消費者協(xié)會(huì )3·15消費者權益日活動(dòng)工作計劃
消費者協(xié)會(huì )3·15消費者權益日活動(dòng)工作計劃
各級消費者協(xié)會(huì )將重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面的工作：
一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，提高社會(huì )各界對消費與服務(wù)關(guān)系的認識，動(dòng)員全社會(huì )積極參與年主題活動(dòng);
二是結合“3·15”消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)，大力開(kāi)展以年主題為主要內容的各項活動(dòng)。中消協(xié)將設計印制年主題宣傳畫(huà)和宣傳材料，組織各地消協(xié)廣泛張貼，擴大宣傳效果。
三是組織開(kāi)展服務(wù)業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)狀況等方面的調查，針對有線(xiàn)電視服務(wù)、電視購物、汽車(chē)維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車(chē)收費服務(wù)開(kāi)展消費者評議;逐步開(kāi)展家用轎車(chē)、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險、電信、郵政、公用事業(yè)等方面的消費者滿(mǎn)意度測評，為規范服務(wù)行業(yè)、改善消費環(huán)境提供參考。
四是針對環(huán)保、節能降耗、科技含量高的新產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗，引導消費者選購環(huán)保、節能、低碳產(chǎn)品;開(kāi)展有關(guān)服務(wù)行業(yè)的消費體驗活動(dòng)，推動(dòng)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平;組織編寫(xiě)消費教育工作大綱和系列消費教育手冊，積極引導消費者科學(xué)合理可持續消費。
五是認真受理投訴，搭建消費者與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商和解平臺，積極促進(jìn)和解，提高投訴調解率;有重點(diǎn)地加強對公共服務(wù)業(yè)和商品售后服務(wù)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的調查研究，切實(shí)幫助消費者解決實(shí)際問(wèn)題。
六是加強法律與理論研究工作，組織開(kāi)展消費政策研討會(huì )，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)政策和消費政策相互銜接;針對預付式消費服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)、金融保險服務(wù)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，組織有關(guān)專(zhuān)家和部分地方消協(xié)開(kāi)展課題研究，提出制度和政策建議。
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