工作總結的范文格式
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【范文一：前臺文員工作總結】
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間我已在公司工作了七個(gè)多月了。在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來(lái)，我積極適應公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時(shí)，并經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)。
在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現將我在這半年的工作總結如下：
一、認識前臺文員這個(gè)崗位的總要性。
要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，前臺的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內的工作量相對來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因為社會(huì )經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細心做，重復做，快樂(lè )做！
二、不斷地學(xué)習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力
工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
三、對自己提出的要求：
1、作為前臺文員，除了腳踏實(shí)地、認真做事外，還應注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
在20xx年我將不斷的學(xué)習，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。
【范文二：衛生保健工作總結】
學(xué)校衛生保健教育是學(xué)校工作不可缺少的重要部分之一，是確保學(xué)生健康成長(cháng)的重要環(huán)節。在過(guò)去的一年里，我校認真貫徹執行《學(xué)校衛生工作條例》，堅持以預防為主，治療為輔，防治相結合的原則，進(jìn)一步開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病的防治工作，使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促進(jìn)了健康教育的開(kāi)展。
一、完成工作情況
在過(guò)去的一年里，我校健康教育、衛生保健已完成的具體工作如下
1、開(kāi)展了多種形式的健康教育宣傳活動(dòng)
在健康教育的活動(dòng)中我校所采取的形式是多樣的，根據上有關(guān)部門(mén)的要求、不同的季節、不同的宣傳日、等進(jìn)行宣傳活動(dòng)，我們的具體做法是：
利用講座、板報進(jìn)行宣傳教育。利用兩種宣傳陣地是我校健康教育必不可少的，每月進(jìn)行1次衛生講座宣傳教育、每個(gè)季節更換1次的板報內容，根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)設計板報的內容，圖文并茂，真正起到宣傳的目的，讓學(xué)生在宣傳中受到教育，使學(xué)生具有保護自己預防疾病的能力。
2、上好健康教育課
多年來(lái)，我校把健康教育課當成健康教育宣傳的主渠道，我校健康教育課一直按照上級的標準開(kāi)足、開(kāi)滿(mǎn)課時(shí)，做到每?jì)芍苌弦还澱n，有專(zhuān)職教師上課，教師認真備課，上好每一節課。并以學(xué)生為主體的素質(zhì)教學(xué)，把上課、宣傳、活動(dòng)等內容融為一體，做到學(xué)生有筆記，有教材，有年終考核成績(jì)，使健康教育能從多層次，多角度，寬領(lǐng)域，面向學(xué)生進(jìn)行教育。
3、積極進(jìn)行吸煙危害身體的防治
向學(xué)生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動(dòng)吸煙都會(huì )影響自身的健康和發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響智力的發(fā)育，學(xué)校在開(kāi)展此項活動(dòng)的同時(shí)，針對一些在校吸煙的教師和家長(cháng)進(jìn)行教育，杜絕在學(xué)生面前吸煙，給了學(xué)生一個(gè)清新，健康的學(xué)習生活環(huán)境。
4、積極進(jìn)行常見(jiàn)病的防治工作
在常見(jiàn)病多發(fā)病的防治工作中，我校始終堅持以“預防為主，治療為輔”的原則，積極開(kāi)展了常見(jiàn)病的防治工作，把預防齲齒，沙眼，視力不良當作了重點(diǎn)來(lái)抓。教育學(xué)生從小養成良好的衛生習慣，認真做好眼保健操，并做好眼保健操質(zhì)量的監督檢查工作，使學(xué)生做操質(zhì)量明顯提高，學(xué)生視力不良患病率穩中有降。
5、教育學(xué)生從小養成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習慣，定期檢查口腔，早發(fā)現齲齒早治療，是控制齲齒發(fā)生和發(fā)展的有效途徑。從體質(zhì)監測來(lái)看齲齒的患病率下降十多個(gè)百分點(diǎn)。
6、積極對學(xué)校衛生工作進(jìn)行監督
在這項工作中，我校重點(diǎn)進(jìn)行了教學(xué)衛生的監督、體育衛生監督、學(xué)生的個(gè)人衛生監督、眼保健操的監督、衛生的監督等。
教學(xué)衛生監督醫生意見(jiàn)為原則，及時(shí)指出和解決教學(xué)中出現一些問(wèn)題，學(xué)生個(gè)人衛生監督，抽查學(xué)生的指甲，臉，脖子，頭發(fā)，衣服，鞋帽等。眼保健操的監督，抽查各班學(xué)生的做操情況，穴位是否準確，力度是否適中，監督員是否到位等。學(xué)校食堂衛生也要定期檢查，并有檢查記錄。學(xué)生飲用豆奶的衛生監督，積極聽(tīng)取師生的反饋意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在這些學(xué)校衛生工作監督中，并有監督記錄控制了疾病發(fā)生，有效地促進(jìn)了學(xué)校健康教育的發(fā)展。
【范文三：酒店服務(wù)員工作總結】
20xx年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見(jiàn)
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
【范文四：人民調解工作總結】
20xx年，江東區人民調解工作緊緊圍繞中心服務(wù)大局，以“規范、拓展、提升”為抓手，不斷夯實(shí)基層工作基礎、著(zhù)力提高基層維穩能力，為維護全區和諧穩定做出積極努力。
一、鞏固深化，開(kāi)展“人民調解組織規范化建設提升年”活動(dòng)。
1、是完善制度促規范。組織全區調解組織認真學(xué)習市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強人民調解工作的意見(jiàn)》、市局《關(guān)于開(kāi)展人民調解組織規范化建設提升年建設實(shí)施意見(jiàn)》，結合江東實(shí)際，制定下發(fā)了《江東區進(jìn)一步加強人民調解工作的實(shí)施方案》，并通過(guò)多種媒體在全區廣泛宣傳“人民調解組織規范化建設提升年”活動(dòng)。以各街道人民調解委員會(huì )建立派出所工作室為契機，進(jìn)一步完善人民調解與行政調解銜接機制，明確人民調解受案范圍，厘清人民調解與行政調解與信訪(fǎng)工作的職能，將不能和不宜采用有民調解方式解決的糾紛和不屬于人民調解受理范圍的糾紛排除在受理范圍外，并嚴格人民調解工作記錄和案卷管理工作，確保各派出所治安糾紛人民調解委員會(huì )順利完成了與街道人民調解委員會(huì )的并軌。
2、是引領(lǐng)提升促規范。組織召開(kāi)了全區人民調解工作大會(huì )暨行業(yè)性專(zhuān)業(yè)調委會(huì )建設推進(jìn)會(huì )，全區人民調解組織負責人、各街道、部門(mén)分管領(lǐng)導等100余人參會(huì )。大會(huì )對近6年來(lái)全區人民調解工作進(jìn)行了總結，表彰了32個(gè)人民調解作先進(jìn)集體和個(gè)人，對深化和提升全區人民調解規范化建設進(jìn)行了部署，參會(huì )代表還現場(chǎng)參觀(guān)了區交通事故糾紛人民調解委員會(huì )和白鶴街道人民調解委員會(huì )駐派出所工作室。通過(guò)會(huì )調解大會(huì )的組織、表彰和展望，爭取到區主要領(lǐng)導對人民調解工作的重視和支持，調動(dòng)了基層黨委政府對人民調解組織規范化建設投入人力支持和財力保障的積極性，實(shí)現了市局進(jìn)一步加強人民調解工作要求的上傳下達，為開(kāi)創(chuàng )人民調解工作新局面奠定了堅實(shí)基礎。
3、是整肅隊伍促規范。對全區所有調解組織建設情況進(jìn)行了再梳理，根據社區和業(yè)市場(chǎng)組織變更情況，對全區所有調解組織的數量、名稱(chēng)和組成人員進(jìn)行了核定，確保全區各人民調解組織脈絡(luò )明晰、名稱(chēng)規范，人員明確，制度健全、設立變更和備案程序到位。全區街道調委會(huì )調解員、行業(yè)性專(zhuān)業(yè)調委會(huì )調解員持全市統一的《人民調解員證》上崗，社區調解員持區自發(fā)的《人民調解員證》上崗。各街道和行業(yè)性調解組織迎接各級領(lǐng)導視察、接受媒體采訪(fǎng)或參與各類(lèi)公益宣傳活動(dòng)時(shí)，調解員均配戴掛調解員胸牌，展示了規范專(zhuān)業(yè)的工作形象。
二、拓展網(wǎng)絡(luò )，延伸人民調解工作觸角。
1、是推進(jìn)街道調委會(huì )駐派出所工作室建設。落實(shí)上級推進(jìn)“警調對接”的工作要求，推廣白鶴街道警民聯(lián)調中心試點(diǎn)建設的成功經(jīng)驗，以各派出所治安糾紛人民調解委員會(huì )為基礎，由各街道增聘1名以上專(zhuān)職調解員，司法局組織協(xié)調律師事務(wù)所與街道結對服務(wù)，組建各街道人民調解委員會(huì )駐派出所工作室，對輕微刑事案件和民事糾紛進(jìn)行調解。目前全區7個(gè)街道已分別在8個(gè)派出所（含新城派出所）建立了派駐工作室，全區統一標識標牌、統一工作制度、統一上墻內容。共配置專(zhuān)職調解員15名，駐所律師70余人。在工作運行中，通過(guò)政府購買(mǎi)法律服務(wù)形式引入律師駐所參與矛盾化解，并與法律援助有效對接保障弱勢群體依法維權，形成了的“治安管控、人民調解、律師參與、法律援助”四位一體的社會(huì )矛盾聯(lián)合調處化解模式，實(shí)現了“情、理、法”三種調解方法的有效結合。5月15日上午，市委書(shū)記劉琦在福明街道人民調解委員會(huì )駐新城派出所工作室視察工作時(shí)，對警調對接的“江東模式”給予了充分肯定。
2、是強化婚姻家庭糾紛人民調解工作。為全面加強和有效提升全區婚姻家庭糾紛的化解工作，區司法局聯(lián)合區法院、區婦聯(lián)共同組建了“江東區婚姻家庭糾紛人民調解指導委員會(huì )”，該指導委員會(huì )由三部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干組成，職能是指導、培訓、督查全區基層調解組織的.婚姻家庭糾紛人民調解工作，研判、會(huì )商疑難復雜婚姻家庭糾紛的有效化解方案、并提供專(zhuān)家力量支持，指導委員會(huì )已出臺了《江東區關(guān)于加強婚姻家庭人民調解工作的實(shí)施意見(jiàn)》，并結合全區“5、15”“紀念國際家庭日活動(dòng)開(kāi)展婚姻家庭糾紛人民調解宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料500余份。
3、挖掘民間力量壯大人民調解隊伍，暢通民間調解力量融入社會(huì )矛盾調解體系的渠道，在區老娘舅服務(wù)團的基礎上，整合101名群眾基礎深厚、調解經(jīng)驗豐富的調解工作者成立了“江東區老娘舅協(xié)會(huì )”。協(xié)會(huì )通過(guò)開(kāi)展調解業(yè)務(wù)培訓、研討疑難案件、組織經(jīng)驗交流會(huì )、庭審觀(guān)摩會(huì )等多種活動(dòng)，搭建全區調解員交流幫帶、凝心聚力的新平臺。協(xié)會(huì )成立至今，已協(xié)調安排潘明杰在市局和其它縣市區司法局講課6次，江東的調解能手和調解經(jīng)驗得到了全市調解隊伍的肯定和贊譽(yù)，收到非常好的社會(huì )效果。今年6月，東柳街道在協(xié)會(huì )的支持幫助下成功調處了一起醫療糾紛，將群體性糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
三、多管齊下，提升人民調解隊伍素質(zhì)。
1、是常規培訓強基礎。通過(guò)組織調解員參加省、市、區各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，組織金牌調解員參加華政學(xué)習班等多種形式，提高基層人民調解員的素質(zhì)。4月份有針對性地舉辦了各街道駐派出所工作室人民調解員業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，為各工作室的規范運轉奠定了基礎。７月份聯(lián)合區法律援助中心舉辦了一期全區人民調解業(yè)務(wù)培訓班，街道和行業(yè)性調委會(huì )骨干調解員、各社區和企業(yè)調委會(huì )主任、區老娘舅協(xié)會(huì )等近100人參加了學(xué)習，培訓內容將更緊貼基層工作需求，并將網(wǎng)絡(luò )調解新理納入培訓內容，還向基層調解員發(fā)放了各類(lèi)賠償計算標準。同時(shí)，組織區調解專(zhuān)家庫成員協(xié)助街道開(kāi)展基層人民調解員分級培訓工作，加強對新任人民調解的培訓和考核工作，確保全區調解工作程序依法有序、臺帳規范達標。
2、是專(zhuān)家指導育骨干。在全區組織開(kāi)展基層調解員到老潘聯(lián)調工作室學(xué)習活動(dòng)，使潘明杰人民調解的“335”工作理念，和社會(huì )矛盾化解“三步八法”得以在全區深入推廣，并通過(guò)潘明杰的“傳、幫、帶”，為各街道培養調解能手。學(xué)員由通過(guò)街道推薦產(chǎn)生，每?jì)扇艘唤M，每周到老潘聯(lián)調室學(xué)習兩天，學(xué)時(shí)兩個(gè)月。學(xué)員將通過(guò)老潘的言傳身教，學(xué)習人民調解工作的理念和流程、與當事人溝通的方法和技巧、尋求案件突破口的關(guān)鍵和策略等，提高人民調解業(yè)務(wù)素質(zhì)和社會(huì )矛盾化解能力。學(xué)習班于10月份正式啟動(dòng)，目前每周有4名調解員學(xué)習，學(xué)員學(xué)時(shí)已安排到明年6月份。
3、是探索創(chuàng )新促提升。大力扶植“小娘舅握握團”建設，為小娘舅團隊建設提供人力支持和業(yè)務(wù)指導，并舉行區級層面的授牌儀式，多渠道宣傳推廣其特色優(yōu)勢。指導“小娘舅”團隊創(chuàng )新出私人定制的“調解企劃”、方便快捷的“網(wǎng)絡(luò )調解”、優(yōu)質(zhì)高效的“智囊云團”等全新的服務(wù)理念，率先利用微信平臺化解矛盾糾紛、建立甬城首家專(zhuān)業(yè)“網(wǎng)絡(luò )調解”網(wǎng)站“小娘舅云在線(xiàn)”，推出“小娘舅法律在線(xiàn)”微信普法宣傳窗口。同時(shí)，將“小娘舅”吸納入區老娘舅協(xié)會(huì )和老娘舅服務(wù)團，使“小娘舅”年輕、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢與“老娘舅”的經(jīng)驗、技巧充分融合，使全區矛盾糾紛化解工作上連網(wǎng)線(xiàn)，下接地氣，適應時(shí)代新需求。
四、夯實(shí)基礎，確保基層維穩工作實(shí)效。
1、是扎實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導和督查活動(dòng)。為推進(jìn)街道人民調解委員會(huì )駐派出所工作室建設，多次到各街道調委會(huì )和派出所協(xié)商、指導工作。組織各街道調委會(huì )負責人到白鶴街道警民聯(lián)調中心學(xué)習取經(jīng)、確保各工作室運作規范有序。結合全區平安市場(chǎng)建設檢查、人民調解以獎代補核查等多種活動(dòng)，廣泛深入社區、市場(chǎng)調委會(huì )開(kāi)展人民調解業(yè)務(wù)指導和督查活動(dòng)。以司法所星級創(chuàng )建為契機，強化對福明、東柳兩街道人民調解工作的指導，通過(guò)梳理和完善工作臺帳，細化和優(yōu)化工作制度，總結和宣傳工作成效，提高人民調解業(yè)務(wù)水平。11月底組織開(kāi)展全區人民調解質(zhì)量自查活動(dòng)，檢查社區人民調解委員會(huì )在組織、隊伍、制度、業(yè)務(wù)等方面的規范化建設情況，確保規范化建設要求落到實(shí)處。
2、是扎實(shí)開(kāi)展人民調解爭先創(chuàng )優(yōu)工作。建立了全區“首席調解員”評定機制，由各司法所根據人民調解隊伍工作實(shí)績(jì)，聘任本街道本年度“首席調解員”，由區司法局統一宣傳、獎勵，通過(guò)每年度的評定和表彰，提高優(yōu)秀人民調解員的社會(huì )成就感和工作榮譽(yù)感，激發(fā)基層人民調解員爭先競位的熱情。同時(shí)，通過(guò)組織開(kāi)展全區優(yōu)秀調解案卷和優(yōu)秀案例征集評選活動(dòng)，提高基層調解員規范制作調解文書(shū)的能力和積極性；通過(guò)開(kāi)展《人民調解優(yōu)秀案例匯編》征稿活動(dòng)，提高人民調解隊伍總結、宣傳工作成效能力；通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展人民調解以獎代補工作、加大對司法確認案件的獎勵力度，提高基層調解員的工作積極性。
3、是扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。指導司法所充分發(fā)揮人民調解預防和化解基層社會(huì )矛盾的職能優(yōu)勢，帶領(lǐng)社區企業(yè)調解組織開(kāi)展好日常矛盾糾紛排查化解工作。同時(shí)，組織開(kāi)展“春節、兩會(huì )”、“五水共治”、“三改一拆”等全區性的專(zhuān)項排查化解活動(dòng)，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，為重點(diǎn)時(shí)期重點(diǎn)工作掃清障礙隱患。今年1-10月份，在全區各級調解組織的共同努力下，共排查調解矛盾糾紛6561件，調解成功6438件，調解成功率為98、1%，涉案金額19211、22萬(wàn)元，其中復雜疑難糾紛75起，涉及人數15349人，沒(méi)有因調處不及時(shí)或調處不當而轉化為刑事案件或其它重大事件的情況發(fā)生。
【范文五：銀行員工年度工作總結】
二〇XX年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并快樂(lè )著(zhù)，苦并收獲著(zhù)。現將我本年度的思想、工作總結如下：
一、20xx年工作情況
（一）腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會(huì )議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調管理行及支行各部門(mén)工作，加強信息反饋；三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò )和接待，文明創(chuàng )建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)機關(guān)的形象。
（二）積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng )建工作。
（三）認真學(xué)習，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。在2012年董事長(cháng)倡導地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎上，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學(xué)習，鉆研不夠，學(xué)習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì )犯想當然的錯誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì )有急躁情緒。
三、改進(jìn)措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書(shū)目的學(xué)習，積極主動(dòng)學(xué)習結算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內涵及修養，力爭2016年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認證考試上取得成績(jì)。
2、提高創(chuàng )新能力，加強主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調能力各個(gè)方面提高自己。
3、積極主動(dòng)，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調各部門(mén)及科室工作，使各項工作達到整體推進(jìn)的目的；五是努力當好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。
今年對于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會(huì )更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
【范文六：電話(huà)客服工作總結】
時(shí)光飛逝，轉眼間到ｘｘ公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習三個(gè)代表的重要思想，學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為軟指標和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
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