有關(guān)醫院年度工作總結

　　近年來(lái)，在人們感嘆衛生系統一些單位和個(gè)人醫德滑坡、醫風(fēng)不正的時(shí)候，惠僑科之所以能夠成為一方凈土，主要是院黨委不斷加強該科以醫德醫風(fēng)為主要內容的精神文明建設。我們的主要做法如下：

　　把醫德醫風(fēng)建設真正落到實(shí)處

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的逐步發(fā)展，醫療系統的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰和考驗。人們不僅抱怨看病就醫難，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫風(fēng)不正、醫德不好的現象表示了強烈不滿(mǎn)。我們通過(guò)調查分析認為，惠僑科總的來(lái)說(shuō)醫德醫風(fēng)是好的，但仍存在一些不良現象和苗頭。為此，我們把搞好醫德醫風(fēng)教育作為惠僑科全面建設中的基礎工程，堅持不懈地抓實(shí)抓好。

　　——實(shí)施醫學(xué)倫理教育，增強做合格醫務(wù)工作者的使命感。針對一些同志醫學(xué)倫理學(xué)知識不足、醫德理論欠缺的實(shí)際，我們發(fā)動(dòng)大家收集整理古今中外有關(guān)醫德醫風(fēng)的名言，組織大家逐條學(xué)習；請德高望重的老專(zhuān)家介紹中外醫德的起源和發(fā)展，宣講醫務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規范。介紹自己在長(cháng)期的實(shí)踐中進(jìn)行醫德修養的體會(huì )；開(kāi)展重溫從醫誓言和回顧穿上白大褂的第一天活動(dòng)，使大家自覺(jué)做合格的醫務(wù)工作者。

　　——實(shí)施宗旨教育，增強全心全意為患者服務(wù)的責任感。我們重點(diǎn)引導大家弄清社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的醫患關(guān)系，使大家認識到，在醫療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動(dòng)地位，醫務(wù)人員處于主動(dòng)地位；必須切實(shí)糾正和克服市場(chǎng)經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯誤思想，樹(shù)立效益與宗旨相統一的醫德觀(guān)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。

　　——實(shí)施傳統教育，增強職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫務(wù)人員講傳統、憶傳統，使大家懂得，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義、對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術(shù)精益求精，面向部隊、面向基層，為兵服務(wù)，艱苦奮斗，無(wú)私奉獻，正是具有我軍衛生工作特色的醫德醫風(fēng)，是我軍衛生工作光榮傳統和優(yōu)良作風(fēng)的集中體現。作為醫務(wù)工作者，應該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。

　　——實(shí)施窗口教育，增強文明行醫、廉潔行醫的緊迫感。我們從衛生行業(yè)作為社會(huì )主義精神文明建設的窗口的地位和特點(diǎn)出發(fā)，對照《醫務(wù)人員醫德規范》，不間斷地組織醫務(wù)人員開(kāi)展四查四看的揭短亮丑活動(dòng)，即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹(shù)得牢不牢；查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精；查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)生、冷、硬、頂現象，查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)以醫謀私、吃請受禮現象。將查出的問(wèn)題及時(shí)處理并向全體人員通報。同時(shí)，開(kāi)展微笑在病房，假如我是病人，讓白求恩、趙雪芳精神在醫護崗位上閃光等活動(dòng)，不斷提高文明行醫、廉潔行醫的自覺(jué)性。

　　通過(guò)醫德醫風(fēng)教育，惠僑科醫務(wù)人員的精神面貌發(fā)生了很大變化，好人好事層出不窮。該科常年危重病人多、手術(shù)病人多、臥床病人多，在一切為病人的口號下，大家超負荷工作，毫無(wú)怨言。為了照顧危重病人，有的醫生護士連續上幾十個(gè)夜班。家住院外的同志，有時(shí)為了搶救危重病人，半夜打出租車(chē)也要趕到醫院。對患者，不論是有錢(qián)的老板，還是窮困的打工仔，一視同仁。有的在護理精神病人時(shí)，無(wú)端受到打罵，依然面帶微笑，勸慰、關(guān)心病人。有的病人經(jīng)濟上有困難，醫務(wù)人員就慷慨解囊。據統計，20年來(lái)，工作人員共向病人捐款13萬(wàn)元。大家身在都市，心系基層。廣州的軍區某特種兵大隊的指戰員訓練強度大，患腰腿痛的多，由于遠離城鎮，看病不方便。惠僑科醫務(wù)人員自己組織起來(lái)，利用周末時(shí)間，為他們送醫送藥。被中央軍委授予喀喇昆侖模范醫療站榮譽(yù)稱(chēng)號的蘭州的軍區三十營(yíng)房醫療站，是全軍條件最艱苦的醫療站之一。1996年，惠僑科組織醫療隊，克服重重困難，與該站的醫護人員一起登上海拔5800米的全軍最高哨卡——神仙灣鋼鐵哨卡，為官兵查體看病。有的高山反應暈倒了，醒來(lái)后又投入工作，使哨卡的官兵深受感動(dòng)。

　　推行強有力的監控機制

　　加強醫德醫風(fēng)建設，既要加強思想教育，又要有嚴格合理的規章制度的保證。這些年來(lái)，我們推行并依靠三個(gè)有效的監控機制，使惠僑科的醫德醫風(fēng)建設逐步走上制度化、規范化的軌道。

　　靠健全的約束機制規范形象。針對改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟條件下職業(yè)道德方面出現的新情況和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的要求，我們引導惠僑科廣泛討論，獻計獻策，制定了以十要八不準為核心的職業(yè)道德規范和文明行醫實(shí)施細則，并力求體現三性：一是系統性。對臨床醫療科室和醫技輔助科室，都規定了相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施；對醫生、護士和護理員，也制定了廉潔行醫守則。二是具體性，盡量細化量化有關(guān)規定。如關(guān)于禁止收受紅包問(wèn)題，規定收受紅包100元以下者，通報批評，扣發(fā)勞務(wù)補貼3個(gè)月；金額超過(guò)100元給予行政警告處分，扣發(fā)勞務(wù)補貼6個(gè)月；凡以醫謀私，向病人暗示、索要紅包者，則加倍處罰。三是可操作性。制定了易于實(shí)施的考評標準和考評辦法，把科室和個(gè)人醫德醫風(fēng)的表現按照100分的目標，分為好、較好、一般、較差、差五等，逐條考評，綜合打分。

　　靠嚴格的監督機制維護形象。主要做到三個(gè)結合：一是黨內監督與黨外監督結合。我們指導惠僑科黨總支把醫德醫風(fēng)建設作為黨總支、支部建設的目標管理之一，幫助其制定了《黨員干部廉政建設的20條規定》；把醫德醫風(fēng)建設作為黨內民主生活會(huì )的主要內容，黨總支堅持每季度、黨支部堅持每月進(jìn)行一次對照檢查；發(fā)動(dòng)黨外群眾評議打分，提出批評意見(jiàn)，促使黨員醫務(wù)工作者帶頭廉潔行醫。二是領(lǐng)導監督和群眾監督相結合。一方面，醫院和惠僑科領(lǐng)導每周查房一次，并分別到科室參加黨支部大會(huì )、黨小組生活會(huì )，了解情況；另一方面，每月召開(kāi)一次醫德醫風(fēng)形勢分析會(huì )，在門(mén)診部、住院事務(wù)處設立舉報箱、舉報電話(huà)，定期召開(kāi)傷病員座談會(huì )，發(fā)放住院病人問(wèn)卷調查表，多方面、多渠道聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。三是院內監督與院外社會(huì )化監督相結合。在搞好院內監督的同時(shí)，建立了社會(huì )化監督網(wǎng)絡(luò )，先后聘請新聞?dòng)浾摺Ⅰv地政府工作人員、有醫療合同的企業(yè)職工、離退休人員等各方面、各階層的代表53人做監督員，請他們定期填寫(xiě)監督評議卡，適時(shí)召開(kāi)監督員座談會(huì )，使監督工作實(shí)打實(shí)。

　　靠有效的獎懲機制完善形象。我們把醫德醫風(fēng)的表現作為評先創(chuàng )優(yōu)的重要內容，作為晉職晉級和立功受獎的重要條件，作為超額勞務(wù)補貼發(fā)放的重要依據，并堅決實(shí)行醫德醫風(fēng)一票否決制。先后對3起違反規定收受紅包、接受禮物的事件進(jìn)行了嚴肅查處，分別給予罰款、延緩晉級和通報批評，收到了處理一件、教育一片的效果。

　　強有力的監控機制，促進(jìn)和保證了惠僑科一流的服務(wù)。許多患者以當地最普遍的贈送禮品、紅包等方式，表達真誠的謝意，但都被醫務(wù)人員婉言謝絕。有的實(shí)的推辭不了，收下后馬上交給組織處理。20年來(lái)，工作人員上交紅包30多萬(wàn)，金項鏈、金戒指等物品XX余件。有一位入住惠僑科的患者，不相信這里不收紅包。出院前，她試探性地給教授、經(jīng)治醫生、護士、衛生員5人各送了一個(gè)紅包。但都原封不動(dòng)地退還給她。她以為送的錢(qián)太少，索性又加倍送去，還是無(wú)一人收下。她感嘆地說(shuō)：我算服了。泰國《新中原報》曾連載長(cháng)篇通訊，稱(chēng)贊惠僑科改革開(kāi)放多年，但歪風(fēng)沒(méi)有刮到這里建立適應新形勢和醫德醫風(fēng)要求的激勵模式。在醫德醫風(fēng)建設中，教育是基礎，監控機制是保證，而激勵模式也是不可缺少的動(dòng)力。這些年來(lái)，我們針對人們利益觀(guān)上的新變化，不斷拓寬思路，建立了適應醫德醫風(fēng)內在要求的激勵模式。

　　以榮譽(yù)激勵為主導。我們堅持開(kāi)展爭當醫德醫風(fēng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，每月一次講評，每半年一次小結，每年進(jìn)行一次綜合評比，并召開(kāi)表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人大會(huì )，先后樹(shù)立了待病人如親人的護士長(cháng)麥堅勤、無(wú)私奉獻為病人的醫生黃蘭君、醫德高尚的全軍優(yōu)秀護士楊麗等先進(jìn)典型；給予成績(jì)突出、備受患者好評的130多人次記功、嘉獎。榮譽(yù)成為大家自覺(jué)樹(shù)立醫療新風(fēng)的強大牽引力，在醫院開(kāi)展的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。

　　以經(jīng)濟補償為杠桿。10年前，我們以惠僑科為試點(diǎn)，在全國衛生行業(yè)率先推出全方位綜合目標責任制，即確定惠僑醫療收益指標，實(shí)行成本管理，確定醫療技術(shù)指標，實(shí)行科學(xué)管理，把醫務(wù)人員的技術(shù)勞動(dòng)和醫德醫風(fēng)的表現加以量化，使之與個(gè)人收益掛鉤，讓醫務(wù)人員高技術(shù)勞動(dòng)的價(jià)值得到社會(huì )的承認，讓奉獻大的人得到較多的經(jīng)濟利益。1990年來(lái)，黨委根據惠僑科醫德醫風(fēng)等方面的始終走在全院前列的實(shí)際，決定在超額勞務(wù)補貼分配上高于全院平均數的20％以上。

　　以排憂(yōu)解難為后盾。院黨委堅持把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好，實(shí)施了一系列溫暖工程。比如，先后投資4000多萬(wàn)元，建起了4棟宿舍樓，基本解決了工作人員住房難的問(wèn)題；建起了專(zhuān)家教授餐廳、多功能干部食堂和兩個(gè)快餐廳，為大家就餐提供了方便；為在院外居住的醫務(wù)人員及其家屬子女上班、上學(xué)安排4條專(zhuān)線(xiàn)班車(chē)；對生病住院的工作人員，院科領(lǐng)導帶著(zhù)慰問(wèn)品去看望。

　　我們認為，要使激勵真正成為醫務(wù)人員樹(shù)立醫療新風(fēng)的強大精神動(dòng)力，必須在兩個(gè)方面下功夫：一方面，要以精神激勵為主；另一方面，要在創(chuàng )造良好的事業(yè)環(huán)境上下功夫。與此同時(shí)，黨委堅持科學(xué)民主決策，經(jīng)常召開(kāi)醫務(wù)人員座談會(huì )，就醫院的建設問(wèn)題虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。

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