銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文
以我真誠換客戶(hù)真情工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處 崔素芳在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。
通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規章制度是規范客戶(hù)服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。
誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
例一 那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿(mǎn)了等著(zhù)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺，看過(guò)她填寫(xiě)的申請 本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現附卡申辦人為此戶(hù)的擔保人(三年前為其擔保時(shí)二人為朋友關(guān)系)，若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)
第二趟不可了！
這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿(mǎn)之意。我也感到在她來(lái)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責任，再讓客戶(hù)跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話(huà)與擔保人聯(lián)系，對其講明擔保責任并傳真過(guò)去擔保責任書(shū)，請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當一切手續完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶(hù)手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿(mǎn)意程度。
一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進(jìn)行核實(shí)，是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實(shí)，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì )成為我行永遠的、忠誠的持卡人。演講稿范文網(wǎng)。
【銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿】相關(guān)文章：
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12
銀行的實(shí)習心得01-12