銀行主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀演講稿
銀行主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀演講稿
八年前，我帶著(zhù)美好的憧憬走進(jìn)了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我幾次輪換崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。2000年月11月，我被聘任為京開(kāi)路所所長(cháng)。作為一名臨時(shí)工，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強烈的責任，憑著(zhù)一股不服輸的勁頭，憑著(zhù)強烈的責任心，憑著(zhù)對儲蓄工作的滿(mǎn)腔熱情，我開(kāi)始走上了這個(gè)集風(fēng)險、責任、壓力為一身的崗位。2001年當年實(shí)現存款1000多萬(wàn)元，一舉扭轉了**存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬(wàn)元，日均新增1300萬(wàn)元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年5月18日，京開(kāi)路儲蓄所升格為京開(kāi)路分理處，綜合業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步得到加強。到目前為止，我分理處已開(kāi)立賬戶(hù)20多個(gè)，企業(yè)存款300萬(wàn)元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個(gè)資源匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當惡劣的小所柜發(fā)展成為一個(gè)充滿(mǎn)活力和具有廣闊發(fā)展前景的小巨人，樹(shù)起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號，2002年被省分行授予“吸存問(wèn)貸營(yíng)銷(xiāo)標兵”稱(chēng)號。我們所被分行評為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。
**是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無(wú)優(yōu)勢可言。要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)。在所里我時(shí)時(shí)強調服務(wù)的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，在當今社會(huì )，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來(lái)客戶(hù)也留不住。”為此，我們把服務(wù)當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶(hù)。要求全員始終抓住“服務(wù)”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線(xiàn)展開(kāi)工作。在對業(yè)務(wù)的掌握上我們認真學(xué)習新知識新技能，開(kāi)展崗上練兵活動(dòng)“比、學(xué)、趕、幫、超”，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現自己回報客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù)，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶(hù)一踏進(jìn)我所的門(mén)，我們就會(huì )靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，決不讓客戶(hù)帶著(zhù)半點(diǎn)遺憾離開(kāi)儲蓄所。
有一次，一位大叔拿著(zhù)一張存單來(lái)我所辦xxxx，可存單上是他老伴的名字，按規定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來(lái)簽字，老人說(shuō)老伴身體不好，走遠路不方便，看著(zhù)他那著(zhù)急的樣子，我說(shuō)：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦。”就這樣，我騎著(zhù)車(chē)走了好幾里路，到客戶(hù)家請他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的規范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感激。在他們家屬區內，逢人便說(shuō)起建行的**如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來(lái)到我所存款。我曾經(jīng)為之服務(wù)過(guò)的兩位老人執意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話(huà)叫我。我既感覺(jué)到兩位樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會(huì )到了服務(wù)技巧的魅力。
任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)，我及時(shí)捕捉這一商機，以全方位的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)。通過(guò)誠信、周到的服務(wù)，爭得了一大批油商。我們用親情化服務(wù)手段，千方百計為之排憂(yōu)解難，得到了客戶(hù)的認可，友誼逐步建立起來(lái)。幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的現金，客戶(hù)填好單子放下便走，他們說(shuō)：“交給她們全給辦了，我們一百個(gè)放心。”隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，京開(kāi)分理處現金收付量急劇上升。有時(shí)一天要收款上千萬(wàn)。有些客戶(hù)的錢(qián)數額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在我處，客戶(hù)長(cháng)款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾十、幾百、最多的一次是1萬(wàn)元，我們都如數交給客戶(hù)，分毫不差。
有一次，一位客戶(hù)在我處取款，走時(shí)落在柜臺上5000元錢(qián)，我發(fā)現后追出去車(chē)已走遠了，回到所我趕緊查客戶(hù)信息，給他打手機聯(lián)絡(luò )。得悉后，客戶(hù)激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶(hù)從此成了我們的“鐵戶(hù)”，存款余額達150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢(qián)物甚至已被別人拿走，我們通過(guò)看錄像，幫助找回來(lái)。因此，我處在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因為有了客戶(hù)的信任和理解，我分理處的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在我分理處的意見(jiàn)簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場(chǎng)一位姓王的客戶(hù)留下的。那次他去西安，存有10萬(wàn)余元的儲蓄卡和2000多元的現金全部被盜，身在異鄉的他連回家的路費都沒(méi)有了。萬(wàn)般無(wú)奈，客戶(hù)打電話(huà)到我處求助。聽(tīng)著(zhù)電話(huà)里無(wú)助的聲音，我果斷的答應了他的請求，迅速為其辦理了口掛手續，并讓他在當地建行開(kāi)了一個(gè)1元錢(qián)的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢(qián)，解了客戶(hù)的燃眉之急。兩天后，客戶(hù)急沖沖的來(lái)到我處，辦理了正式掛失，如
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