保潔服務(wù)方案

時間：2025-01-20 16:57:26 服務(wù)方案我要投稿

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保潔服務(wù)方案15篇【薦】

　　為確保事情或工作順利開展，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的保潔服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保潔服務(wù)方案15篇【薦】

保潔服務(wù)方案1

　　為切實做好河道保潔長效管理工作，充分發(fā)揮河道功能，確保河道護岸、行洪橋梁等水利設(shè)施的完好，實現(xiàn)人與水環(huán)境的和諧相處，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《xx區(qū)河道長效管理實施意見》（鄞政辦發(fā)〔20xx〕210號）和省水利廳關(guān)于印發(fā)《河道保潔實施方案編制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11號）精神，結(jié)合xx實際，特制定本實施方案。

　　一、保潔目標(biāo)

　　（一）河道保潔目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承人水和諧發(fā)展理念，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅持高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護，高強度投入，高效能管理，鞏固河道日常性整治成果，改善和保護河道水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道自然功能，達(dá)到“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標(biāo)。

　　（二）保潔覆蓋率目標(biāo)全區(qū)范圍內(nèi)的河道和大中型水庫上游集雨區(qū)及河道護岸、行洪橋梁、兩岸綠化均納入保潔養(yǎng)護范圍，保潔覆蓋率達(dá)到90%以上。其中，區(qū)級以上骨干河道、集鎮(zhèn)及農(nóng)村集居區(qū)所在地河道納入重點保潔范圍。

　　二、責(zé)任單位及責(zé)任范圍

　　按照“屬地管理、適當(dāng)分級”和“誰使用、誰負(fù)責(zé)”相結(jié)合原則，確定全區(qū)河道保潔各責(zé)任單位及責(zé)任范圍。

　　三、保潔單位條件及確定方式

　　河道保潔走專業(yè)化、市場化相結(jié)合的道路，以建立健全河道保潔長效管理機制為目的，采用公開招標(biāo)、專業(yè)化隊伍打撈的方式。

　　各責(zé)任單位可根據(jù)各自實際，通過招標(biāo)或成立專業(yè)保潔隊伍承擔(dān)河道保潔任務(wù)。在特殊情況下，例如河道內(nèi)出現(xiàn)病死動物及病死動物產(chǎn)品等情況，區(qū)水利局可確定專門保潔單位，實施河道專門保潔工作。

　　四、工作要求

　　河道保潔要求有專人每天巡回保潔，實現(xiàn)“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”，水庫上游集雨區(qū)內(nèi)無較大工業(yè)污染源，無經(jīng)營性群養(yǎng)畜牧業(yè)；河道護岸、行洪橋梁等及兩岸綠化養(yǎng)護完好率在98%以上。

　　為避免對河道及周邊環(huán)境造成二次污染，河道保潔清理出來的垃圾、漂浮物等應(yīng)上岸集中堆放，及時清運，就近集中至垃圾中轉(zhuǎn)站處理，不得在岸邊隨意堆放。

　　（一）日常性保潔區(qū)級以上河道，原則上每2～3公里配備1名保潔員；其他河道，每5～6公里配備1名保潔員，要求每天保潔時間不少于8小時。

　　（二）特殊性保潔對于發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動物及病死動物產(chǎn)品或臺風(fēng)暴雨過后等特殊情況，各地各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按要求做好特殊期間河道保潔工作。

　　1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動物及病死動物產(chǎn)品時，河道保潔責(zé)任單位應(yīng)及時告知區(qū)應(yīng)對病死動物及病死動物產(chǎn)品的專門保潔單位，由專門保潔單位統(tǒng)一打撈河道內(nèi)的病死動物及病死動物產(chǎn)品，并運送至無害化處理公共設(shè)施運營單位進(jìn)行無害化處置；若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，專門保潔單位應(yīng)立即向相關(guān)防疫部門報告。

　　2、臺風(fēng)、暴雨過后當(dāng)日起三日內(nèi)，河道保潔責(zé)任單位應(yīng)負(fù)責(zé)清理河道內(nèi)的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔。

　　3、當(dāng)發(fā)生突發(fā)水污染事件（如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道），河道保潔責(zé)任單位應(yīng)立即向所在的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）或區(qū)環(huán)境保護部門報告，積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔費用組成及經(jīng)費保障

　　河道保潔費用主要包括人員工資福利費、人員各類保險費、人員培訓(xùn)費、勞保用品費、打撈工具費、船只等設(shè)施設(shè)備使用及運行費、機物料消耗費、日常管理維修費、水草及垃圾清運處置費以及其他不可預(yù)見費用等。

　　各地各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，科學(xué)合理安排好年度河道保潔財政預(yù)算。按河道責(zé)任范圍，區(qū)水利局、城管局河道保潔費用由區(qū)財政預(yù)算核撥，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）和其他部門自行籌措解決，但經(jīng)考核合格的，由區(qū)財政補助；大中型水庫上游集雨區(qū)保潔費用由區(qū)財政對各所在鎮(zhèn)實行定額補助。河道保潔經(jīng)費實行專款專用。

　　（一）河道保潔補助標(biāo)準(zhǔn)

　　1、區(qū)級及以上河道1200元/公里·每年；

　　2、鎮(zhèn)村級河道1000元/公里·每年。

　　（二）大中型水庫上游集雨區(qū)保潔補助標(biāo)準(zhǔn)

　　各所在鎮(zhèn)12萬元/年。

　　（三）考核得分與資金補助

　　1、得分在80分（含）以上的'鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），給予全額補助；

　　2、得分在70分（含）以上的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），按70%補助；

　　3、得分在70分以下的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），不予補助。

　　六、保潔安全生產(chǎn)

　　各地各有關(guān)部門應(yīng)加強河道保潔安全生產(chǎn)工作，明確河道保潔安全生產(chǎn)主體組

　　織，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。河道保潔責(zé)任單位作為河道保潔安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)措施。河道保潔單位及個人作為河道保潔安全生產(chǎn)的實施主體，落實安全生產(chǎn)措施。

　　在工作過程中，河道保潔責(zé)任單位應(yīng)負(fù)責(zé)制定保潔安全生產(chǎn)具體措施，建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)資金（包括人身保險、救生設(shè)備等）有效投入；加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力。同時，河道保潔責(zé)任單位也應(yīng)根據(jù)各地實際，制定有關(guān)應(yīng)對臺風(fēng)、洪水等突發(fā)事件的安全措施等。

　　七、保潔檢查考核

　　（一）考核機構(gòu)區(qū)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期組織開展河道保潔監(jiān)督考核工作，具體由區(qū)水利局會同區(qū)有關(guān)部門做好河道保潔監(jiān)督考核工作。

　　（二）考核內(nèi)容主要包括組織機構(gòu)、工作經(jīng)費、工作制度、人員配備、工作臺帳、保潔質(zhì)量及舉報投訴、安全生產(chǎn)等方面，根據(jù)不同項目設(shè)定不同的分值，實行百分制考核（詳

　　見附件1至2）。

　　（三）考核形式河道保潔實行日常檢查與年度考核評估相結(jié)合的檢查考核機制。區(qū)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月對全區(qū)河道及大中型水庫集雨區(qū)保潔情況進(jìn)行檢查。各河道保潔責(zé)任單位應(yīng)做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于兩次，并將檢查情況記錄在冊，建立臺帳，迎接區(qū)檢查考核。

　　（四）獎勵機制實行河道保潔考核結(jié)果與補助資金及年終獎勵相掛鉤機制。區(qū)以獎代補形式對各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）河道保潔進(jìn)行補助，考核不合格的，不予補助，補助資金每季度發(fā)放一次。同時，區(qū)里每年底對符合考核要求、長效保潔效果顯著的部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）等責(zé)任單位及有關(guān)人員給予適當(dāng)獎勵，對保潔工作不力、造成不良影響的相關(guān)責(zé)任人予以通報批評。

保潔服務(wù)方案2

　　隨著社會的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務(wù)存在著一些問題，如服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定、服務(wù)流程不規(guī)范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們需要對物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級。

　　一、加強人員培訓(xùn)

　　作為物業(yè)保潔服務(wù)的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　首先，應(yīng)根據(jù)不同崗位的職責(zé)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括基本的專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識教育等。此外，還應(yīng)定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程

　　優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化：

　　1、簡化服務(wù)流程。針對不同服務(wù)項目，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務(wù)。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的'表格，減少冗余步驟，節(jié)約時間和精力。

　　2、提高服務(wù)效率。設(shè)置目標(biāo)和計劃，規(guī)定服務(wù)時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務(wù)效率。

　　三、提升服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競爭力。我們應(yīng)該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個方面入手，以下是具體方法：

　　1、服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，精簡服務(wù)項目，確保服務(wù)項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當(dāng)?shù)膬r格，提供透明服務(wù)，避免過度銷售服務(wù)項目。

　　2、服務(wù)質(zhì)量。加強質(zhì)量監(jiān)管，制定評價標(biāo)準(zhǔn)和評估標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。同時，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質(zhì)量穩(wěn)定。

　　3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應(yīng)該從源頭入手，重視員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。同時，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶更加方便。

　　四、加強投訴處理

　　投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該積極應(yīng)對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　1、將投訴處理納入服務(wù)評估范疇，及時回應(yīng)客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。

　　2、建立投訴處理機制，明確責(zé)任，及時整改，推廣最佳實踐。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)市場需求，滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭力。

保潔服務(wù)方案3

　　現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　第一節(jié)日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

　　7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　　（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。

　　（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節(jié)保潔工作職責(zé)

　　（一）部門職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。

　　3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。

　　4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

　　7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

　　8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。

　　9、完成上級下達(dá)的其他各項工作。

　　（二）保潔主管職責(zé)

　　1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負(fù)責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

　　3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

　　（三）保潔班長工作職責(zé)

　　1、對保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

　　2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

　　4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

　　6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

　　7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

　　8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。

　　9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的.工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　（四）保潔員工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

　　2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

　　4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

　　5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)

　　第三節(jié)工具管理作業(yè)流程

　　1、目的

　　規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

　　3、職責(zé)

　　保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。

　　保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。

　　保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。

　　4、程序要點

　　《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　　《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌；

　　保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材

　　領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。

　　勞保用品管理

　　保潔員正式上崗時，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取

　　勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

　　個人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進(jìn)行清洗；

　　b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

　　c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

　　工具管理

　　保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

　　保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。

　　保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

　　保潔員公用工具管理

　　借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)：

　　——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；

　　——調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；

　　——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換；

　　——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；

　　——檢查或整修接線頭；

　　——調(diào)整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

　　公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

　　物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補齊。

　　對于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。

　　領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。

　　保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。

保潔服務(wù)方案4

　　為認(rèn)真貫切實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，打好公莊鎮(zhèn)農(nóng)村人居環(huán)境整治集中攻堅戰(zhàn)，加快推進(jìn)全鎮(zhèn)村莊清潔行動、“三清三拆三整治”、生活垃圾治理、污水治理等重點工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定如下實施方案。

　　一、時間安排

　　從1月起至3月底，全鎮(zhèn)集中力量開展村莊清潔行動。

　　二、工作目標(biāo)

　　到3月底，全鎮(zhèn)村莊衛(wèi)生保潔管理機制進(jìn)一步完善，農(nóng)村生活垃圾實現(xiàn)日產(chǎn)日清，全面消除“臟亂差”現(xiàn)象；所有村莊綠化美化水平大幅提升，生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善；所有村民清潔衛(wèi)生文明意識普遍提高，農(nóng)戶房前屋后雜物和生產(chǎn)工具堆放整齊有序；村內(nèi)尚存的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等徹底拆除，環(huán)境面貌煥然一新。

　　三、主要任務(wù)

　　全域開展“三清一改”（清理農(nóng)村生活垃圾、村內(nèi)塘溝、畜禽養(yǎng)殖糞污等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物，改變影響農(nóng)村人居環(huán)境的不良習(xí)慣），重點推進(jìn)以下四項任務(wù)：

　　（一）完善農(nóng)村衛(wèi)生保潔管理機制。針對當(dāng)前農(nóng)村保潔員管理不到位、農(nóng)村生活垃圾清掃工作不落實、鎮(zhèn)級運輸轉(zhuǎn)運不及時不到位等問題，認(rèn)真開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取有效措施加以解決。組織各村集中進(jìn)行一次農(nóng)村保潔員隊伍清理整頓，該撤換的堅決撤換，重新組建保潔員隊伍，由鎮(zhèn)統(tǒng)一招錄和管理，明確責(zé)任包干區(qū)域，建立績效考核和監(jiān)督機制。加強農(nóng)村垃圾運輸車輛配備和轉(zhuǎn)運工作的`監(jiān)督和考核，建立垃圾轉(zhuǎn)運車輛包村制度，確保所有村莊垃圾實現(xiàn)定期轉(zhuǎn)運。3月底，所有村莊保潔工作機制健全、運行順暢，村莊環(huán)境實現(xiàn)干凈目標(biāo)。

　　（二）開展春季綠化美化大行動。狠抓綠化黃金期，迅速掀起綠化美化村莊大行動的熱潮。突出鄉(xiāng)村道路（街巷）綠化、魚塘河道綠化、庭院綠化、房前屋后綠化，實施村莊面山綠及四周林帶建設(shè)。實施過程中，要堅持因地制宜，采取網(wǎng)絡(luò)詢價、定向直接議價采購等簡易程序，樹種符合當(dāng)?shù)靥厣饕怨嗄緸橹鳌?月底，全鎮(zhèn)所有村莊綠化率進(jìn)一步提高，生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

　　（三）開展農(nóng)戶房前屋后清潔行動。廣泛宣傳提高村民清潔衛(wèi)生意識，建立文明村規(guī)民約，引導(dǎo)群眾自覺形成良好的生活習(xí)慣。充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、組干部作用，組織農(nóng)戶清理房前屋后和村巷道柴草雜物、積存垃圾、塑料袋等白色垃圾，清理池塘溝渠淤泥、漂浮物和障礙物，清理柴草亂堆亂積、農(nóng)機具亂停亂放、畜禽亂撒亂跑等。3月底前，所有農(nóng)戶房前屋后環(huán)境達(dá)到整潔有序目標(biāo)。

　　（四）開展村莊“三拆”提升行動。針對當(dāng)前農(nóng)村“三拆”工作不徹底的問題，采取群眾運動的方式，將“三拆”工作納入村規(guī)民約，摸清底數(shù)，建立臺賬，徹底拆除村莊內(nèi)確無保留價值，且嚴(yán)重影響村莊環(huán)境的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等，明確“四至”予以賦權(quán)，并強化拆后復(fù)綠等措施，切實補齊“三拆”短板。3月底，所有村莊“三拆”工作質(zhì)量得到有效提升。

　　四、有關(guān)要求

　　（一）立即部署。各村要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，專題研究部署，結(jié)合本地實際，迅速研究制定工作方案，組建環(huán)境整治工作專班，落實人員和職責(zé)，建立鎮(zhèn)、村、小組三級環(huán)境整治聯(lián)絡(luò)機制，實施工作臺賬管理，確保村莊清潔行動有序推進(jìn)。

　　（二）加強宣傳。各村要搞好宣傳造勢，下大力營造人人參與、比學(xué)趕超的良好氛圍。要把宣傳陣地前推到農(nóng)村一線，召開村民理事會、村民代表大會等廣泛發(fā)動村民，講清重要意義，講透現(xiàn)實作用，講明標(biāo)準(zhǔn)和要求，激發(fā)廣大村民的主人翁意識。

　　（三）落實責(zé)任。鎮(zhèn)長擔(dān)任“指揮長”，包村領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，村支部書記為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔行動。要落實好村“兩委”干部、小組長、黨員的示范責(zé)任，通過層層壓實責(zé)任，確保村莊清潔行動落地見效。

　　（四）層層推進(jìn)。鎮(zhèn)、村兩級至少要召開1次以上現(xiàn)場推進(jìn)會，深入動員，組織有關(guān)人員現(xiàn)場觀摩正反兩面典型，明確任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以點帶面，層層推進(jìn)，全域推開。

　　（五）加強督查。鎮(zhèn)建立強有力的督查機制，建立村級評選的競爭機制，實時通報工作進(jìn)展、典型和問題，并實行末位約談等追責(zé)機制。鎮(zhèn)將加大督查督導(dǎo)力度，適時調(diào)度各地春季戰(zhàn)疫情況予以通報和排名。

　　請各村于每月28日前，將村莊清潔行動實施情況以圖文形式報鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦。

保潔服務(wù)方案5

　　第一節(jié)培訓(xùn)計劃

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

　　2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的.“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

　　3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。

　　4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

　　二、培訓(xùn)方式

　　1、崗位培訓(xùn)

　　內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。

　　2、跟班培訓(xùn)

　　對抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實習(xí),熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。

　　3、崗位輪訓(xùn)

　　有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

保潔服務(wù)方案6

　　商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

　　一、早期介入工作方案

　　在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內(nèi)容：

　　（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

　　（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

　　園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；

　　建筑設(shè)計和選材；

　　環(huán)境整體設(shè)計；

　　標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；

　　綠化設(shè)計；

　　其它公建配套設(shè)施配置；

　　電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

　　消防設(shè)施配置；

　　安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

　　弱電系統(tǒng)其它配置；

　　各類設(shè)備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　　（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

　　（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

　　（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

　　（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

　　（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

　　（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

　　（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

　　核對、接收各類房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

　　核對、接收各類標(biāo)識。

　　2、管理措施：

　　（1）組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗收工作；

　　（2）制定接管驗收規(guī)程；

　　（3）掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

　　（4）提高對接管驗收重要性的認(rèn)識；

　　（5）實事求是地開展接管驗收工作；

　　（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

　　租戶入住管理方案和保安管理方案

　　三、租戶入住管理方案

　　在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

　　（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

　　（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

　　（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。

　　（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗收交接表》。

　　（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。

　　2、管理措施：

　　（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

　　（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

　　（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

　　（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

　　（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

　　門崗的任務(wù)：

　　a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護出入口的交通秩序；

　　c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

　　e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

　　f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。

　　g.為租戶提供便利性服務(wù)。

　　巡邏崗的任務(wù)：

　　a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶的安全檢查；

　　f.防范和處理各類治安案件；

　　g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

　　（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　　（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實施，以增強保安人員的工作責(zé)任心。

　　（2）強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。

　　（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

　　（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。

　　（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

　　消防管理方案和清潔綠化方案

　　五、消防管理方案

　　某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

　　（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

　　（3）保持消防通道的暢通；

　　（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

　　（5）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　　（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；

　　（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

　　（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

　　（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；

　　（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

　　（6）制止任何違反消防安全的行為；

　　（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

　　（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。

　　根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

　　根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

　　及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

　　制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

　　做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

　　（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

　　（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

　　綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　　（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

　　（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

　　（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；

　　（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

　　（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

　　房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案

　　七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

　　房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

　　租戶已領(lǐng)房：

　　a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。

　　b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。

　　c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。

　　（2）設(shè)備設(shè)施維護：

　　電梯在裝修期間實行保護性管理；

　　大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進(jìn)行日常養(yǎng)護；

　　公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

　　消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；

　　供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；

　　電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

　　租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

　　（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；

　　（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

　　（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；

　　（6）加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

　　八、財務(wù)管理方案

　　財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的.內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）加強現(xiàn)金收支管理；

　　（2）搞好財務(wù)核算；

　　（3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；

　　（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

　　（5）認(rèn)真審核報銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費用報銷；

　　（6）及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　2、管理措施：

　　（1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；

　　（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

　　（3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　（4）加強成本控制；

　　（5）加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。

　　質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

　　九、質(zhì)量管理方案

　　導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

　　（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

　　（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

　　（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

　　2、管理措施：

　　（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

　　（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

　　（2）任人唯賢，量材錄用；

　　（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

　　2、管理措施：

　　（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

　　（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；

　　（3）加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

　　（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

　　（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）工程檔案；

　　（2）租戶檔案；

　　（3）工作檔案；

　　（4）財務(wù)檔案；

　　（5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　　（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　　（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

　　（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

　　（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

　　（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

保潔服務(wù)方案7

　　一、背景及目的

　　學(xué)校是培養(yǎng)青少年健康成長的重要場所，為了提供一個干凈整潔、美觀宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護意識和團隊協(xié)作能力，制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。

　　本方案旨在建立一個科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，同時培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團隊協(xié)作能力。

　　二、保潔管理

　　1、保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學(xué)校的規(guī)模和布局，將學(xué)校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。

　　2、保潔人員配置：根據(jù)學(xué)校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時、高效完成。

　　3、保潔工具和設(shè)備：提供必要的保潔工具和設(shè)備，確保保潔人員的工作效率和工作質(zhì)量。

　　4、保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。

　　5、定期保潔計劃：制定定期保潔計劃，明確保潔時間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學(xué)校的整潔度和衛(wèi)生條件。

　　三、綠化管理

　　1、綠化設(shè)計和規(guī)劃：根據(jù)學(xué)校的面積和布局，進(jìn)行合理的綠化設(shè)計和規(guī)劃，包括樹木種植、花壇設(shè)置、草坪修剪等。

　　2、綠化區(qū)域維護：將學(xué)校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護區(qū)域，制定維護計劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。

　　3、植物種植和養(yǎng)護：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護，確保植物的生長和觀賞效果。

　　4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、綠化意識教育：通過開展綠化活動、宣傳綠化知識等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綠化意識和環(huán)境保護意識，提高學(xué)校綠化管理的參與度。

　　四、協(xié)作機制

　　1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視保潔綠化工作，加強對保潔綠化工作的`領(lǐng)導(dǎo)和督促，確保工作落實。

　　2、保潔綠化團隊建設(shè)：組建專業(yè)的保潔綠化團隊，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和責(zé)任意識，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、學(xué)生參與管理：鼓勵學(xué)生積極參與保潔綠化工作，組織學(xué)生開展志愿者服務(wù)活動，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團隊協(xié)作能力。

　　4、家長支持參與：加強與家長的溝通和合作，組織家長參與保潔綠化工作，共同營造良好的校園環(huán)境。

　　五、培訓(xùn)與評估

　　1、員工培訓(xùn)：為保潔人員提供必要的培訓(xùn)，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。

　　2、學(xué)生培訓(xùn)：通過綠化知識講座、實地考察等方式，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護意識和綠化管理能力。

　　3、定期評估：定期對保潔綠化工作進(jìn)行評估，分析評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。

　　六、持續(xù)改進(jìn)機制

　　1、保潔綠化需求調(diào)研：定期開展保潔綠化需求調(diào)研，了解學(xué)校的實際需求和改進(jìn)反饋，作為調(diào)整保潔綠化計劃的依據(jù)。

　　2、保潔綠化計劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整保潔綠化計劃，確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。

　　3、培訓(xùn)與培訓(xùn)資源開發(fā)：加強保潔綠化培訓(xùn)的力度，引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設(shè)備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。

　　4、保潔綠化成果評估：通過定期評估保潔綠化工作的成果，反饋評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。

　　七、總結(jié)

　　本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機制、培訓(xùn)與評估和持續(xù)改進(jìn)機制的設(shè)計和實施，可以為學(xué)校提供一個科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，還可以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團隊協(xié)作能力。

保潔服務(wù)方案8

　　廠區(qū)保潔服務(wù)方案

　　物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

　　我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進(jìn)行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節(jié)管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　1、管理機構(gòu)

　　全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的`日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質(zhì)要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內(nèi)容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進(jìn)行動態(tài)保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進(jìn)行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

保潔服務(wù)方案9

　　一、項目的整體設(shè)想與構(gòu)成

　　1.項目概況

　　由阜陽市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)招標(biāo)的阜陽市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長溝路（沙河路—鐵路橋）全長1300米，潁上南路（林帶路—南二環(huán)路）全長500米，沙河路（七里長溝路—淮河路）全長2400米，南二環(huán)路（二環(huán)東清河橋—南二環(huán)轉(zhuǎn)盤）全長1340米，南三環(huán)路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環(huán)路）全長1000米，三清路（淮河路鋼材市場南—東清河橋）全長2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長600米，服務(wù)總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設(shè)施保潔服務(wù)。

　　2、整體設(shè)想

　　l、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標(biāo)法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)。按照招標(biāo)文件及項目

　　服務(wù)合同要求嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，切實履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針。積極加強與環(huán)衛(wèi)各職能部門及街道有關(guān)單位的日常工作溝通；無條件地接受市環(huán)衛(wèi)部門的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。認(rèn)真完成上級交辦的臨時性、實質(zhì)性工作任務(wù)，對環(huán)衛(wèi)處提出的意見及時采納并積極落實相應(yīng)整改措施；對作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城市環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時向環(huán)衛(wèi)部門報告。 2、一個地方的環(huán)境衛(wèi)生狀況集中體現(xiàn)一個地方的文化內(nèi)涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的文化素質(zhì)修養(yǎng)，更能明顯反映出社會經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環(huán)境衛(wèi)生工作是城市環(huán)衛(wèi)人員所肩負(fù)的一項光榮、神圣的社會使命。我公司項目部對本項目的`環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)，充滿信心、決心。請各級主管部門、領(lǐng)導(dǎo)放心，我們將會嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查評定要求，認(rèn)真做好、經(jīng)營好、管理好、實施好、服務(wù)好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作中的每個細(xì)節(jié)。

　　3、建立一套符合實情、有序、有效的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作管理體系、制定切實可行的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作流程，把細(xì)節(jié)管理、過程管理、績效管理有機結(jié)合起來，從而確保片區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作得以不斷提升。同時還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)環(huán)衛(wèi)團隊。在建立健全嚴(yán)格的工作考評考核機制的同時，運用激勵機制不斷提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營造項目部文化氛圍，積極開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動紅旗競賽活動。

　　４、根據(jù)對本項目的實際情況，為有效確保清掃保潔質(zhì)量達(dá)到《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，擬定設(shè)置本項目管理機構(gòu)如下：管理機構(gòu)：

　　設(shè)立：淮河路等１１條道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目管理處

　　具體職能部門： ⑴ 項目綜合管理處 ⑵ 財務(wù)統(tǒng)計辦公室 ⑶ 作業(yè)生產(chǎn)辦公室 ⑷ 質(zhì)量安檢辦公室 ⑸ 機車調(diào)度辦公室

　　項目管理架構(gòu)圖：

　　管理架構(gòu)工作職能運行圖

　　2、主要管理制度（1）考勤制度（2）勞資管理制度（3）環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃要求

　　（4）環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （5）保潔員獎罰制度

　　一、《考勤制度》

　　一、為加強市城環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目經(jīng)理管理部人力資源的開發(fā)和管理，保

　　證本項

　　目各項作業(yè)措施有效落實執(zhí)行，特制定本制度。二、本規(guī)定適用于項目管理部全體員工。三、考勤內(nèi)容：

　　1、按項目管理部規(guī)定作業(yè)時間實行班隊及部門考勤制。 2、考勤均實行當(dāng)日當(dāng)班考核，嚴(yán)禁隔日或累日考勤。 3、工作作業(yè)時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離作業(yè)崗位視為離崗，按曠勤處罰。

　　4、遲到、早退或擅離崗位超過 30 分鐘以上者（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外），按半天曠工考勤。

　　5、作業(yè)員工正常工作時間以項目管理部綜合辦公室規(guī)定時間為準(zhǔn)；因季節(jié)變化或其它氣候原因需調(diào)整工作時間由綜合部辦公室另行通知。

保潔服務(wù)方案10

　　1、服務(wù)理念

　　理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現(xiàn)過一例有效投訴。

　　以“沒有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最優(yōu)理念

　　即每個員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等。“快捷服務(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)服務(wù)管理方法，對每一項工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務(wù)”。

　　（2）探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先

　　即在管理寫字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進(jìn)一步提煉升華，達(dá)到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。

　　（3）換位思考

　　凡事都要先設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標(biāo)。“客戶想到的我們已經(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足客戶的需求。

　　（4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染帶來不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一個員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)定位

　　為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。

　　（1）真誠合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶提供專業(yè)服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值，服務(wù)客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤。

　　（2）專業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開拓、踏實、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。

　　（3）長遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應(yīng)盡職責(zé)。

　　3、服務(wù)目標(biāo)

　　（1）服務(wù)定位

　　為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的.服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。

　　（2）管理目標(biāo)

　　通過我們的努力，立爭達(dá)到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。

　　（3）管理模式、文明服務(wù)計劃及服務(wù)承諾

　　1）爭做行業(yè)的先驅(qū)者，實現(xiàn)管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營規(guī)模化。服務(wù)特點是主動服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務(wù)工作中實施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進(jìn)。而在內(nèi)部管理運營上強調(diào)的是強化專業(yè)培訓(xùn)；分工合理；責(zé)任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵員工的服務(wù)熱情。

　　2）在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使本項目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶認(rèn)同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專業(yè)性。

　　（4）服務(wù)理念

　　客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個長期.穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務(wù)。

　　保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營造一個整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。

　　員工培訓(xùn)：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化，嚴(yán)格遵照制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)為一體的培訓(xùn)大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng)新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓(xùn)資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識、管理方法等系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。同時公司也招募了一批專業(yè)的培訓(xùn)人才，保證清潔工作的專業(yè)化、規(guī)范化。

　　安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。

　　（5）管理方式

　　1）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制

　　我司對本項目管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個高效、務(wù)實、奮進(jìn)的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對服務(wù)品質(zhì)實行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務(wù)進(jìn)行考評。

　　2）服務(wù)窗口一站制

　　簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時服務(wù)熱線，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將我司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)清潔服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。

　　4）服務(wù)工作透明制

　　即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進(jìn)行回訪或正式會議，通報清潔服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。

　　5）員工培訓(xùn)制度化

　　提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項目服務(wù)內(nèi)容，為本項目服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。

　　4、作業(yè)規(guī)范

　　（一）、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。

　　（二）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。

　　（三）、辦公室

　　應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴(yán)禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，作好記錄。

　　（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”

　　1、在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。

　　2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

保潔服務(wù)方案11

　　醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想

　　第一節(jié)項目環(huán)境分析

　　醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。

　　第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

　　醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。

　　首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的.同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：

　　一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；

　　三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。

　　第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優(yōu)勢）

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價值）

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

　　物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

　　第一節(jié)總體原則

　　一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護

　　醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進(jìn)行。

　　二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。

　　三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

　　第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護

　　物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

　　（一）、門診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。

　　（二）、行政

　　1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

　　3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。

　　（三）、體檢中心

　　1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。

　　2、負(fù)責(zé)到檢驗科送標(biāo)本及取報告。

　　（四）、急診室工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

　　2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類到洗衣房清點更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協(xié)助護士長領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。

　　（五）、手術(shù)室的內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

　　3、協(xié)助護士長領(lǐng)取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　　（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。

　　2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。

　　3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協(xié)助護士長領(lǐng)取物品。

　　6、外勤工作同病房。

保潔服務(wù)方案12

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：

　　一、服務(wù)原則

　　1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

　　2、及時性與隱秘性相結(jié)合

　　3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

　　4、計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

　　2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

　　3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)保化

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的.清潔維護。

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

　　5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作、

　　6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。

保潔服務(wù)方案13

　　一、管理設(shè)想及策劃

　　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。

　　要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

　　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

　　1、二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；

　　2、在中山市有固定服務(wù)機構(gòu)；

　　3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人；

　　4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。

　　三、管理內(nèi)容（合同期一年）

　　根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

　　1、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

　　2、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　　3、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

　　四、管理目標(biāo)及獎罰制度

　　1、總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

　　2、獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達(dá)到90%以上的`獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

保潔服務(wù)方案14

　　第一節(jié)保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門面：

　　1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);

　　2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養(yǎng)護使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;

　　3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節(jié)保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌;

　　2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間

　　3、公廁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　　①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網(wǎng)、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞;

　　③內(nèi)外環(huán)境凈，無垃圾雜物;

　　④蠅蛆少見，基本無臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：須按規(guī)定逐個進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內(nèi)無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾、無污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節(jié)員工職責(zé)

　　一、保潔主管職責(zé)

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。

　　2、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

　　3、負(fù)責(zé)定期對本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長職責(zé)

　　1、對主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。

　　2、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負(fù)責(zé)本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本。

　　6、負(fù)責(zé)班組各類工作表格的發(fā)放及收集。

　　三、保潔員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

　　2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　3、遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。

　　4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)

　　保潔員崗位職責(zé)。

　　第四節(jié)清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環(huán)境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛(wèi)生清潔。

　　3、職責(zé)

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。

　　(2)清潔班長負(fù)責(zé)對本班工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

　　(3)部門主管負(fù)責(zé)對部門工作進(jìn)行巡查、監(jiān)督。

　　(4)班長每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作，如有任務(wù)另行通知。

　　(5)服務(wù)流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場清潔

　　道路清潔

　　特殊環(huán)境清潔

　　準(zhǔn)備

　　配藥

　　標(biāo)示

　　警示

　　班長檢查

　　記錄存檔

　　技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查

　　主管監(jiān)督檢查

　　第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率

　　一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應(yīng)隱蔽放置，但放置時間不宜過長。

　　(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。

　　(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車場沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進(jìn)行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物

　　(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位

　　二、衛(wèi)生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對xx森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進(jìn)行定期、專業(yè)的保潔，使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　2、作業(yè)時間及頻次

　　公園衛(wèi)生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。

　　3、操作規(guī)程

　　(1)準(zhǔn)備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛(wèi)生間進(jìn)行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側(cè)板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。

　　(3)日常保潔、細(xì)心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。

　　如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門：

　　B按下水制，放走水箱內(nèi)的水;

　　C打開水箱蓋時要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內(nèi);

　　E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結(jié)果處理

　　對保潔現(xiàn)場結(jié)果進(jìn)行記錄，做好《衛(wèi)生間清潔記錄卡》。

　　本規(guī)程在實旌過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報告上級安排處理

　　三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程

　　(1)目的

　　規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。

　　(2)職責(zé)

　　保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。

　　(3)操作規(guī)程

　　A及時清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上的雜物、垃圾。

　　B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩次，每月沖

　　洗密封倉內(nèi)壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。

　　E用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼內(nèi)外壁進(jìn)行清潔。

　　F清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異昧。

　　G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據(jù)密度進(jìn)行滅鼠工作。

　　第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法

　　分類

　　序號

　　清潔項目

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　檢驗方法

　　清潔頻率

　　公園公共區(qū)域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴(yán)重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過2個

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環(huán)保潔不少于2次

　　各類指示牌

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無灰塵、無積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車場

　　地面整潔，無紙屑，無灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無積水，無污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門口大門

　　用紙巾擦拭無明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無污漬、灰塵，無水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無污漬，垃圾簍內(nèi)垃圾不超過半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節(jié)保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的

　　規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。

　　2、職責(zé)

　　(1)保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正

　　(2)清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴(yán)重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進(jìn)行清潔，在使用于

　　大理石表面時，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)及時以大量清水沖洗，必要時需到醫(yī)院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴(yán)重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進(jìn)行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應(yīng)做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上的`灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進(jìn)行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。

　　(7)萬能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴(yán)重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。

　　(8)衛(wèi)生球

　　使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞管道，此時應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，特制定本制度。

　　2、對保潔各類工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時間單位，每月定量配發(fā)。

　　4、保潔工具實行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補齊。

　　6、以“季”為單位對節(jié)約器具進(jìn)行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金.按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的50%給予獎勵。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節(jié)檢查評比制度

　　一、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計算，發(fā)現(xiàn)～個問題扣5～10分，每周進(jìn)行一評：

　　1、優(yōu)(90分以上)：責(zé)任區(qū)干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　2、良(70—80分)：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　二、月綜合考評：

　　1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”

　　三、保潔會議制度

　　1、本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。

　　3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進(jìn)行處理。

　　4、會議的內(nèi)容包括：

　　(1)總結(jié)上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評比結(jié)果