工程自查自糾總結
工程自查自糾總結
一、周密準備，在組織上杜絕“三指定”
我局成立由局長(cháng)親自抓，分管領(lǐng)導具體管的“三指定”專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，對“三指定” 專(zhuān)項治理工作進(jìn)行全面部署，為把責任落實(shí)到人頭，層層簽訂了“三指定”專(zhuān)項治理責任書(shū)，實(shí)現部署、檢查、考核、整改的閉環(huán)管理。
二、加強管理，在制度上杜絕“三指定”
針對“三指定” 專(zhuān)項治理工作，我局先后制定了《客戶(hù)受電工程“三指定”專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《客戶(hù)受電工程“三指定”管理處罰辦法》、《寶清電業(yè)局業(yè)擴報裝工作管理辦法》等一系列規章制度。在自查過(guò)程中，我們將不健全的資料及時(shí)進(jìn)行補充、完善，如：編制了《業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)》宣傳冊一、二，將相關(guān)用戶(hù)應知內容加入告知書(shū)中，并在客戶(hù)辦理業(yè)擴報裝時(shí)，進(jìn)行告知，真正做到了讓用戶(hù)明白辦電、放心用電。我們還把“三指定”相關(guān)資料按時(shí)間先后順序分國家、省、市、縣四部分梳理歸納、裝訂成冊，以便宣貫、查閱。
根據工作需要，我們又到友誼局進(jìn)行學(xué)習，對照該局相關(guān)資料我局在業(yè)擴手續中又健全了《客戶(hù)受電工程回訪(fǎng)單》，達到了取長(cháng)補短、相互交流的目的。
三、統一思想，在思想上杜絕“三指定”
及時(shí)向內部職工傳達國家電網(wǎng)公司、省公司“三指定”專(zhuān)項治理方面相關(guān)文件及會(huì )議精神，加強對局內職工《供電服務(wù)監管辦法》和“三不指定”方面內容培訓。
面向社會(huì )通過(guò)設立咨詢(xún)臺、張貼標語(yǔ)、發(fā)放宣傳單，大廳電子屏等形式進(jìn)行了宣傳“三不指定”工作。并結合“你用電我用心”和行風(fēng)熱線(xiàn)直播活動(dòng)，向全縣電力客戶(hù)宣傳“三不指定”政策。
四、完善措施，在措施上杜絕“三指定”
1、實(shí)施“一站式”服務(wù)。由營(yíng)業(yè)窗口組織協(xié)調全局各部門(mén)完成業(yè)擴報裝的相應工作。2、對業(yè)擴人員嚴格按著(zhù)業(yè)擴報裝流程時(shí)限規定獎懲。3、在客戶(hù)辦理受電工程時(shí)，主動(dòng)告知具有設計和施工資質(zhì)的單位，允許客戶(hù)自主采購電力設備。4、成立電氣工程驗收及檢查小組，嚴把驗收關(guān)。5、聘請了32位社會(huì )監督員對各項服務(wù)進(jìn)行監督。6、我局多經(jīng)企業(yè)的職工已經(jīng)全部回歸主業(yè)，為客戶(hù)受電工程市場(chǎng)公開(kāi)、公平、公正提供有力保障。
五、提高認識，在服務(wù)上贏(yíng)得客戶(hù)市場(chǎng)
幾年來(lái)，我局為了提高企業(yè)品牌形象，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，在業(yè)擴報裝上，不斷規范工作流程，縮短辦電時(shí)間，對有特殊需求的客戶(hù)實(shí)行“急事?tīng)庌k、特事特辦”，如對縣城亮化工程、城鎮通鄉公路建設、新農村建設等工程，開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)行先用電后辦手續，并全過(guò)程提供技術(shù)支持。在創(chuàng )新服務(wù)手段上，對弱勢群體實(shí)行一對一幫扶政策，實(shí)行“貼心服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”；對縣內重點(diǎn)工程，如魯能煤電化工程，實(shí)行“掛牌督辦”，并實(shí)行 “三段式”服務(wù)，做到提前介入、掌握需求、全過(guò)程跟蹤和及時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，我們通過(guò)不斷提高客戶(hù)受電工程設計水平、施工工藝、施工品質(zhì)及施工服務(wù)質(zhì)量，來(lái)增強自身的競爭能力，使客戶(hù)主動(dòng)、自愿地找電業(yè)局設計、施工。
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