助車(chē)隊隊長(cháng)定期召開(kāi)線(xiàn)長(cháng)工作會(huì )議，分析研究車(chē)隊的各條線(xiàn)路的運營(yíng)情況，對出現的問(wèn)題妥善處理并制定整改措施。

　　8.完成分公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務(wù)管理員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、在主管領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，協(xié)助主管領(lǐng)導建立安全、穩定、高效、文明有序的營(yíng)運管理機制，強化安全行車(chē)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、負責公司機動(dòng)車(chē)輛的管理工作，加強內部管理，提高駕駛員的職業(yè)道德和技術(shù)水平，加強駕駛隊伍的精神文明建設，強化安全防范，預防和杜絕重大責任事故的發(fā)生。

　　3、建立安全、穩定、高效、文明有序的管理機制，合理均衡安排出車(chē)的同時(shí)，計劃開(kāi)支，努力降低車(chē)輛運行次數，降低油耗，降低車(chē)輛磨損‘兼顧全面，做到安全、正點(diǎn)、無(wú)誤

　　4、建立和完善車(chē)隊崗位責任制。認真抓好車(chē)隊的'安全教育和治安消防工作。

　　5、定期對車(chē)隊車(chē)輛的保養維修及維修項目進(jìn)行監督，以身作則嚴格把關(guān)，堵塞維修漏洞，確保維修質(zhì)量。

　　6、分管工作要以身作則，處理問(wèn)題要公正合理，加強與交管部門(mén)的溝通，征求他們對車(chē)隊安全工作的指導和幫助，協(xié)助處理違章肇事案件，并提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。

　　7、虛心聽(tīng)取駕駛員的意見(jiàn)，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，不斷改進(jìn)工作方法，協(xié)調職工內部關(guān)系，積極為職工創(chuàng )造一個(gè)安全團結和諧的工作環(huán)境。

　　8、努力完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)

服務(wù)管理員崗位職責5

　　1、認真學(xué)習貫徹國家及行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于道路運輸，安全生產(chǎn)的法律法規及相關(guān)規定，負責車(chē)隊日常管理工作。

　　2、嚴格執行公司各項安全生產(chǎn)崗位職責，崗位操作規程，安全生產(chǎn)應急預案，安全考核獎懲等各項規章制度。

　　3、認真落實(shí)公司安全生產(chǎn)年度工作計劃并細化分解與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。

　　4、負責駕駛員的招聘、管理，考核工作，監督駕駛員的駕駛證，從業(yè)資格證按規定時(shí)間年審。

　　5、負責營(yíng)運車(chē)輛的管理和調度工作，根據業(yè)務(wù)需要合理安排車(chē)輛，隨時(shí)掌握各車(chē)輛的具體去向和狀態(tài)，審核車(chē)輛出行日志記錄，確保車(chē)輛的有效利用。按期進(jìn)行車(chē)輛年檢，綜合性能檢測，二級維護等，及時(shí)修理和排除車(chē)輛故障，確保車(chē)況完好。

　　6、負責對營(yíng)運車(chē)輛保險的管理，按期投保，確保車(chē)輛保險不脫保。

　　7、組織車(chē)隊定期開(kāi)展安全生產(chǎn)例會(huì )和駕駛員安全培訓教育。

　　8、負責建立營(yíng)運車(chē)輛檔案，營(yíng)運車(chē)輛技術(shù)檔案，駕駛員檔案等。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

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