大學(xué)生暑期儲蓄業(yè)務(wù)社會(huì )實(shí)踐報告
大學(xué)生暑期儲蓄業(yè)務(wù)社會(huì )實(shí)踐報告
時(shí)光匆匆，為期四個(gè)月的第二階段實(shí)踐即將降下帷幕。回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功后的欣喜和激動(dòng)，也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導下，我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，內心也經(jīng)歷著(zhù)微妙的成長(cháng)。
這次的實(shí)踐正逢新系統上線(xiàn)，雖說(shuō)有了第一階段的基礎后，接觸業(yè)務(wù)時(shí)多了一份自信和把握，少了幾分怯懦和畏縮。但是面對新的環(huán)境，新的顧客，內心還是會(huì )有點(diǎn)緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中，我開(kāi)始記住了"客戶(hù)"這個(gè)詞，因為我深知客戶(hù)是我們的服務(wù)對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的"立行之本"。我開(kāi)始體味"微笑服務(wù)"詮釋的真諦。
這一階段的實(shí)踐主要是加強儲蓄業(yè)務(wù)的同時(shí)，學(xué)習聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)。前幾周主要是以看為主。會(huì )計安排我在兩個(gè)對公柜上學(xué)習。我從電匯開(kāi)始，從單純的錄入到復核，從收手續費到完整的辦一筆匯兌業(yè)務(wù)。雖然看似一句話(huà)就能講清的流程，但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的，這其中所抱露的細節問(wèn)題也決不是可以草草了之的。我從記操作碼和收費標準開(kāi)始，慢慢熟悉整個(gè)操作過(guò)程。開(kāi)始發(fā)電匯時(shí)經(jīng)常被復核的師傅由于收款人名稱(chēng)，行號錯誤等原因退回要求修改，但漸漸的隨著(zhù)熟練程度的增加，錯誤減少了，從中也得出了自己的心得。正如一位師傅說(shuō)的："柜臺工作需要的不是超凡的智力，而是一份細心和耐心。"確實(shí)如此，臨柜工作是一項看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和細心。所以我一直都在培養自己這方面的能力。剛開(kāi)始時(shí)，幾乎每一天每做一件事都要犯錯，但是漸漸的在各位師傅的幫助和指導下，我已經(jīng)慢慢從常犯錯，減輕到少犯錯，犯小錯，并爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡，人生不拒絕犯錯，重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。
新系統上線(xiàn)對我來(lái)說(shuō)是一次挑戰更是一次機遇。雖說(shuō)接觸舊系統也有一段時(shí)間，但畢竟還沒(méi)有完全精通，這個(gè)時(shí)候學(xué)習新系統一來(lái)不會(huì )死守舊系統的定勢，二來(lái)學(xué)起來(lái)也會(huì )有章可循。所以在前期的培訓過(guò)程中，我抓住每一次的機會(huì )來(lái)學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能。特別是看到許多年紀比我們大的師傅都在專(zhuān)心致致的研讀書(shū)本，認真練習時(shí)，我覺(jué)得自己有了更大的動(dòng)力。也開(kāi)始體會(huì )"我們一起成長(cháng)"的內涵。
由于師傅們的信任，不到一個(gè)月，我就有了自己固定的窗口，雖然對公業(yè)務(wù)不是很多，但是在簡(jiǎn)單的儲蓄業(yè)務(wù)中我漸漸培養自己專(zhuān)注和細心的能力。因為我覺(jué)得業(yè)務(wù)可以學(xué)，但性格是需要慢慢培養和塑造的。它需要一個(gè)過(guò)程，更需要一份恒心。
新系統上線(xiàn)后，一項很重要的業(yè)務(wù)就是同城交換。由于舊系統沒(méi)有這項操作，所以對我們來(lái)說(shuō)都是一次新的變革。我和師傅們一起在摸索和求教中積累經(jīng)驗。有時(shí)遇到難題，我們會(huì )打電話(huà)去總行或別的支行咨詢(xún)，掌握了新的做法我們也會(huì )彼此交流和探討。與其說(shuō)新系統給了我們一次獲得新知的機會(huì )，倒不如說(shuō)是給我們提供了一個(gè)交流和學(xué)習的平臺，在這里我們互相學(xué)習，互相進(jìn)步；在這里我們沒(méi)有避諱，沒(méi)有遮掩，我們只有一個(gè)目標，就是讓新系統為我們所用，大家為了這個(gè)共同的目標一起努力。通過(guò)自己的努力和師傅們的指導，掌握儲蓄業(yè)務(wù)的同時(shí)，我已能完成同城業(yè)務(wù)的處理，電匯業(yè)務(wù)，來(lái)賬的處理，匯票的簽發(fā)和解付等。
四個(gè)月的時(shí)間轉瞬即逝，但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高，更多是一種精神的同化和感召。實(shí)踐的結束同時(shí)又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的起點(diǎn)上，我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加強技能訓練，使自身在原有水平上再創(chuàng )新高。
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