郵政局年終工作總結及明年工作計劃
郵政局年終工作總結及明年工作計劃
今年以來(lái),在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實(shí),強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬(wàn)元,訂制賀卡4.1萬(wàn)元,銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1.07萬(wàn)元,報刊收訂完成 38.71萬(wàn)元,其中黨報黨刊完成18.37萬(wàn)元,其它報刊完成20. 34萬(wàn)元。
201X年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:
一.廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會(huì )發(fā)行站,其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場(chǎng)。
1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2.對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室,缺報少刊及時(shí)處理.對于報刊訂閱大用戶(hù),贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。
3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶(hù),送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過(guò)的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二.利用好資源,實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo),大力挖掘市場(chǎng)
豐城礦務(wù)局屬?lài)掖笮推髽I(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發(fā)揮專(zhuān)人負責,中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式.走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊,簡(jiǎn)裝本 5000冊共計幣19.6萬(wàn)元,訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元.礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1.1萬(wàn)元.售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1.07 萬(wàn)元.利用報刊門(mén)市部,訂制年冊126本。
三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù),了解用戶(hù)需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶(hù)有選擇,有挑選性的用郵.讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù),即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環(huán)節,責任到人
今年是上海世博會(huì ),廣州亞運會(huì )舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規章,確保 “兩會(huì )”安全.我們支局認真組織學(xué)習,貫徹落實(shí),制定并簽訂責任書(shū),全部實(shí)施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn).制訂了衛生值日責任人,環(huán)境衛生得以改變.嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實(shí)了用電消防責任區責任人,保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。
201X年工作計劃
201X年是我局實(shí)行中心支局管理正式運行年, 繼續以?xún)?yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線(xiàn)，結合本地實(shí)際，找準工作的切入點(diǎn)和著(zhù)入點(diǎn)，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)，實(shí)行傳統業(yè)務(wù)結構合理調整，加大主題營(yíng)銷(xiāo)力度，積極挖掘市場(chǎng)潛力”實(shí)現上塘郵政又好又快發(fā)展。
主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務(wù)收入完成３６萬(wàn)元，賀卡完成８萬(wàn)元，攬收其它報刊２４萬(wàn)元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內，服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。
為實(shí)現上述目標，我們重點(diǎn)做好以下幾項工作：
一．強力開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展
今年我們將積極走訪(fǎng)豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動(dòng)向，爭取早開(kāi)發(fā)，早收益；變被動(dòng)為主動(dòng)性的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，為郵政實(shí)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)
繼續保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開(kāi)辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。
三．轉變發(fā)展觀(guān)念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng )造性開(kāi)展工作
為調動(dòng)投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進(jìn)行優(yōu)化整合；制定出合理線(xiàn)路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進(jìn)行公開(kāi)投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。
四．加強服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格執行各項規章
始終堅持“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”的理念，堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀(guān)念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時(shí)上繳各項資金，以便市局資金合理配置。
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